社会工作实务（初级）完整版课件242页

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,社会工作实务（初级）,全国社会工作者职业水平考试培训课程,汪彩霞，广东青年职业学院社会工作系,QQ：171849453,：,4,月,26,、,27,日课程安排,时间,上午,下午,4,月,26,日,第一至第四章,重点知识讲解,第五至第九章,重点知识讲解,4,月,27,日,第十至十三章,练习及解题技巧讲解,第一章 社会工作实务的通用过程,注意四点：,1,、六者的顺序,2,、接案与结案的区别,3,、预估与评估的区别,4,、本土化用语,第一节 接案,一、接案的步骤及核心技巧,1,、“接案”的定义：是社工与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐,成为服务对象,并,接受,社会工作服务的过程。,建立专业关系,。,接案的步骤,（一）接案前的准备,1,、了解服务对象来源和类型,服务对象三种来源：,主动求助,他人或机构转介,外展工作主动接触,服务对象两种类型：,自愿性服务对象,非自愿性服务对象,对专业关系建立的影响,现有服务对象,：已经使用资源或正在接受服务,潜在服务对象,：尚未使用，可能需要,能够辨识,2,、做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲,服务对象资料准备：,是否曾接受服务；身体及精神状态；个人及社会处境；特殊事项,拟定初次面谈的提纲,（二）面谈,1,、面谈的目的和面谈场所安排,目的：了解服务对象的期望,面谈安排涵盖的方面：时间、地点、环境、工作员形象,使服务对象感觉到被尊重；安全感，保密性，放松,2,、面谈主要任务：,界定服务对象主要问题：以服务对象为中心,澄清角色期望与义务：目的在于达成一致期望,激励并促进服务对象进入角色,促进和诱导服务对象态度与行为的改变,达成初步协议,决定工作进程：终结,/,转介,/,下一阶段,3,、面谈的技巧,（接案的核心技巧）,主动介绍自己：,使服务对象放松和放下戒心,沟通：,发挥治疗性沟通的作用，主要体现在支持和鼓励， 情绪的处理,倾听：,身体语言的使用；设身处地，换位思考；互动，语言及非语言,（三）收集服务对象的资料,1,、内容和范围：,个人及环境的情况；个人与环境互动的情况,2,、收集资料的方法：,询问、咨询、观察、利用已有资料、问卷设计,能够从案例中辨识社工所使用的收集资料的方法,（四）做接案会谈记录,二、接案应注意的事项（四点）,1,、决定是否需要紧急介入：,自杀、暴力、危机,2,、权衡是否有能力处理问题：,价值观、能力,3,、决定问题的优先次序：,尊重意向，先易后难,4,、保证服务对象所要求的服务属于服务机构的工作范围,第二节 预估,一、预估的目的和任务,（一）预估的定义,（二）预估的目的,“三个了解、一个认识、一个计划”,即,对服务对象、服务对象问题及其所处环境的了解，并对之形成概念化的认识，从而建构一个计划去解决问题。,（三）预估的任务,（四个识别一个决定）：,1,、识别服务对象问题的客观因素。,2,、识别服务对象问题的主观因素。,3,、识别影响服务对象问题产生和延续的因素。,4,、识别服务对象及其环境的积极因素。,5,、决定提供服务的方式和内容。,二、预估的基本步骤和过程,1,、探究服务对象的情况、问题与需要,包括：服务对象的问题与需要；问题是如何发生的；当前的处境以及其社会系统的情况；不能解决问题的原因；服务对象的发展阶段；资源情况,2,、分析服务对象的资料并作出预估摘要,包括：分析问题和需要；列出目标及先后顺序；决定介入策略（直接,/,间接）；撰写摘要,第三节 计划,一、服务计划的构成,二、制订服务计划的四原则,能够根据这四个原则判断服务计划是否合适：违反或遵守了什么原则,三、制定服务计划的方法,（一）设定目的和目标,目标重在促进成长，可测量、操作性、现实性、利弊、先后次序等,目标设定是否服务对象需要，能够解决问题,（二）构建行动计划,选择介入系统：,如个人、家庭、小组、社区以及宏观社会系统等,选择介入行动：,危机干预、资源整合、经济援助、安置服务,能够选择合适的介入系统和介入行动,第四节 介入,一、介入的分类,1,、介入：社会工作者为恢复和加强服务对象整体社会功能而有计划、有目的的行动。,2,、介入的分类,直接介入：作用于服务对象,间接介入：作用于服务对象,以外的系统,能够辨识直接介入和间接介入,二、选择介入的原则,1,、以人为本，服务对象自决（案主自决）,2,、个别化,3,、考虑服务对象的发展阶段和特点,4,、与服务对象互相依赖,5,、瞄准服务目标,6,、考虑经济效益,第五节 评估,一、评估的目的,1,、考察社会工作介入效果、服务对象进步情况、介入目标的实现程度,2,、总结工作经验，改善工作方法与技巧，提升服务水平,3,、验证社会工作方法的有效性,4,、进行社会工作研究,评估的类型：,过程评估：对介入过程进行检测评估,结果评估：工作完成的最终成果，见识计划介入的理想结果以及这些结果实现的程度及影响。,能够分辨出社工的做法属于哪类型的评估,二、评估的方法,1,、收集评估资料的方法：利用档案记录、服务对象的意见、使用调查方法。,2,、基线测量评估。建立标准基线，介入前与介入后的对比,3,、对服务对象影响的评估。