资源描述
KSAPB,K,：,knowledge,知识,S,：,skill,技能,A,：,ability,能力,P,：,problem,问题,B,：,behaviour,行为,第一部分知 识,训后测试,第二部分技 能,技能提升,第三部分能 力,模版法建立下属能力素质模型,服务意识,公关能力,沟通能力,专业知识,协调能力,团队合作,制作某岗位的能力素质模型子要素,人际沟通,管理沟通,谈判,沟通种类,向上沟通,平行沟通,向下沟通,客户沟通,亲和力,倾听,逻辑关系,人际敏感度,第四部分问 题,问题盘点,示例：分析图表,步骤,步骤一：定量调查,步骤二：定性访谈,步骤三：统计分析,要点说明,要点一：定量调查采取大比例抽样的方式,要点二：定性访谈比例不低于员工总数的,15%,要点三：帮助企业培养内部统计分析专家,问题区分,此题无解,培训解决问题,管理体系完善,探究本元,问题,1.1,1.3,1.2,1.2.1,1.2.2,1.2.3,1.2.1.1,1.2.1.1,1.2.1.1,第六部分行 为,B,：,behaviour,行为,项目,行为范例,评分,1,全力配合其他部门工作,5,2,遇到问题总是在约定的时间内解决,2,3,主动承担责任,3,4,管理好自己的情绪,1,5,遇到问题多为他人着想,4,6,不得有拖拉行为,3,7,不得透露公司情报,3,8,空调调整到,26,度,2,9,不允许在屋内吃饭,10,离开时要关灯,
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