消费者权益保护法2

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,案例说法,消费者权益保护法,消费者权益保护法,人们去KTV或者其他娱乐场所消费时，往往会被限制“最低消费”。如果达不到最低消费，也会被按照最低消费收取费用。还有，在某些计时消费的场所，经营往往会“化零为整”的计时，比如，超过十分钟，即使不足1小时，也按1小时计算。那么，这么做法合法吗？,消费者权益保护法,你是否也碰到过这种情况？,消费者权益保护法,消费者的权利,一、保障安全权 :人身和财产安全,二、知悉真情权 :有权了解真实情况,三、自主选择权 :选择经营者方式,四、公平交易权 :计量计价正确拒绝强制交易,五、损害求偿权 :包括消费者及第三人,六、依法结社权:如 消费者协会,七、获取知识权:消费和消费保护的知识,八、维护尊严权 :人格尊严和民族风俗,九、监督批评权:经营者销售者工作人员,消费者权益保护法,典型案例：,（1）大学生小梅过生日，约了几个同学到北京某KTV唱歌庆祝生日。他们要了一个包厢，服务员告知，本包厢最低消费500元。如果小梅他们消费的时间和饮料不足500元，结账时仍要按照500元收费。在实际消费中，小梅等人共唱了4个小时的歌曲，要了10瓶饮料。结账时，小梅等人的实际消费是350元，但KTV仍然要按照500元结账。小梅不服，欲向有关部门投诉，但又不知道自己是否有法律依据。,消费者权益保护法,典型案例：,（2）某日上午8时，王荣荣到“浪潮”网吧上网玩游戏。玩到11：30时，王荣荣觉得肚饿难忍。于是，他就下机结账。按照 这个网吧的标准，每小时3元钱。所以他认为应该支付10.5元的上网费。但网吧工作人员却要求他按照4小时的标准支付12元。并说，他们在网吧门口已经写清楚了：每小时3元，不足1小时按1小时计算，所以他们这么收费是合理的。,消费者权益保护法,消费者甲在商场鞋帽部挑选帽子，市场工作人员乙介绍一顶帽子给甲试戴。试过后，乙称甲将帽子戴变形，执意要甲买下该顶帽子。乙的行为侵犯了消费者甲的（ ）权利。,A. 自主选择权,B. 公平交易权,C. 维护尊严权,D. 保障安全权,答案：A、B,消费者权益保护法,2002年10月，消费者周某到马某的个体皮鞋专卖店买鞋。试穿几双，均感不合适就没有购买，马某对此不满，辱骂周某并打了一耳光。马某的行为侵犯了消费者周某的,什么,权利,？,A. 自主选择权,B. 公平交易权,C. 维护尊严权,D. 保障安全权,答案：A、C,消费者权益保护法,我们在超市里或者开架售书的书店里，经常会看到这么一个标识：“偷一罚十。”这种情况下，如果有些消费者偶尔起了贪心，想占些小便宜，就忍不住“拿”了一些小商品而未付钱。那么，如果被超市发现了这种行为，是否必须接受10倍的罚款呢？如果该消费者不缴罚款，超市保安是否有权强行执行？如果说“偷一罚十”这种规定无效的话，那么“假一罚十”的规定是不是也同样无效呢？,消费者权益保护法,典型案例：,（,1,）,2009,年,1,月,19,日晚，家住朝阳区的孙女士到北京某大超市购物，挑选了一箱牛奶后，顺手又拿了一个电子表放到衣兜里。不料在结账时，门口的报警器响了起来。超市两名保安人员遂认定她偷了东西，要对她进行搜身。孙女士拒不同意，但还是被强行搜身，结果从衣兜里搜出了那个电子表。电子表的售价是,100,元，但超市人员说，门口已经写明了“偷一罚十”。孙女士必须支付,1000,元钱才能走。孙女士恼羞成怒，欲强行离开，超市保安便对其拉扯推搡。在此过程中，保安将孙女士推倒在地，致使孙女士摔掉了两颗门牙，一幅价值,1000,元的名牌眼镜也被摔坏。后孙女士为补牙花去,500,元。于是，孙女士要求该超市赔偿她的损失。而超市却也反过来要求孙女士按照“偷一罚十”的告示支付,1000,元的电子表钱。那么，哪一方的要求能得到法律的支持呢？,消费者权益保护法,典型案例：,（2）2007年6月12日，雷雯从北京祥龙科技有限公司（以下简称“祥龙公司”）购买IBM笔记本电脑一台，付款21500元，祥龙公司开具的发票上注明：假一罚十。 6月18日，雷雯委托国家电子计算机质量监督检验中心对上述笔记本电脑进行检测，该中心将检验标的物送至生产企业查询并核实，结论为：送检的笔记本电脑近期被擅自更改了原装配置而非原装产品，不能享受正常保修服务。雷雯遂将祥龙公司诉至北京市海淀区人民法院，要求祥龙公司退还已付购物款并履行“假一罚十”的承诺。法院审理认为，祥龙公司未向雷雯告知产品的真实情况，在销售过程中存在欺诈行为，因此，祥龙公司应按发票中的承诺履行“假一罚十”的义务，故判决祥龙公司返还雷雯购物款21500元并赔偿雷雯215000元。,消费者权益保护法,外国是如何保护消费者,权益,的,