XX物业管理公司员工手册培训课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,让 我 们 一 起 携 手 共 同 见 证 宜 家 物 业 的 风 采,浙江宜家物业管理,员工手册,目录,第一章 总则,第一条主旨,第二章公司文化,第二条 公司文化精神,第三条 公司客户服务理念,第四条 公司管理思想,第五条 公司管理原则,第六条 公司管理格言,第三章 员工纪律与行为规范,第七条 员工守则,第八条 仪容仪表,第九条 行为准则,第十条 安全卫生制度,让 我 们 一 起 携 手 共 同 见 证 宜 家 物 业 的 风 采,第四章劳动合同、人事管理,第十一条员工入职,第十二条试用与转正,第十三条劳动关系,第十四条合同解除,第十五条员工辞职管理制度,第十六条员工严重违规辞退制度,第十七条离职手续,第十八条劳动合同的终止,第十九条纠纷处理,第五章 员工考勤管理,第二十条员工考勤,第二十一条员工打卡,第六章 薪酬管理,第二十二条分配、发薪日期,让 我 们 一 起 携 手 共 同 见 证 宜 家 物 业 的 风 采,第七章 员工请假,第二十三条请假制度,第二十四条员工假期的具体规定,第八章 岗位职责,第二十五条项目经理岗位职责,第二十六条项目主管岗位职责,第二十七条临床服务中心日常行为规范细则,第二十八条临床服务中心调度岗位职责,第二十九条 临床服务中心员工岗位职责,第三十条 医院保洁员岗位职责,第三十一条 普通保洁员岗位职责,第三十二条 垃圾清运岗位职责,第三十三条 专项岗位职责,第三十四条保安岗位职责,第三十五条绿化工岗位职责,让 我 们 一 起 携 手 共 同 见 证 宜 家 物 业 的 风 采,第九章培训制度,第三十六条培训内容,第三十七条培训方式,第三十八条绩效考核,第十章奖罚制度,第三十九条 奖罚机制制定原则,第四十条 员工奖励制度,第四十一条 员工惩罚制度,第十一章 附 则,让 我 们 一 起 携 手 共 同 见 证 宜 家 物 业 的 风 采,第一章 总则,第一条主旨,本员工手册（以下称本手册）是针对浙江宜家物业员工的手册，每一位员工都应遵守本手册。本手册是依据劳动合同法及国家其他相关法律、法规、规章以及公司章程、公司人事、行政、财务等规章制度而制定。当本手册与有关法律、法规、规章和政策相抵触时，以法律、法规、规章和政策为准。本手册能指导、帮助您了解任职期间的有关公司政策和准则，提供您在宜家物业可享受的权利、所应承担的责任和义务等资料信息。熟悉了这些内容后，您将对公司的政策、管理理念和管理风格有一个更清楚的认识，包括您对公司的期望和公司对您的期望。,本手册系试用版，为了适应公司业务的不断发展以及经营环境的不断变化，公司将及时对本手册中规定的政策进行相应的修订。诚然，任何政策的修订、变动，公司都将及时通知您。如您有不明确的地方或疑问，请向公司提出来。作为宜家物业的一员，公司衷心地希望您能工作愉快。,在您与本公司签署劳动合同前，请仔细阅读本手册。一旦您签署了劳动合同，则视为您已同意本手册各项条款。请注意以下几点：,一、为加强公司管理，规范员工行为，提升员工队伍整体素质，建立一套科学的、有序的、规范的企业管理制度，在激烈的市场竞争中促进公司发展壮大，结合本公司实际，特制定本手册。,二、本员工手册，适用于浙江宜家物业管理全体员工，公司全体员工必须严格遵守。,三、凡本手册所称员工，系指正式被聘于本公司并已签订劳动合同者。,让 我 们 一 起 携 手 共 同 见 证 宜 家 物 业 的 风 采,第二章公司文化,第二条 公司文化精神,不断学习，求新求变的创新精神。,刚健有为，艰苦创业的奋斗精神。,风雨同舟，共谋发展的敬业精神。,以人为本，高效多能的管理精神。,服务第一，精益求精的质量精神。,客户至上，我为人人的服务精神。,以道制欲，团结互助的自律精神。,扩大联系，真诚互信的合作精神。,第三条 公司客户服务理念,真诚美好,追求无限,诚信管理,贴心服务,让 我 们 一 起 携 手 共 同 见 证 宜 家 物 业 的 风 采,第四条 公司管理思想,一、公司招聘原则：公开、平等、竞争、择优。,二、公司用人标准：德才兼备。有德有才重用，有德无才培养，有才无德不用。,三、公司人力资源理念：人人是人才，人人不是人才。人人是人才，是针对用人而言，指每个人都有他的长处，用恰当了，就能发挥他的巨大作用。人人不是人才，指每个人都需要接受培训。,四、公司对员工要求：“热情、忠诚、才华”三位一体。,热情：是指对工作的态度，能否以全身心的状态投入工作。,忠诚：就是从德的方面来要求，指品格高尚，对公司忠心耿耿，有认同感、归宿感。,才华：是对员工工作能力的要求。,五、判定员工合格不合格的标准是看安排的事情是不是办了。安排的事情没有办的，是不合格员工。安排的事情办了，是合格员工。在合格员工中：具体安排一件事才办一件事的，只是基本合格。安排了事情后，由自己围绕着其整体目标，有具体步骤，能发挥主观能动性的是非常合格员工。能够不用安排，自己用心发现事情，自己尽力找事情做的，才是优秀员工。,六、干部能上能下。能者上，平者让，庸者下。,七、人才：能胜任本职岗位工作的就是人才。,八、公司严格按照“对事不对人”的有规则，公平、公正地以管理制度来规范全体员工的行为。,九、管理上要宽严适度。既要防止过于严格，又要防止松懈、纪律涣散。既要严格管理，又要有人情味。在严格管理的前提下，富有人情味。,十、公司决不让踏踏实实、认认真真、勤勤恳恳、埋头苦干的员工吃亏。,十一、高层领导要有“思路”，把握公司全局工作。中层干部要有“套路”，对负责的工作做到胸有成竹，并有解决问题的方法。一般员工要有“门路”，千方百计完成任务。,十二、实行等级管理原则。一级抓一级，一级管一级，一级对一级负责。