组织理论与管理个案报告

,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片本文樣式,第二階層,第三階層,第四階層,第五階層,*,組織理論與管理個案報告,主題：,探討,Acer經營,管理模式,及,如何推動知識管理制度,Nov-27.2000,報告人：邱燈助,第八組成員：王誠敏、錢世勳、楊錦文 柯莉莉、林純正,報告架構：,組織的演進與發展,宏碁的,經營,管理的模式,理想與實際之落差,給宏碁的建議,比較Benchmarking,的管理模式,智慧型(知識型)的組織,如何推動知識管理,組織的演進,宏碁的,經營,管理的模式,宏碁採用分散式管理，依據不同的任務需求彈性整合，並綜合不同的組織形式，分散式是不好管，因此又發展出聯網組織這個工具，比較有管好的機會。,宏碁集團發展目標，運用新的主從架構觀念，建立網際網路企業組織，所有公司都能獨立運作，類似一個網站，又彼此相互連結，構成符合超分工整合趨勢。對於量大而變化少的工作，還是傳統層級式的組織較有效。,聯網組織是由企業管理階層成員制定聯網組織協定 (iOP)-不要很多rules，強調速度，彈性與效率。只需要掌握重要的rule才能掌握資訊，才能創新。,？ 如何界定清楚正確的協定，協定委員會是否具有效性，沒有人能控制網際網路，但有些人卻喜歡控制iO 。,宏碁的,經營,管理的模式,總部,的主要功能由決策轉換為,協調,，使企業體各單位可獲得更多,授權,。,各自為主就是民主，協定就是法治。,聯網組織最重要的目的就是有效地,利用人力資源,，分散式管理是聯網組織的先決條件。,目前組織內部是以,經驗分享,的模式，透過跨部門或跨企業的,會議,分享彼此的智慧，還沒有突破性的做法。,在知識經濟的時代，企業要不斷地創新，,innovate or die!,，,要不斷問自己的組織存在所創造的,價值,是如何傳給別人。所謂的,Protocol-,共同的標準共識，,就是希望定一個原則，一個協定，讓資訊在協定中可以很容易自由的,交換,。這樣的知識才能,傳播,，才能創造。,宏碁集團，11/17日以罕見的給媒體的一封信方式，坦承在經營管理方面的確面臨艱鉅的挑戰，集團內部正在進行檢討，希望能在年底前提出具體的方向與規劃，擬將,業務重疊,的部門及,績效不彰,的旗下碁字輩公司進行合併，以集中整合資源力量。希望外界能夠給予該集團充分的時間進行轉型。,一位宏電轉投資公司的高階經理人說，宏電最大的問題是,理想與實際之間永遠存在很大的落差,。,雖然施振榮經常很早就提出一些,理念,，講得,比別人早,，也,講的很多,，可是,執行面,卻常常無法配合，也,無法具體落實,，結果，支票開很多，做到的卻很少。,理想與實際之間的落差,台積電的主管每天都緊釘著計畫到底執行到哪裡，相對來看，宏電內部的管理實在是很鬆散，好似做不到也沒什麼關係，做錯了、做壞了似乎也不會處罰。,宏電在企業文化(psychology)及策略(strategy)局部往往可以領先，但是假设要落實到事業計畫( business plan )、及執行(execution & implementation)層次上，執行者無法真正落實。,建議:建立雙向的方針展開&目標管理系統 以及嚴密的稽核、獎懲、管理制度。,理想與實際之間的落差,新事業還未成形，但舊事業已然衰老的威脅,。,宏電集團在轉投資布局上疊床架屋，也造成,資源分散,甚至彼此抵銷,。,最嚴苛的挑戰，幾年來許多,專業電子器材代工,(,EMS,或,CEM ),廠商的興起,。,建議:建立跨廠性的技術委員會以及整 合的資訊/資源/知識/專家管理系統。,理想與實際之間的落差,過去要創新就很難合作，現在組織與組織之間又要創新又要合作。以前有,coope-tition,，,是,co-operation,和,competition,兩字合起來，現在把,innovation,和,co-operation,合起來，就是,inno-operation,。 iO,就是要把過去做不到，,過去無解,的要求透過,iO,組織加以解決與統一。