高级商务礼仪与形象设计经典培训

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,高级商务礼仪与形象设计培训,中华礼仪培训网钱明珠老师主讲,www.liyipeixun.org,高级商务礼仪与形象设计培训,中华礼仪培训网礼仪讲师钱明珠老师“高级商务,礼仪与形象设计培训”课程介绍。该课程以介绍商,务礼仪为出发点，重点讲述了商务人士应塑造个人,良好的形象，形象设计主要包括仪容、仪表、仪态、,语言、交际规范等。,高级商务礼仪与形象设计培训背景,在商务交往中，礼仪无所不在。礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。,积极的运用用高级商务礼仪知识，能促进人们感情的交流，也是建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和职场人士的精神面貌。所以，高级商务礼仪培训，就成为了提升企业形象的重要措施之一。,高级商务礼仪与形象设计培训目标,提升学员自身形象的塑造；,加强学员的语言运用能力；,使学员掌握基本的社会交往礼仪；,提升学员职业化素养，从而提升企业竞争力。,什么是商务礼仪,商务礼仪是人们在社会商务交往中，为了,相互尊重，在仪表（容貌、服饰）、仪态,（表情、姿势、动作）、礼节、仪式等方面,约定俗成的、共同认可的规范和程序,商务礼仪的重要性,职场价值百万的第一印象（首因效应）,侧面反映公司的信誉、产品及服务的质量,职业素质的重要组成部分,形象就是宣传，就是效益，就是服务，就是生命,礼仪的首因效应,人们在日常生活中初次接触某人、某物、,某事时所产生的即刻印象，从心里学角度分析，,这种初次印象是很深刻的，对以后事物的发展,有直接制约的作用。,形象要素：,1,、视觉信号,2,、声音信号,3,、语言,信号,“,三秒钟”印象,60%,外表 仪表,40%,声音 谈话内容,高级商务礼仪及形象设计,个人形象塑造,社交礼仪,办公室礼仪,电话礼仪,一、个人形象,男职员,女职员,（一） 男职员,1.,短发，清洁、整齐，不要太新潮,2.,精神饱满，面带微笑,3.,每天刮胡须，饭后洁牙,4.,白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹,5.,领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）,6.西装平整、清洁（扣子、商标）,7.西装口袋不放物品（笔）,8.西裤平整，有裤线,9.短指甲，保持清洁,10.皮鞋光亮，深色袜子,11、全身3种颜色以内,（一） 男职员,（二） 女职员,1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴；,2.化淡妆，面带微笑；,3.着正规套装，大方、得体；,4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；,5.,裙子长度适宜；,6.,肤色丝袜，无破洞（备用袜）；,7.,鞋子光亮、清洁；,8,、全身,3,种颜色以内。,商务礼仪,个人修养,开放的头脑,勇于打破舒适圈、善于接纳新思想、乐于接受别人对自己的评价与批评；,团队精神,团队合作，尊重他人；,创新精神,不拘泥习惯，能够不断产生新思路；,坚持原则,不唯上，不唯权；,主动,主动承担工作；,适应,适应公司文化，工作方式；,可靠,完成约定工作及时、保质保量；,敬业,以工作为荣，设定高的工作目标；,勤奋,努力工作，不断学习；,有序,利落、有条不紊；,高效,追求效率和效益。,职业道德,商务礼仪,个人修养,格言,待人修已之道，总以诚字为主；,心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载物；,君子能扶人之危、周人之急固是美事，能不自夸则益善矣；,勤以得之，俭以守之，勤而不俭无异于左手拾而右手撒。,商务礼仪,个人形象,仪表,男士服饰,女士服饰,商务便装,行为举止,商务礼仪,个人形象,头发,应保持适当长度，整洁、干净。保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发,胶。不要染成除黑色以外的颜色；不应有头皮屑等；,男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。头发不得盖住,耳朵，鬓角不要过长；,女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理；不要留怪异的发型；头,发帘不要长过眉头，挡住眼睛。,脸部,男士：尽可能不要留胡子，即便留也应整齐。脸部应保持干净。注意鼻毛,不要露在外面；,女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。,仪表,商务礼仪,个人形象,口腔,口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。,指甲,不要留长押甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。,香水,男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；,女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、,清淡为好。,仪表,商务礼仪,个人形象,帽子,商务工作不可戴帽子、围巾。,服装,正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带；,西服一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、,红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西服。新西装袖口的标签,要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前,两个扣子；坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。