,让 我 们 一 起 携 手 共 同 见 证 宜 家 物 业 的 风 采,第五条 公司管理原则,以人为本原则,团结合作原则,激励与沟通原则,诚实守信原则,公平公正公开原则,顾全整体原则,技术与管理领先原则,服务客户原则,高效率高效益原则,目标与计划管理原则,让 我 们 一 起 携 手 共 同 见 证 宜 家 物 业 的 风 采,第六条 公司管理格言,精兵强将是练出来的。,只有平庸的将军，没有无能的士兵。,团队精神是企业发展的核心。,有德有才重用，有德无才培养，有才无德不用。,谁砸公司品牌，就先砸谁的饭碗。,宁肯自己千般苦，不让客户一时难。,赛马不如相马，选才不如识才。,没有解决不了的问题，只有不动脑筋的人。,工作质量的好坏，干部是关键。,学习是最大的收益，培训是最大的福利。,迅速反应，马上行动，职责清楚，事事落实。,说办就办，马上就办，办就办好。,跑起来办事，跳起摸高，踏实地工作。,把理想变为现实的惟一方法就是不断的努力，努力，再努力。,只有想不到的事，没有办不到的事。,让 我 们 一 起 携 手 共 同 见 证 宜 家 物 业 的 风 采,没有竞争就没有进步。,不干就不干，要干就要干得最好。,客户的要求就是我们的工作。,持续改进是我们永恒的主题。,人才是企业发展的基石。,日事日毕，日清日高，持续改进。,专心致志的把我们自己的工作干好。,公司不欢迎混日子的闲人。,高效、快捷、精干、务实、奉献是我们每个人的原则。,成绩是干出来，不是讲出来的。,千里始足下，高山起微尘。,水无源则川竭，人背信则名不达。,居安思危，思则有备，有备无患。,没有条件创造条件，有了条件更要上。,带着感恩的心情工作。,干工作不仅要求过得去，更要求能够过得硬。,工作中树立精品意识。,执行力是核心竞争力。,让 我 们 一 起 携 手 共 同 见 证 宜 家 物 业 的 风 采,第三章 员工纪律与行为规范,第七条 员工守则,1、公司要求员工根据自己的职务及工种合适着装，正确配戴工号牌，而且衣着干净整洁保持良好的精神面貌，举止动作、行走坐立、说笑言谈要充分体现公司的精神风格；,2、注意个人卫生，保持良好的个人习惯，员工在工作、办公区域内遇见公司和客户领导时应主动、有礼貌打招呼；,3、员工之间也应礼貌交谈，不得相互争吵，谩骂或其它不礼貌行为；,4、遵照执行公司制定的各项岗位工作标准，做好本职工作，认真掌握操作规程和工作流程及工作标准，不违反工作纪律及规程；,5、认真学习，牢固树立爱岗敬业的思想，明确工作意识，树立为业主和病人服务观念，端正服务态度，文明礼貌遵守纪律，团结同事；,遵守劳动纪律，上班不迟到、不早退、不旷工，服从工作调配；,7、积极参加公司举办的各项会议和学习，定期参加公司举办的技能培训和一切政治学习；,8、爱护公共财物和工具，正确使用工具及妥善保管，节约使用各种物料，降低成本费用，为公司的利益着想；,9、努力完成每天的定额工作，做到少投诉、无投诉，达到医院和病人的满意度，劳动考核和各项指数达标；不准在工作区域、禁区、公共区域内吸烟、喝酒；,10、不该说的不说，不该听的不听，不该看的不看，对于传言的事情，做到不听、不看、不传。,11、保守公司秘密，积极向管理人员客观反映工作中的情况。,12、认真执行公司的各项管理制度和业主的规章制度。,同时，如果您是公司的管理人员，您会享有更高的权利和更好的待遇，但您也将对公司的发展与部属的成长承担更大的责任，公司要求您拥有以下所列的价值取向和行为原则。您还将做到以下方面。,让 我 们 一 起 携 手 共 同 见 证 宜 家 物 业 的 风 采,1、热爱公司，服务社会；,2、尊重他人，诚实守信；,3、用心做事，追求卓越；,4、完善自我，坚持原则；,5、爱护公司财物，提倡勤俭节约；,6、保持环境卫生，注重个人仪表。,7、充满理想、富有激情、具有高度的责任感和使命感；,8、科学管理、规范操作、团结奋进、开拓创新；,9、不懈努力，精通本行业的知识；,10、对下级善于激励，合理授权，营造良好的沟通氛围；,11、积极培养下属，科学管理，果断决策；,12、胸怀坦荡，勇于批评与自我批评；,13、严于律已，守法廉洁，堪为员工之表率；,14、作风踏实，追求长远目标和效益，不急功近利。,让 我 们 一 起 携 手 共 同 见 证 宜 家 物 业 的 风 采,第八条 仪容仪表,从进入公司上班的第一天起，您的一言一行就代表着公司，因此，您工作时保持整洁的外表是十分重要的。清洁卫生、衣着得体、注重仪容仪表的员工是公司的宝贵资产，而公司的形象是由她的员工来体现的，公司期望在公众面前树立这样一个形象，即：形象本身就能体现出为客户服务的专业性，不论员工职位高低，重要的是，公司的整体形象，有赖于她的员工的精神风貌。,1、个人卫生至关重要，所有员工须始终保持干净、整洁的个人形象。,2、男员工不可留长发，蓄胡须。,3、女员工头发整齐梳理，发式发型与其在公司的身份相符。,4、确保身体没有异味。,5、员工上岗须穿袜子，不能穿拖鞋。,6、工服须保持清洁、整齐，所有员工都应爱惜工服。,7、工号牌是工服的一部分，应正确配戴在左胸前。,8、不允许将工服外租、送人或出售。,9、员工不得将工服穿出工作所在地，特殊情况需经管理层批准。,10、任何丢失或损坏都须照价赔偿。,让 我 们 一 起 携 手 共 同 见 证 宜 家 物 业 的 风 采,第九条 行为准则,讲究礼节礼貌、注重行为举止，公司期望在公众面前树立这样一个形象，即：在为客户服务方面，我们是最专业的，在客户的眼里，员工代表了公司，客户为公司的第一印象，来自于员工的接人待物、言谈举止，因此保持良好的行为举止，就成了服务工作的一部分，下列要求，须牢记在心，并认真执行。,行为准则,1、站立要直，精神要振奋。,2、注意面部表情：微笑。微笑不仅表示友善，也能提高工作情绪。