中国移动多媒体消息业务详细介绍

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,中国移动多媒体消息业务介绍,广西移动网管中心,IT,室,彩信业务定义,一、彩信定义,二、业务开放范围及接入方式,三、用户状态定义,四、开放的彩信业务,1,、业务流程,2,、彩信业务相关短信通知,3,、用户状态转换,彩信定义,彩信,中国移动通信开通的多媒体信息服务（,MMS，,全称为：,Multimedia Massage Service ）,的中文名。它可以编辑和实时传送图象、声音、文本、动画等各种形式信息，轻松实现手机到手机、手机到互联网、互联网到手机的信息传送，带您进入有声有色的移动多媒体世界。,业务开放范围及接入方式,业务开放范围为：所有的,GSM,签约用户,不支持神州行预付费用户作主、被叫。,业务覆盖全国。,业务接入方式为：,CSD,方式：使用“,17266”,接入号；,GPRS,方式：使用“,CMWAP”APN,。,用户状态定义,用户无需,MMS,开户、注册即可使用,MMS,业务。,只有支持,mms,的终端才能收发彩信。,用户状态有如下三种：,MMS,终端用户,非,MMS,终端用户,未知终端用户,开放的彩信业务,终端到终端,Emai,到终端,终端到,email,应用到终端,终端到应用,彩信业务流程（一）终端到终端,1,、接收方的用户状态为,mms,终端或未知用户,当用户发送彩信时，通过在终端中设置的,MMSC URI,地址，发起连接请求。 （图,1,中消息,）,连接请求被发送到发送方当前所在,wap,网关，,wap,网关从公网,DNS,上解析到,MMSC URI,对应的地址（,mms,重定向器），继而想重定向器发送,HTTP,请求，其中包含发送方用户,MSISDN,， 重定向器返回发送方用户归属,mmsc,的地址。之后，,wap,网关将请求包发往发送方归属,mmsc,。 （图,1,中消息,-,）,mmsc,收到消息后，首先判断接收方用户的归属,mmsc,，若接收方用户归属另外一个,mmsc2,，则把消息转发给该,mmsc2,。 （图,1,中消息,）,接收方用户归属,mmsc,将检查接收方的用户状态，若为,mms,终端或未知用户，则下发,push,通知。 （图,1,中消息,-,）,接收方用户收到此,push,通知后会发起,wap,连接，自动连接到,mmsc2,上提取此条彩信。 （图,1,中消息,-,）,彩信业务流程（一）终端到终端（续）,若接收方用户在,120,分钟之内未成功提取彩信，则,mmsc2,将彩信转到接收方用户的梦网相册，同时仍然保留消息。梦网相册系统收到彩信后，利用消息到达通知的方式给接收方用户发送短信通知,。 （图,2,中消息,-,）,120,分钟之后，接收方用户可以从,mmsc2,上提取彩信（图,1,中消息,-,） ，同时还可以登录梦网相册系统查看彩信 （图,2,中消息,-,）。,如果在,48,小时（彩信的有效期）内接收方用户仍然没有到,mmsc2,提取彩信，则,mmsc2,将删除彩信，用户只能登录梦网相册来查看彩信内容。,接收方,当地,WAP,网关,当地短信中心,接收方当前所在,WAP,网关,发送方,发送方当前所在,WAP,网关,重定向器,发送方归属,MMSC1,接收方归属,MMSC2,图,1,：,mms,终端到,mms,终端,(,或未知用户,),，立即取,业务流程示意图,DNS,图,2,：,mms,终端到,mms,终端,(,或未知用户,),，超时转梦网相册,业务流程示意图,发送方,重定向器,发送方归属,MMSC1,接收方归属,MMSC2,发送方当前所在,WAP,网关,DNS,接收方,接收方归属短信网关,短信中心,梦网相册,当地短信网关,彩信业务流程（一）终端到终端（续）,2,、接收方为非,mms,终端,接收方归属,mmsc2,收到彩信后，检查接收方的用户状态，若为非,mms,终端，则直接把彩信发送到接收方用户的梦网相册。 （图,3,中消息,）,梦网相册系统收到彩信后，利用消息到达通知的方式给接收方用户发送短信通知,。（图,3,中消息,-,）,接收方用户可登录梦网相册接收彩信。 （图,3,中消息,）,图,3,：,mms,终端到非,mms,终端业务流程示意图,接收方,梦网相册,当地短信网关,短信中心,接收方归属短信网关,发送方,重定向器,发送方归属,MMSC,接收方归属,MMSC,发送方当前所在,WAP,网关,DNS,彩信业务短信通知内容,1,、短信通知,（梦网相册发出）：,终端到终端（,mms,终端或未知用户）流程中用,接收方用户是梦网相册的注册用户：,用户,13SHHHHABCD,给您发了一条彩信，由于您的手机暂时无法接收，请到您的梦网相册,收取。