,三、评估应注意事项,1,、注重社会工作者的自我评估与反思,2,、调动服务对象参与评估工作,3,、评估方法与社会工作价值观吻合，并注意保密,4,、切合实际,第六节 结案,一、结案阶段的主要任务（四个）,二、结案时服务对象的反应及处理方法,（一）结案的类型,1,、目标实现,2,、服务对象不愿继续接受服务,3,、服务对象的需要超出社工和机构的能力范围,4,、社工或服务对象身份发生变化：搬迁、调职等,（二）结案时服务对象的反应,1,、正反应：欣喜、自信、成功感,2,、负反应：否认，倒退，依赖，抱怨，愤怒，讨价还价，忧郁等,处理离别情绪,（三）结案时对服务对象负反应的处理方法（五个）,1,、结案前与服务对象回顾工作过程，确定结案时机是否成熟,2,、提前让服务对象知道结案时间，早作心理准备,3,、由行动支持向心理支持过渡，告知有需要时可继续协助,4,、做好预防工作，稳定成果，才能结束专业关系,5,、安排正式结案活动,（五）结案与跟进服务,1、意义：跟进服务的效果，关注服务对象的成长,2、跟进服务的实施方法： 、个别会面、集体会面、跟进社会支持网络,1. 小张夫妻俩发现儿子小明上初中以后逐渐对学习失去兴趣，性格变得很叛逆。夫妻俩教育孩子时，感到束手无策，希望社会工作者能够帮助他们的孩子。在这个案例中，小明是（ ）的服务对象。,A潜在 B现有,C外展 D自愿,2.,小红自父母离异后随奶奶生活，因学习上缺乏家人的指导，成绩开始下滑，加上生活条件比较困难，小红变得越来越沉默。下列社会工作者帮助小红的活动中，属于间接介入的是（,）,A,辅导小红的课业,B,让老师给小红介绍学习伙伴,C,舒缓小红的内心压力,D,协助小红家庭申请低保,3. 小张夫妻俩为到谁家过年发生争吵，情急之下还动手打了起来，为此两人要离婚。社会工作者在了解小张夫妻俩争吵的基本情况后，问他们：“根据刚才你们讲的情况，你们觉得问题出在哪里？”社会工作者这样是为了（ ）,A了解需求 B了解问题,C界定需求 D界定问题,4. 社会工作者小王从与服务对象小强的面谈了解到，小强学习成绩不好，平时做作业拖沓，不认真。于是，社会工作者与小强协商制订了具体服务介入的目标。下列目标中，符合社会工作的是（ ）,A减少作业拖沓次数 B提高学习效率,C克服不认真的态度 D增加按时按要求完成作业次数,1. 8岁的小玲在一次火灾中受厂伤，之后常因做噩梦而哭醒，对母亲格外依恋，小玲的母亲来社会工作站求助，但社会工作站中没有擅长儿童创伤辅导的工作者，对该社会工作站来说，最恰当的做法是（ ）,A鼓励小玲参加成长小组 B安排志愿者陪伴小玲,C让小玲参加社区活动 D将小玲转介到其他服务机构,2. 当社会工作者的服务达到预定目标，或者当服务对象认为已达到足够的改变而要求终止服务关系时，社会工作者和服务对象双方可依据工作协议进入（ ）阶段。,A计划 B评估,C研究 D结案,3. 张奶奶的儿子外出打工，儿媳与她常闹矛盾，前天又因管教孩子婆媳俩发生了冲突，儿媳一气之下回了娘家，张奶奶请社会工作者“管管儿媳”，为了有效帮助张奶奶一家，社会工作者请张爷爷和张奶奶详细讲述事情原委，还请邻居介绍张奶奶家的情况，在本案例中，社会工作者收集服务对象资料的方法是（ ）,A家访 B咨询,C问卷 D询问,4. 为了帮助大庆戒毒，社会工作者与大庆制定服务计划目标时，再次谈到了他目前的生活处境和问题，如：没有工作，家庭关系紧张，缺乏亲戚朋友的帮助等，社会工作者这样做是为了（ ）,A商讨对策 B确定问题与需要,C评估方案 D研究问题与需要,61. 社会工作在与服务对象商定了服务目标之后，就需要拟定行动计划，该行动计划内容应包括（ ）,A确定目标的先后顺序 B讨论目标的可行性,C把目标转化为可测量的指标 D选择介入的系统,E选择介入的行动,62. 张女士的儿子小希有轻度智障，到了入学年龄但没有学校愿意接收，张女士向社会工作者小王求助，小王向张女士了解情况后，找专家请教有关智障的知识。在基本确认小希可以适应普通学校生活后，小王又将小希转介给心理专家做进一步测试，对小希的学习能力做更全面的评估。上述小王收集服务对象资料的方法有（ ）,A咨询 B询问,C心理评估 D观察,E利用已有资料,63. 社会工作者在帮助一对要离婚的夫妇时，在其工作记录中描述了如下情况：“夫妇俩有一5岁的儿子，患有自闭症，孩子到了上幼儿园的年龄但找不到愿意接收他的幼儿园，为照顾孩子，妻子放弃了工作。几年来，妻子为照顾孩子心力交瘁，抱怨丈夫不关心自己，夫妻俩为此不断争吵，导致要离婚。”上述记录包含了（ ）,A服务对象的情况、问题与需要 B孩子的病症和持续时间,C问题发生过程 D服务对象的处境,E自闭症儿童群体存在的问题,61.,“惠新儿童中心”是一家专门服务脑瘫儿童的民办机构，中心的社会工作者发现，大多数脑瘫儿童的家庭存在以下问题：难以支付孩子的康复训练费用，缺乏独立生活能力的训练，脑瘫儿童的教育资源短缺，长期的照顾工作使这些儿童的父母身心疲惫，部分父母有不同程度的抑郁症状等。