,3、走路要稳、要迅速，不要跑。,4、不要在公共场所打呵欠或打喷嚏，如无法控制，应转过身捂住嘴。,5、不要挖鼻子、抠指甲或做其他小动作。,6、不要高声叫嚷。,7、应在员工活动区域内梳理头发。,8、禁止随地吐痰和乱扔废弃物。,9、禁止使用污秽语言。,10、见到客户或上级时主动打招呼。,11、当接听 时，应使用礼貌用语。,让 我 们 一 起 携 手 共 同 见 证 宜 家 物 业 的 风 采,第十条 安全卫生制度,一、本公司各部门应随时注意工作环境安全与卫生设施，以维护员工身体健康。,二、员工应遵守公司有关安全及卫生诸规定，以保护公司及个人安全。,1、员工出入需佩带工作牌以便识别。,2、医院公共场所和办公区域严禁吸烟。,3、员工必须遵守有关保健卫生等规定，若患有法定传染病，应立即向有关主管报告，不可隐瞒，以利公司采取必要之措施，以保障全体员工之健康安全。,4、公司人员需经培训方得上岗。,5、特殊工种须持证上岗或经过培训并考核合格，未取得国家认可之技术资格者严禁上岗操作。,6、工作时必须按规定佩带或使用必须的安全卫生防护用具。,7、各部门主管应及时纠正员工违章作业并进行安全作业培训。发生事故立即报告。,8、保持工作场所的清洁，废弃物放置于指定地点。,9、员工每年接受一次定期健康检查。对健康检查结果异常者，采取相应措施。,让 我 们 一 起 携 手 共 同 见 证 宜 家 物 业 的 风 采,第四章劳动合同、人事管理,第十一条员工入职,1、应聘人员必须如实填写职位申请表，经相关负责人考核后择优录用。被录用的人员在办理试用手续时，应向人事部交验身份证、学历证、职称证明等证件原件及复印件和一寸免冠照片二张；,2、应聘人员所提供的证件及复印件必须真实无误，绝无欺诈行为，并保证在前任公司无任何违犯法律的行为（如有要如实说明），对此本公司将不负任何连带法律责任；,3、按规定领取公司为您提供的工作服、工号牌及其他工作用品；,4、公司不提供食宿，需自行解决；,5、新员工入司必须进行岗前培训，经培训合格后方可试用，培训期间每天只发给的午餐补贴费，培训期未结束即离职者不作任何补助。培训期过后计发试用期工资。（管理人员视情况另定。）,第十二条试用与转正,入职后，在您成为公司正式员工之前，您需经过试用，试用期根据劳动合同的期限不同而不同。在这段期间您应尽快融入到公司的工作氛围中去，充分展示您的才干。这也是您与公司互相了解、互相适应的时期。在试用期内的任何时候，如果您认为宜家物业对您不合适，您完全可以自由地提出辞职。同样，如果您的工作无法达到公司要求，公司也会终止对您的试用。试用期满后，您须提出书面申请并填写转正审批表，经所在部门负责人审核，并报总经理批准，您就正式地成为公司的员工了。在试用期间，如果表现突出，经过公司考核后，可缩短试用期，提前转正。,让 我 们 一 起 携 手 共 同 见 证 宜 家 物 业 的 风 采,第十三条劳动关系,1、劳动合同的签订和延续,您加入公司后，为了明确您和公司彼此的权利和义务，同时又根据劳动合同法的规定，公司将与您签订或续订劳动合同。,2、劳动合同的解除,劳动合同有效期内，如果员工提出辞职或公司对员工予以辞退，经劳动合同当事人协商一致，双方按有关规定解除劳动合同。员工解除劳动合同，应当提前三十日以书面形式通知公司。员工在试用期内解除劳动合同的，应当提前三日以书面形式通知公司。,3、员工离职前需办理移交手续。未依规定办理离职手续或移交不清而不上班者，依旷工论处。若因此引发公司损失，公司将依法要求赔偿。,第十四条合同解除,员工有下列情形之一者，公司可以随时解除劳动合同：,1、在试用期间被证明不符合录用条件的；,2、严重违反公司规章制度的；,3、严重失职，营私舞弊，对公司利益造成重大损害的；,4、同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的；,5、以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使公司在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同而致使劳动合同无效的；,6、依法追究刑事责任的；,7、不能胜任本职岗位，调换工作岗位仍不胜任者；,8、法律、法规规定的其他情形。,让 我 们 一 起 携 手 共 同 见 证 宜 家 物 业 的 风 采,第十五条员工辞职管理制度,1、公司员工辞职须提前一个月提出书面申请，由本人填写辞职申请书，由部门主管签署意见，再呈报总经办审核批准；,2、员工移交手续包括工作移交、财务移交、服装、工具和办公用品移交，按照员工离职工作移交清单进行办理；,3、离职人员办理移交续时应由部门主管指定接替人接管，如未指定接收人时应临时指定人员先行接管，如无人指派时，暂由其主管自行接收；,4、各员工所列“移交清单”应由部门主管详加审查，不符之处应及时改正，如离职人员正式离职后，发现财物，资料未交，或其他的未尽事宜，应由部门主管负责；,5、移交手续办妥后，经总经办审批同意，方可到财务部结算工资；,6、公司员工辞职未按规定程序办理的，公司相关部门视其情况按有关规定做出适当处理；,7、如无办理离职手续且超过三天未到岗者,将视辞职处理,并扣除全部工资作为对公司损失的赔偿。,让 我 们 一 起 携 手 共 同 见 证 宜 家 物 业 的 风 采,第十六条员工严重违规辞退制度,1、私自收藏、外带、偷买、偷卖医疗垃圾和院方禁止的一切物品，一经发现一律开除，并追究其经济责任，处以2000元以上罚款。同时情节严重者将移送司法机关并追究法律责任。,2、擅自动用病人的钱物和物品。一律予以辞退，同时情节严重者将移送司法机关并追究法律责任。,3、公司内打架斗殴的，一律予以辞退。