销售人员的行为素质与礼仪培训课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,销售人员的行为素质和礼仪,销售人员的十大基本素质,基本素质1、诚实正直,销售人员应该树立诚实正直的个人形象（为什么要诚实正直）,诚实正直使我们心胸坦荡,诚实正直是获得别人尊重和信任的必要方法,诚实正直让你获得最大的长期利益,区分“销售技巧”及“歪曲事实”,只要你将简单的事实陈述出来，你就向成功迈进了一大步,基本素质1、诚实正直（续）,四要,自己真诚,三思而后行,考虑另外的一种表达方式,用仁慈来调和事实,四不要,不夸大,不为别人遮掩,不要求别人为你遮掩,不说“无害的小谎”,三注意：,把握先有事实，后有宣传的销售程序，向客户提供真实的产品和服务信息，切忌散布假消息,保证材料的详实，在客户面前介绍有关事例，必须交待清楚其中六要素（,5W1H,）,公开事实真相，销售人员应在洽谈过程中报告来自各方的信息，真实是销售宣传的生命所在。,基本素质2、满怀信心,写下目标，制作个人使命承诺书,鼓起勇气，为目标而奋斗,制作行动管理表,基本素质3、雄心壮志,建立真实的“自我形象”,告诉自己“我做得到”,不断的更新自己的形象,基本素质4、持之以恒,什么是通往成功路上的断线层,持之以恒的力量,培养恒心与毅力,基本素质5、积极进取,听不见消极的声音,积极心态蕴含无穷的潜能，同时具有巨大的魔力,要不断进取,只要多付出一点，就会有意想不到的收获,基本素质6、影响他人,什么是影响力,什么是语言表达力，应如何提高语言表现力,要影响别人，首先要善于理解别人；如何理解别人,基本素质7、敏锐机智,销售人员应该具有敏锐的洞察力，能捕捉信息，并通过表象看到本质,销售人员应该有应变能力,如何培养应变能力,基本素质8、有效管理,分出工作的有先顺序,列出一年的重点实施日程表,列出最近要处理的工作,/,事件,列出每日最重要的重点,时间管理技能,时间分配,2/8,原则,基本素质9、数理能力,销售人员要具备一定的数理逻辑能力，这包括数理逻辑思维能力，以及运用这种能力解决问题的能力,销售中的数学，销售人员在销售过程中遇到的数学问题，如：贡献、毛利、成本、盈亏平衡点、利润目标、市场占有率、资本支出等,基本素质10、正确思考,销售人员要具备一定的归纳与演绎推理能力,销售人员要善于运用归纳与演绎能力，来处理销售中的出现的一些问题,学会正确的思考,销售人员的十大基本素质回顾,商务礼仪,她们给你的感觉有什么不同？,男士西装选择的技巧,面料,色彩,图案,款式,造型,尺寸,做工,穿西装的七原则,要拆除衣袖上的商标,要熨烫平整,要扣好纽扣,要不倦不挽,要慎穿毛衫,要巧配内衣,要少装东西,不同款式的领带,斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合,圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用,不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会,领带夹,：,已婚人士之标志，应在领结下3/5处,女士套裙选择的技巧,面料,色彩,图案,点缀,尺寸,造型,款式,化 妆,*,粉底,*,眼影,*,眉毛,*,睫毛膏,*,胭脂,*,唇膏,* 香水,养成良好的个人卫生习惯,头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发,眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝,鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子,嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物,指甲：清洁，定期修剪,男士的胡子：每日一理，刮干净,配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了,站 姿,坐 姿,上 车,下 车,拾东西,职业便装,职业礼服,行礼的方式,30度行礼,15度行礼,45度行礼,礼仪篇,商务礼仪,介绍的礼节,先介绍位卑者给位尊者：,年轻的给年长的,自己公司的同事给别家公司的同事,低级主管给高级主管,公司同事给客户,非官方人事给官方人士,本国同事给外国同事,握手的礼仪,何时要握手?,遇见认识人,与人道别,某人进你的办公室或离开时,被相互介绍时,安慰某人时,交换名片的礼仪,如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片,辈份较低者，率先以右手递出个人的名片,到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片,接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务,接受名片后，不宜随手置于桌上,经常检查皮夹,不可递出污旧或皱折的名片,名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出,尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西,不要无意识地玩弄对方的名片,上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片,会客室入座的礼仪1,门,A,B,D,C,会客室入坐的礼仪2,A,B,C,D,门,计程车的座位次序,司机,D,C,B,A,主人开车时的座位次序,主人,A,D,C,B,乘火车时的座位次序,走 廊,D,B,C,A,商务交往的四忌,举止粗俗,乱发脾气,飞短流长,说话过头,与下属相处的礼仪,以身作则：,“,己所不欲，勿施于人,”,平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、平等待人,礼遇下属：尊重,关心下属：冷暖挂心上,信任下属：,“,士为知己者死,”,接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达,与上司相处的礼仪,理解：人人都有难念的经,保持距离,不卑不亢,与同事相处的礼仪,真诚合作,同甘共苦：一个,好汉三个帮,公平竞争,宽以待人：人非圣贤，孰能无过,目光接触的技巧,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,电话沟通的技巧,保持最优美的声音,*,速度,*,音调,*,音量,*,笑容,接电话的技巧,铃声响起,拿起听筒,报出名字及问候,确认对方名字,询问来电事项,再汇总确认来电事项,礼貌地结束电话,挂电话,打电话的技巧,拨出电话,自我介绍,确定对方及问候,说明来电事项,再汇总确认,礼貌地结束谈话,挂断电话,电话注意事项,听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速 吐出食物，再接电话,听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电 话,接电话时的开头问候语要有精神,电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头,讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近,若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言,接听让人久等的电话，要向来电者致歉,电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电,工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话,接到投诉电话，千万不能与对方争吵,拜访客户的礼仪,步骤事先约定时间,步骤做好准备工作,步骤3. 出发前在与拜访对象确认一次,算好,时间出发,步骤至客户办公大楼前,步骤进入室内,步骤见到拜访对象,步骤商谈,步骤 告辞,中餐的礼仪,正确地使用餐巾,使用公筷母匙,挟菜,喝汤,嘴内有食物，不要张口,与人交谈,敬酒,谈话,离座,西式自助餐的礼仪,依序取菜,一次最好取一至二样菜,不要混用专用汤匙或菜夹,餐盘不可再用,不可浪费,遵守西餐的礼仪,不可暴饮暴食,西餐注意点,正确地使用餐具,各种食物的进食方法要正确,进食的姿势要正确,谈话,奉茶和咖啡的礼仪,步骤1 准备好器具,步骤将茶或咖啡等用品放在托盘上,步骤先将托盘放在桌上再端送给客,人,步骤奉茶或咖啡时客人优先,步骤留意奉茶或咖啡的动作,步骤拿起托盘退出会客室,共乘电梯的礼仪,步骤伴随客人或长辈来到电梯前,步骤电梯来时,步骤进入电梯后,步骤到达目的地,商务礼仪测试,路上相逢，寒喧“吃了没？”,“上哪去？”,主人招呼客人“随便坐！”,政治与新闻是餐桌上的话题,女士的小皮包可以放在餐桌上,吃意大利面应该设刀叉并用,聚会之中遇到同乡，可以用方,言交谈,外出时不妨与当地的出租车司,机多攀谈,别人称赞你的时候要谦虚地说：,“你太过奖了，其实我哪里有那,么好。”,是,否,