QC培训资料1

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,郑文娟,上虞市质量技术监督局,QC培训课件,内 容,一、怎样组建QC小组,二、如何开展活动,三、如何编写成果报告,四、发表与评价,五、激励,第一章质量与质量管理,一、几个质量方面的定义,（ 根据 ISO9000：2005质量管理体系 基础和术语）,1、质量的定义：,一组固有特性满足要求的程度。,“固有特性”是产品、过程或体系的内在特性，如螺栓的直径、机器的功率等,“要求”可以是明示的、通常隐含的或必须履行的。明示指明确表述出来的的规定的要求，通常隐含的是指不言而喻的，约定俗成的公认的要求，如电视机必须有的图像和声音，能正常收看收听，这是不言自明的约定要求；必须履行的一般是指国家法律法规要求及强制性标准的要求。,“程度”是个修饰词，有好有坏。,质量的定义是经过演变而来的，国际标准化组织在ISO9000族标准中曾经先后三次给出质量定义，特别是世界著名质量管理专家、美国的朱兰博士曾提出：质量即适用性，对传统的质量概念的突破，影响十分深远。,您理解的质量？,符合性-适用性-顾客（相关方）满意,ISO9000:2005 质量定义：,一组固有,特性,满足,要求,的程度,明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望,可用定语修饰：顾客要求,/,质量管理要求,/,产品要求,/,工艺要求等,功能的,机械,/,物理,/,化学的,感官的,行为的,时间的,-,功能性,经济性,安全性,时间性,舒适性,文明性,产品,过程,体系,顾客及相关方满意,适用性质量,符合性质量,由具体的、孤立的、客观的和解析式的概念向着抽象的、系统的、主观的和综合式的概念不断演化的过程。,2、产品,：过程的结果。,包括硬件（有固定形状的物体）、软件（知识产物）、服务（如银行、邮政）、流程性材料（其量可以连续性的，无固定形状，如黄酒、电等）,3、过程,：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。,4、程序,：为进行某项活动或过程所规定的途径。,通常用5W1H表示,Why 为什么要做 how 怎么样做,Who 谁去做,how much 化多少,What 做什么,When 何时做,Where 何地做,二、质量管理（Quality Control)的发展,质量管理定义:质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动,全面质,量,管理的发展,20 30 40 50 60 70 80 90,1 00,全面检查,过,程控制,质,量,保证,全面,质量,管理,统计,过,程控制,(,SPC),年份,ISO 9000族,质,量,之路,卓越绩效,管理模式,Inspection,Process Control,Quality Assurance,Total Quality Management,三、全面质量管理,与传统的质量管理相比有以下几个特点,1、以顾客为中心；,2、全员参加的质量管理；,3、全过程的质量管理；,4、运用多种科学方法的质量管理；,5、强调持续改进（按照PDCA的科学程序持续地进行改进活动）。,著名质量管理专家朱兰认为，质量管理是由质量策划、质量控制和质量改进这样三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程，每个阶段都有其关注的目标和实现目标的相应手段。,思考,：,TQM = T-QM,TQ-M,一、QC小组的发展,1、国际上的发展情况,1962年，日本出现第一个QC小组，之后在韩国、泰国、美国、澳大利亚等70多个国家和地区开展这项活动。我国从1978年开始推行全面质量管理和开展QC小组活动。,第二章 QC小组概述,2、我国的发展情况,2008年是我国改革开放30周年，也是我国推行全面质量管理30周年，同时也是我国开展QC小组活动30周年。,1978年我国第一个QC小组在北京内燃机总厂诞圣，1979年8月24-31日在北京召开了全国第一次QC小组代表会议，从此这项群众性质量管理活动在我国蓬蓬勃勃开展起来。在各级有关部门领导下，通过各级组织的积极推进，队伍越来越壮大，活动范围越来越广泛，取得的成绩越来越优异，成为企业持续改进、追求卓越的助推器。,30年来，全国累计注册QC小组2802万个，可计算的经济效益达5753亿元，QC小组普及率和成果率近几年分别达到约18%和68%。