,4、参加赌博，贩卖毒品和吸食毒品及其它麻醉药品的活动，一律予以辞退。,5、使用任何恐吓手段，威胁、危害同事人身安全，一律予以辞退。,6、有任何偷窃公司财物及私人财产的行为，一律予以辞退，同时情节严重者将移送司法机关并追究法律责任。,7、连续旷工三日以上者，予以辞退。,8、在外兼职的，对工作造成影响的，予以辞退。,9、有不道德行为的危害公司或他人形象的；予以辞退。,10、对公司有严重的欺骗行为的，严重失职、营私舞弊、贪污腐化或其他不良行为，对公司利益或名誉造成损害的；予以辞退。,11、因触犯法律而被拘留；劳教、逮捕或判刑的；予以辞退。,12、违反公司规章制度或守则，导致公司重大损失者；予以辞退。,13、严重违犯劳动纪律或公司规章制度的（参照员工手册）；予以辞退。,14、违反岗位工作规定的，不能胜任本职岗位，予以辞退。,15、违反以上规章制度，公司将无条件即时解雇，不予结算工资。,让 我 们 一 起 携 手 共 同 见 证 宜 家 物 业 的 风 采,第十七条离职手续,辞职、辞退经过审批后，离职者须在离职之前办妥离职手续。离职手续包括：,1、交接工作；,2、交还所有公司资料、文件、员工卡及其他公物；,3、退还公司宿舍及房内公物；,4、公司于次月工资发放日向员工支付最后结算工资。,第十八条劳动合同的终止,合同期间双方未续签合同，但劳动聘用关系仍然存在，即视为原合同续延1年,合同期满后，如果员工考核不合格、工作表现不能适应公司的发展或因人员调整、或因个人的意愿离开公司，公司给予终止双方的劳动合同。,第十九条纠纷处理,合同过程中的任何劳动纠纷，您可以通过规定的程序向上级负责人申诉，公司会根据您的意愿安排部门负责人与您进行面谈，或是寻求法律途径解决。,让 我 们 一 起 携 手 共 同 见 证 宜 家 物 业 的 风 采,第二十条员工考勤,1、公司工作期间，公司员工必须严格遵守作息时间，按时上下班，不得迟到、早退和旷工。,(1)上班时间已到而未到岗者，即为迟到；,(2)未到下班时间而提前离岗者，即为早退；,(3)工作时间未经领导批准离开工作岗位者，为擅离职守；,(4)迟到、早退或擅离职守超过60分钟，或未经准假而不到班者，均为旷工。,2、对于超时工作加班及其工资标准发放的按如下的规定执行：,(1)平时加班按即时的基本工资日标准执行；,(2)法定节假日加班费在原工资的基础上加上一天工资；,(3)原则上没有平时加班由各部门自行调休，特殊科室确实无法休息的公司予以支付超时加班工资；,(4)各部门应提前上报超时工作需加班人员岗位及员工名单；,(5)各部门也可视情况给加班的员工安排补休（无超时工资补助）。,让 我 们 一 起 携 手 共 同 见 证 宜 家 物 业 的 风 采,第二十一条员工打卡,1、上下班认真打卡，实行上班签到、下班签出制度。,(1)总经办负责审批每月上报的人事月报表；,(2)公司项目经理根据本部门人员配置及工作要求安排员工排班，提交排班计划；月末审核本部门人员考勤记录汇总；,(3)各项目主管认真记录考勤情况，负责本部门人员的日常考勤管理及统计；,(4)月末上报各公司的考勤记录要及时送交总经办，经总经办审批后送交财务。作为工资核算依据。,(5)员工未按要求卡者，一律按旷工处理。,2、上班外出办事需要向主管讲明所去地点、时间、所需办事宜，如有不相符而影响工作的按旷工处理，上班时间无事不离岗、不串岗、不做与工作无关之事。,让 我 们 一 起 携 手 共 同 见 证 宜 家 物 业 的 风 采,第六章 薪酬管理,为了吸引和留住最优秀的人才，公司提供在同行业中具有竞争力的薪酬福利待遇。同时将在公司内部建立科学与公正的考核机制，表现优秀的员工会得到公司的肯定并得到相应的回报。,第二十二条分配、发薪日期,1、公司的发薪日期为次月15日，遇节假日则顺延；,2、工资分配实行岗位工资标准制度，由基本工资和福利费两部分组成，员工薪金与绩效考核及评估结果密切结合（根据工资结构标准执行）；,3、试用期的工资在合同中予以约定。,4、员工的工资调整由公司根据员工每年的工作表现及业绩情况对员工提出年度工资调整计划，经总经办研究通过后方可执行。,第七章 员工请假,公司建立请假制度。未请假离岗视为旷工。,第二十三条请假制度,1、员工需要办理私事可以申请事假，请假须提前三天办理请假手续，并做好工作交接安排；,2、员工请假应以请假条的形式办理；如特殊情况可通过 联系（不得托他人代请），但到位后须重新补办请假手续；,3、请假三天由项目主管批准，超过三到七天由经理审批后方可办理请假手续，主管、主任级请假要由总经办负责审批；,4、如无提前办理请假手续或无休假证明而不到岗者，按旷工处理，超过三天者按自动离职处理，并取消考核奖和年终奖。,5、请假期间无工资计发。,让 我 们 一 起 携 手 共 同 见 证 宜 家 物 业 的 风 采,第二十四条员工假期的具体规定,1、有薪假期：,原则上公司依据国家法定节假日安排轮休，但可根据经菅管理的具体要求灵活变通：,元旦一天。春节三天。劳动节一天。国庆节三天。清明一天。中秋节一天。端午节一天。,员工不能在法定节假日期间请假，部门主管按在法定节假日之前或之后三天内调休。若因特殊原因不能放假，公司将给予员工发放假日补贴工资。,2、事假：,(1)因本人必须处理的事情，一次不得超过三天，全年不得超过10天；,(2)事假期间不发放工资，年累计超过10天者（含连续7天）取消年终奖。,(3)请假期间理由不充分或妨碍业务者，主管不得准假，或缩短其假期或暂缓准假；,3、病假：,(1)员工因病必须治疗及休养可以请假，请假时须提供三级资质医院提供的休假证明；,(2)因打假斗殴等非正常原因而导致的病假公司不提供假期；,(3)病假的最长期限按照政府关于员工休假的相关规定执行，全年不得超过30天；,(4)病假期间公司不发放工资，扣发当月考核奖，年累计超过10天者，取消年终奖；,让 我 们 一 起 携 手 共 同 见 证 宜 家 物 业 的 风 采,第八章 岗位职责,第二十五条项目经理岗位职责,一、认真贯彻总经办下达的各项工作内容、工作计划，理解公司的意图，按公司的运作计划，结合项目的实际情况安排工作。