,建議:,建立智慧型(知識型)的組織及推動適用可行的知識管理制度。,菲利浦以,資訊科技,進行,組織變革,的行動。資訊技術能為高科技公司帶來組織變革的能力。,管理者本身的態度,，以及是否與組織成員進行,溝通,、達成,共識,，都是企業引進資訊科技成功與否的重要關鍵因素。,理想與實際之間的落差,什麼樣的機制讓台積電的良率是97？,製程一直不斷改進而且很透明化，累積起專業代工的技術知識。,每一個新廠都被要求和老廠一樣，設備、製程都一樣，等到做得跟老廠一樣好，再試新東西。,由各廠代表設立了技術委員會，要改大家一起改如果風險。資訊的流通已經使得knowledge沒有barrier。,虛擬工廠在保密、本钱、品質至少要跟自己的工廠一樣。例如產能的彈性，能夠快速地適應。, 單向、系列性決策：決策時間長，因為問題需要層層往上呈報，再一層層往下佈達；而資訊容易遭到曲解。, 決策未能善用員工本领或集思廣益，或善用他人成功經驗。, 意見、看法蒐集不易，耗費許多時間在等待回應與搜尋資訊上。, 庶務性問題無法立即獲得解決。,封閉型組織決策,-傳統的組織,多向、平行性決策,：問題可授權相關單位,直接協調,處理問題，重要問題仍可監控，決策反應快速，資訊不容易遭曲解。,能擴大組織成員,參與決策,，達到集思廣益、經驗交流分享的效果。,透過,授權,，能加強成員的自主管理。,便利的組織溝通管道，能促進內部溝通，有助於形成共識。,能培養組織成員間,互相支援與合作,的氣氛，增進組織與團隊學習。,有助於各類庶務問題解決的速度。,開放型組織決策,-網路型學習組織,(一) 聚落式組織 ：,每位員工,各自擁有,其經驗、知識及技能，組織只是一群人的集合。,組織成員,各自擁有其智慧資本,。,由於缺乏交流與分享，組織,無法累積,成員的智慧資本。,人員的異動造成組織智慧資本嚴重地,流失,。,組織成長轉型過程的類型-將人力本钱轉換成企業智慧資本,(二) 分立式資訊化組織：,組織匯總,個別員工,之智慧資本，並提供個別員工回饋。,運用資訊系統可以記錄員工之工作經驗，,儲存,成組織的智慧資本，並豐富組織智慧資本的質與量。,成員可以隨時從組織智庫中獲得解決問題的相關資訊。,企業內部資訊網路,提供個別員工或少數員工,間的溝通互動。,員工間的個人智慧資本,缺少積極的交流與分享,(三) 整合式網路型學習組織, 結合資訊科技與知識管理，組織得以塑造學習環境，鼓勵員工分享與交流工作經驗，並累積成企業智慧資本。, 累積組織智慧資本，建立開放性之組織智庫，成員可以隨時從中獲得解決問題的資訊與從事自我研習。透過授權，員工能即時回應顧客的要求並迅速解決問題。, 透過內部網路，組織成員可分享彼此的經驗，發展組織成為學習型組織，增添本领，提升工作效能與成就感。, 提供開放性的資訊環境，得以累積並整合企業智慧資本,透過組織智庫，創造企業的競爭優勢。,資料來源-陳家聲教授,台灣大學商學研究所,發展組織知識的,共識能力,，以增進個體知識的團體化。,發展組織知識的,創新能力,，以增進內隱知識的外顯化。,發展組織知識的,學習能力,，以增進外部知識的內部化。,發展組織知識的,整合能力,，以增進組織知識的加值化。,資料來源-劉常勇/中 山大學企管系教授,組織培養四種能力-,以有效提昇組織知識的存量與價值,專業型組織學習的管理議題,1.企業如何建立一套能夠讓不同類型專家,互相溝通的符號系統,。,2.當知識型組織拋棄了傳統組織的階層之後，內部人員的,晉升管道,馬上受到限制，,沒有循序漸進的階層,。,3.當組織扁平化之後，內部專業人員所能接觸的範圍都相當有限，而且重疊部份也不多，如何描繪出一個被大多數人所認同的未來,遠景,。,資料來源-蔡敦浩中山大學企管系教授,以三,P,取代三,S,的管理模式,國際性大公司應該以三P取代三S(Ghoshal和Barlett)，所謂三P是指目的Purpose、流程Process和人員People取代策略strategy、結構structure和系統system，由於工作人員的變動不居、不易掌握，透過目的來凝聚共識，建立適當流程，使生產力有效發揮以及掌握關鍵人員是新時代高階團隊的優勢，而傳統的三S則是假設高階團隊能夠有效的指揮人員，因此他們只要負責規劃策略、設計結構及系統就可以了。