管理咨询】常烟企业文化

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,常德卷烟厂企业文化策划思路报告,深圳市采纳营销策划,二一年十一月九日,仁者无敌 王冠天下,目 录,序 现代企业之间的竞争是一场企业文化的竞争,Ch1 我们在哪里,形势与环境,Ch2 我们去哪里,定位与规划,Ch3 我们如何去,任务与推广,跋 新儒商文化是烟草行业企业文化的典范,1.硝烟滚滚-烟草企业竞争状况分析,2.雾里看花-常烟文化与形象分析,3.拨云见日-常烟文化资源的核检,4.承前启后-常烟文化策略定位思考,5.兼收并蓄-常烟文化理念规划设计,6.内圣外王-常烟新文化传播推广,仁者无敌，王冠天下,目 录,序 现代企业之间的竞争是一场企业文化的竞争,Ch1 我们在哪里,形势与环境,Ch2 我们去哪里,定位与规划,Ch3 我们如何去,任务与推广,跋 新儒商文化是烟草行业企业文化的典范,1.硝烟滚滚-烟草企业竞争状况分析,2.雾里看花-常烟文化与形象分析,3.拨云见日-常烟文化资源的核检,4.承前启后-常烟文化策略定位思考,5.兼收并蓄-常烟文化理念规划设计,6.内圣外王-常烟新文化传播推广,仁者无敌，王冠天下,现代企业之间的竞争,我们从管理的角度来看待文化，,是为了更好地站在企业发展战略的高度，,去塑造更为恒久的文化品牌。,是一场企业文化的竞争,序-现代企业之间的竞争是一场企业文化的竞争,1.企业管理的发展已经处在,文化管理阶段,2.企业文化的竞争是现代企业间的,战略竞争,3.企业文化的重塑是常烟的,战略选择,现代企业之间的竞争,是一场企业文化的竞争,序-现代企业之间的竞争是一场企业文化的竞争,1.企业管理的发展,越来越多的志存高远的企业，把企业文化建设举上了战略高度来予以重视和实施。,序-现代企业之间的竞争是一场企业文化的竞争,模式,特征,经验管理,科学管理,文化管理,1,年代,1769-1910,1911-1980,1981-,2,特点,人治,法治,文治,3,组织,直线式,职能式,学习型组织,4,控制,外部,内部,自我,5,领导,师傅型,指挥型,育才型,6,管理中心,物,物,人,7,管理重点,行为,行为,思想,8,代表人,18C70Y：,亚当.斯密,查尔斯.巴贝奇,1911,弗里德里克 W.泰勒,亨利 法约尔,1982.7,特伦斯.迪尔,阿伦.肯尼迪,2.现代企业间的战略竞争,一个伟大的组织能够长久生存下来，最主要的条件不是结构形式或管理技能，而是我们称之为信念的那种精神力量，以及这种信念对于组织的全体成员所具有的感召力。,-托马斯彼得斯和小罗伯特沃特曼,资,本,技,术,人,才,企业文化,企业文化,序-现代企业之间的竞争是一场企业文化的竞争,3.常烟的战略选择,五十年来，常烟的企业文化建设伴随着常烟的阶段性发展不断取得新的成果,创新发展阶段， 新世纪 新战略 新活力 新品牌,序-现代企业之间的竞争是一场企业文化的竞争,目 录,序 现代企业之间的竞争是一场企业文化的竞争,1st 我们在哪里,形势与环境,2nd 我们去哪里,定位与规划,3rd 我们如何去,任务与推广,跋 新儒商文化是烟草行业企业文化的典范,1.硝烟滚滚-烟草企业竞争状况分析,2.雾里看花-常烟文化与形象分析,3.拨云见日-常烟文化资源的核检,4.承前启后-常烟文化策略定位思考,5.兼收并蓄-常烟文化理念规划设计,6.内圣外王-常烟新文化传播推广,仁者无敌，王冠天下,一、硝烟滚滚-烟草企业竞争状况分析,我们从行业的角度来比较文化，,是为了更好地在向基准对象虚心学习中，,去重新认识自身的文化建设状况。,第一部分 我们在哪里-形势与环境,一、硝烟滚滚-烟草企业竞争状况分析,1.国内市场竞争激烈，市场集中度低,2. 竞争对手竞争策略初探,3. 小结与思考,第一部分 我们在哪里-形势与环境,1.国内市场竞争激烈，市场集中度低,1)国产品牌的市场集中程度相对较低,2)国际名牌对国产品牌的威胁加重,CH1 一、硝烟滚滚-烟草企业竞争状况分析,内忧外患的烟草市场，已经向常烟提出了重大挑战。