,二、主持项目部的日常工作，设立24小时 投诉中心。,三、按月度工作计划按时召开项目部会议，贯彻公司的指示精神，及时听取主管反映的问题。,四、经常检查日常工作，随时掌握出现的问题，处理解决突发性问题。及时检查各工作区域的工作情况和工作效率。,五、制定年（月）度工作计划并执行。每月末总结当月所出现的问题，制定出下月的工作计划（工作、培训、部门采购物品汇总）提交公司总经办审核。,六、每月对项目部的各项报表进行审核并按时上报公司总经办。,七、定期检查项目部管理人员的工作情况和工作标准，提高下属的工作能力，为各部门主管的工作搭好平台，让他们顺利工作。,八、定期召开员工会议，提出工作要求，了解员工的思想动态，掌握员工的思想状态。,九、合理安排项目部人员岗位的调动，根据实际情况解决问题。,十、总结本月工作的成绩和问题，结合公司的任务、计划，落实下月的工作计划。,十一、负责项目部月客户访问及满意度调查（业主、病人）。总结当月业主及病人提出的意见和合理化建议，防止问题的再次出现。,十二、工作建议：在工作当中，通过自己的实践与基础的经验，提出新的工作方法与建议，接受上级工作安排及培训。,让 我 们 一 起 携 手 共 同 见 证 宜 家 物 业 的 风 采,第二十六条项目主管岗位职责,一、直接接受项目经理的领导，领会项目经理的意图，做好每日质量检查，按时完成各项工作计划，服从临时性工作安排。,二、每月月末，主管要对员工的考勤进行审核，上报员工的考勤天数、缺勤天数、顶岗天数与原因，对员工进行考核。,三、根据培训计划对员工进行定期培训，定期召开员工会议，对所管区域的员工进行指导。,四、按各岗位的人员编制情况进和员工招聘，对新招进的员工，要安排到所需要的岗位上进行实地培训（根据培训计划），主管现场指导。,五、主管定期检查员工的工作情况，每天按时检查自己所管辖区域内的工作情况并做出书面工作检查报告（主管日工作检查报告）。,六、制定年（月）度工作计划并执行。每月末总结当月所出现的问题，制定出下月的工作计划（工作、培训、部门采购物品汇总）提交项目经理审核。,七、负责所分管部门月客户访问及满意度调查（业主、病人），设立24小时 值班及处理本部门的客户投诉。,八、工作建议：在工作当中，通过自己的实践与基础的经验，提出新的工作方法与建议，让员工做起来，既省时，又省力。,九、及时有效的与业主（医院以所负责区域的医护人员为主）沟通，随时掌握各区域所存在的问题，随时解决，争取工作主动性。,让 我 们 一 起 携 手 共 同 见 证 宜 家 物 业 的 风 采,第二十七条临床服务中心日常行为规范细则,一、员工必需明确了解并遵守公司的人事规章制度。,二、员工到岗前，必须更换工服配带工号牌，作好所有工作和工作车辆的准备工作在中心待命。,三、严格遵守排班考勤和请假制度，请病假、事假必须提前3天，经主管批准后方可休假（特殊情况）。,四、遵守工作时间安排及用餐休息不能迟到早退，非休息时间不得擅自停工休息。,五、当班时间未经管理人员批准不得擅自离开服务中心和工作岗位。,六、严禁在服务中心吸烟，会客，打私人 ，与人聊天等一切与工作无关的事。,七、绝对服从上级主管的工作指示与安排，有不同意见者，可在事后通过正常渠道请求沟通与帮助。,八、任何情况下严禁与医护人员发生争吵。有工作冲突的，意外事件或无法解决的问题应及时通知主管寻求帮助，严禁擅做主张或隐瞒不报。,九、爱惜工作用具器械，妥善保管，保持清洁并按规定方式和地点摆放。,十、严格遵循工作标准、流程及操作要求，不自行其事。,十一、礼貌待人，对医护人员、病人的询问有问必答，言语亲切。,十二、敬业爱岗，不消极怠工，不马虎应付。,十三、坚持正常工作时间及特殊情况下的值班制度，做到人不离岗，保障上级和客户之间的联系通畅。,十四、以上各项，员工务必严格遵守执行，如有不明事宜可要求主管人员解释，在明确了解各条款的情况下，有违反上述规范者，将根据人事规定，作相应的处罚。,十五、处罚程度从口头警告、书面警告至解除合同不等，并与绩效评定挂钩。,让 我 们 一 起 携 手 共 同 见 证 宜 家 物 业 的 风 采,第二十八条临床服务中心调度岗位职责,一、根据部门需要安排运送员工作。,二、迅速准确地接受信息并做出记录。,三、灵活合理地判断其轻重缓急。,四、迅速准确地分配任务。,五、清楚系统地进行各项记录及统计工作。,六、协助主管或领班准确合理地对突发事件做出判断并提出处理意见。,七、临床服务中心物品整理及运送工具的日常检查。,八、临床服务中心的清洁卫生。,九、贯彻上级的指示，并根据需要及时传达到各有关人员。,十、坚持正常工作时间及特殊情况下的值班制度，做到人不离岗，保障上级和客户之间的联系通畅。,第二十九条 临床服务中心员工岗位职责,1、按规定工作流程及标准操作；,2、不得窜岗、脱岗；,3、遵守劳动纪律及作业规范，不得与同事发生争吵现象；,4、服务态度热情周到，文明礼貌，细心准确，不得与病人及家属发生争吵；,5、接听指令要立即处理，不得延误时间和推迟而遭投诉；,6、做好各种运送工作记录和医护人员的签字，工作要快、细、准确无误（按质量考核标准执行），不能出现任何差错和失误；,7、必须服从主管的工作安排及接受监督检查；,8、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。,9、其它按规章制度执行。