为帮助脑瘫儿童及其家庭，社会工作者宜采取的介入措施有（,）,A,倡导和发掘社会资源帮助脑瘫儿童及其家长,B,等待政府出台相关政策，从根本上解决脑瘫儿童群体的困难,C,建立脑瘫儿童家长的支持网络,D,通过辅导提升脑瘫儿童父母应对问题的技巧,E,协调教育和医疗康复部门，使脑瘫儿童得到应有的教育,第二章 儿童社会工作,本章重点,一、儿童的特点、需要与面临的问题,二、儿童社会工作的主要内容,基础理论,特殊儿童服务的四个类型,三、儿童社会工作的主要方法,儿童社会工作的特殊性,评估量表,具体方法：游戏治疗、小组工作、受虐儿童的介入方法,第一节 儿童社会工作概述,一、儿童的概念与界定,（一）儿童概念的表述,联合国：,18,岁以下的任何人,我国：,014,岁,（二）儿童的界定,1,、生理年龄,2,、心智年龄,（三）儿童的特点,能够透过儿童的行为或者服务方法，辨识属于或遵循儿童的哪个特点,二、儿童的需要,基本温饱、营养,如留守儿童对爱的需要,获得快乐,学习社会角色，掌握道德规范,自我保护能力弱；环境和权益,知识和技能,三、儿童的成长与面临的问题,阶段,特 征,任 务,面临的问题,婴儿期,建立个体生活，适应能力差,身体发育，认识亲人和感知环境,生理层面，如何避免疾病困扰及保障生命安全；分离焦虑,幼儿期,神经系统、运动功能发育，使用语言交流，简单运动,情感培养、心理培育和智力发展，身体成长,对陌生事物的恐惧；怕黑怕睡觉。行为和心理偏差，如过度依赖，说谎，攻击行为,学龄期,生理机能进一步发育，心理、智力、学习能力不断增强,学习知识和机能，形成初步价值观念，保持身心的正常发展,出现学习性问题，如厌学、焦虑。行为问题可能更严重,四、儿童社会工作的定义和特点,根据儿童的生理、心理特点和成长、发展需要，以社会工作专业的价值观为指导，以科学的理论为基础，充分运用社会工作的专业方法和技巧对儿童开展的助人服务活动。,五、中国儿童社会工作的法律基础,宪法,儿童权利公约,第二节 儿童社会工作的主要内容,一、儿童社工工作的理论基础,（一）儿童生物学,提示：对儿童问题进行评估时，考虑生物性（遗传）因素,（二）儿童心理学,1,、心理分析理论：,强调早期经历对成长的影响,，应考虑或重视将儿童当前的状况（问题）与过去的成长经历密切的联系。,2,、心理社会发展论,个人面临的问题是个体与环境相互作用的结果。,面临自我同一性危机,3,、行为或学习理论,古典制约,：将行为与外部刺激建立关联，巴甫洛夫,操作制约,：出现适当反应时给予奖励，强化,观察,提示：帮助儿童学习和掌握恰当的行为模式与反应模式。,（三）儿童教育学,1,、多元智能理论,学生只会在某一两方面的智能特别突出,提示：当学生未能在某方面追上其他人进度时，不要责罚；以,优势视角,看待儿童,2,、建构主义,重点培养和促进儿童的自主性,（四）儿童社会学,1,、自我发展理论,透过他人对自己的评价形成自我,2,、认知理论,考虑儿童在特定年龄阶段的思考方式与特点；,帮助儿童获得对世界的正确认知或完善理性思考的能力。,二、儿童社会工作的范围,（一）宏观层面：作用于环境、政策等,（二）微观层面：服务儿童及家庭,分类：一般儿童社会工作与特殊儿童社会工作,特殊儿童社会工作服务的类别,支持性服务：,强化能力，促进发展；,运用环境自身的力量,保护性服务：,确保儿童权益，减少侵害，保持生存环境的稳定性,补充性服务：,针对薄弱或者缺失环节，如留守儿童,替代性服务：,改变生存环境进行保护,三、对儿童有重要影响的社会要素,家庭,学校,同辈群体,大众传媒,四、现阶段儿童社会工作的具体机构,中小学,社会福利机构,社区,专业社工组织,第三节 儿童社会工作的主要方法,一、儿童社会工作的特殊性,对“服务对象自决”的差别化理解,重视环境的影响作用（分析问题、评估时个别化）,社会工作者的特殊角色：保护者,特别需要保护的儿童：被拐卖儿童、残疾儿童、被遗弃儿童和孤儿、流浪儿童、受虐待儿童等。,二、评估方法,智力量表,行为量表：儿童社交能力和行为问题,社会期望量表：评定儿童的认可需要，对不认可的惧怕,自我意识量表：对自己地位的认识，自我评价,儿童受虐量表：是否受到虐待,三、儿童社会工作的具体方法,（一）儿童辅导,游戏治疗模式：根据儿童身心特点和年龄特点；转化沟通方式，安全表达；非语言的使用，游戏本身的象征意义,（二）儿童小组工作,亲职教育服务：亲子沟通平行小组,（三）受虐儿童的社会工作介入,优先考虑儿童的安全,，进而协助儿童沟通及感觉表达,第三章 青少年社会工作,本章重点,一、青少年的特点及需要,青少年的特点、分类、需要,二、青少年社会工作的主要内容,发展性服务、预防性服务、治疗性服务,青少年服务的原则,三、青少年社会工作的主要方法,能够根据青少年的特点和需要，确定服务目标，选择合适的服务手法和介入内容,第一节 青少年社会工作概述,一、青少年的特点及需要,（一）青少年的界定,生理,标准,心理,标准,社会,标准,18,岁（法律规定）；,25,岁以下（刑事案件中）,7,14,岁（少先队员），,14,28,岁（共青团员）,1,、青少年的特点,最主要特点：多变、创新、反叛,生理发展角度,的特点：体型变化、身体内部技能健全、大脑和神经系统高度发达、性成熟,心理发展角度的主要,特点,：主体和客体的互动、动荡与稳定的结合、突变与渐变的统一,少年文化的分类：正直青年、问题青年、文化叛逆青年、政治偏激青年（能够辨识）,（二）青少年的特点与需要,整体来说，呈现以下特点：兼具,/,同时具有,质与量的改变；,连续性与间断性的特质；,稳定性与不稳定性的状态；,共同性与变异性的性质；,分化与统整的功能；,正常发展与容易受伤害的可能,青少年发展阶段的特点：多样性与复杂性共存,2,、青少年的需要,接纳自己,的身体与容貌，表现符合社会所规范之性别角色,个体与,同伴,发展适当的,人际关系,追求个体的,情绪,独立自主，少依赖父母及其他人,自谋其立，寻求经济,独立,对未来的,生涯,做,准备,发展符合社会期望的认知技能和概念,努力表现负责任的行为与追求理想和抱负,对未来的,婚姻和家庭,作准备,建立个体的,价值体系,，符合现实世界的需求,二、青少年社会工作的概念,以青少年为工作和服务对象，通过运用青少年成长和发展的规律，以及社会工作专业的理念、理论、方法和技巧，来最大限度,挖掘青少年的潜能,，,促进其全面健康发展,，使其更好地适应社会生活的专业活动。