在这场硝烟滚滚的烟草之战中，常烟如何对外树立良好的企业形象，对内如何实现事业的永续经营呢？,2.竞争对手竞争策略初探,建立一个优秀的、有时代风范的企业文化是一个追求长治久安、开放创新、尊如霸王、惠及天下的企业共同面临的课题。,CH1 一、硝烟滚滚-烟草企业竞争状况分析,序号,品牌,品牌认知,传播口号,文化点评,1,中华,国产高档香烟,无,倚老卖老,2,红塔,有实力,点燃无穷智慧,启迪广袤未来,市场导向，文人气息,3,白沙,自由、飞翔,鹤舞白沙，我心飞翔,意境导向，赋予联想,4,大红鹰,进取，现代,新时代的精神,精神导向，时代气息,5,黄山,品味好,一品黄山，天高云淡,意境导向，突出感受,6,红河,有气势，粗旷,乘红河雄风，破世纪风浪,意境导向，奔放豪迈,7,七匹狼,挑战者,与狼共舞,精神导向，无所畏惧,8,万宝路,自由奔放,意境导向，自由奔放,9,555,醇正,国际品质,质量导向，突出感受,10,骆驼,不懈追求,我宁愿为骆驼行一万里路,精神导向，锲而不舍,3.小结与思考,1)同业认同把文化融入品牌，以品牌影响市场。,2)把广告语当作企业文化,缺乏深入持久的实施。,3)常烟文化提升是常烟的重大战略课题：,CH1 一、硝烟滚滚-烟草企业竞争状况分析, 常烟文化存在什么问题？,常烟文化重塑有什么资源？, 常烟文化该如何定位？,常烟文化体系设计的内容是什么？,常烟文化如何传播和实施？,目 录,序 现代企业之间的竞争是一场企业文化的竞争,Ch1 我们在哪里,形势与环境,Ch2 我们去哪里,定位与规划,Ch3 我们如何去,任务与推广,跋 新儒商文化是烟草行业企业文化的典范,1.硝烟滚滚-烟草企业竞争状况分析,2.雾里看花-常烟文化与形象分析,3.拨云见日-常烟文化资源的核检,4.承前启后-常烟文化策略定位思考,5.兼收并蓄-常烟文化理念规划设计,6.内圣外王-常烟新文化传播推广,仁者无敌，王冠天下,二、雾里看花-常烟文化与形象检讨,我们回顾历史、检讨现状，,是为了更好地站在历史与现实的双肩，,去创造更加辉煌的未来。,第一部分 我们在哪里-形势与环境,什么是优秀的企业文化,从经营管理角度看7S模型,CH1 二、雾里看花-常烟文化与形象检核,优秀的企业文化对内有强大的凝聚力，为员工创造发展空间，吸引并稳住人才，培养核心竞争能力，创造市场竞争优势；对外具有持续的感染力，既提供优质产品和服务，又促进市场拓展和客户忠诚，树立起有行业特色和企业个性的品牌和形象，保持发展活力和领先优势。,风格,战略,制度,共同价值观,技能,结构,人员,企业文化体系结构,礼仪典礼,制度规范,文化,内涵,表层：展示和感染,晨会、礼仪、司庆、明星会,中层：规范和强化,各项经营管理规章制度,深层：导向和渗透,价值观、经营理念、目标取向、精神追求,CH1 二、雾里看花-常烟文化与形象检核,我们将为此将共同努力,1、企业文化定位模糊、核心价值观不明确,2、常烟没有建立起以市场为导向的企业文化，企业文化缺乏个性,3、企业文化不够系统，没有形成共同 长远的价值导向,4、企业文化缺乏创新，有必要根据现代的市场竞争环境作出适当调整,5、企业文化没有在企业的经营活动中持续有效地落实,6、企业文化底蕴未体现出来，经典故事没有升华,CH1 二、雾里看花-常烟文化与形象检核,我们作此分析检讨，并不是来否定常烟文化，而是一方面找到以后我们共同努力的主要方向，一方面也是想找到一条连接重塑前后常烟文化延续的快车道。,CH1 二、雾里看花-常烟文化与形象检核,常烟文化,常烟新文化,目 录,序 现代企业之间的竞争是一场企业文化的竞争,Ch1 我们在哪里,形势与环境,Ch2 我们去哪里,定位与规划,Ch3 我们如何去,任务与推广,跋 新儒商文化是烟草行业企业文化的典范,1.硝烟滚滚-烟草企业竞争状况分析,2.雾里看花-常烟文化与形象分析,3.拨云见日-常烟文化资源的核检,4.承前启后-常烟文化策略定位思考,5.