,企業應如何推動知識管理,1.使組織知識呈現明顯的,經濟效益,產出或與企業利益、競爭優勢密切相關。,2.發展有益於知識管理之良好的科技與組織基礎建設，包括有益知識流通的,電腦網路與資訊軟體,，能推動知識管理的,部門,或組織,制度,，如,CKO,制度。,3.發展適中適用，兼具,標準,系統與,彈性,結構的組織知識庫。一個適當、具有可行性的組織知識結構，將有助於組織內各項與知識發展有關專案的推行。,4.形成有利於知識流通、創新的知識型,組織文化,。,5.對於組織之知識管理，給予明確的目的、明確的定義、與明確的用詞。知識管理不同於資訊管理，必須對於所要推的專案目的、知識的定義，要能夠在組織內進行明確的,溝通,與建立成員,共識,。,6.組織對於成員參與支持知識管理有關的活動，應建立有效的,激勵機制,。如何讓大家願意支持知識管理、參與分享知識，激勵機制將是有必要的。激勵的方式包括物質與精神，但都必須要直接有效，尤其是針對所謂的知識份子。,7.組織內擁有許多有助於知識流通的,管道,，在知識流動過程中也能帶來知識增值的效果。,8.,高層主管的支持,，包括在口頭、行動、與資源上的公開支持。高層主管不盡然需要對知識管理活動有直接的參與，但在態度上的支持與認同將是必要的,。,取材自-劉常勇 教授,中山大學企管系教授,自我管理及人性化的管理的趨勢。,將主管和員工的本领能力盡量用於價值創造的工作上。,累積主管的管理智慧與員工的工作經驗。,增建主管及員工經驗分享 、問題交流與自我學習的管道、分享解決問題的智庫。,塑造學習型組織的環境。,智慧型知識型組織,21世紀企業經營的根本原則,智慧管理的目標,從人的管理轉化為知識管理，使人力本钱轉換成企業的智慧資本。,建構網路型學習組織提供開放性資訊環境，以累積並整合企業智慧資本。,善用資訊科技處理例行性、重複性工作以降低本钱，促進創新與創造企業競爭優勢。,資料來源-陳家聲教授,台灣大學商學研究所,知識管理的應用類型,經營資訊,的分析及規劃,企業,經驗,的累積,人力資源,的經營與教育訓練,公司人與人之間的,互動,建立知識管理步驟,將知識與資料,數位化,，並且將它轉化為可用的知識資產。,資料及知識加以分析、 整合使之成為真正的,資訊,。,建立使用、溝通的方法。知識管理仰賴 強大的搜尋工具，讓使用者可以很,容易存取,各種資料。,最後是透過工具的提供，讓員工不只存取資料，甚至利用這些資料來溝通、合作，讓資料自我成長、自動累積，不斷,良性循環,的結果，企業就越有競爭力。,將內隱的個體知識團體化，屬於一種將個,人經驗心得,分享,以形成團體,共識,的過程。,將組織內部配套建立有充分,溝通交流機制,，並且成員能擁有,共同的價,值,觀,，也就是組織要需具備形成,知識共識,的能力。,隱性與顯性的知識管理都是必須,同時存在,，因為知識創造的過程包括,創新與擴散,，人際溝通與資訊科技都是必要的手段。，網路網際科技的神速發展，使得部份的人際溝通可以經由網際網路達成。,如何將內隱知識外顯化？,取材自-劉常勇 教授,中山大學企管系教授,將組織整體經驗心得加以,具體化與創新化,，使之成為正式的組織知識，並能被,廣泛有,效,的使用，且成為組織知識資產的一部份。,將屬於抽象知識的經驗心得加以具體化，使,組織容易將知識具體應用於產品,創新,的活動。,如何將內隱知識團體化？,建立結案資料全文檢索系統,在進行查詢時，系統透過使用者輸入的,關鍵字,，飛快的從索引資料庫中找到我們要的資料，並且條列式的顯示出來讓我們點選。搭配許多方便使用者的特性，使我們可以更精確、更快的找到合適的資料。,建立,索引資料庫,，將每一份文件的標題、屬性等資料放置到資料庫的相關欄位中，並且有相關的資訊可以關聯到檔案。,讓企業內的人員當有資料檢索上的需求時，可以自助的透過,Intranet,調閱適當的資料。