每年有万余个QC小组活跃在生产和服务现场。广大QC小组围绕企业方针目标和中心工作，以提高产品、工作和服务质量，降废减损、节能降耗、安全环保为课题开展改进和创新活动，取得了显著成效。对提高全民质量意识和企业的质量管理观念，提高产品质量和企业整体素质，培养质量管理人才等方面，起到了十分重要的作用，为加强我国社会主义物质文明和精神文明建设做出了重大贡献。,JJ小组 节能减排小组,3、我市QC小组活动开展情况,我市的QC小组活动同样生机勃勃，QC小组活跃在我市的各行各业，如我市的建筑行业每年在行业内发表QC成果，我市的新昌县质量协会也连续几年发表举办QC擂台赛。从今年参加市级发表的133个课题看,涉及节能减排、安全环保方面的课题55个，占总发表数的41%；涉及提高质量降低成本方面课题72个，占总发表数的54%，同时这些成果还为企业创造了8200多万元的经济效益。,2001年至今，10年来,我市在市级发表中获奖的QC成果有1631个；在省级获奖的成果有439个，有79个小组获全国优秀质量管理小组称号，40个班组获全国信得过班组称号，还有11家企业获全国质量管理活动优秀企业称号，还有14人分别获全国质量管理活动优秀推进者、卓越领导者称号。,二、QC小组的概念与特点,1、QC小组的概念,质量管理小组(Quality Control Circle,简称QCC,中文简称QC小组),概念：是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。,（包含四层意思）:人员范围目的手段,二、QC小组的概念与特点,2、QC小组的特点,明显的自主性：自我教育、自主管理、自愿参加,广泛的群众性：人人都可以参加,组内平等，互相尊重，提创自我实现,高度的民主性：民主的结合，民主的活动,小组长自然产生，组内无训政,严密的科学性：P、D、C、A程序,数理统计方法、逻辑思维模式、数据资,料说话,三、QC小组的活动宗旨和作用,1、活动宗旨,提高职工素质，激发职工的积极性和创造性；,改进质量，降低消耗，提高经济效益；,建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。,2、作用,有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；,有利于预防质量问题的改进质量；,有利于实现全员参与管理；, 有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；, 有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；, 有助于提高职工的科学思维、组织协调、分析解决问题能力；,有利于提高顾客的满意程度。,第三章 QC小组的组建,（一）QC小组的组建原则,QC小组是开展QC小组活动的基本组织单位。所以要开展QC小组活动,首先要组建QC小组,组建QC小组的工作做得如何,将直接影响QC小组活动的效果。,组建原则,1、自愿参加，上下结合；,自觉参加、自我提高，管理者适时的进行组 织、引导和启发。,2、实事求是，灵活多样。,形式多样，自主开展活动。类型适宜，不搞一刀切。,（二）成员及职责,1、成员,小组成员由组长和组员组成，小组人数通常以3-10人为宜。为便于管理，应做好QC小组的注册登记工作，由企业QC小组活动主管部门负责发放、登记编号和统一保管。,2、职责,组长：,是QC小组的核心人物，起到“组织领导、联络协调、日常管理”的作用。,组员：,可以由与所选课题有关的人员组成，也可以由一些工作岗位相近、兴趣爱好相投的人员组成。,（三）QC小组组建程序与注册登记,一、QC小组组建程序,1、自下而上的组建程序：由同一班组的几个人，根据想要选择的课题内容，推举一位组长，共同商定是否组成一个QC小组，给小组取个什么名字，先要选个什么课题，确认组长人选。,2、自上而下的组建程序：由企业主管QC小组活动的部门，根据企业实际情况，提出全企业开展QC小组活动的设想方案，然后与车间（或部门）的领导协商，达成共识后，由车间（或）部门与QC小组主部门共同确定组建几个QC小组，确定名称，确定课题，确认组长。,3、上下结合的组建程序：这是介于上面两种组建方式之间的一种。它通常由上级推荐课题范围，经下级讨论认可，上下协商来组建。这主要是涉及组长和组员人选的确定，课题内容的初步选择等问题，其他程序与前两种相同。,二、QC小组的注册登记,为了便于管理，组建QC小组应认真做好注册登记工作。