兼收并蓄-常烟文化理念规划设计,6.内圣外王-常烟新文化传播推广,仁者无敌，王冠天下,三、,拨云见日-常烟文化资源的检核,我们进一步,来认识历史、,欣赏现状，,是为了更好地在,流金岁月和,共同愿景之间，,飞架一座继往开来的桥梁。,第一部分 我们在哪里-形势与环境,我们都对此引以为荣,1、芙蓉国的人文地理优势,2、常烟有一定的历史渊源和企业文化基础,3、常烟的奋斗目标和行业地位,4、 “芙蓉王”良好的品质和知名度、美誉度,5、新时代的常烟组织与配置及其政策,6、常烟有良好的公共关系和文化传播网络,CH1 三、拨云见日-常烟文化资源的检核,第一部分 小结,岁月流金,文化咏痕,常烟文化浸润着华夏传统文化的精神，顺应了我国各发展阶段政治经济形势，为常烟的持续发展起着促进和保障作用。,常烟在一个有文化基础的区域环境中发展着；常烟的发展，为常烟文化走向新的发展时期积淀了较为丰富的文化资源。,第一部分 我们在哪里-形势与环境,2nd 我们去哪里,定位与规划,目 录,序 现代企业之间的竞争是一场企业文化的竞争,Ch1 我们在哪里形势与环境,Ch3 我们如何去,任务与推广,跋 新儒商文化是烟草行业企业文化的典范,1.硝烟滚滚-烟草企业竞争状况分析,2.雾里看花-常烟文化与形象分析,3.拨云见日-常烟文化资源的核检,4.承前启后-常烟文化策略定位思考,5.兼收并蓄-常烟文化理念规划设计,6.内圣外王-常烟新文化传播推广,仁者无敌，王冠天下,第二部分 我们去哪里-定位与规划,我们简析了常烟和同业，还要把握文化的脉搏，,是为了常烟更好地在市场竞争和品牌提升中，,对准一个能够横贯世纪的切入点。,四、承前启后-常烟文化定位思考,策略思考,Ch2,四、承前启后-常烟文化定位思考,文 化 特 性,企业,个性,企业文化理论,竞争与创新,中外文化精华,传统,基础,时代,精神,常烟,理论,发展,文化,策略思考,企业文化理论是美日管理比较研究的直接产物。,儒家管理思想是企业成功的必要条件。,日本企业文化也存在缺陷，原因归罪于“儒家思想”是不正确的。,1.企业文化理论的发展简史及其应用,Ch2,四、承前启后-常烟文化定位思考,内容,日本,美国,社会文化背景,集体主义,个人主义,价值观,亲和、献身,竞争、公平,企业制度,终身雇佣、年序工资、企业工会,合同制、职务工资、行业工会,管理目标,销售目标,利润目标,2.1 中外传统文化精华素描,Ch2,四、承前启后-常烟文化定位思考,儒：克己复礼；修身、齐家、治国、平天下,-,积极,入世的天下大同思想,道：以无为而有为,-,消极出世的和谐安乐思想,佛：生死由命富贵在天,-,积极出世的因果轮回思想,法：创造秩序、勇于变革,-,积极入世的法治思想,16,C,前，阿波罗式文化：追求有序、讲究对理想和宗,教的信仰与追求,16,C,后，浮士德式文化：追求科学与真理、永恒追求、,向往自由、信仰理想,欧洲文化,中华文化,传统文化,2.2 中外当代管理思想素描,Ch2,四、承前启后-常烟文化定位思考,非孔孟之道。形式：仁、义、礼、智、信、廉,目标：,修齐治平、,内圣外王,新儒商及其治商理念,企业文化理论,战略管理理论,企业再造理论,柔性管理理论,西方新思潮,儒家思想,管理思想,企业文化建设离不开所处的文化和时代背景；是服务于经营管理的长期实践，是战略策略实现的重要保障。,常烟 新儒商文化,3.常烟文化的内涵追踪与定位,Ch2,四、承前启后-常烟文化定位思考,传统印记,时代气息,孜孜追求、报效国家：,“天将降大任于斯人矣”，“以天下为己任”,敬业爱岗、克己奉献、舍生取义：,“仰不愧于天，俯不诈于人”,励精图治、执著进取、永恒追求：,“天行健，君子自强不息”,修心养性、自善其身：,“己所不欲，勿施于人”、“立己达人”,约束、和谐：“克己复礼”、“有耻且格”,好学不倦、岗位成才：“格物致知、”“学而优则仕”,持节守操、廉洁奉公： “正己正人”、“三省吾身”,三德思想：“厚德载物”、“以德服人”,战略经营思想,改革创新思想,4.1 