信息系统的开发与设计

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,PARTII,信息管理,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,PARTII,信息管理,PART II,信息管理,主讲嘉宾 曾国庆,21,世纪文盲的新定义,20,世纪文盲标准之一,21,世纪文盲标准之一,不懂电脑,不懂信息化软件,PARTII 信息管理,本章内容,信息系统的性质和用途,系统开发和设计,信息系统技术,电子商务,综合的企业整体数据模型,PARTII 信息管理,本节核心提示,企业信息系统层次与类型,企业职能支持,PARTII 信息管理,企业信息层次和类型,层次,服务对象,系统类型,举例,战略,高层经理,高管支持系统,ESS,利润计划、人事规划,管理,中层经理,管理信息系统,MIS,存货控制、总预算,决策支持系统,DSS,价格和盈利分析,专家系统,ES,投资组合管理、风险分析,知识,知识和数据员工,知识工作系统,工作站,办公系统,文字处理、文档成像,运作,基层经理；部门员工,交易处理系统,TPS,会计、财务、人力资源,PARTII 信息管理,1.,战略层,战略层信息系统帮助高层经理对公司战略的理解和规划。,高管支持系统,ESS,向高层经理提供所需信息，帮助他们制定战略，而非日常性决策。,ESS,信息来源：决策支持系统和管理信息系统的内部信息。它只使用少量的分析模型。,PARTII 信息管理,2.,管理层,管理层信息系统帮助中层经理监督和控制员工的活动，并能帮助他们制定决定和完成管理任务。,大多数管理层系统只提供期间报告而非即时信息。,2.1,管理信息系统,(MIS),管理信息系统,(MIS),是为经理提供报告和在线取得即时的商业记录而设计的软件。大多数是内部导向，侧重于历史数据。,MIS,报告一般为周、月和年度报告，大多数,MIS,报告是定期发布的、预先规定提交的报告即,预定义报告,。,PARTII 信息管理,2.2,决策支持系统,DSS,决策支持系统,(DSS),帮助中层经理用内部和外部信息来做分析。其内部信息来源于交易处理系统和,MIS,；外部信息主要来源于市场，如竞争对手的价格或折让和运费等信息。,DSS,特点：一是预先构建分析模型；二是可以数据图形化,2.3,专家系统,ES,专家系统（,ES,）是一种变化了的人工智能，它对专家的分析推理过程进行编程，使其能帮助人们制定决定。如信用评估模型。,PARTII 信息管理,3.,知识层,知识层系统允许知识和数据工作者收集和汇总新知识进入企业。,3.1,知识工作系统,KWS,知识工作系统,(KWS),是一个专门帮助各行专业人员创建新信息的系统。如安达信全球知识数据库,3.2,办公系统,办公系统帮助知识工作者和数据工作者收集和处理数据。如,OA,、,OFFICE,PARTII 信息管理,4.,运作层,运作层系统允许基层经理为自己的部门记录和跟踪相关的信息，如销售、薪水支付、赊购、收到发票、存款和所有其他有关的交易数据。,4.1,交易处理系统,TPS,TPS,能执行企业基本的一种职能或多种职能，如跟踪存货、制作日记账或安排生产。如,ERP,。,TPS,系统代表企业五大基本职能：会计、财务、销售和市场、运作管理、人力资源。,TPS,是一个批处理系统，或是一个在线输入和处理的系统。,PARTII 信息管理,企业职能支持,企业职能,信息系统层次,应用举例,财务和会计,战略,高层主管制定资本预算、长期投资目标和长期预测,管理,财务信息系统跟踪和控制企业资源的配置；,知识,正确的投资组合,运作,通过内部的检查和比较来控制资金流量,具体参阅教,P2-628,图表,2-245,企业的基本职能：会计、财务、销售和市场营销、运作以及人力资源。信息系统对各职能支持如下表：,PARTII 信息管理,本章内容,信息系统的性质和用途,系统开发和设计,信息系统技术,电子商务,综合的企业整体数据模型,PARTII 信息管理,本节核心提示,系统开发生命周期,(SDLC),类型,系统开发生命周期步骤,系统成本,-,收益分析,PARTII 信息管理,系统开发生命周期,1.,定义,系统开发生命周期是指开发一个软件包或购买适用的应用软件的过程。,企业常常成立一个信息技术（,IT,）指导委员会主导企业信息化建设。,2.,类型,2.1,传统的系统开发生命周期：把系统开发分成必须一个步骤完成才能进行下一步骤的几个部分。