,让 我 们 一 起 携 手 共 同 见 证 宜 家 物 业 的 风 采,第三十条 医院保洁员岗位职责,1、按规定工作流程及标准操作，切勿打扰医务人员的治疗工作（特殊情况除外）；,2、按时做好日保洁、周保洁、月保洁（窗口、木栏条、病房门、柜子去尘、墙面污渍、电梯扶手、安全楼梯清洗、楼梯风口、卫生间风口、空调风口、电视机去尘、地面卫生死角），在月度考核检查中不得出现质量问题被扣分（特殊情况除外）；,3、不得窜岗、脱岗，不得在医院内洗衣服、洗澡、在病房内看电视；,4、遵守劳动纪律及医院作业规范，不得与同事发生争吵现象；,5、不得与医护人员、病人及家属发生争吵；,6、在工作中注意安全防护措施及个人人身安全，雨天或湿拖地面时必须放置“小心地滑”牌；,7、必须遵照执行公司生活垃圾及医疗垃圾的有关规定，严禁对一次性医疗废品（塑料输液袋、引流器、塑料管、塑料袋、便盆、洗盆）带出外卖；,8、必须服从主管的工作调配、工作安排及接受监督检查；,9、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。,10、其它按规章制度执行。,第三十一条 普通保洁员岗位职责,1、按规定工作流程及标准操作，切勿打扰客户的正常工作（特殊情况除外）；,2、按时做好日、周、月保洁，在月度考核检查中不得出现质量问题被扣分（特殊情况除外）；,3、不得窜岗、脱岗；,4、遵守劳动纪律及保洁作业规范，不得与同事发生争吵现象；,5、不得与客户发生争吵；,6、在工作中注意安全防护措施及个人人身安全，雨天或湿拖地面时必须放置“小心地滑”牌；,7、必须服从主管的工作调配、工作安排及接受监督检查；,8、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。,9、其它按规章制度执行。,让 我 们 一 起 携 手 共 同 见 证 宜 家 物 业 的 风 采,第三十四条保安岗位职责,1、按照公司制度的相关规定，对所负责区域的财产、人身安全进行维护。,2、认真做好交接班记录，不脱岗。,3、相关服务性礼仪的执行。,4、接待客户要使用标准文明用语，不与客户产生纠纷。,5、对客户进店车辆要负责看护到位，有突发事件及时与主管领导沟通。,6、客户车辆出店要“见证放行”，严格检查。,7、接收外部到公司的各种邮件，发送至各部门。,8、对外部来公司的人员要进行甄别，对可疑之处要仔细盘查并监督。,9、负责完成领导交办的其他工作。,第三十五条绿化工岗位职责,1、负责辖区内全部花草树木的培植工作，对辖区内花草树木进行除草，施肥，浇水，修剪枝叶、补苗、修剪草坪、除虫等。,2、针对辖区内的绿化布局，花草树木的品种和数量，建立健全绿化档案，详细记载小区内的花草树木的数量、品种、生长习性和养护情况。,3、巡查辖区内绿化状况，如有损坏，及时修补，发现人为损坏花草树木者，立即制止，同时报告上级领导，爱护绿化工具，合理使用肥料，杀虫剂等。,4、在暴风雨、台风等非抗力因素临来之前，负责做好花草树木保护工作。,5、作好绿地的清卫工作。,6、熟悉相关法律法规和本公司各项规章制度，严格执行法律法规和规章制度。,7、参加公司各项相关活动，完成上级领导交给的其他任务。,让 我 们 一 起 携 手 共 同 见 证 宜 家 物 业 的 风 采,第三十四条保安岗位职责,1、按照公司制度的相关规定，对所负责区域的财产、人身安全进行维护。,2、认真做好交接班记录，不脱岗。,3、相关服务性礼仪的执行。,4、接待客户要使用标准文明用语，不与客户产生纠纷。,5、对客户进店车辆要负责看护到位，有突发事件及时与主管领导沟通。,6、客户车辆出店要“见证放行”，严格检查。,7、接收外部到公司的各种邮件，发送至各部门。,8、对外部来公司的人员要进行甄别，对可疑之处要仔细盘查并监督。,9、负责完成领导交办的其他工作。,第三十五条绿化工岗位职责,1、负责辖区内全部花草树木的培植工作，对辖区内花草树木进行除草，施肥，浇水，修剪枝叶、补苗、修剪草坪、除虫等。,2、针对辖区内的绿化布局，花草树木的品种和数量，建立健全绿化档案，详细记载小区内的花草树木的数量、品种、生长习性和养护情况。,3、巡查辖区内绿化状况，如有损坏，及时修补，发现人为损坏花草树木者，立即制止，同时报告上级领导，爱护绿化工具，合理使用肥料，杀虫剂等。,4、在暴风雨、台风等非抗力因素临来之前，负责做好花草树木保护工作。,5、作好绿地的清卫工作。,6、熟悉相关法律法规和本公司各项规章制度，严格执行法律法规和规章制度。,7、参加公司各项相关活动，完成上级领导交给的其他任务。,让 我 们 一 起 携 手 共 同 见 证 宜 家 物 业 的 风 采,第九章培训制度,公司尊崇“以人为本”的宗旨，公司把人才视为公司的第一资本，是公司最宝贵的财富。重视人才并重视培养和发展人才是公司不断进步的保障，也是公司未来事业成功的关键。公司不断完善考核体系以更有效地帮助员工改进工作，同时员工还会得到大量的培训学习机会，致力于为每一位员工提供不断成长和提高的平台。公司原则要求管理人员必须具备对员工进行培训的能力。,第三十六条培训内容,进入本公司的员工，必须通过下列内容的培训：,1、公司的规章制度培训；,2、岗位的专业知识、技能培训；,3、岗位职责和操作规程培训。,第三十七条培训方式,1、工作技能培训：,根据工作的需要或部门的申请，公司不定时地组织业务、操作培训。,2、素质培训：公司根据培训计划组织开展素质培训，以培养员工（尤其是管理层职员）树立正确的人生价值观，让您拥有积极的工作态度和良好的思维习惯，从而提升您综合素质，最终以达到提升企业整体管理水平的效果。,让 我 们 一 起 携 手 共 同 见 证 宜 家 物 业 的 风 采,第三十八条绩效考核,公司将建立一套科学规范的绩效考核体系，它不仅有效地帮助员工管理目标和任务，而且通过增进沟通，进行价值和业绩评价，实现共同的改善和进步。