常烟新儒商文化的基本内涵,Ch2,四、承前启后-常烟文化定位思考,常 烟,新儒商文化,信,者无疑,豁达传名,义,者识节,鞠躬尽瘁,智,者不惑,施之于义,仁,者无私,社稷为先,廉,者守操,坦坦荡荡,礼,者贵诚,内悦外谐,4.2 常烟新儒商文化的特征,Ch2,四、承前启后-常烟文化定位思考,个性化,学习型,领先型,开放型,务实型,一元化,主动型,常 烟,新儒商文化,系统化,人性化,竞争型,Ch2,四、承前启后-常烟文化定位思考,4.3 常烟新儒商文化的个性化特征,做人,要讲究品质,（品德高尚）,做事,要讲究品质,（工作质量高）,产品,要讲究品质,（品质高贵、品味高雅）,法人,要讲究品质,（品行高洁）,常烟,新儒商文化,个性化,特征,2nd 我们去哪里,定位与规划,目 录,序 现代企业之间的竞争是一场企业文化的竞争,Ch1 我们在哪里形势与环境,Ch3 我们如何去,任务与推广,跋 新儒商文化是烟草行业企业文化的典范,1.硝烟滚滚-烟草企业竞争状况分析,2.雾里看花-常烟文化与形象分析,3.拨云见日-常烟文化资源的核检,4.承前启后-常烟文化策略定位思考,5.兼收并蓄-常烟文化理念规划设计,6.内圣外王-常烟新文化传播推广,仁者无敌，王冠天下,五、兼收并蓄-常烟新文化理念的规划设计,我们尊重历史，更憧憬未来，,我们愿与常烟一道在优秀文化的经纬上，,描绘出常烟常艳的典范文化的蓝图。,第二部分 我们去哪里-定位与规划,Ch2 五、兼收并蓄-常烟新文化理念的规划设计,抱负、愿景,企业使命,价值观、精神、战略等,追求什么,为何追求,如何追求,领导制度,组织制度,管理制度,礼仪,英雄楷模,形象传播,VI系统,仪式与庆典,文化内涵,制度文化,展示和传播,常烟新儒商文化结构体系,成为我国高品质香烟的领航者，,成为一个在全国有较大影响力的,支柱型企业,1.1 文化内涵,Ch2 五、兼收并蓄-常烟新文化理念的规划设计,NEXT,企业使命,为何,追求,如何追求,发展成为国际一流的、多元化的综合集团,中国烟草工业改革创新的先锋,和全面发展的楷模,工作品质、个人品质和生活品质三提高,常烟抱负,常烟愿景,个人愿景,追求什么,深层文化,NEXT,NEXT,以仁为本，以质为纲,以中外优秀传统文化为基础，,以现代经营管理理念为特征，,以品质高贵为导向，,变革创新、追求卓越,做一个品德高尚的人,个人价值观,常烟价值观,核心价值观,Ch2 五、兼收并蓄-常烟新文化理念的规划设计,1.2 文化内涵,OVER,OVER,追求什么,为何追求,价值观,如何追求,深层文化,OVER,NEXT,NEXT,仁爱诚信，立业至坚；廉洁自律，克己成贤。,经营管理，高效多元；变革创新，全球发展。,团队学习，观念超前；勤俭进取，卓越奉献。,竞争服务，品质为先；内圣外王，代代昭显。,观念是基础，品牌是核心，,创新是灵魂，品质是保证。,企业,哲学,Ch2 五、兼收并蓄-常烟新文化理念的规划设计,1.3 文化内涵,OVER,OVER,追求什么,为何追求,企业,精神,价值观,如何追求,深层文化,以品质高贵为导向，变革创新、追求卓越。,管理,理念,多元、高效、全球,集团化,、,科技化,、,人才化,、,国际化,、,多元化,广纳贤才，岗位成才，成就团队,名牌在我心中，质量在我手中,在市场竞争中成长，在客户忠诚中超越,品质高贵、王者风范,一代天骄，芙 蓉 王,质,量,观,市,场,观,发展策略,人,才,观,品牌定位,发展战略,传播用语,OVER,OVER,价值观,Ch2 五、兼收并蓄-常烟新文化理念的规划设计,1.4 文化内涵,企业精神,如何追求,OVER,OVER,追求什么,为何追求,深层文化,Ch2 五、兼收并蓄-常烟新文化理念的规划设计,2 制度文化,管理委员会,矩阵式,人力资源管理制度,生产管理制度,技术管理制度,质量管理制度,市场营销管理制度,企业文化管理制度,直线职能式,监督委员会,决策委员会,领导制度文化,组织制度文化,管理制度文化,中层文化,围绕常烟的战略和策略、变革和发展，新的制度会诞生，既有的制度会获得新生,Ch2 五、兼收并蓄-常烟新文化理念的规划设计,3.1 展示和传播,VI应用,重要纪念活动,贵宾迎送仪式,语言,仪表,姿态,礼节,NEXT,重要会议仪式,日常会议仪式,规范VI系统,VI系统,仪式与庆典,礼仪,英雄楷模.