资源描述
QC小组活动培训教材,综合办公室,2021年4月,创新活动的分类,创新活动主要包括“科技创新工程、管理创新工程、QC小组活动和创新提案四大类：,一科技创新工程是指具有实用性、新颖性和先进性，在新技术、新产品和新工艺等方面进行研究开发和应用推广的阶段性创新活动；,二管理创新工程是指运用科学的管理理论，在企业制度、管理理念、管理模式、管理方式和手段等方面提出具有改进、创新因素的方法和措施，并经实际应用，证明有明显作用和效果的阶段性创新活动；,三QC小组活动是在生产、效劳、管理等岗位上质量管理小组，围绕企业的经营目标和现场存在的问题，运用质量管理的理论和方法，开展的改进质量、降低本钱、提高用户满意等活动。,四创新提案是指公司员工或客户提出的有关改进和完善公司通信建设、网络维护、经营效劳、企业管理等方面的创新性建议。,QC小组的概念,人员：,在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工,范围：,围绕企业的经营策略、方针、目标和现,场存在的问题,目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人,的素质,手段,：运用质量管理的理论和方法,QC小组的分类,1、,现场型,： 以班组、现场操作人员为主体，维持质量,。,主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大,。,2、,服务型,：以提高服务质量为目的的小组。,主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。,3、,攻关型,以三结合方式，解决技术关键问题。,主要特点： 课题难、周期长、投入多、经济效果显著,4、,管理型,：,以管理人员组成，解决管理问题。,主要特点：课题大小不一、难度不尽相同、效果差别较大。,5、,创新型,：,以技术创新为主,QC小组活动的具体程序,活 动 过 程,P阶段 Plan 方案阶段,D阶段 Do实施阶段,C阶段 Cheek检查阶段,A阶段 Action处理阶段,选择课题,设定目标,调查现状,分析原因,确定要因,制订对策,按对策实施,目标未达到,目标已实现,制定稳固措施,总结和下一步打算,检查效果,QC小组活动的具体程序一,选择课题,1、课题来源：,指令性课题：上级主管部门以指令的形式向QC小组下达的课题,指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题,自选课题： 由小组根据本部门情况自行选择的课题,如何自选课题：, 针对上级方针目标在部门落实的关键点, 针对现场及小组本身存在的问题, 针对顾客的投诉和抱怨,2、本卷须知：,1课题宜小不宜大 选解决具体问题的课题,（2）课题名称一目了然,（3）选题理由应简明、扼要、充分,应直接写出选此课题的目的和必要性，可用数据表达,3、选题中使用的方法：,简易图表,排列图,直方图,控制图,亲和图,矩阵图,特别有效,有效,有时采用,QC小组活动的具体程序一,选择课题,4、选题中常出现的错误：,（1）课题名称抽象化(达标、升级、创奖、服务行业满意率),鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳,例：强化质量管理，创建名牌工程。,（2）把所采用的对策冠以课题名称 （手段加目的）,例：加装闭锁装置，提高电压监测能力,提供特殊服务，提高顾客满意率,避免小间隔，杜绝危险接近,3 选题理由太多要抓住关键，切中要害，一条最好,4 选题理由的重要性由小到大类推,QC小组活动的具体程序一,选择课题,目的：找出问题的症结，为确定目标值提供依据,现状调查应做到：,1、用数据说话,QC小组活动的具体程序二,现状调查,2、对现状数据要进行分析、整理、分类,3、要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料,4、现状调查使用的方法：,简易图表,排列图,直方图,控制图,亲和图,矩阵图,目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查提供依据,目标值应做到：,1、与问题相对应,2、目标值要明确表示，用数据说话，必须量化。,3、要说明制订目标的依据。,QC小组活动的具体程序三,确定目标,设定目标应注意：,1、目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个。,两个目标之间应有相联关系。,2、目标应具有一定的可行性与挑战性。,3、不是所有的目标都必须制定设置依据。,如：恢复质量的目标,目标设定使用方法：简易图表 直方图 控制图,分析原因是小组活动的重要一环。通过对问题产生原因的分析，找出关键所在，小组成员要开阔思路，集思广益，从能够设想的所有角度去想象可能产生问题的全部原因。,1、分析原因应做到：,1)展示问题的全貌人man 、机 machines 料 materials 、法methods 、环境 environment ,2分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层层展开,3分析到可以采取对策为止，防止枣核形循环。,4 末端因素上找要因。