,微观层面：个体层面，如个案辅导,中观层面：家庭及小组，群体,宏观层面：社区或相关组织，针对法规政策而进行的倡导或改变性工作。,三、青少年社会工作的服务原则,尊重青少年的价值与尊严,接纳与关爱青少年,注重青少年的个别需求,协助青少年具备适应社会变化不断成长的能力,能够结合案例确定服务的原则,第二节 青少年社会工作的主要内容,体现在平台和资源的提供,：,针对生理、心理和社会发展需要，提供社会资源，协助正常发展,体现在对环境的作用,：,针对个人及家庭、学校、社区现状而开展的服务,针对对,已经发生问题,的青少年个人、家庭、社区环境的不良因素而开展的服务,能够辨识所描述的服务属于哪种服务内容,一、发展性的青少年社会工作,定义：能够发展社会资源和青少年潜能，使青少年的生活能力得到增强的社工服务。,内容：提供硬件和软件，增进知识，提高能力,如兴趣小组，社交小组，领袖训练营，公民教育,二、预防性的青少年社会工作,定义：通过服务，对一些潜在的、阻碍社会功能 有效发挥的条件和情境进行早期发现和控制。,内容：改善家庭、学校、社区等系统环境，对抗不利因素可能 引发的问题；政策倡导,三、治疗性青少年服务的内容,定义：对已经产生的问题或青少年已经受到伤害的情况进行针对性的服务。,内容：基本生存、安全、心理情绪失调、越轨行为等,发展、预防及治疗性服务并非完全割裂的概念，更多时候是综合性的 。,第三节 青少年社会工作的主要方法,一、社会工作方法在青少年服务中的运用,（一）个人层面社会工作方法的运用（个案工作）,（二）家庭层面社会工作方法的运用（家庭社会工作）,（三）群体层面社会工作方法的运用（小组工作）,（四）社区层面社会工作方法的运用,（五）社会工作行政在青少年社会工作中的运用,（六）社会工作研究在青少年社会工作中的运用,二、整合社会工作方法在青少年服务中的运用,（一）,青少年需求的多元性,决定了社会工作方法的整合性,（二）,社会资源的整合性,决定了社会工作方法的整合性,（三）,社会工作专业的通才要求,决定了青少年社会工作方法的整合性,三、青少年社会工作服务计划设计,（一）计划设计的基本含义,（二）计划设计的类型,（三）影响设计计划的主要因素,（四）计划设计的主要步骤,第四章 老年社会工作,本章重点,第一节 老年社会工作概述,定义：运用老年学的相关知识，以老年人及其相关人员和系统为工作对象，帮助老年人，特别是处境困难的老年人，改善社会功能，提供生活质量，使老年人有更好的社会适应能力。,老年人：包括健康老人和处境困难老人,服务对象,照顾者系统，如家庭成员、亲属、邻居、院舍,组织等,老年社会工作的目的,个体层面,:,协助老年人解决因年老而带来的问题，维持良好的日常生活功能。,社工工作重点：让老年人获得更好的社会支持，建立更好的社会网络和社会资源，积极与社会保持接触，应对好年龄渐长所带来的挑战，安享晚年。,宏观层面,：老年社会工作者参与制定有关老年人的社会服务方案及相关政策，致力于建立一个不分年龄，人人共享的社会。,一、老年的界定,（一）老年的年龄界定,中国：,60,岁以上,生理年龄的影响：身体机能、生理状态,心理年龄的影响：性格、情绪、行为,社会年龄的影响：自我价值、自我认同,生理、心理、社会年龄对开展社会工作的意义：综合考量,（二）老年期的划分,低龄老人：,6069,岁,中龄老人：,7079,岁,高龄老人：,80,岁以上,二、老年人的特点,（一）生理的老化：,感觉系统的变化，丧失功能,因应该特点在设计服务时应注意什么,（二）心理的老化：,知觉、智力、解决问题、理解过程、学习、在学习、情绪控制等方面能力的变化；结晶智力和液态智力,如长者适应新环境、新知识需要时间较长，记忆力下降等,（三）社会角色的变化：,角色的丧失和增加，如退休是角色丧失，称为奶奶是角色增加。成功老年取决于对角色变化和角色丧失的调整适应。,设计服务时注重老年人持续的社会参与，已经建立新的角色,三、老年人的需要,四、老年社会工作中应注意的事项,价值观问题,：如何看待老年人“变银发市场为黄金资源”，将老年人看成是资源，优势视角,自我意识与督导,：,移情：服务对象将自身的情感投射到社工身上,反移情：社工将自身情况投射到服务对象身上,倦怠、挫败感、无力感,敏锐、及时处理，寻求帮助,第二节 老年社会工作的主要内容（重点）,一、身体健康方面的服务,（一）健康促进与健康维护服务：直接相关,（二）与健康照顾有关的服务：间接相关,应能根据案例区分其属于哪类型的服务,二、处理认知与情绪问题,抑郁症、痴呆症、谵妄、焦虑症（,识别症状,）,消除产生情绪问题的因素；改变老人的认知，帮助其适应无法改变的情形。,三、处理精神问题,肯定过往，珍惜当下，面对局限，接受缺憾，发展兴趣,四、建立社会支持网络,（一）正式支持,1,、正式支持体系的构成：政府的老年工作组织或涉老组织机构构成，老龄委（办）、政府办的老人院、福利中心、颐养院、护理院、社区老年中心等。,2,、主要支持的内容：贫苦救济、生活照料、危机干预、权益保障等。侧重老年人中的特殊困难群体。,（二）非正式支持,1,、构成：家庭成员；亲属；其他非亲属，如邻居、朋友、同事、慈善机构、志愿者组织等。