注册登记表由企业QC小组活动主管部门负责发放、登记编号和统一保管。,注册登记是QC小组组建的最后一步工作。QC小组注册登记后，就被纳入企业年度QC小组活动管理计划之中，在随后开展的小组活动中，便于得到各级领导和有关部门的支持和服务，并可参加各级优秀QC小组的评选。,QC小组的注册登记不是一劳永逸的，而是每年要进行一次重新登记，以便确认该QC小组是否还存在，或有什么变动。一般对停止活动半年以上的QC小组予以注解。,QC小组的注册与QC小组活动课题的注册是不一样的，两者不能混淆。QC小组每年注册一次，而QC小组活动课题应在每选定一个活动课题，在开展活动之前都要进行一次课题的注册登记，一般来说上一个课题还没结束，不能注册登记新课题。,第四章 QC小组活动,一、QC小组活动的基本条件,组建QC小组就是为了开展活动，没有活动的QC小组是没有生命力的，也就没有生存的必要。QC小组活动是企业的自觉行为，但在企业内部开展好，还要创造较好的内部环境。,1、领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持；（如把QC小组活动纳入企业质量工作计划；制订并坚持鼓励开展活动的政策、设立专兼职管理人员、质量工作会议上宣传，内部发表时亲自颁奖等）,2、职工对QC小组活动有认识，有要求；（质量、问题、改进、参与意识）,3、培养一批QC小组活动的骨干；,4、建立健全QC小组活动的规章制度。（为使活动持续健康发展，企业应把QC小组活动作为质量管理体系的一个要素，并对QC小组的组建、注册登记、活动、管理、培训、成果发表、评选和奖励等项工作定出相应的规章制度。）,二、QC小组活动的方法和程序,QC小组要不断进行质量改进活动，解决所存在的问题，就需要技术，这里所说的技术包括专业技术和管理技术（程序、证据、方法、技巧）二个方面。,QC小组解决问题所涉及的管理技术主要涉及三个方面：,1、是遵循PDCA循环(又叫戴明环)；P(plan)表示计划，D(Do)表示执行、C(Check)表示检查，A(Action)表示处置。,2、是以事实为依据，用数据说话；,3、是统计方法的应用。（正确、恰当）,PDCA循环,第一阶段：P 策划(做什么?目标;如何做?程序),第二阶段：D 实施(按所策划实施),第三阶段：C 检查(事情是否按策划的执行,所,期望的结果达到了吗?),第四阶段：A 处置 (下次如何改进),质量管理七种工具,检查表,排列图,散布图,因果图,分层法,直方图,控制图,老七种工具（O7）,新七种工具（N7）,关联图,系统图,亲和图,矩阵图,PDPC,法,箭条图,矩阵数据解析法,QC小组活动的程序,QC小组活动的程序按QC小组的类型不同有所不同，总的可以分为两类，即,1、问题解决型课题活动程序,2、创新型课题活动程序,（三）QC小组活动的课题类型,1、现场型：以稳定过程质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的。课题较小，难度不大。,2、服务型：以提高服务质量、经济效益和社会效益为目的。课题较小，活动时间较短。,3、攻关型：以解决技术关键问题为目的。难度较大，活动周期较长。,4、管理型：以提高工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的，课题有大有小，难度不尽相同。,5、创新型：QC小组成员运用新的思维方式和创新方法开发新技术、新产品、新方法，而实现预期目标的课题。,前四类是“问题解决型”课题，而“创新型”课题则不同，由于是以往不曾有过的，所以无现状可调查。,1、问题解决型课题活动程序（QC小组自定目标值）,注：小组自定目标课题与由上级主管部门指定目标值课题在程序上区别,1、自定目标课题，活动程序如前；,2、上级主管部门指定目标值课题活动程序,如果QC小组活动课题的目标值不是由QC小组自己定的，而是上级主管部门指定的，那么在QC小组的活动程序上就会与自定目标值的课题活动程序有所不同。,其主要区别在于不需要“现状调查”这一步骤，但是增加了“目标值的可行性分析”一步。,具体地说，就是在第一步“选择课题”之后，第二步直接是“设定目标”，第三步则是“目标可行性分析”。“现状调查”这一步骤没有了，因为作为独立的一步“现状调查”的目的是为小组自定目标提供依据。然而这一步所做的工作仍然是需要的，只是放在“目标值可行性分析”这一步中，掌握当前这一课题的状况与指令性目标值之间的差距的症结所在，并为“分析原因”提供“结果”。