,QC小组活动的具体程序四,分析原因,2、正确、恰当的应用统计方法,原因分析常用统计工具：因果图 系统图 关联图,方法名称,适 用 场 合,原因之间的关系,展 开 层 次,因果图,针对单一问题,进行原因分析,一般不超过四层,超过用系统图,系统图,针对单一个问题,的原因进行分析,原因之间没,有交叉关系,没有限制,关联图,针对单一或多个问题的原因进行分析,原因之间有,交叉关系,没有限制,原因之间没,有交叉关系,QC小组活动的具体程序四,分析原因,运用这一步骤，对诸多问题进行分析，把影响问题,的主要因素找出，排除次要因素，为制定对策提供依据,1、确定主因的三个步骤,1将末端因素全部收集,2排除不可抗拒因素,3对末端因素进行逐条确认，找出真正的主要原因。,QC小组活动的具体程序五,确定要因,2、要因确认应注意的几个问题,1现场验证：现场通过实验，取得第一手数据来证明。,现场测试、测量：通过现场亲自测试、测量取得数,据与标准进行比较，看其符合程度。,对人的方面的因素，无法试验、测量的，可设计调,查表，到现场进行调查分析取得数据进行确认。,2不靠主观判断确认要因。,3不要将局部末端因素挑出进行确认。,QC小组活动的具体程序五,确定要因,1、制订对策通常采用的步骤：,1提出对策，做到集思广益,2研究所采用的对策，确定其解决问题的程度,3制定对策表，按照“5W1H原那么进行,3、制订对策常用方法：,调查表 简易图表 系统图 矩阵图,PDPC法 矢线图 优选法 正交实验法,QC小组活动的具体程序六,制订对策,序号,要因,对策,目标,措施,地点,时间,完成人,2、对策表表头：,4、对策表的应用,对策表是方案阶段的产物，即：“措施方案表,与要因一一对应，不得漏掉,表头的项目应用5W1H回答提问,措施具体、可行性、可操作性、经济性,体现全员参加,设计对策表的原理,5W：,Who - 负责人 Why - 目标,What - 对策 When - 完成时间,Where - 完成地点,How - 措施,1H：,QC小组活动的具体程序六,制订对策,5、本卷须知：,1对策应有效，防止一个人的对策，要由全体成员去做。,3不采用临时性、应急性对策。,4尽量采用以小组成员自身能力可以实现的对策。,5将对策内容和措施内容分开制订,6对策目标要可检查，不一定非量化。防止出现精神措施。,7对策表简单，实施要写详细；对策表复杂，实施可简单,8不要为外人制订措施,2选用对策应具备可实施性，小组成员应能够控制，,高投入、高难度、时间长的不宜采用。,QC小组活动的具体程序六,制订对策,1、小组成员应严格按照对策内容进行实施。,2、递进的措施应一个一个的去做。,3、注意数据收集，每条对策实施完后和对策表的目标,进行比较。,4、实施没有对错之分，只有好、坏差异。,5、表达小组的努力程度，表达小组的团队精神。,6、做好活动记录，展示小组活动的难易程度。,7、如实施进行不下去，应及时修改对策。,8、防止通过技术改造、设备、仪器投入实现目标。,9、主要解决小组自已的问题，通过活动去解决别人,的问题不妥。,QC小组活动的具体程序七,对策实施,实施完成后，检查小组活动所取得的效果。,1、用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比较。,总体评价课题的效果，重点是目标值的完成。,到达目标，问题已解决，进入下一步骤。,达不到目标问题没有彻底解决应：,1重新分析原因或检查所制定的对策。,2在C阶段再进行一次小的PDCA循环。,QC小组活动的具体程序八,效果检查,2、经济效益的计算, 计算经济效益的同时应考虑社会效益, 效益计算应符合实际，不类推、不夸大，计算时间,一般不超过一年。, 对小组成员的活动收获进行检查，如人,员素质、技术水平的提高等。, 稳固期能看到稳定状态为止。,3、效果检查常用图表：,调查表 简易图表 排列图 直方图 控制图,散布图,QC小组活动的具体程序八,效果检查,1、为维持活动成果，防止问题再发生应制订稳固措施。,2、把对策表中经过实施证明有效的对策报主管理部门,批准，纳入有关标准并将新的标准进行推广。,3、不能与对策脱节，不用口号、形容词写稳固措施。,4、到现场再确认，是否按新的方法操作或执行新的标准。,5、稳固期内要做好记录，用数据说明成果的稳固状况，,稳固期能看到稳定状态为止。,6、稳固措施常用图表：,调查表 简易图表 直方图 控制图,QC小组活动的具体程序九稳固措施, 为了今后的提高，课题完成后，小组应进行认真总结, 找出此次活动后尚未解决的问题, 找出此次活动后尚未解决的问题, 总结活动中所产生的无形效果，增强团队精神, 提出下步打算，表达持续改进, 总结回顾常用图表,简易图表,QC小组活动的具体程序十总结回忆及今后打算,QC成果报告书的编写,用普通及简练的语言，写自己的故事，让别人看得懂。,一般要求：,文字精练，越精练越好。,条理、程序清楚，逻辑性强。,能用图表、形象表达的就不用文字,抓住重点，有文章的高潮,不允许“倒装“后套改变其真实性,让外行人看得懂,总结写实-提高升华,感性,理性,对以后工作起指导作用,QC成果报告书的内容,1、小组简介：,人员、受教育情况、登记号、活动次数。,2、选题理由：,指令、指导、自选、为什么选题。,3、现状调查及原因分析：,目前现场情况的确认。,4、确定目标值：,定量、不超过两个、提供依据。,5、分析产生问题的原因：,分析到能采取措施为止。,QC成果报告书的内容,6、确定主因并对其论证：,事实和数据表示。,7、 制订对策：,要因对应、措施具体。,8、 实施：,表达清楚，以实施为主。,9、 检查效果：,与目标值比较、证实。,10、巩固措施：,纳入标准的名称及条款，防止再发生。,11、遗留问题及下步打算：,总结、分析，保持活动的,连续性。,感谢各位的聆听,
展开阅读全文