,2,、支持内容,经济、情感、生活照料、精神慰藉,家庭是社会救助的主要来源,各类邻里守望，结对帮扶等活动正式构建非正式支持,在服务中，同时考虑正式支持和非正式支持,（三）家庭思维,把老年人看成是复杂的多代关系系统的一部分。,照顾者面临着一定的压力，也是社工的服务对象。,（四）社会融合,鼓励和动员老人保持社会接触，设计各类社区活动，促进老人与社会的融合。如各类的志愿者活动，兴趣团体等。,五、处理老年特殊问题,（一）虐待和疏于照顾问题,范围：身体、情感、心理及经济等方面,涵盖：主动及被动,后果：老人得不到照顾，导致身体、情绪、心理方面的健康衰退。,社工介入：维护权益；提供救助服务；构建支持网络；政策倡导、社会教育。,识别老人是否被虐待或疏于照顾；紧急介入,（二）丧亲问题,社工工作：提供情感支持；争取合理权益；提供资讯；丧亲辅导。,（三）临终关怀,原则：病人及其家人是照顾对象；团队合作提供服务；,控制疼痛和病症是首位,；提供后续服务支持丧亲的家人,（四）自杀,透过老人的行动、语言等，辨别是否有自杀的倾向,工作：清除危险，做安全约定，动员外部环境资源协助,第三节 老年社会工作的主要方法,一、老年人个案工作方法,（一）老年人个案工作的独特之处,1,、接案：确保良好的沟通（,因应长者的生理、心理特点,）,2,、预估：特别注意身体、心理、社会方面的功能状况,3,、制定计划：老人的参与，案主自决,4,、介入：紧密跟踪,5,、评估：老人的主观感受,（二）老年人个案工作的注意事项,P88,（三）老年个案管理：与不同部门联系，协调资源，倡导等,二、老年小组工作方法,（一）老年人小组工作的独特之处,空间安排，辅具,社工需要积极带动小组气氛,小组节奏可能较慢，需耐心,（二）注意事项,尊重自决权,平衡对小组和个人所负的责任,尊重保密权,干预小组动力，保护成员免受伤害,三、老年社区工作,（一）老年社区工作的重点目标和人群,独居老人、高龄老人、伤残老人、困难老人,（二）老年社区工作方案,类型：居家服务；社区中心服务；社区入住设施服务,内容：生活照顾、健康教育、志愿者工作、法律援助、精神健康、出行以及各类涉老信息等,原则：优势视角、充权、统筹规划、资源链接与整合,四、老年社区照顾,（一）老年社区照顾的特点,从服务导向型向需求导向型转变，注重服务对象的需求；,需要同时了解微观与宏观层面的需求，才能制定有效的服务计划；,社区照顾计划兼顾不同状况老年人的需要；,老年社区照顾计划需要配套衔接。,（二）老年社区照顾的服务内容,具体内容,P91,服务方案的落实是多方参与的,让老人在熟悉的社区环境中生活，安排相应的配套,服务和资源在社区内,五、养老机构的照顾,社工工作内容：,需求评估；入住引导；,协助解决入住带来的经济、法律、精神健康等问题；其他服务计划；,构建社会支持,；,个案管理；转介服务,等。,（一）入住养老机构的老人的特点,机构的类型,老人的特点,（二）照顾质量,园艺模式及仓储模式,：各自的首要任务不同,提高照顾质量的措施,第五章 妇女社会工作,单击此处添加副标题,LOGO,本章重点,一、妇女的特点及需要,妇女“四期”的特别保护,妇女的需要,二、妇女社会工作的特点、目标和原则,三、妇女社会工作的主要内容,婚姻家庭问题、针对妇女的暴力问题、生存发展问题、社会性别平等工作,三、妇女社会工作的主要方法,第一节 妇女社会工作概述,一、妇女的生理和心理特征,对妇女的歧视并非先天生理特点造成，而是由后天的社会文化形成。,（一）青春期：性器官成熟与性别意识产生发展,（二）青年和中年期：工作与家庭的压力,（三）更年期：生理、家庭、工作的变化,（四）妇女的“四期”：需要特殊保护和照顾。,二、妇女的需要,（一）生殖健康的需要,（二）权益和发展得到保障的需要,（三）性别公正的政策、制度和社会环境的需要,能够根据所提供服务或现实描述，辨识体现出妇女哪方面的需要,三、妇女社会工作的概念,（一）妇女社会工作实务领域的产生和发展,女性主义社会工作,社会性别视角的女性主义理论,（二）妇女社会工作的内涵,运用,社会性别视角,以及社工专业价值理念和方法，解决妇女存在的特殊问题和发展问题。；,推动,社会性别视角,的普及和纳入决策主流，实现性别平等的目标,（三）妇女社会工作的主要特点,1,、关注妇女的多样性：个别化,2,、关注妇女的声音和经验,3,、理解和接纳妇女的现实处境,4,、“个人的即政治的”：个人问题上升为社会问题和制度问题,5,、注重本土妇女工作经验的总结和提炼,四、妇女社会工作的目标和原则,P98,（一）目标,（二）原则,第二节 妇女社会工作的主要内容,主要内容：,解决妇女面临的实际困难,维护妇女权益和关注妇女发展,倡导和促进性别平等和公正机制建设,一、妇女的婚姻家庭问题,社会性别关系的微观基础：家庭领域的性别关系；,家庭领域的不平等，对社会性别平等产生负面影响；,目标：实现和谐的家庭性别关系,（一）婚姻和家庭关系的调适,（二）单亲母亲家庭的问题,（三）与家庭一起工作的原则,1,、性别视角的家庭工作原则,2,、家庭为本和妇女为本原则的工作策略,需要打破父权主义、传统社会观念对女性角色的定位,二、针对妇女的暴力问题,（一）针对妇女的婚姻暴力,男尊女卑、男强女弱的性别观念影响,（二）拐卖妇女,联合多部门的共同行动；政策、法律，社会倡导,（三）针对妇女暴力的干预原则和策略,P101,干预原则,干预策略,识别妇女是否遭受暴力；是否需要危机干预；采取综合干预模式,三、妇女的生存和发展问题,（一）妇女的就业问题,：,岗位培训；社会倡导，减少性别歧视,（二）妇女的生殖健康问题,（三）妇女参政的问题：,提升妇女参政意识，增强能力；透过立法和法律保障权利,（四）妇女贫困的问题,：,政策扶持、小额贷款、发挥特长、引入资源等,四、推进社会性别平等的工作,（一）宣传和贯彻马克思主义妇女观,（二）宣传男女平等的基本国策,（三）推动社会性别主流化的工作,第三节 