,2、“创新型”课题活动程序,第五章 问题解决型QC小组活动具体步骤,一、选择课题,二、现场调查,（设定目标）,三、设定目标,（目标可行性分析）,四、原因分析,五、确定主要原因,六、制订对策,七、按对策实施,八、效果检查,九、制订巩固措施,十、总结和下一步打算,一、选择课题,如何选择课题？选什么样的课题？,（一）课题来源,指令性、指导性、自选课题,1、指令性课题：,由上级主管部门作为一项必须限期完成的任务，以行政指令的形式向QC小组下达。,2、指导性课题：,由企业的质量管理部门根据企业实现经营战略、方针、目标的需要把其中的一些难点具体化为一批课题，供QC小组选择。,3、自选课题：,由小组自行选择课题，此类课题较多。小组成员具有质量意识、问题意识、改进意识和参与意识。,（二）如何自选课题,1、选题的要点,（1）选题宜小不宜大（小：指目前存在的影响产品质量、 生产效率或造成消耗高的具体问题作为课题，如降低 不合格品率，缩短 操作辅助工时；大：指内容庞大复杂，需达到目标很多，涉及面广，需要许多部门通力协作才能完成，如通过ISO9001的认证等。,（2）要尽可能选择能以特性值表达的课题,需要解决的课题应是能弄清现状的，问题严重到什么程度、差距有多大，能以特性值明确表达。,（3）选择能用特性值表达的课题，其特性值要有可比性,（ 如现状不合格率是多少，小组设定的目标要降到多少，通过改进后达到了多少，可以进行对比。）。,2、如何寻找具体问题,（1）从班组完成上级下达的任务、考核指标的难点来寻找课题；,（2）从加强班组管理方面来寻找问题；,（3）长期困扰班组的问题；,（4）从现场文明性方面寻找课题；,（5）从用户反馈、抱怨的意见中找课题(下道工序也是用户)。,3、课题的选定,通过调查或运用“头脑风暴法”，可以收集到多个可供小组选择的课题，而小组只能一个课题一个课题来解决。,一般用以下两种方法来选定课题：,A、用表决法选定,B、用评议评价的方法来选定,（1）是否符合上级方针； （9）时间性；,（2）重要性； （10）推广性。,（3）迫切性；,（4）难易度；,（5）可实施性；,（6）经济性；,（7）预期效果；,（8）与小组全员的关系程度；,如：某小组收集了可供选择的三个课题，通过小组全体成员评价，最后选定“缩短成型周期”作为小组活动的课题。（注：下例中每项满分为7分）,（三）课题名称,QC小组活动应“小、实、活、新”，以实为主，课题名称也是显示整个课题是否实在的第一感觉。,好的如:,“,降低,某产品,的,返修率”,怎样 要解决的对象 要解决什么问题,不太好的如：,1、鼓足干劲力争上游,勇夺全国最佳,2、提供特殊服务,提高顾客满意率,3、“顾客在我心中 质量在我手中,”,课题名称的设定要简洁、明确，直接针对所要解决的问题，不可抽象。,（四）选题理由,选题理由的陈述，主要阐明选此课题的目的性及必要性，所以要简明、扼要，把上级的要求是多少，本部门的问题是什么，实际只达到多少，用数据表达，让人一看就能知道差距有多大，就可把选题理由表达得很充分。,企业实现方针目标和中心工作中的重点、难点、关键问题。,市场营销、用户需要（下道工序）迫切解决的问题。,工作、生产（服务）现场的薄弱环节，以及质量、消耗、成本、提高经济效益等。,选题时常用的工具,如在说明选题理由时要用数据来表达，则常常要用到一些工具，经常用到的工具有：,折线图、,柱状图、,饼分图、,排列图、,直方图、,过程能力指数、,控制图等。,（五）,注意事项,1、课题宜小不宜大：选解决具体问题的课题,课题小好处理,（A）活动周期短，易于出成果；,（B）大部分对策自己能完成，易于发挥小组成员创造性；,（C）解决自已身边的问题，易于调动积极性；,（D）易总结，成果发表更充分。,2、课题名称一目了然,课题名称清楚明了，从课题名称能直接看出小组要，解决的问题，课题紧扣活动内容。,3、选题理由应简明、扼要、充分,应直接写出选此课题的目的和必要性，可用数据表达,（六）课题名称及选题理由中常见的错误,1、课题名称：,A、口号式，课题名称抽象化（如：顾客在我心中，质量在我手中）,B、课题太大（选的课题可能小组成员解决不了）,C、手段+目的，把所采用的对策冠以课题名称（如：加强技术管理，降低装置能耗）,2、选题理由,A、理由太多（要抓住关键，切中要害，一条最好）,B、不直接（选题理由的重要性由小到大类推）,二、现状调查,课题确定之后，就要掌握问题严重到什么程度，这就要对现状进行调查。通过对调查所收集到的数据进行整理、分析、把症结找出来。因此，现状调查在QC小组活动中是一个十分重要的环节，起着承上启下的作用。