形象传播,表层文化,Ch2 五、兼收并蓄-常烟新文化理念的规划设计,3.2 展示和传播,管理型,技术型,公关、公益活动,事件营销,广告,促销,宣传,生产型,经营型,领导型,英雄楷模,形象传播,OVER,VI.仪式与庆典.礼仪,表层文化,CH2 我们去哪里,定位与规划,目 录,序 现代企业之间的竞争是一场企业文化的竞争,Ch1 我们在哪里形势与环境,Ch3,我们如何去,任务与推广,跋 新儒商文化是烟草行业企业文化的典范,1.硝烟滚滚-烟草企业竞争状况分析,2.雾里看花-常烟文化与形象分析,3.拨云见日-常烟文化资源的核检,4.承前启后-常烟文化策略定位思考,5.兼收并蓄-常烟文化理念规划设计,6.内圣外王-常烟新文化传播推广,仁者无敌，王冠天下,六、,内圣外王-常烟新文化传播推广,我们重视“攘外”，也重视“安内”，,是为了常烟同时在两个不同性质的战场上，,“文化战争”的凯歌五洲震荡。,第三部分 我们如何去-任务与推广,任务与策略,Ch3 六,、,内圣外王-常烟新文化传播推广,保障形成服务于变革,与创新的气氛，,保障实现 策略目标,和战略远景。,先形式落实后理念落实,先品牌形象后企业形象,传播品质高贵的品牌形象,树立仁爱亲和的公司形象,生产品质高贵的产品,培养品德高尚的员工,建设利益共同体,对内,对外,对内,对外,推广任务,策略思考,CESS推广策略组合,Ch3 六,、,内圣外王-常烟新文化传播推广,推广任务,有形展示策略,传播活动策略,组织保障策略,制度保障策略,保障策略,执行,策略,CESS,1.1 具体措施,Ch3 六,、,内圣外王-常烟新文化传播推广,领导垂范,人力资源管理制度,生产管理制度,技术管理制度,质量管理制度,市场营销管理制度,企业文化管理制度,组织设置,组织保障,管理保障,NEXT,NEXT,有形展示,传播活动,Ch3 六,、,内圣外王-常烟新文化传播推广,OVER,VI应用,BI应用,AD应用,启动大会,演讲/辩论/征文/竞赛、研讨会,公益/公关活动,OVER,组织保障,管理保障,宣传报道,事件营销活动,有形展示,传播活动,1.2 具体措施,2. AD应用,Ch3 六,、,内圣外王-常烟新文化传播推广,以芙蓉王的品牌文化,来传递企业文化和企业形象,以仁为本，以质为纲,芙蓉王品牌之所以有价值，是来自于它,作为高档香烟的品质高贵的生产要求，和,特征化的常烟人品德高尚地做人做事的要求,有文化底蕴、涵养深厚、,品德高尚、社会精英、业界名流,进取有成、品德照人的同伴，,品质高贵、气质高雅的挚友,一代天骄，芙蓉王,古月,广告策略,品牌核心价值,品牌写真,消费群描述,品牌形象,形象代言人,广告用语,3 实施步骤,Ch3 六,、,内圣外王-常烟新文化传播推广,CH2 我们去哪里,定位与规划,目 录,序 现代企业之间的竞争是一场企业文化的竞争,Ch1 我们在哪里形势与环境,Ch3 我们如何去,任务与推广,跋 新儒商文化是烟草行业企业文化的典范,1.硝烟滚滚-烟草企业竞争状况分析,2.雾里看花-常烟文化与形象分析,3.拨云见日-常烟文化资源的核检,4.承前启后-常烟文化策略定位思考,5.兼收并蓄-常烟文化理念规划设计,6.内圣外王-常烟新文化传播推广,仁者无敌，王冠天下,跋 新儒商文化是烟草行业企业文化的典范,我们一直关注企业文化建设，,是为了希望与中国企业在发展变革中齐飞，,我们相信：洞庭之滨，采纳有缘。,仁者无敌，王冠天下,杰出的企业都有优秀的企业文化。,常烟新儒商文化将会成为我国企业文化建设史上的新的典范。,我们相信,：,Ch3 六,、,内圣外王-常烟新文化传播推广,谢 谢 ！,仁者无敌，王冠天下,洞庭之滨，采纳有缘！