妇女社会工作的主要方法,一、性别分析的方法,（一）性别角色分工分析,（二）性别需求分析,实用性社会性别需求,：延续传统的分工模式和角色，如需要水，需要健康等,战略性社会性别需求,：协助妇女取得更多的平等权利，改变现存的社会分工模式和角色，如话语权，影响力，参与管理等,能够从案例中辨别满足了妇女哪方面的社会性别需要,二、妇女赋权的方法,赋权的定义,P107,个人层次、人际层次、环境层次,（一）干预目标,意识提升,增强能力、发展技能,参与并扩展家庭、社区和社会方面的支配和决策的力量,行动,能够用以分析案例,（二）干预方法,透明化；,鼓励和肯定；,权力分析；,意识觉醒；,倡导政策改变。,三、性别视角的社会工作方法,（一）建立平等的协助关系；,（二）协助妇女重新界定问题，提升意识；,（三）挖掘自身潜能，联络周围资源，解决面对的问题,（四）协助类似处境的妇女建立支持小组,四、宣传教育、倡导和资源链接,（一）宣传与教育的方法,（二）倡导：,目的在于改变政策、法律和制度,（三）资源链接：,个人身边资源、社区内部和外部资源,谢 谢,第六章 残疾人社会工作,本章重点,一、残疾人的,问题与需求,二、残疾人社会工作的,主要内容,三、残疾人社会工作的,主要方法,第一节 残疾人社会工作概述,核心和主要内容是,康复社会工作,，一般通过,专业性社会福利机构,或以,社区,为载体对参加人实施康复服务。,残疾类型：肢体、听力、言语、视力、智力、精神六中；多重残疾。,残疾人社会工作领域：医疗、就业、教育、文化体育、维权、社会救助、辅助用品用具等。,残疾人社会工作的特点,崇尚专业的社会伦理精神,提倡助人为乐的奉献精神,充分利用社会支持网络,有效利用调解的方式,充分利用保护性政策,第二节 残疾人存在问题与需求,一、存在的主要问题,（一）城镇残疾人的主要困难,经济、住房、婚姻、就业、社会交往、心理障碍,（二）农村残疾人的主要问题,交通不便；体力劳动困难；缺少医药，求医治病困难；社会服务难。,二、残疾人的基本需求,（一）社会福利政策,（二）家庭扶助：最低保障制度,（三）权力保护与法律援助,（四）就业政策,（五）康复与医疗救助,（六）伤残抚恤,（七）社会保险,（八）特殊教育,（九）文化生活照顾,（十）改善社会环境：无障碍设施、社会理解与互助、助残日,第三节 残疾人社会工作的主要内容和方法,(,考点,),主要内容：,一、维护残疾人的合法权益,二、改善残疾人的生活质量,提高社会地位和发挥潜能和创造性,一、维护残疾人的合法权益,（一）宣传贯彻,残疾人保障法,（二）开展政策咨询工作,（三）支持残疾人的法律援助：申请的条件,二、改善残疾人的生活质量,（一）建设无障碍环境,建筑设施无障碍；信息和交流无障碍,家庭环境改造,（二）残疾人特殊用具的配置,（三）组织残疾人参加社会活动,提高地位，发挥创造性,三、残疾人社会工作的方法,（一）社区康复模式,概念：以社区为载体，社区部门、人员、资源的组织和调动,社区资源的组织动员：利用残疾人生存和发展的自然资源、社会资源结合起来，共同支持残疾人的康复。,社区康复的根本指导原则：因地制宜、因陋就简、因势利导,其他原则：社会会；低成本，高覆盖；康复对象及家庭积极参与。,社区康复的内容,一是开展残疾的预防,一级预防：预防致残性伤害和残疾的发生；,二级预防：防止伤害后出现残疾；,三级预防：采取相应措施，预防残疾后产生各种障碍,二是开展康复评定,三是开展全面康复服务,社工主要负责社会康复和职业康复,在康复服务中，实施跨团队,/,多学科专业人员的合,作,（二）社会康复方法,定义：从社会的角度，采取各种有效措施为残疾人创造一种适合其生存、创造、发展、实现自我价值的环境，并使残疾人享受与健全人同等的权力，达到,全面参与社会生活,的目的。,目标,措施,（三）职业康复,残疾人全面康复中的重要环节，为残疾人获得并保持适当的职业，使其重新参与社会生活而进行帮助的方式。,过程：咨询、评估、培训、就业指导,（四）教育康复（特殊教育）方法,第七章 矫正社会工作,第一节 矫正社会工作的概念,一、矫正社会工作的概念和功能,矫正社会工作在一些国家和地区也称,感化工作,（如香港）,服务对象,：罪犯（或具有犯罪危险性的人员）及其家人,状态,：审判、监禁、社区矫正或刑释期间,内容,：思想教育、心理辅导、行为纠正等。,目标,：使罪犯消除犯罪心理结构,修正行为模式，适应社会生活,矫正社会工作的功能与作用,针对罪犯,1,、监管功能,非监禁罪犯监管目的：,A,限制自由作为犯罪补偿,B,预防其再犯罪,2,、矫正功能,3,、服务功能,针对社会环境,1,、营造有利于罪犯更新的家庭和社区环境,2,、促进刑罚制度朝人性化、科学化方向发展。,非刑罚化,非监禁化,二、矫正社会工作的特点,福利性,：一种社会福利服务（性质）,特殊性,：特殊弱势群体（服务对象）,系统性,：贯穿司法矫正全过程,专业性,：专业化的社会服务服务,三、矫正对象的需要与问题,矫正对象的问题,1,、加害社会与加害他人的行为使其较难取得社会民众的同情；,2,、社会功能缺失的严重程度增加其功能恢复与重建的难度；,3,、受刑者的身份使其处于社会资源网络的边缘地位。