,1、月度考核,每月初，您须制定出本月的工作计划，经过与您的直接上级讨论后确定您本月正式的工作任务与绩效目标。在这一个月的工作中，您应该以此为工作指导，按质按量按时完成工作目标。,2、年终考核,每年元月份，公司将对所有员工进行客观公正、公开的年度考核。在年终考核时，您的上级将与您面谈，对您全年的工作表现作具体的评价，并讨论和设定您下一年的工作指导和绩效目标。您会参与对其他同事的评价，相应地，您也会得到他们对您的看法。作为管理人员，您还要接受一个很重要的考核，即来自您下级的民主评议。如果对年终的考核结果有异议，您可以向公司领导进行申诉。,3、考核结果,（1）晋升,您个人的成长和进步对于公司非常重要，因为公司的未来取决于每一位员工的工作成效。公司规划了管理系列和业务操作系列，提供给员工畅通的发展渠道及可持续的发展空间。公司提倡科学高效的管理，并将组建一支专业的管理队伍。公司重视员工在本职工作中的专业技术能力，并以此为中心规划员工的职业发展，建设专家型的团队。,公司以“任人唯贤、唯能、唯绩”为原则。不论你得到薪酬增加还是获得提升，都以您的考核成绩为依据，所有的奖励与肯定都反应了你的能力、工作进展和工作表现水平。但公司也鼓励“赛马”，出现职位空缺的前提下，公司会在一定程度执行竞争上岗的做法。,（2）职业发展规划,您的事业和公司的事业互相结合是公司赢得成功关键。公司根据您的工作总结和个人发展意愿为您制定职业发展规划。除了对您的跟踪培养，公司还提供机会帮助您实施个人发展。,公司建设自己的人才后备系统和人才梯队，候选者将被重点培训和培养，以发展成为公司的管理人员。公司尊重每位员工并珍惜他对公司做贡献，您的发展快慢归根结底取决于您的能力和所取得的成绩。,让 我 们 一 起 携 手 共 同 见 证 宜 家 物 业 的 风 采,第十章奖罚制度,第三十九条 奖罚机制制定原则,一、为了加强企业管理，教育员工遵守国家法规和政府规定，遵守社会公德、职业道德以及公司各项规章制度，维护正常工作秩序，根据国家有关规定并结合公司实际情况，制定本制度。,二、本制度的制定原则是：,1、有章可依，有章必依，违章必究，有奖有惩，奖惩严明，赏罚有度。,2、精神鼓励与物质鼓励相结合，教育与惩罚相结合。,三、本制度适用于浙江宜家物业管理全体员工。,四、本制度由公司总经办负责贯彻并督查实施情况。,第四十条 员工奖励制度,本公司员工的奖励分为“奖金”、“记大功”、“记小功”、“嘉奖”。,一、有下列事情之一者，予以嘉奖并奖励【30.00】元：,1、品行端正，工作努力，能适时完成重大或特殊交办任务者。,2、拾金不昧（价值元以上）者,3、热心服务，有具体事实者,4、在服务工作中创造出优异成绩，多次受到客户表扬的；,5、有其他功绩者,让 我 们 一 起 携 手 共 同 见 证 宜 家 物 业 的 风 采,二、有下列事情之一者，予以记小功并奖励【50】元：,1、积极向公司提出合理化建议，并且建议被公司采纳施行，著有成效者。,2、节约物料或对废料利用，著有成效者。,3、遇有灾难，勇于负责，处置得宜者。,4、检举违规或损害公司利益者。,5、发现职守外故障，予以速报或妥为防止损害足为嘉许者。,6、其他较大功绩者。,三、有下列事情之一者，予以记大功并奖励【100】元：,1、遇有意外事件或灾害，奋不顾身，不避危难，因而减少损失者。,2、维护员工安全，冒险执行任务，确有功绩者。,3、维护公司重大利益，避免重大损失者。,4、全年无请假、迟到、早退、旷工等事例者。,5、有其他重大功绩者。,四、有下列事情者，予以奖金：,工作表现突出，对公司有特殊贡献，足为全公司同仁表率者。,五、员工的奖励由员工所在的部门主管填写员工奖、罚申请单向项目荐，并经总经办审核批准；公司将根据实际情况给予奖励。,让 我 们 一 起 携 手 共 同 见 证 宜 家 物 业 的 风 采,第四十一条 员工惩罚制度,公司相信每一位员工都能有条理地、高水平地从事自己的工作，规章制度不能完全概括或代替员工们的良好判断和合作，却是获得一流的管理的保障；同时，纪律也是不可少的保证。出于对公司和员工利益的需要，公司制定了规则和规定。如果您违反了规定，产生有损于公司、客户和其他员工利益的行为，公司将对您进行处罚。违反公司规章制度的行为都将影响正常的工作秩序，因此将根椐违纪程度受到不同的纪律处分。并按违纪程度轻重予以处罚。本公司的惩处分为“解除劳动合同”、“降级”、“记大过”、“记小过”、“警告”。,违纪种类：,警告：甲类过失（轻微过失）,1、当月两次上班迟到或早退在15分钟之内，情节轻微未造成损失者。20元,2、擅自离开工作岗位，情节轻微未造成损失者。20元,3、在非吸烟区吸烟，情节轻微未造成损失者。20元,4、不遵守部门常规，情节轻微未造成损失者。20元,5、随便挪动或损坏告示牌，情节轻微未造成损失者。10元,6、违反员工仪容仪表有关规定，不按规定穿着服装或佩挂上岗证或穿拖鞋上班者。10元,7、当班时串岗、扎堆、聊天、喧哗、吹口哨、发出噪音。情节轻微未造成损失者。10元,8、当班时听看书报，吃零食，躲卧休息等怠忽工作。情节轻微未造成损失者。10元,9、班时未经许可接待亲友或客人。情节轻微未造成损失者。10元,10、违反员工行为准则有关规定。情节轻微未造成损失者。10元,让 我 们 一 起 携 手 共 同 见 证 宜 家 物 业 的 风 采,11、不与同事合作，情节轻微未造成损失者。10元,12、不遵守安全规定。情节轻微未造成损失者。10元,13、未合理利用致物料及其他公物有浪费，情节轻微者。10元,14、工作拖拉、懒散。情节轻微未造成损失者。10元,15、不服从主管人员合理指导，情节轻微者。10元,16、违反操作规范不听劝告，情节轻微未造成任何后果者。