,现状调查的目的：,1、找出问题的症结所在；,2、并为设定目标提供依据。,（一）如何进行现状调查,进行现状调查是为了要把握问题的现状。,1、调查内容,调查问题发生的时间、地点、种类、特征。即问题发生在什么时候，发生在哪里哪个部门，有哪几种不合格，它的特点怎么样。,2、从哪里入手调查,A、从企业统计报表中进行调,B、到生产现场进行实地调查*,3、收集数据,a、收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。,b、收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。,C、收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据,4、分析、整理、分类,（1）按时间区分 年、月、日、班次等,（2）按地点区分 位置、工地等,（3）按症状区分 缺陷种类、特性、状态等,（4）按作业区分 生产线、设备、操作者等,（二）找出问题的症结所在,1、要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料,2、我们要解决的问题往往是一个带有综合性的问题，为此，要解决该问题，就应首先找出它的主要矛盾。即问题的症结所在。,3、找症结最常用的方法-分层法。,为解决某一总是所收集的数据资料，往往是综合性的，这些综合性数据资料可按其来源、特征、属性分作两个以上的组，这每个组称作层。,A、“分层法”是按一定的标志，把收集到的大量有关某一特定主题材的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。,B、如何分层：按以下几种标志操作人员、机器设备、作业方法、原材料零部件、时间、测量检查、环境、缺陷等等。,（三）现状调查中常用的工具,现状调查阶段常用的统计工具有：,调查表、,简易图表、,排列图、,直方图、,控制图、,散布图。,分析症结所在时常用分层法。,（四）现状调查阶段常见的错误,1、收集的数据很少,2、对收集到的数据没有进行分析,3、调查不到位，没有找到症结,4、没有为目标值的设定提供依据,三、设定目标,在选定课题，并把现状调查分析清楚之后，就可设定目标。,（一）设定目标的目的,1、明确通过小组活动，将问题解决到什么程度。,2、为效果检查提供依据。,（二）怎样设定目标,1、目标应与课题名称一致,要针对所要解决的问题来设定目标，如课题为降低*产品的加工废品率，则目标应设定为：加工废品率由现在的*%降到*%。,2、目标要定量化（目标值要明确表示，用数据说话，,）,目标有定性和定量之分。,定性目标：无法明确是否已经达到预定目标。,定量目标：通过活动或改进后比较，能明确是否已达到既定目标。,3、要说明制订目标的依据,（三）目标值设定的水平,1、目标要有一定挑战性,2、目标应是通过小组的努力可以达到的,3、当所要解决的课题，其现状与上级的考核指标或与产品、工艺的规格要求有较大差距时，可以把上级的考核指标或产品工艺的规格要求作为小组活动的目标值。,（四）目标设定的依据,1、上级下达的考核指标（或标准的要求）必须达到,2、顾客提出的需求，必须予以满足,3、通过水平对比，在设备条件、人员条件、环境条件等方面都差不多的情况下，与同行业已达到先进水平的企业进行比较，从而定出也能达到该水平的目标。,4、历史上曾经达到的最好水平,5、通过现状调查，找出症结所在，预计解决程度，测算出能达到的水平。,（五）设定目标常用的工具,通常可用柱状图、折线图等简易图表,（六）目标设定阶段常见的错误,1、目标与问题不相对应；,2、目标值太多，一个适宜，最多不超过两个（两个目标之间应有相联关系）；,3、用描述性语言，没法进行效果检查；,4、可行性分析时：领导重视、小组成员素质高、争创*杯等，比较空。,四、原因分析,针对什么分析原因,原因分析应用的工具,原因分析中应注意的问题,（一）针对什么分析原因,针对什么分析原因是原因分析首先要明确的,1、当课题要解决的是很具体的问题时，需针对课题所要解决的问题来分析原因。如要解决某塑料制品铸塑时顶部充不满的问题，由于顶部充不满是一个很具体的铸塑缺陷，所以只要对“顶部充不满”来分析原因就可以了。,2、但许多课题，虽然是一个比较明确的质量问题,却仍带有一定的综合性，就要进行综合分析。如要降低某零件的加工不合格品率，虽然很明确但仍带有综合性，所以要进行分析，找出问题的症结，可能症结有2-3个，那么对这3个症结都要进行分析。