,男士服饰,商务礼仪,个人形象,服装,衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地较好的长袖衬,衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装,的袖子长出,1,公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上。不打领,带时，衬衣第一个扣子要解开。不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。,领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣打白领带。不要带怪异的领带（如：皮,的、珍珠的）。除本公司统一配置领带外（不提倡），最好不要带印有其他公司名称,的领带。领带下摆应长过皮带扣少许。穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里,面即贴住衬衣。,男士服饰,商务礼仪,个人形象,腰带,一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。,裤子,裤子不得有褶，要有裤线；裤子不要太短，应盖住鞋面。,鞋,男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色。不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，,跟不要太高。,袜子,应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑色或灰色。不要穿质薄透明的袜子，尤其,不能穿白袜子。,男士服饰,商务礼仪,个人形象,帽子,女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。,服装,女士应以职业装为主。穿套装时上衣不要脱掉；商务场合不要穿着无袖的上衣；,切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或是露脐。,裙子、裤子,不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙。裤子要整齐，顺溜。不要穿过瘦的裤子，,也不要穿吊脚裤或是三五裤。,女士服饰,商务礼仪,个人形象,鞋,鞋子应与服装相配；不要穿露脚趾的鞋。尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合。,颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过,多；无鞋跟会使女士缺少女人味。,袜子,必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要,相配；不要穿带花的、白色、红色或其他鲜艳颜色的袜子。长筒袜不能有破损。,提包,女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重并与服装相配；不能拎纸袋或,塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。,女士服饰,商务礼仪,个人形象,商务便装,商务活动下较为随意的装束。,基本要求：,可不着西装上衣；,可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开；,可穿质地好带领的,T,恤衫，不要透明，或上面有字；,可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和步鞋；,最好不穿牛仔裤。,商务便装的着装时间,一般在星期五和周末；,但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装。,商务便装,商务礼仪,电话礼仪,接听电话流程,转接电话流程,电话留言,接听电话礼仪,接听电话技巧,拨打电话礼仪,二、社交礼仪,握手,问候,访问客户,握手礼仪,握手时间应在,2-3,秒，或,4-5,秒,握手力度不宜过猛或者毫无力度,注视对方并面带微笑,问候,早晨上班见面时，互相问候 “早晨好！ ”、“早上好！”等（上午,10,点钟前）。,因公外出应向部门的其他人打招呼,在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼,下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”等,礼貌用语,学会使用十字文明礼貌用语：“请、您好、对,不起、谢谢、再见”其中用的最多的是“请”,和谢谢。,记住：在我们的工作和生活中“请字不离口、,谢字随身走。我们的每一天都要在爽朗的寒喧,中开始，必须学会问候语：“早上好、您好、,您早”同时也要注意学会使用抱歉语“对,不起！请原谅！”但是道歉一定要及时,礼节,20,字诀,停下脚步,面带微笑,注视对方,鞠躬到位,说早上好,商务人士的语言形象,交谈技巧,善于赞赏,擅长幽默,善选话题,善于聆听,善于运用身体语言,商务语言形象,商务用语要文明,商务用语要清晰,商务用语要有“礼”,商务用语要有“力”,商务用语要有“度”,高级商务礼仪之馈赠礼仪,商务馈赠礼品的特征,纪念性,宣传性,便携性,独特性,时尚性,习俗性,商务赠送礼品五,W,原则,WHO,受赠对象,WHAT,送什么,WHEN,送礼时间,WHERE,在哪里送,HOW,怎么送,献花礼仪,送花的种类,束花,盆花,篮花,花环,花圈,送花时机,道喜时、过年过节、慰问时、作客时、迎送时、示爱时、道歉时,各种献花的寓意,水仙：表示尊敬,白色郁金香：表示纯情、纯洁,百合：表示顺利、心想事成、祝福,紫罗兰：贞洁,西洋樱花：善良的教育,冬樱花：东方的神秘,黄蔷薇：永恒的微笑,山水仙：美好时光、欣欣向荣,欢迎预订,中华礼仪培训网 www.liyipeixun.org,