维护消费权

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,7.3,维护消费权,主 题 词：,消费者 消费者合法权益,清新县第二中学 朱利如,去新华书店购书,去游乐场游玩,去商场买衣服,去理发店洗发,消费大观,你听说过或见到过哪些损害消费者权益的事吗？,1,、豆腐渣工程,2,、黑心棉,3,、注水肉,4,、黑心月饼,5,、广东的毒大米,还有,侵权曝光,劣质啤酒瓶爆炸伤人事故屡见不鲜,阜阳劣质奶粉事件,假冒伪劣产品常使人们生命财产蒙受损害,高压锅爆炸,知识卡片,肯德基部分食品调料中被发现含有“苏丹红一号”,“苏丹红一号”色素,“苏丹红一号”色素是一种红色的工业合成染色剂，在我国以及世界上多数国家都不属于食用色素，因此，它不是食品添加剂。它的一般用途是用于汽油、机油、鞋油和汽车蜡等工业产品中，不能添加在食品中。,动物实验研究表明，“苏丹红一号”可导致老鼠患某些癌症。我国规定，“苏丹红一号”不属于食品添加剂，严禁生产经营者在食品中使用。,你还知道哪些类似的事件？,消费者权益保护音频,诚信经营,请恪守本分,.mpg,合作探究,(1),维护消费者权益的基本法律是什么？,(2),我国消费者主要享有哪些权利？（,六项权利,）,(3),消费者要树立怎样的权利意识？（,二个意识,）,(4),消费者权益受到侵害，通过哪些途径解决？（,五种途径,）,7.3,维护消费权,（小组讨论,）,目标解读,一、消费者的合法权利,1.,专门保护消费者权益的基本法律是：,中华人民共和国消费者权益保护法,课文解读,中华人民共和国消费者权益保护法,第一章总则,第二章,消费者的权利,第三章,经营者的义务,第四章国家对消费者合法权益的保护,第五章,消费者组织,第六章 争议的解决,第七章,法律责任,第八章,附则,第五十五条、本法自,1994,年,1,月,1,日起施行。,2.,消费者主要享有的权利,（,1,）安全保障权,（,2,）知悉真情权,（,3,）自主选择权,（,4,）公平交易权,（,5,）依法求偿权,（,6,）维护尊严权,当消费者购买了假冒伪劣商品或服务使自己的合法权益受到侵犯时应该如何来维护自身的合法权益？,1,、有的人忍气吞声自认倒霉,认为是花钱买教训,.,2,、有的人怒不可遏，使用暴力手段报复经营者或销售者,.,3,、有的人拿起法律武器，通过法律手段来维护自身的合法权益,.,你赞成哪一种方式？为什么？,二、维护消费者权益的主要途径,1.,消费者应具备维权意识,（,1,）要注意避免在消费时自己的,人身、财产,安全受到侵害,.,（,2,）要注意商品,质量,是否可靠、,价格,是否合理、,计量,是否准确,.,2.,消费者权益受到损害寻求解决的途径：,与经营者协商,和解,请求消费者协会,调解,不成,不成,提请仲裁机关,仲裁,不成,向 法 院,诉 讼,向有关部门,申诉,不成,“,12315,”,是全国工商行政管理机关依托,12315,电话,，,受理,消费者申诉举报，,调解,消费者权益纠纷，,查处,侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，,监督,管理市场和行政执法的一项重要工作。,“医疗收费不透明、食品含有致癌成分、虚假广告误导消费者、不健康手机信息污染社会文明、商家不找零、手机质量差”等等,，如今消费者真有些“草木皆兵”的惊恐感，当务之急需要为消费者营造一个安全公平的消费环境。”,今天是,3,月,15,日，又一个“,3,5”,国际消费者权益保护日。消费维权，一个人类社会沉重的话题；,营造安全公平的消费环境，是全社会的共同责任，也是建设和谐社会的基本要件,。,共创和谐社会,一、消费者的合法权利,7.3,维护消费权,2.,消费者主要享有的权利,（,六项权利,）,1.,专门保护消费者权益的基本法律,二、维护消费者权益的途径,1.,消费者应具备维权意识,（,二个意识,）,2.,消费者权益受到损害寻求,解决的途径,（,五种途径,）,知识结网,体验探究,该消费者的哪些权利受损害？又依法享有什么权利？,人身安全权受损害：,消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。,依法求偿权：,消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。,1,、,项小姐和朋友去一家日本料理店吃饭，饭后仅两小时，项小姐和朋友同时出现上吐下泻的症状，到医院检查确诊为“急性肠胃炎”。,第二天，她们就拿着医疗卡到店里反映情况，店方刚开始还表示同意承担用餐费和医药费，可是几天后又出尔反尔，以老板不在不能做主为由拒绝赔偿。,2.,漫画中的父亲侵犯了消费者的什么权利,？,公平交易权：,消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。