,（找症结这步一般在现状调查中完成）,（二）原因分析常用的工具,1、怎样来分析原因呢？,原因分析时应针对问题反复思考“为什么”，一层一层分析，直到可以直接采取对策的具体因素为止（即末端因素）,2、原因分析常用的工具有： 因果图 （鱼刺图）、 树图（系统图）、 关联图,（三）原因分析中应注意的问题,1、要针对所存在的问题分析原因（所存在的问题应是现状调查出的症结，而不是要解决的问题）；,2、分析要因要展示问题全貌（只要对问题有可能造成影响的原因，都要分析到，并纳入分析）；,3、分析原因要彻底（原因分析要一层一层展开分析到末端原因。一个完整的因果图至少应有二层，树图也如此；末端原因必须是：非常具体的；不是抽象的；可以确认的，直接采取对策的）,4、要正确、恰当地应用统计方法。,用关联图查找原因,【共得出十一个末端因素】,流转过程中撞伤,加工过程中撞伤,酸洗时产品撞伤,专机加工时撞伤,运输过程中撞伤,夹具松开，与托盘撞伤,托盘材质过硬,拿取只数过多,运输小车震动大,员工作业方式不当,未作到轻拿轻放,加工时设备撞伤接头锥面,产品堆放层次高,产品与铁框碰撞,周转箱为钢质,工装、流水线无防护措施,包装过程中撞伤,转箱时造成撞伤,产品转箱次数多,小车没有防震措施,产品堆积造成碰撞,酸洗时产品堆积撞伤,产品清洗时无固定措施,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,包装流水线产品摆放距离未管理,11,用因果图分析原因,灯 检 拣 出 多,培训不够,冷冻澄清时间不够,技术水平低,教育不够,质量意识差,盖子内有细小碎末残留,压盖带入杂质,料,瓶口有碎裂,过程控制不好,管道未冲洗干净,装卸、运输损坏,法,作业指导书,制定不完善,环,人,喷水口未能竖直对准瓶口,冲瓶效果不良,过滤效果不佳,膜超滤调节不佳,稳定性不好,机,五、确定主要原因,如何确定主要原因,确定主要原因实例,确定主要原因的不正确方法,（一）如何确定主要原因,运用这一步骤，对诸多问题进行分析，把影响问题的主要因素找出，排除次要因素，为制定对策提供依据。,1、确定主因的三个步骤,（1）将末端因素全部收集,（2）排除不可抗拒因素,（3）对末端因素进行逐条确认，找出真正的主要原因。,2、确认方法：从末端原因中逐条进行识别、确认,（1）现场测量、测试；,（2）现场试验；,（3）现场调查。,（二）要因确认实例,序号,末端因素,确认方法,论 证 过 程,负责人及完成时间,结 论,1,教育不够,现场调查组织教育,我厂每年对员工进行教育，员工工作责任心较强。并有严格的经济责任制做保证。,王爱娟,8月20日,非要因,2,培训不够,查阅培训档案、技能考核,培训档案齐全，对操作工进行技能考核，未发现不符合要求者。,王爱娟,8月20日,非要因,3,喷水口未能竖直对准瓶口,现场调查试验,龙液瓶的瓶颈短且瓶肩宽在冲瓶机上容易倾斜，,现场验证有40%的,龙液瓶口未能竖直对准喷水口，冲瓶水柱不能冲到瓶身底部，冲洗达不到应有成效。,章长兴,8月20日,要因,4,冷冻澄清时间不够,调查分析现场验证,本厂从今年以来，古越龙液此类白瓶装酒,冷冻澄清时间,均由原0,0,C,冷冻澄清24小时提高到了72小时以上,。保证了过滤前,足够的冷冻澄清时间。,章长兴,8月20日,非要 因,5,盖子内有细小碎末残留,现场调查现场试验,在,古越龙液盖子中,有细小碎末附着在盖子的内壁、夹缝中，而普通清洗时不易洗净。抽样调查4.5%的,盖子仍,附着细小碎末，在压盖时受到冲击振动而脱落进入酒液中。,应维茂,8月20日,要,因,6,装卸、运输损坏,调查分析现场验证,去年本小组的QC成果的一项措施“瓷瓶的托板整托运输”已在其它瓶中推广应用，装卸运输过程中碎损不到0.1%,应维茂,8月20日,非要因,7,撬盖处理不好,现场调查现场试验,龙液盖是塑制防盗盖，去上盖后下半部分仍卡在瓶颈上。瓶子回用时须用起子撬掉残留塑壳，撬盖时伸入盖内的部分起子会造成瓶口损裂，灌装后瓶口封闭不严引起渗漏。经现场试验有45%瓶存在损伤。,金一鸣,8月20日,要,因,8,稳定性不好,现场调查分析,我厂采用的是切向错流膜超滤，在工作中监测膜过滤设备各项压力指数均在正常范围内，过滤后酒液清澈，符合灌装要求。,王东强,8月20日,非要因,9,管道未冲洗干净,现场试验验证,每日灌装前和灌装后都由班长负责对管道用具进行冲洗消毒。多次检测均达到公司规定要求。,施雯霞,8月20日,非要 因,10,作业指导书制定不完善,现场试验验证,公司ISO9002质量管理体系直接指导各工序的操作及质量管理，从而使产品的质量能得到较好控制。