10元,17、在工作时间干私活，情节轻微且未造成损失者。10元,18、未经上级主管同意，擅自换班、调班，未造成任何损失者。10元,19、不按规定穿着或佩带安全防护用品不听指正者。情节轻微未造成损失者。10元,20、无故不参加公司举办的重要活动、培训、会议。情节轻微未造成损失者。10元,21、擅自复制员工手册或借予他人的。情节轻微未造成损失者。10元,22、言行举止不规范有失风范者。情节轻微未造成损失者。10元,23、随便吐痰、乱扔杂物，破坏环境卫生情节轻微者。10元,24、不能适时完成交办任务者。情节轻微未造成损失者。10元,25、违纪行为与上述条款相类似，按此类过失处理。10元,让 我 们 一 起 携 手 共 同 见 证 宜 家 物 业 的 风 采,记小过：乙类过失（较重过失）,1、当月旷工半天至两天。50元,2、上下班委托他人或代替他人签到签出。50元,3、不服从上级的工作安排或工作指示，情节较重者。50元,4、未经许可，擅自使用公司的设备、工具、机器。50元,5、因个人原因工作疏忽，被客户投诉并经查证属实，情节轻微的。50元,6、谎报工作或提供假证明。50元,7、在同事之间，或同事与领导之间，拨弄是非，挑起事端。50元,8、故意损坏公物，如在墙上、电梯上或其他设施上乱写乱画。50元,9、工作疏忽，导致公司或客户物品损失。50元,10、当班时鼓励或参与任何形式的赌博。50元,11、当班时醉酒或有不轨行为。50元,12、散布的损于公司或其他员工的谣言。50元,13、对同事无礼、粗言秽语、或恐吓、威胁、欺负同事。50元,14、已受到两次口头警告。50元,15、工作时间内偷懒、睡觉、干私活及做工作以外的事情，情节较重或影响正常工作者。50元,让 我 们 一 起 携 手 共 同 见 证 宜 家 物 业 的 风 采,16、擅离岗位情节较重致。50元,17、过失损坏或遗失财物，造成较重损失的。50元,18、丢失物品不及时汇报者。50元,19、未经上级主管同意，擅自换班、调班，造成轻微损失的。50元,20、未经主管人员同意，为个人利益使用公司财产，情节轻微的。50元,21、拾到物品不处理、不上交、据为己有的。50元,22、在医院内私接电源或烧煮，未造成任何损失者。50元,23、未经许可不候接替先行下班者。50元,24、在医院内有不文明举止，情节较重的。50元,25、违纪行为与上述条款相类似，按此类过失处理。50元,让 我 们 一 起 携 手 共 同 见 证 宜 家 物 业 的 风 采,记大过：丙类过失（严重过失）,1、当月超过连续两天旷工或当月累计三天旷工。100元,2、故意偷工懈怠。100元,3、泄露公司机密情况。100元,4、当班欺骗、挑戏、或骚拢他人：殴斗或殴打他人。100元,5、危害公司其他人的人身安全。100元,6、损坏或唆使他人损坏公司设备财产，造成恶劣影响。100元,7、干私活，或利用办公设施如 等干私活。100元,8、任何形式或同事串通伪造公司记录及文件。100元,9、故意损坏公司或客户的财物。100元,10、在公司里或工作场所进行猥亵及不道德行为。100元,11、聚众闹事、煽动或参与殴斗、集体怠工、罢工等活动。100元,12、导致公司经济或声誉蒙受重大损失的行为。100元,13、故意不服从管理层决定。拒绝听从主管人员合理调遣、指挥、监督，造成损失者。对上级指示或有期限命令，无故未能如期完成或处理严重不当，致影响公司权益者。100元,让 我 们 一 起 携 手 共 同 见 证 宜 家 物 业 的 风 采,14、已受到两次书面警告。100元,15、违纪行为与上述条款相类似，按此类过失处理。100元,16、擅离职守，致公司蒙受损失较重者。100元,17、在工作中酗酒滋事，影响团体秩序者。100元,18、不服从主管人员合理指导，情节严重者和屡劝不听者。100元,19、未经上级主管同意，擅自换班、调班，造成较重损失的。100元,20、未经主管人员同意，为个人利益使用公司财产，情节严重的。100元,21、因个人原因被客户投诉并经查证属实，情节严重的。100元,22、向客户索取物品及金钱，情节轻微的。100元,23、轮班制员工拒不接受轮班者。100元,24、擅自离职或不按公司规定办理离职移交手续的。100元,25、其他严重违反公共法规或公司安全卫生规定，信息管理规定致重大损失的。100元,让 我 们 一 起 携 手 共 同 见 证 宜 家 物 业 的 风 采,有下列事情之一者，予以辞退并解除劳动合同：,1、和医护人员发生冲突，不服从管理人员管理，造成恶劣影响者。,2、对同仁暴力威胁、恐吓、妨害团体秩序者。,3、因个人原因被客户投诉并经查证属实，影响恶劣者。,4、殴打同仁，或相互殴打者。,5、向客户索取物品及金钱，情节严重的。,6、偷窃或侵占财物经查属实者。,7、无故损毁公司财物，损失重大。,8、煽动怠工或罢工者。,9、吸食鸦片或其它毒品者。,10、散播不利于公司的谣言者或挑拨劳资双方感情者。,11、携带刀枪或其它违禁品或危险品进入工作场所者。,12、故意泄露公司机密使公司蒙受重大损害者。,13、利用公司名誉在外招摇撞骗，致公司名誉受损害者,14、隐瞒或伪造履历及其它任何欺瞒行为。,15、参加非法组织者。,16、擅离职守，致生变故使公司蒙受重大损失者。,17、在工作时间内赌博者。,18、在公司服务期间，受刑事处分者。,19、一年中记大过满2次功过无法平衡抵销者。,20、其他违反法令或劳动法或本手册规定情节重大者。,让 我 们 一 起 携 手 共 同 见 证 宜 家 物 业 的 风 采,处分种类,1、口头警告：,第一次触犯甲类过失（轻微过失）将受到口头警告。口头警告有效期为6个月。,2、书面警告：,第二次触犯甲类过失（轻微过失），或第一次触犯乙类过失（较重过失）将受到书面警告。书面警告