,矫正对象的需要,1,、基本生存条件的保障。,2,、教育、就业权益的保障需要。,3,、再社会化的服务需要,四、矫正社会工作的起源发展,现代矫正社会工作起源于,美国,，创立人为约翰,奥古斯特斯,我国社区矫正制度,定义,适用范围,任务,第二节 矫正社会工作的主要内容,1,、,司法判决前,的社会工作,2,、,监禁场所中,的社会工作,3,、,社区矫正中,的社会工作,4,、,刑满释放后,的社会工作,一、司法判决前的社会工作,对象,内容,犯罪嫌疑人：,已被拘捕或保释的、尚未定罪的犯罪嫌疑人,。,写作调查报告（,包括犯罪事实记录、前科、本人的生活史,）：,通过对受助者及其家属和周围社区的了解写出，提交法庭做审判参考。,犯罪嫌疑人的亲友,家庭关系协调及家庭成员心理、情绪辅导,社区资源连接以应对生活困难,为失去依靠的家庭成员提供生活照料,二、监禁场所中的社会工作,目的：,调动罪犯本身的潜能以及社会资源，引导罪犯向积极的方向转化以达到改过自新，回归社会的目的。,专业服务主要包括：,协助服刑人员适应监禁场所生活,为在监服刑人员提供专业咨询服务,帮助在监服刑人员加强与社会的联系,三、社区矫正中的社会工作,实施空间：社区,社区矫正：与在监狱执行的监狱矫正相对的行刑方式。,1,、缓刑、假释、监外执行人员的观护,2,、院舍训练的组织管理：,中途家庭、寄养家庭、教养院、感化院,3,、社会服务计划的执行,最重要的,实施领域,四、行刑期满后的社会工作,也称更生保护,主要措施：,提供住宿场所,提供就业、就学辅导,提供生活辅导和医疗保健转介服务,提供物质援助,第三节 矫正社会工作的主要方法,一、矫正社会工作的理论基础和价值理念,理论基础：,人道主义,理论与视角：,行为主义理论、认知理论、标签理论、优势视角、“社会,-,心理”视角,价值理念,：接纳、可塑性、个别化,（能够根据材料进行辨识）,二、矫正社会工作方法的类型,（一）致力于改善矫正对象偏差心理和行为的社会工作方法,1,、行为治疗方法,2,、理性情绪治疗法,（二）致力于改善社会环境的社会工作方法,1,、社区工作方法在矫正社会工作中的运用,2,、社会工作行政在矫正社会工作中的运用,3,、社会工作研究在矫正社会工作中的运用,（三）个案管理：协调、整合的服务提供模式,1,、个案管理的缘起即含义,2,、运作与实施中需注意的问题,第八章 优抚安置社会工作,第一节 优抚安置社会工作概述,一、优抚安置社会工作的含义,对象,：现役军人、退役军人及其家属,途径,：提供优待、抚恤和安置,目的,：确保生活水平不低于所在地的平均生活水平,性质,：褒扬性和优待性的社会保障制度,二、优抚社会工作的特点,政治性,政策性,协调性,特殊性,矛盾性,三、服务对象的特点,1,、覆盖范围广,2,、军队情结深,3,、需要层次多,4,、问题压力重,能够根据特点设计相应活动或服务,四、服务对象的问题与需要,服务对象,问题,需要,优抚医院服务对象,生活适应困难；心理障碍严重；生活保障问题；家庭婚姻障碍；社会隔离，身心孤单；,治疗康复；基本生存；家庭生活；社会交往；社会尊重,光荣院服务对象,老化问题；老年慢性病增加与生活质量受损；心理失衡；社会地位下降；社会隔离,健康维护；婚姻家庭；社会参与；社会尊重,复员退伍军人安置服务对象,就业难；隐性失业；延迟上岗,就业权益的保障；社会再适应的心理调适；,军休服务对象,角色失调；地位下移；心理失衡,军队情节；社会尊重；健康维护；居家养老 ；社会参与,第二节 优抚安置社会工作的,主要内容,一、优抚医院社会工作的内容,二、光荣院社会工作的内容,三、烈士褒扬社会工作的内容,四、军供社会工作的内容,五、复员退伍军人安置社会工作的内容,六、军休社会工作的内容,第三节 优抚安置社会工作的,主要方法,一、各领域需掌握的共性方法,（一）认知和情绪问题的处理方法,-,敏感、焦虑、紧张、失落和无奈,认知行为模式、理性情绪行为疗法,（二）精神问题的解决方法,寻求当下生命的意义,实现自我整合,（三）危机干预的方法,最小的努力最大的效果,危机的焦点在于人们如何对突发性危机事件作出反应,，,（四）对工作人员的压力问题的处理方法,建立支持性小组,二、优抚医院和光荣院的介入重点和方法,（一）处理死亡与濒临死亡问题的方法,（二）对体恤性与亲密关系需要的处理方法,（三）失禁问题的处理方法,（四）对药物滥用与药物依赖问题的预防方法,（五）处理疏于照顾问题的方法,（六）建立专门小组的工作方法,三、复员退伍军人安置社会工作的介入重点和方法,（一）压力预防与减压的方法,以个案、辅导方式开展,（二）构建支持网络的方法,以小组工作形式开展,四、军休社会工作的介入技巧,（一）接受安置前,（二）接受安置中,（三）接受安置后（主要提供服务管理）,第九章 社会救助社会工作,重点：,1,、社会救助社会工作的主要内容,2,、社会救助社会工作的主要方法,第一节 社会救助社会工作概述,一、社会救助的概念和内容,1,、,社会救助的定义,以,家计调查,为基础，由政府和社会组织为陷入,贫困的城乡家庭,提供直接的,物质救助和服务,，帮助他们解决基本的生存问题。,社会成员因,个人原因,、,自然原因,或,社会原因,等引起生活发生,严重困难,时，由,政府和社会,对其提供,基本物质保障,的,救助制度,，是社会保障体系的重要组成部分。,2,、,社会救助的体系,基本生活救助：包括,城乡低保和农村五保护,专项社会救助：包括,教育救助、医疗救助、住房救助,。