,谢美芳,8月20日,非要因,续表,（三）确定主要原因的注意事项,（1）现场验证：现场通过实验，取得第一手数据来证明。,现场测试、测量：通过现场亲自测试、测量取得数据与标准进行比较，看其符合程度。,对人的方面的因素，无法试验、测量的，可设计调查表，到现场进行调查分析取得数据进行确认。,（2）不使用0、1打分法，不靠主观判断确认要因。,（3）不要将部分末端因素挑出进行确认。,（四）确定主要原因的不正确方法,用“少数服从多数”的方法确定要因；,采用“0、1打分法”确定主要原因；,用分析论证的方法确定要因；,以“是否容易解决”为原则确定要因,六、制定对策,对策的提出与确定,制订对策计划,制订对策表常见的问题,（一）对策的提出与确定,1、对策的提出,A、要针对每一条主要原因，提出尽可能多的对策，以供选择确定。,B、常用的方法是“头脑风暴法”，让小组全体成员根据其相应知识、有关经验及各种信息，互相启发、补充，提出各种各样的对策方案。,2、对策的确定,A、QC小组成员针对每一条主要原因，充分提出各种对策之后，就需要对每种对策进行综合评价，进而相互比较，选出最令人满意的对策，作为准备实施的对策。,B、综合评价可从有效性、可实施性、经济性、可靠性、时间性等方面进行评价综合评价。,（二）制订对策计划,1、制订对策通常采用的步骤：,（1）提出对策，做到集思广益,（2）研究所采用的对策，确定其解决问题的程度,（3）制定对策表，按照“5W1H”原则进行,2、对策表表头,（三）制订对策表注意事项,1、对策应有效，防止一个人的对策，要由全体成员去做。,2、选用对策应具备可实施性，小组成员应能够控制，,高投入、高难度、违返国家法律、法规的不宜采用。,3、不采用临时性、应急性对策。,4、,尽量采用以小组成员自身能力可以实现的对策。,5、将对策内容和措施内容分开制订,6、对策目标要可检查，不一定非量化。防止出现精神措施。,7、,对策表简单，实施要写详细；对策表复杂，实施可简单,8、不要为外人制订措施,（四）制订对策表常见的问题,1、“对策”和“措施”混在一起。其实“对策”是干什么，很简单，而“措施”是怎么干，很具体，有很强的操作性。,2、“目标”栏中没有定量的目标值,3、在对策表中使用抽象的词语,4、不是针对每一条要因逐条制订对策,七、实施对策,怎样实施对策,对策与实施过程常用的方法,对策实施时常见的问题,（一）怎样实施对策,1、按“对策表”的要求逐一实施,2、每条对策的实施，要按照对策表中的“措施”栏目逐条实施,3、每条对策在实施完成后要立即确认其结果,4、如果确认没有达到对策表中所定的目标时，要评价措施的有效性，必要时修正所采取的措施,5、每条对策实施后，除确认该条对策的目标外，还需对是否影响安全及环境、是否影响相关处的质量等方面进行检查。,（二）对策与实施过程常用的方法,过程决策程序图法（PDPC法）,箭条图法,正交试验设计法,八、 效果检查,对策全部实施完毕，并逐条确认都已达到对策表中目标栏的要求后，说明所要实施的改进也全部完成，对问题造成影响的要因已全部解决，应在改进后的条件下进行生产（工作），并从中收集数据，以检查改进后的总体效果。,如何进行效果检查,效果检查的结果,效益的计算,（一）如何进行效果检查,1、与小组设定的课题目标进行对比,应把在改进后的生产（工作）条件下进行生产（工作）所取得的数据，与小组设定的课题目标进行对比，看是否达到了预定目标。,常用的工具有：柱状图、折线图、直方图、和过程能力指数等,（一）如何进行效果检查,2、与对策实施前的现状对比,对现状调查中找出的问题症结解决情况进行检查，以明确改进的有效性,检查方式可根据现状调查的情况而定，如现状调查时用排列图，那效果检查时也用排列图。注意：在前面现状调查中出现的任何图表，在检查效果时都要有。,（二）效果检查的结果,1、达到了小组制定的目标（或消除了问题的症结）,说明问题已得到解决，可进入下一步骤，巩固取得的成果，防止问题的再发生。,2、未达到小组制定的目标（或问题的症结未消除）,说明问题没有彻底解决，可能是主要原因尚未完全找到，也可能是对策制定的不妥，不能有效地解决问题，所以要重新分析原因。这说明PDCA循环没有转完，在C阶段中还要进行一个小PDCA循环，即大环套小环。,（三）效益的计算,1、经济效益,计算经济效益的期限：只计算活动期（包括巩固期）内所产生的效益就可以了。巩固期的长短根据实际需要来确定，只要能说明取得的成果已保持稳定了就可以。