,洞庭之滨 采纳有缘,怎样成为领导的得力助手,课程提纲,专业秘书概述,专业秘书工作职能,专业秘书职业素质和修养,如何成为领导的得力助手,如何当好参谋,如何当“替身”,第一单元,专业秘书概述,专业秘书的定义,专门从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事务并为领导决策及其实施服务的人员,专业秘书的工作职能,接待工作,档案工作,文书拟写与处理,会议组织,办公室日常事务,信息工作,协调工作,专业秘书的职业素质和修养,内外兼具,稳重踏实,灵活变通,善解人意,性格特点,秘书的性格健康标准,现实态度,独立性,关爱他人的能力,情绪的控制能力,有长远打算,休息,对他人的宽容和谅解,不断学习和培养情趣,秘书的才能特点,敏锐的观察能力,良好的表达能力,出众的记忆能力,自如的社交能力,良好的沟通能力,智能方面,思维能力方面,深刻的思考能力,全局的综合能力,快速的分析能力,巧妙的应变能力,组织能力,八面玲珑的协调能力,点面兼顾的计划能力,运筹帷幄的调度能力,高效可靠的管理能力,秘书的心理特点,甘于默默无闻,乐观谦和,积极向上,做个心理健康的秘书,善于缓解压力,克服嫉妒,不要焦虑,秘书形象特点,衣着要恰当,几大注意事项,保持大众化,小心首饰的副作用,别忽视鞋袜的“配套作用”,要穿得符合公司实力,不要比你的老板穿得更好,举止要得体,秘书的职业道德,克己奉公,严守机密,秘书素质提高途径,勤于学习是重要基础,勇于实践是有效方法,善于总结是催化剂,自我反省是动力,接受批评是完善,第二单元,如何成为领导的得力助手,如何当好参谋,既然大部分人只会接受自己的构想，那不妨间接一些，在领导旁作些提示，或把构想的一些重点，无意地移植在领导的头脑中，让他以为这是他自己的构想，那自然好办得多,让领导接受你的构想,别在关公面前耍大刀,让他充分地发表意见，你适当地作些补充，提一些问题。,不要用领导不懂的技术性较强的术语与之交谈。,提建议时，多注意从正面有理有据地阐述你的见解。,因人施谏，对症下药,首先在态度上要尊重领导,其次对你自己的意见，要说明得有理有据，并且要强调是你“个人的”意见,对不喜欢批评的领导,对不重视谏言的领导,在谏言之前，你必须充分调查，充分考虑其必要性，使领导不得不予重视,选择一个适宜的场合去谏,对不立即答复的领导,那些做事谨小慎微、怕负责任的领导经常会以“我不知道上面是什么意思”来对付你的谏言 ，这时候，合适的办法是暂不争辩，稍候一段时间再说。,与领导争论问题的技巧,问题是重要的,争论一定要有准备,争论要有个和气的开头,争论中一定坚持从问题出发，不是对人,不要时间过长,要客气地结尾,对同一个问题，不要多次争论,批评领导的六种技巧,批评尽可能私下里进行,以亲切的话语为批评的开场白,批评行动，而不是人,提供答案,一个过错一次批评,在友好的方式中结束,怎样向领导施加压力,先声夺人,后果警示,时势催逼,断其退路,旁门左道也有通天之力,理性安排法,拥兵自重法,援用制度法,婉转迂回法,交际应酬法,如何阻止领导犯错,私下以强而有力的理由提出不同意的见解,提出可行的取代途径,设法令其决策延缓推动,你的反对应适可而止,可能的话，为领导的错误公开承担过失,如何与领导交流思想,注意语气适当，措辞委婉,尽量言词简短,注意场合,适应新领导的工作习惯,原则上第一次都应该请示新领导如何处理；如果新领导的处理方法与前任相同，问题当然不大；即使有不同之处，稍为协商一下，问题也不大；问题是在很多情况下，时间不允许秘书细说，那么，新领导说怎么处理你就得怎么处理。,参谋人员最忌情绪不稳定,克服参谋过程中的心理障碍，包括培养和提高参谋心理素质的各个方面，但主要是解决两个问题：一是养成冷静的气质，二是保持平衡的心境。,领导发火时秘书如何对待,对待老板因工作问题发脾气的正确态度是忍耐、自我反省、总结教训 。假如在老板发脾气时，你认为自己受到了委屈，也不应该当场顶撞和对抗，同样应该忍耐，等老板冷静之后再向其做解释。