,2.2,交替的系统开发生命周期,PARTII 信息管理,系统生命周期开发的步骤,1.,系统分析,2.,系统设计,3.,选择和定制,/,编程和测试,4.,转换,/,实施,5.,生产和维护,PARTII 信息管理,步骤,1-,系统分析,/,需求评估,/,可行性研究,本阶段重点：自省与需求提出,本阶段结果：系统分析报告,可行性研究包括内容：,1),成本,-,效益分析,2),查看技术成功的可能性,3),判断企业文化接受度,PARTII 信息管理,步骤,2-,系统设计,本阶段重点：设计系统蓝图,本阶段结果：系统设计说明书,系统设计说明书包括内容：,1,）用户界面设计,.,简单的、易反馈的、有逻辑性的图形用户界面设计。,.,系统、用户和运行文档。,.,输入、输出方法和计时（如条形码、数据加载、快捷码）。,PARTII 信息管理,2,）数据设计,.,数据库设计（如程序需求、系统编制、逻辑数据模型）,.,输入、输出、处理和存储控制（如密码、字符限制，一贯性原则和总数比较）。,.,安全（如审计检查、事故恢复计划、备份）,3,）程序设计,.,人工和电子过程性步骤,.,需要的组织改变,.,转换方案和培训方法,PARTII 信息管理,步骤,3-,：编制程和测试；选择和定制应用软件包,本阶段重点：软件的选择与测试,本阶段成果：软件定型,测试的类型：,一是单元测试,二是系统测试,三是接受测试,软件定型：,1,）选择应用软件,（企业将提交征求建议书（,RFP,）给所有能满足企业需求软件的卖家，由卖家回复，进行反复沟通）,2,）定制软件,PARTII 信息管理,步骤,4-,转换,/,实施,本阶段的重点：培训,本阶段的成果：软件岗位操作手册,转换过程管理：,1,）转换管理（做好转换准备，尤其是基础资料）,2,）转换计划（什么时候启用，如何启用）,直接转换、平行转换、试点转换、分阶段转换,3,）文档准备（如问题收集表、软件岗位操作手册）,4,）培训实施（培训质量决定软件应用质量）,简单理解就是选一天作为执行日 ，在那天关闭旧系统并开启新系统。风险高,简单理解就是新旧系统同时保持运行。,工量是较大,让一部分可以操作系统的人使用,分模组实施多个执行日,PARTII 信息管理,步骤,5-,生产和维护,本阶段重点：软件持续优化与升级,本阶段成果：软件优化建议书,系统维护包含内容：,1,）系统使用的持续评估,2,）对系统进行诸如修改错误,3,）增加作用和提高效率的改进（如报表格式修正）,PARTII 信息管理,成本,-,收益分析,成本,-,收益分析公式,成本,-,收益比率,=,总收益,/,总成本,1.,总成本始于有形的直接成本如征求建议书中的软件包价格或软件开发成本的内部估价；还包括硬件、服务、通信、定制、培训、评估、维护及后期改变设计的成本。,关注隐形成本（如用户扩容、版本升级）,2.,总收益包括：有形收益（如更低运行成本）,+,无形收益（如更好工作满意度）,PARTII 信息管理,本章内容,信息系统的性质和用途,系统开发和设计,信息系统技术,电子商务,综合的企业整体数据模型,PARTII 信息管理,本节核心提示,常见的网络模式,数据库管理系统的构成与类型,决策支持系统及类型,智能系统的应用,PARTII 信息管理,常见的网络模式,1.,局域网（,LANs,）,局域网是集中在一定地理区域里，与外界隔绝的计算机和服务器网络。它可以提高数据传输速度；可以共享文档与打印。,2.,广域网（,WANs,）,广域网可以由交换线、专线、微波和卫星通信组成,。,3.,通信网络,以太网（,10M,）,/,高速以太网（,100M,）；无线网络,T1,载体；电缆；数字用户线路；电话线,PARTII 信息管理,网络拓扑,1.,网络拓扑是指网络中的计算机和服务器的物理布局。,2.,常见模式：,环形网络,星形网络,总线网络,PARTII 信息管理,数据库管理系统及其类型,1.,数据,1.1,数据定义,数据是每个应用程序的必要构成要素，并且数据文件被设计成该应用程序的重要支撑。,1.2,数据类型,原数据：简单理解就是初始数据,报告数据：对原数据的加工分析后的数据,PARTII 信息管理,2.,数据库,数据库是计算机集成的数据群，它减少了数据冗余同时可以通过一个或多个应用程序提供需要的数据,。,3.,数据管理系统,DBMS,3.1,定义,数据管理系统是作业组织数据库的软件程序可以使其他应用程序和终端用户获取并使用其数据。常见的,SQL,、,ACCESS,数据库有多种逻辑结构，但只有一种物理结构。,PARTII 信息管理,3.2 DBMS,构成要素,1,）数据定义语言,即用于构建数据库存内容和结构的程序设计语言。,2,）数据操作语言,即被终端用户和程序软件用来获取数据的简化语言。它可以在数据中操作数据，结构化查询语言（,SQL,）是最常见的数据操作语言。,3,）数据字典,即一个自动或手动的文件程序用于储存关于数据要素的所有细节，包括：维负责维护数据，谁和什么程序可以有权接触该数据。,PARTII 信息管理,3.3 DBMS,类型,1,）关系型数据库管理系统,数据被存于二维的表格文件中，以表格形式出现。