,灾害救助：,临时性、紧急性、突发性,流浪乞讨人员救助：,先救治、后救助,二、社会救助的基本程序,1,、测算和公布社会救助标准,2,、救助申请的受理,3,、审查申请人家庭收入及财产状况,4,、救助审批,5,、救助款物发放,6,、动态管理和日常服务,7,、申诉,三、,社会救助的基本特征,社会救,助的,特征,权利义,务关系的,不对等性,救助对,象的,有限性,救助水平,的低层,次性,救助手段,的多样性,救助资格,审查的,严肃性,符合救助,标准,维持,最低,生活水平,现金,实物,服务,临时性,救助,长期性,固定救助,常规性救助,特殊性救助,四、社会救助社会工作的定义和特点,（一）社会救助社会工作的定义,指在社会救助领域，社会工作者根据社会救助的性质与特点，以社会工作价值理念为指导，以社会工作的专业理论为依据，采用社会工作专业方法与技巧，为社会救助对象提供专业服务的过程。,包括,物质方面的,社会救助、,精神层面,的内在提升和救助对象的,社会功能,恢复。,（二）社会救助社会工作的主要特点,1,、服务对象及救助类型的复杂性,2,、工作过程的持续性,3,、工作模式的融合性,4,、工作方法的政策性,五、社会救助社会工作的主要作用,1,、协助服务对象申请合适的救助项目,2,、协助服务对象制定最有利的反贫困策略,3,、促进服务对象的社会融合,4,、发现和解决服务对象的心理困扰,六、社会救助社会工作的基础理论,增能理论,优势理论,第二节 社会救助社会工作的主要内容,一、以基本生活救助为主的社会救助社会工作,基本生活,救助,参与政策的,制定、实施,与评估,以社区为基础,推动各项政策,的实施,政策制定,政策的实施,与评估,物质救助与,能力发展并重,整合社会资源，,动员社会力量,二、,专项救助社会工作的内容,专项救助社会工作,教育救助,医疗救助,住房救助,参与政策制定，促进政府加大对教育救助的投入；,动员社会力量参与教育救助，整合社会资源；,针对学生个人需求，开展分层分类救助；,提高救助效果，健全救助网络。,寻找医疗救助与社会工作的结合点；,参与救助政策的制定，改进医疗救助程序。,帮助申请住房救助；,参与管理和监督，帮助建立有效的退出机制,三、自然灾害救助领域社会工作的主要内容,灾害,救助,灾害紧急救援,灾后社区重建,紧急救援，减少财产损失,提供基本生活保障,积极参与灾后重建,恢复社区正常的经济秩序,恢复社区正常的社会生活秩序,安抚情绪，进行心理疏导,四、流浪乞讨救助社会工作的主要内容,流浪,乞讨,救助,参与救助政策的修订,救助机构的建立与管理,流浪儿童,流浪乞讨人员的个别化服务,第三节 社会救助社会工作的主要方法,一、基本生活救助的工作方法,二、专项社会救助的工作方法,三、灾害救助的工作方法,三、流浪乞讨人员救助的工作方法,一、基本生活救助的工作方法,（,个案、小组、社区工作方法的运用）,1,、针对个人开展的个案工作,2,、针对困难群体开展的小组工作,3,、社区工作,二、专项社会救助的工作方法,以困难大学生为例。,1,、开展工作前进行调查，了解问题和需求,2,、根据相关政策为符合条件的学生申请救助,3,、心理咨询与个案辅导,4,、开展不同形式的小组活动,三、灾害救助的工作方法,1,、灾害预防,2,、灾害救助,3,、灾后重建,四、流浪乞讨人员的工作方法,1,、外展服务,2,、机构服务：,思想转化、行为矫治、继续教育、技能培训,第十章 家庭社会工作,张 雪,考试内容,第一节 家庭社会工作概述,第二节 家庭社会工作的主要内容,第三节 家庭社会工作的主要方法,第一节 家庭社会工作概述,一、家庭社会工作定义,（一）家庭社会工作基本内涵,1、运用社会工作专业理论和方法开展的专业服务活动,2、目的是帮助有需要的家庭更好地发挥社会功能,3、关注家庭成员的需要（把整个家庭当作关注焦点）,家庭社会工作：,以家庭为背景的专业服务活动,以家庭为对象的专业服务活动,以家庭为活动单位的专业服务活动,2,、家庭社会工作的共性,(,特征）,1,）对家庭日常生活和沟通交流方式进行干预（家中）,2,）协助家庭成员改善家庭困扰产生的环境因素,3,）为家庭成员提供直接、具体的支持帮助（实际需要,计划，评估效果,-,调整计划）,3,、家庭社会工作功能,1,）增强家庭功能，帮助家庭成员做好改变的准备（已经有问题、寻求潜能希望以后更好）,2,）结合家庭治疗和支持，保证家庭维持有效的家庭功能（支持和方法提供）,3,）促进家庭功能的改善，维护家庭成员满意的日常生活,（二）家庭社会工作与家庭治疗的关系,1,、起源不同（家庭社会工作早于家庭治疗）,2,、关注点不同,（家庭互动与不同层面交流，前者家庭内部互动，家庭个人或家庭与社区、学校、医院等互动）,3,、工作理念不同（家庭社会工作“人在情境中”）,4,、专业关系不同（家庭社会工作“专业合作关系”，情感方面交流多,),有联系：,1,、服务领域相互影响,2,、服务模式相互影响,3,、工作人员相互影响,（三）家庭与家庭社会工作,家庭成员获得,基本需要和学习,社会行为的,重要场所,赡养、抚养、教育,、支持功能,生育繁衍、娱乐休闲,功能,孩子学习基本,生活技能，为,家庭之外生活,做准备,家庭,什么是家庭：,家庭依靠血缘、婚姻或法律连结家庭成员拥有共同分享的历史和未来家庭成员之间有深厚的情感联系,七种类型,核心家庭,主干家庭,联合家庭,重组家庭,领养家庭,寄养家庭,单亲家庭,二、家庭社会工作的基本假设,（一）提供以家庭为