那些在老板对其发脾气之后，特别是受到委屈对待时，能主动向老板表示亲近的员工，将会被视为聪明的、有理智的人。,千万不要在背后批评领导,学着去理解和适应,三十六计走为上计,如何为领导当“替身”,平时详细观察领导的习惯，应可大概地判断领导将会于何时、以何种方式交由你去代行职务，而你有所心理准备，到时候就不致惊慌失措而能够从容地去应付,也要以领导的立场作出精确的判断，并有勇于承担一切责任的自觉。如果遇到非常棘手的事情，而那件事情又是领导未曾事先允许你去做，而被迫非决断不可的时候，按常理来说，可向领导的领导请示，请求他给你适当的指示。,当好领导的“代行人”,努力做到出力而不“越位”,强调处理与领导关系要防止越位，并不是说干工作可以不出力。出力，对于任何人在任何时候，永远是绝对必要的。问题是社会分工所决定的出力方式是有差别的。不承认或违背这种差别，就会影响整体效能。因此，在处理与领导的关系中，我们强调要防止越位，是一种积极的措施，而不是一种消极的限制。,勤于请示，积极汇报,信息的交流对于缩小你与领导之间的心理差距，消除一些误解，具有举足轻重的作用。如果你的领导不喜欢主动去接近你，你就应该主动去接近他。你现在所做的工作的发展情况或你所做出的成绩、你所遇到的难题，都需要领导及时地了解。,雪中送炭胜于锦上添花,在关键时刻，在领导最需要的时刻，你能够及时而勇敢地、得体而巧妙地站出来，为他解除尴尬、窘迫的局面，这往往会取得出人意料的效果：你会突然发现，原来比较一般的关系更加密切了；原来只是工作上的关系，而现在增加了感情上的色彩；原来对你的评价一般，而现在一下子发现了你更多的优点，你原来的缺点也似乎得到了“重新解释”。,当好秘书的10条守则,有些事要想到领导前边,领导布置的工作要提前交卷,注意保密工作,负责做领导与他人的沟通工作,平时多给领导提供资料,善于听取领导意见,不要轻易在领导面前告别人的状,不向领导提过高的有利于自己的要求,多到群众中去,要关心领导的生活,感谢关注，,真诚期待下次再见！,THE END,怎样成为领导的得力助手,课程提纲,专业秘书概述,专业秘书工作职能,专业秘书职业素质和修养,如何成为领导的得力助手,如何当好参谋,如何当“替身”,第一单元,专业秘书概述,专业秘书的定义,专门从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事务并为领导决策及其实施服务的人员,专业秘书的工作职能,接待工作,档案工作,文书拟写与处理,会议组织,办公室日常事务,信息工作,协调工作,专业秘书的职业素质和修养,内外兼具,稳重踏实,灵活变通,善解人意,性格特点,秘书的性格健康标准,现实态度,独立性,关爱他人的能力,情绪的控制能力,有长远打算,休息,对他人的宽容和谅解,不断学习和培养情趣,秘书的才能特点,敏锐的观察能力,良好的表达能力,出众的记忆能力,自如的社交能力,良好的沟通能力,智能方面,思维能力方面,深刻的思考能力,全局的综合能力,快速的分析能力,巧妙的应变能力,组织能力,八面玲珑的协调能力,点面兼顾的计划能力,运筹帷幄的调度能力,高效可靠的管理能力,秘书的心理特点,甘于默默无闻,乐观谦和,积极向上,做个心理健康的秘书,善于缓解压力,克服嫉妒,不要焦虑,秘书形象特点,衣着要恰当,几大注意事项,保持大众化,小心首饰的副作用,别忽视鞋袜的“配套作用”,要穿得符合公司实力,不要比你的老板穿得更好,举止要得体,秘书的职业道德,克己奉公,严守机密,秘书素质提高途径,勤于学习是重要基础,勇于实践是有效方法,善于总结是催化剂,自我反省是动力,接受批评是完善,第二单元,如何成为领导的得力助手,如何当好参谋,既然大部分人只会接受自己的构想，那不妨间接一些，在领导旁作些提示，或把构想的一些重点，无意地移植在领导的头脑中，让他以为这是他自己的构想，那自然好办得多,让领导接受你的构想,别在关公面前耍大刀,让他充分地发表意见，你适当地作些补充，提一些问题。,不要用领导不懂的技术性较强的术语与之交谈。,提建议时，多注意从正面有理有据地阐述你的见解。