,短斤缺两,知悉真情权：,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。,该消费者的哪些权利受侵害？,3.,周先生于,2005,年,12,月,6,日在某商场内手机介绍中看到，有一款联想彩屏摄像手机具有,“,14,天超长待机,”,的功能，冲着这一点与众不同的功能，周先生当即掏钱买了下来。可是，当天周先生就发现，该款手机充电后只使用一天就出现电量不足的警示，与其,14,天待机时间的宣传相去甚远。为此，周先生将手机拿到指定维修部进行检测。但是，对方却告诉他，经检测，手机并没有质量问题，所谓待机,14,天是指手机要在不放卡的情况下。周先生对此表示不能理解。,自主选择权,：,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。包括有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；,决定购买或不购买；,有权进行比较、鉴别和挑选。,不买也得买,4.,该经营者是一种什么行为？侵犯了消费者什么权利？,是一种,强卖,行为！,5,.,2004,年,1,月,12,日，消费者李某来到葫芦岛市新城区一家美容美发店染发，由于咨询各种染发剂的价格和性能等方面情况时间稍长，店主便有些不耐烦了，说了一些偏激的话，于是双方发生了争吵。不料想店主居然用贬损的语言对李某说：,“,想用好的就多花钱，用不起好的，舍不得花钱就别来，没有钱，还想美？！,”,一气之下，李某来到附近的龙港区工商管理所进行了投诉。,问：该材料说明了什么？,去理发店,染,发,消费者有知悉真情权。店主侵犯了消费者的人格尊严权：,消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。,6.,看课本,P64“,情景探究”，小组讨论：,1.,上述情景中消费者的哪些合法权益受到了损害？你还知道消费者还有哪些合法权益？,2.,应怎样维护消费者的合法权益？,图一：消费者的人身、财产受到了损害。,图二：消费者的知悉真情权受到了损害。,图三：消费者的公平交易权受到了损害。,图四：消费者的人格尊严受到了损害。,维护消费者的合法权益应通过：, 与经营者协商和解 请求消费者协会调解 向有关部门申诉 提请仲裁机关仲裁 向 法 院 诉 讼,7.,观看“角色扮演”，同桌交流并回答下列问题：,1.,小吴该不该买书贩的书？为什么他买的书退不成？,2.,如果你是小吴，你该怎么做？,1.,不该。因为他贪一时的便宜，购买质量有问题的商品，没有确凿的证据，所以他购买的书很难退不成。,2.,（,1,）小吴消费时，要有消费者的权利意识和注意消费过程的维权意识，不能贪一时的便宜，忽视了商品的质量，还有注意索取、保留发票或其他有效证据。,(2),当自己的消费合法权益受到损害，应拿起法律武器，通过合法途径维护自己的合法权益：, 与经营者协商和解 请求消费者协会调解 向有关部门申诉 提请仲裁机关仲裁 向 法院诉讼。,材料一：,3,月,15,日是国际消费者权益日。结合社会发展和需要，中国消费协会每年都推出一项主题活动。,2006,年的主题是“,消费与环境,”，围绕这一主题，各地消费协会在“,315”,前后开展了宣传、维权活动。 材料二：为配合“,315”,宣传活动，某中学的普法活动小组在老师的带领下，走上街头进行一次法律咨询、宣传，解答消费者的有关问题。假如你是该小组的一员，请你参与本次活动并完成以下任务。,（,1,）请你为本次活动写两条宣传标语。 （,2,）某市民：“前天，我到某商店购买了一件名牌服装，后来经人鉴定是假冒产品，我该怎么办？”请你予以解答。 （,3,）请你就消费者如何更好地维护自身合法权益进行友情提示。,实践探究,（,1,）宣传标语：“消费者的合法权益不受侵犯“；“增强消费意识，维护合法权益”,（,2,）应理直气壮地向销售者或生产者要求赔偿。如发生消费争议，可与经营者协商和解，要求调换或退货；如果协商不成，可请求消费者协会调解或向有关部门申诉 ；如果调解、申诉也不成，可向仲裁机构仲裁，甚至向司法部门提起法律诉讼。,（,3,）消费者依法享有,安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、维护尊严权等；,消费者购物时应做到：一是尽量到信誉好的大型商场、超市购物；二是不要贪图便宜购买打折销售的劣质商品；三是确认商品标识是否完整（价格、产地、主要成分、生产日期、有效期限、产品等级、检验合格证明、使用方法说明书等）四是索要信誉卡和购物发票。当合法权益受损时，要通过正当途径来是问题得到公正、合理的解决。,这,节课,我,学到了,懂得了,印象最深的是,对我启发最大的是,畅谈收获,谢谢大家的合作,