,计算实际产生的效益：,实际效益=产生的收效-投入的费用,2、社会效益,有些通过活动没有取得经济效益，但对社会和谐、公益事业作出了一些贡献。,3、注意事项：不要夸大效果，也不要加长效果计算的时间。,九、制订巩固措施,怎样制订巩固措施,效果的巩固,（一）怎样制订巩固措施,1、把已实践证明了的有效措施纳入有关标准，防止问题再发生。,这里所说的标准是广义的标准，它可以是标准；可以是图纸、工艺文件，也可以是作业标准、管理制度,2、关于标准的修订,按规定程序向标准主管部门申报，经认可后修订原标准，批准后执行。,（二）效果的巩固,经修订并被批准的新标准必须正确执行,巩固期内要及时收集数据，以确认效果是否能维持在良好的水准上。,十、总结和下一步打算,总结,1、专业技术方面,2、管理技术方面,3、小组的综合素质方面,下一步打算,找出小组活动的下一个课题,第六章 “创新型”课题及活动程序,“创新型”课题：指QC小组成员运用新的思维方式，创新的方法，开发新产品（项目、服务）、新工具、新方法、实现预期目标的课题。,“创新型”课题活动程序,“创新型”与“问题解决型”课题的区别,第七章 QC小组活动成果,第一节QC小组活动成果报告,一、QC小组活动成果报告,QC小组活动成果类型,QC小组活动取得的成果可以分为两类,一类是“有形成果”,一类是“无形成果”。有形成果是指那些可以用物质或价值形式表现出来,通常能直接计算其经济效益的成果。,无形成果是与有形成果相对而言的,通常是难以用物质或价值形式表现出来,无法直接计算其经济效益的成果。如改善生产(工作)现场环境,改善人际关系,提高小组成员自身素质,加强小组自主管理,改进小组活动方法,提高活动有效性,等等。,二、QC小组活动成果报告的整理,成果报告是QC小组活动全过程的书面表现形式,是其活动的真实写照。整理成果报告一般步骤：,1、由QC小组组长召集小组全体成员开会，认真回顾本课题活动全过程，总结分析活动的经验教训。,2、按照小组成员分工，搜集和整理小组活动的原始记录和资料。,3、由成果报告执笔人在掌握上述资料和总结会上大家谈的意见的基础上，按照QC小组活动的基本程序整理成果报告（初稿）。,4、将执笔人整理出的成果报告（初稿）提交小组成员全体会议，由全体成员认真讲座修改、补充、完善。,三、总结、整理成果报告要注意的问题,总结整理成果报告的目的有两个，一是为了小组自身的提高，通过对已解决课题的总结，来提高解决总是的能力。二是为了发表交流，通过发表交流，互相激励、互相启发、共同提高。,注意以下问题：,1、严格按活动程序进行总结。,2、把活动中所下的功夫、努力克服困难、进行科学判断的情况总结到成果报告中去。,3、成果报告要以图、表、数据为主，配以少量的文字说明来表达，尽量做到标题化、图表化、数据化，经使成果报告清晰、醒目。,4、不要用专业技术性太强的名词术语，在不可避免时（特别是在发表时），要用通俗易懂的语言进行必要的解释。,5、在成果报告内容的前面，可简要介绍QC小组的组成情况,第二节QC小组活动成果发表,一、QC小组活动成果发表的作用,1、交流经验，相互启发，共同提高。,2、鼓舞士气，满足小组成员自我实现的需要。,3、现身说法，吸引更多职工参加QC小组活动。,4、使评选优秀QC小组和优秀成果具有广泛的群众基础。,5、提高QC小组成员科学总结成果的能力。,二、QC成果发表时应注意的问题,1、发表人员先作自我介绍，让听众知道你是本QC小组的主要成员。,2、语言简明，吐字清楚，语气自信，让人听起来你是在讲自己做过的事，而不是在“背书”或“读书”。,3、仪态要自然大方，不要过于拘谨和紧张。,4、在行业外发表时，要尽量避免使用专业性很强的技术术语，必须使用时应略作解释，以使听众能明白。,5、成果发表完毕后提问答疑时，态度要谦虚，回答简明扼要。,三、发表时间及开式,1、发表时间一般为15分钟，并有510分钟的提问答辩时间等。,2、发表形式：可根据小组的实际，灵活多样。现大多采用一人上台发表的形式，但也可小组成员集体上台，一人发表一段或一人介绍，多人模拟表演等灵活多样的形式，以求实效。,第八章 QC小组活动成果的评审与激励,第一节QC小组活动成果的评审,一、“问题解决型”课题QC小组活动成果发表评审表,二、“创新型”课题QC小组活动成果发表评审表,第二节QC小组活动成果的激励,1、理想与目标的激励,2、荣誉激励,3、物质激励,4、关怀与支持激励,5、培训激励,6、组织激励,生理需求,安全需求,社交需求,尊重需求,自我实现,制造,经济,服务,经济,体验,经济,马斯洛的需求层次理论,