,因人施谏，对症下药,首先在态度上要尊重领导,其次对你自己的意见，要说明得有理有据，并且要强调是你“个人的”意见,对不喜欢批评的领导,对不重视谏言的领导,在谏言之前，你必须充分调查，充分考虑其必要性，使领导不得不予重视,选择一个适宜的场合去谏,对不立即答复的领导,那些做事谨小慎微、怕负责任的领导经常会以“我不知道上面是什么意思”来对付你的谏言 ，这时候，合适的办法是暂不争辩，稍候一段时间再说。,与领导争论问题的技巧,问题是重要的,争论一定要有准备,争论要有个和气的开头,争论中一定坚持从问题出发，不是对人,不要时间过长,要客气地结尾,对同一个问题，不要多次争论,批评领导的六种技巧,批评尽可能私下里进行,以亲切的话语为批评的开场白,批评行动，而不是人,提供答案,一个过错一次批评,在友好的方式中结束,怎样向领导施加压力,先声夺人,后果警示,时势催逼,断其退路,旁门左道也有通天之力,理性安排法,拥兵自重法,援用制度法,婉转迂回法,交际应酬法,如何阻止领导犯错,私下以强而有力的理由提出不同意的见解,提出可行的取代途径,设法令其决策延缓推动,你的反对应适可而止,可能的话，为领导的错误公开承担过失,如何与领导交流思想,注意语气适当，措辞委婉,尽量言词简短,注意场合,适应新领导的工作习惯,原则上第一次都应该请示新领导如何处理；如果新领导的处理方法与前任相同，问题当然不大；即使有不同之处，稍为协商一下，问题也不大；问题是在很多情况下，时间不允许秘书细说，那么，新领导说怎么处理你就得怎么处理。,参谋人员最忌情绪不稳定,克服参谋过程中的心理障碍，包括培养和提高参谋心理素质的各个方面，但主要是解决两个问题：一是养成冷静的气质，二是保持平衡的心境。,领导发火时秘书如何对待,对待老板因工作问题发脾气的正确态度是忍耐、自我反省、总结教训 。假如在老板发脾气时，你认为自己受到了委屈，也不应该当场顶撞和对抗，同样应该忍耐，等老板冷静之后再向其做解释。那些在老板对其发脾气之后，特别是受到委屈对待时，能主动向老板表示亲近的员工，将会被视为聪明的、有理智的人。,千万不要在背后批评领导,学着去理解和适应,三十六计走为上计,如何为领导当“替身”,平时详细观察领导的习惯，应可大概地判断领导将会于何时、以何种方式交由你去代行职务，而你有所心理准备，到时候就不致惊慌失措而能够从容地去应付,也要以领导的立场作出精确的判断，并有勇于承担一切责任的自觉。如果遇到非常棘手的事情，而那件事情又是领导未曾事先允许你去做，而被迫非决断不可的时候，按常理来说，可向领导的领导请示，请求他给你适当的指示。,当好领导的“代行人”,努力做到出力而不“越位”,强调处理与领导关系要防止越位，并不是说干工作可以不出力。出力，对于任何人在任何时候，永远是绝对必要的。问题是社会分工所决定的出力方式是有差别的。不承认或违背这种差别，就会影响整体效能。因此，在处理与领导的关系中，我们强调要防止越位，是一种积极的措施，而不是一种消极的限制。,勤于请示，积极汇报,信息的交流对于缩小你与领导之间的心理差距，消除一些误解，具有举足轻重的作用。如果你的领导不喜欢主动去接近你，你就应该主动去接近他。你现在所做的工作的发展情况或你所做出的成绩、你所遇到的难题，都需要领导及时地了解。,雪中送炭胜于锦上添花,在关键时刻，在领导最需要的时刻，你能够及时而勇敢地、得体而巧妙地站出来，为他解除尴尬、窘迫的局面，这往往会取得出人意料的效果：你会突然发现，原来比较一般的关系更加密切了；原来只是工作上的关系，而现在增加了感情上的色彩；原来对你的评价一般，而现在一下子发现了你更多的优点，你原来的缺点也似乎得到了“重新解释”。,当好秘书的10条守则,有些事要想到领导前边,领导布置的工作要提前交卷,注意保密工作,负责做领导与他人的沟通工作,平时多给领导提供资料,善于听取领导意见,不要轻易在领导面前告别人的状,不向领导提过高的有利于自己的要求,多到群众中去,要关心领导的生活,感谢关注，,真诚期待下次再见！,THE END,