,彩信业务短信通知内容（续）,2,、短信通知,（梦网相册发出）：,终端到非,mms,终端流程中用,接收方用户是梦网相册的注册用户：,用户,13SHHHHABCD,给您发了一条彩信，由于您手机不支持彩信，请到您的梦网相册,收取。,用户状态转换,用户状态转换方式：,(1),自动方式,(2),用户自服务注册方式,(3),客户服务人员处理方式,用户状态转换（续）,1,、未知用户,MMS,用户,自动方式：,a,未知用户用,MMS,终端首次发送,MM,消息（第一次,MO,），,MMSC,收到此,MO,请求后，将该“未知用户”注册为“,MMS,用户”。,b,未知用户用,MMS,终端首次收取,MM,消息（第一次,MT,），,MMSC,收到此,MT,请求后，将该“未知用户”注册为“,MMS,用户”。,人工方式：,用户自己通过,WWW,方式登录“,MMS,用户服务系统”或者通过营业厅、,1860,客服人员将用户状态设置成“,MMS,用户”。,用户状态转换（续）,2,、未知用户,非,MMS,用户,自动方式：无,人工方式：,用户自己通过,WWW,方式登录“,MMS,用户服务系统”或者通过营业厅、,1860,客服人员将用户状态设置成“,MMS,用户”。,用户状态转换（续）,3,、非,MMS,用户,MMS,用户,自动方式：,MMSC,收到原非,MMS,用户发送的,MM,消息请求时，将该“非,MMS,用户”设置成“,MMS,用户”。,人工方式：,用户自己通过,WWW,方式登录“,MMS,用户服务系统”或者通过营业厅、,1860,客服人员将用户状态设置成“,MMS,用户”。,用户状态转换（续）,4,、,MMS,用户,非,MMS,用户,自动方式：无,人工方式：,用户自己通过,WWW,方式登录“,MMS,用户服务系统”或者通过营业厅、,1860,客服人员将用户状态由原来的“,MMS,用户”设置成“非,MMS,用户”。,用户自服务系统,MMSC,系统提供,WEB,方式的用户自服务系统 ，用户可从“移动梦网”的首页登陆用户自服务系统。,用户可通过,CMNET,访问此用户自服务系统，并采用,WEB,方式来修改、查询自己的个人信息如：手机终端能力、补充业务的申请情况,(,转发邮箱地址、监视类型等,),。,用户自服务系统注册流程,用户登录“移动梦网”首页，进入“彩信服务”，输入手机号码，,MISC,平台将根据手机号码链接到用户归属的用户自服务系统。,用户点击“注册”，用户自服务系统将通过当地短信网关以短信形式给用户发送一条验证密码。,用户在页面上输入验证密码，即可进行注册。,连接名称,:,中国移动,MMS GPRS (default),数据承载方式,:,GPRS,接入点名称,:,cmwap,用户名,:,无,提示输入密码,:,否,密码,:,无,签定,:,普通,网关,IP,地址,:,10.0.0.172,主页,:,连接安全,:,关,连接类型,:,永久,连接名称,:,中国移动,MMS CSD,数据承载方式,:,GSM,数据,拨号号码,:,17266,用户名,:,wap,提示输入密码,:,否,密码,:,wap,签定,:,普通,网关,IP,地址,:,10.0.0.172,主页,:,数据通话类型,:,摸拟,最大数据速度,:,自动,连接安全,:,关,连接类型,:,永久,彩信手机参数设置,mms,终端设置（以,nokia 7650,为例）,按“功能表”键，移动导航键依次选择“工具” “设置” “连接设置” “接入点”并进入,选择“中国移动,MMS GPRS”,向下按导航键,连接名称：“中国移动,MMS GPRS”,数据承载方式：“,GPRS”,接入点名称：“,cmwap”,用户名：“无”,密码：“无”,网关,IP,地址：“,10.0.0.172”,主页：向下按导航键，手机界面将以蓝色显示主页地址设置；向右推一下导航键，蓝色将消失；填写地址为：,，注意光标是否紧随地址，中间不要有空格,按“返回”键退到“接入点”,mms,终端设置（续）（以,nokia 7650,为例）,选择“中国移动,MMS CSD”,向下按导航键,连接名称：“中国移动,MMS CSD”,数据承载方式：“,GSM,数据”,拨号号码：,“17266”,用户名：“,WAP”,密码：“,WAP”,网关,IP,地址：“,10.0.0.172”,主页：,，注意光标是否紧随地址，中间不要有空格,按“返回”键退到“连接设置”,mms,终端设置（续）（以,nokia 