,P2-643,2,）层级和网络型数据库存管理系统,P2-643,3,）面向对象型数据库管理系统,特点：不仅用来处理文字方面的数据，还可以处理,JAVA,小程序、图形、音频和视频录像。,PARTII 信息管理,决策支持系统及其类型,决策支持系统（,DSS,）,即在非常情况下为作出管理控制决策分析提供更快捷和灵活的信息。其提供了非结构化或半结构化的信息。,1.,模型驱动的决策支持系统,它是独立系统，通过数据模型或方程式进行假设和其他类型的分析。,常见的分析模型：灵敏度分析,2.,数据驱动的决策支持系统,它是根据用户的需求提取数据进行整合，为随后的分析和决策制定做准备。一般为大型数据库的大公司使用。采用的是在线分析处理方式进行分析。,PARTII 信息管理,智能系统的应用,1.,商业智能（,BI,）系统,它作为一种应用程序软件，通过从多种内部和外部来源搜集、储存和分析数据，其应用程序可以帮助用户进行决策制定。,常见的有：高管支持系统,ESS,和决策支持系统,DSS,。如用友软件的管理驾驶舱,2.,人工智能（,AI,）,它是可以模拟人类选择和行为的计算机构系统。语言技术、机器人技术和智能感知系统都属于人工智能。,2.1,模糊逻辑：可以获取来自不同来源的数据，并对不准确的数据进行处理，最终作出逻辑判断的软件程序。,2.2,类神经网络：用来模拟生物大脑的学习能力的软件和硬件系统。,2.3,专家系统：将某个专家的知识编码在软件系统中的系统程序。如公司信用评级系统。,PARTII 信息管理,本章内容,信息系统的性质和用途,系统开发和设计,信息系统技术,电子商务,综合的企业整体数据模型,PARTII 信息管理,本节核心提示,电子商务概述,电子数据交换,EDI,B2B,模式（企业对企业）,其他电子商务技术应用,PARTII 信息管理,电子商务概述,1.,电子商务,是一种通过电子手段进行的货币交易、销售或企业文档传送。,2.,电子商务功能,广告,宣传、咨询洽谈、网上订购、,网上支付,、,电子帐户,、服务传递、意见征询、交易管理,3.,电子商务类型,B2B,；,B2C,；,C2C,；,B2M,4.,常见运营商,B2B,的典型是,阿里巴巴,、,百纳网,、,中国网库,、,中国制造网,、,慧聪网,、,瀛商网,B2C,的典型：当当网、淘宝网,PARTII 信息管理,电子数据交换,EDI,电子数据交换,(EDI),是一种通过电子文档的传送联系两个企业的一种方法，它具有高度的形式化和结构化。,如网上付款。,PARTII 信息管理,B2B,（企业对企业）,1.B2B,（企业对企业）电子商务是在两个或两个以上企业间的企业交易活动，包括网上销售。它连接了所在行业的企业、卖家以及中间商。,2.B2B,交易过程：,发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程,PARTII 信息管理,其他电子商务技术,1.,在线交易处理（,OLTP,）,在线交易处理是一个在用户提交交易时进行处理的工具。如自动提款机（,ATM,）、网上支付作业。它是一个标准化过程。,主要优点：在于交易处理的数据库是即时可用的。,主要缺点：易造成系统拥挤或致使系统瘫痪。,2.,电子资金转账（,EFT,）,EFT,仅限于两个银行间进行。其常见形式：自动清算、电汇（费用成本最高）、电子支票、电子锁箱和电子现金。,PARTII 信息管理,本章内容,信息系统的性质和用途,系统开发和设计,信息系统技术,电子商务,综合的企业整体数据模型,PARTII 信息管理,本节核心提示,数据仓储和数据挖掘,企业资源规划（,ERP,）系统,PARTII 信息管理,数据仓储和数据挖掘,1.,数据仓储,数据仓库是一个所有信息来自于交易处理系统（,TPS,）的数据库仓库，它只被用来查询和分析，但不能进行交易处理。,特别提醒：数据仓库的数据是非即时信息，数据是只读的。,数据仓库包括报告和查询的工具以及被称为数据分库的数据子集。,2.,数据挖掘,数据挖掘产生的信息类型：关联型、顺序型、集群和分类、预测型,3.,在线分析处理,OLAP,PARTII 信息管理,企业资源规划,ERP,系统,1.,定义,企业资源规划,ERP,系统是一组诸如财务、销售和人力资源的模块；它允许企业购买一套应用软件包，这些软件包能完美地聚焦在一起，产生自动的交互作用和提供普通数据来源。,ERP,系统的心脏是企业本数据库。,2.ERP,模块,MRP, MRP II ERP,3.ERP,优点和局限性,优点：事件驱动、标准化,缺点：成本高；数据庞大，系统运行速度慢；全员配合不佳易导致失败。,PARTII 信息管理,补充资料,PARTII 信息管理,信息系统成功导入必备要件,正确观念,成功信息化必备三大观念,先改变自己再应用软件,信息系统成功导入必备要件,正确观念,高效信息化的三大特征,生意兴隆、生活快乐！,PARTII 信息管理,