7650,为例）,移动导航键选择“GPRS”并进入,GPRS接入：当需要时,按“返回”键退到主菜单,mms,终端设置（续）（以,nokia 7650,为例）,按“功能表”键，移动导航键选择“信息”,按“选项”，向下移动导航键依此选择“设置”“多媒体消息”并进入,首选连接：“中国移动MMS GPRS”,次选连接：“中国移动MMS CSD”,当收到信息时：“立即提取”,按“功能键”键退到主菜单,不能正常发送彩信,正确的设置请参考梦网首页的设置,用户拒绝包括：限制彩信大小、内容过滤；检查是否设置用户拒绝、前转。可以通过登陆,彩信客服系统,或,用户自服务系统,查看用户的状态,终端设置是否正确,是,否,修改用户终端配置,该号码是否开通,GPRS,业务,指导用户开通,GPRS,业务,否,WAP OVER,GPRS,是否正常,否,承载问题，派单给网管中心,拨测彩信业务成功否,指导用户重启、换卡、换手机进行测试,派单给网管中心,是,给用户换卡或建议用户更换手机或升级手机,不能正常接收彩信,正确的设置请参考梦网首页的设置,用户拒绝包括：限制彩信大小、内容过滤；检查是否设置用户拒绝、前转。可以通过登陆,彩信客服系统,或,用户自服务系统,查看用户的状态,用户若设置了前转/过滤，取消后重测,失败,成功,告知用户正确设置,清楚终端部分内存后重新测试,指导用户定期清空内存,成功,WAP OVER,GPRS,是否正常,否,承载问题，派单给网管中心,拨测彩信业务功否,指导用户重启、换卡、换手机、重新制作,GPRS,数据进行测试,派单给网管中心,是,告知用户正确方法,是否收到,Push,消息,该号码是否开通,GPRS,业务,指导用户开通,GPRS,业务,否,失败,是,是,是,是,否,否,否,发送成功，接收方接收不到，或发送时显示未知号码,可能问题：接收方手机设置了前转，前转到手机，号码为自己号码或其他非法地址，此时会出现此问题。,第一次使用彩信时，用户处于未知终端状态，此时,SP（mail),到未知终端流程是不允许的。可以登陆客服系统或用户自服务系统，将用户的状态改为,MMS,终端，或发送一条彩信后即可。,用户首次使用彩信，从,SP,或,Mail,系统发送彩信给自己不成功,非彩信手机收到乱码,用户在彩信系统的最初状态是未知状态用户。目前，根据业务流程，对于未知状态的终端，同样下发彩信到达通知（,PUSH,消息）。某些终端不支持彩信功能，但支持,WAP PUSH，,可以收到,PUSH,消息。比如,Moto388,能够收到彩信到达通知（,Push,类消息），但显示为乱码，而且不能转发。又如,Moto C289，,能够收到彩信到达通知（,Push,类消息），但不能显示，提示错误的消息格式。,可以登陆本省地彩信客户服务系统，将该彩信手机的型号设置为非彩信终端。,PUSH 消息9002,终端兼容性问题,终端间的兼容性问题,（1）如果终端收到其他终端发送的彩信后图片不能够正常显示，音乐不能正常播放，属于终端兼容性问题。,处理办法：,a.,向用户解释属于终端问题,b.,同时上报网管中心，注明发送方手机型号，接收方手机型号，网管中心会上报与集团公司，并定期与终端厂家沟通相关情况。,（2）如果终端收到,SP,发送的彩信后图片不能够正常显示，音乐不能正常播放，属于终端兼容性问题。,处理办法：,a.,指导用户投诉到该,SP，,要求,SP,对该款终端进行内容适配。,b.,同时上报网管中心，注明发送方,SP,名称，业务代码，接收方手机型号，网管中心会上报与集团公司，一方面会定期与终端厂家沟通相关情况，一方面会定期协调相关,SP,对终端进行适配。,用户反映在,SP A,上点播图片会收到拒绝短信，但在,SP B,上点播时能够收到图片，用户手机支持彩信功能,原因：,SP A,上的图片是彩信图片，而在,SP B,上的图片是短信承载的。由于用户在彩信中心的状态为未知或非,MMS,终端，导致了彩信中心产生系统拒绝,解决的办法是修改彩信中心的用户状态为,MMS,终端，有两种方法：（1）发送一条彩信 （2）通过登陆用户自服务系统或通过彩信客服系统,彩信终端的状态是以“,彩信中心用户数据库,”的数据为准，而不是以用户实际使用的手机为准。,彩信终端状态问题,谢谢！,请诸位多多指教！,如有疑问，请联系我广西移动通信网管中心,IT,室 电子邮箱：,电话：13977156193,