,质量比照提升情况报告,大连凯富隆食品,报告人：李树鹏,2021年8月,提 要,1、公司根本概况,2、产品生产相关标准,3、生产设备的根本指标,4、实物质量指标,5、计量检测指标,6、质量管理制度,7、售后效劳指标,8、可持续开展指标,一、概 述,大连凯富隆食品系中日合资企业，主要是进行食用菌、山野菜、蔬菜、水果等农副产品类的真空软包装及其它包装形式的保鲜食品加工。公司位于大连市保税区二十里堡镇十三里村，占地30000平方米，建筑面积15000平方米。总投资6000万元，现有生产员工200余人。公司设计有3条生产线，于2000年5月正式投产，设计及结构布局居于国内领先水平，主要生产设备全部从日本引进。2000年9月开始运行ISO90011994及HACCP质量管理体系，2001年1月通过英国摩迪认证公司的ISO9001及HACCP认证。目前产品主要有低酸性食品、酸性食品、酸化食品、漬味食品、盐渍产品等，二十余个品种，近百个规格，年生产能力将近万吨。,概述,公司生产的产品为真空软包装保鲜食品，主要以中国山区无污染、高营养的食用菌、山野菜及联合管理种养植的玉米、苹果、萝卜、土豆等新鲜无公害农副产品为原料，并于2006年通过了欧盟的GAP认证(现为GLOBALG.A.P)，采用高科技的工艺技术，配备日本先进的生产设备，加工制作而成。公司设有专门的研究开发机构，已建立了一套较为完备的原料标准化栽培、加工、产品质量检测和卫生平安控制体系，产品出厂合格率达100%，可根据顾客及市场的需要开发生产出令消费者满意的各类食品。公司曾被评为园艺产品出口示范企业、辽宁省腾龙企业、辽宁省农业产业化重点龙头企业、大连市高新技术企业。,概述,公司主要产品的质量水平始终居于国内领先地位，产品100%出口。主要产品品种在日本同类产品的市场占有率达60%。08年席卷全球的金融危机中，依靠良好的品质、完善的生产管理体系及优秀的售后效劳，生产业绩得以稳步增长。公司本着“同舟共济。致力于人类的健康事业的企业理念，以优质的产品和满意的效劳赢得商机，于技术创新和管理改进中寻求共同开展。,附 公司简介、各种荣誉及认证证书,二、 产品生产相关标准,公司为了使产品更加适应国际市场的要求，管理更加符合国际惯例，确保食品的平安性。根据?中华人民共和国食品平安法?及?出口食品厂、库卫生注册标准?、?中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局令第20号?，并参照CAC?食品卫生通那么?FDA法规和日本厚生省相关法律法规等国外的法律法规的要求，摩迪?可操作性的HACCP 体系标准?并结合本公司的实际情况，制定了本公司的质量管理体系及相应的程序文件和生产管理三级文件，生产监控检测标准主要依据?中华人民共和国出入境检验检疫行业标准?SN/T 0400标准要求，成品品质标准主要依据国标及客户标准,既符合我国出口食品标准，还符合进口国进口食品标准。,1、原料采购与监控,通过推广“公司+基地+农户的产业化开展模式，将产品的产、供、销链紧紧联系在一起，公司按照市场的需要，与农民签订?种植/养殖收购合同?，由公司给农民提供市场信息、资金、技术和良种等效劳，采用欧盟良好农业标准管理模式，种植甜玉米、白萝卜、紫苏叶、苹果、马铃薯、胡萝卜、地瓜、滑子蘑等，由于生产需求的不断扩大近几年公司还建立了专门的蘑菇养殖基地。对于局部外购的原料还有定性判定的农残检测仪进行监控。对于原料的监控主要按照日本肯定列表制的条例要求进行控制。同时日方每年对基地的水质、蘑菇培养基料、原料在日本进行检测。,附：GAP良好农业标准 肯定列表制 我公司及 日方局部检测结果,2辅料、包装材料的采购与控制,局部辅料与包材由客户提供。其余的选择合格的供给商，每次供货提供合格证明，每年度提供相关的资质证明。进货按标准验收。辅料、包装材料的有效监控能够保证产品的平安性和品质的稳定性。,附：辅料检验证明,验收记录,3生产过程控制,生产过程控制的主要依据为SN/T 0400.10400.9-2005、SN/T 0400.100400.11-2002要随时注意标准的修订，尤其是SN/T 0400.10 ?出口罐头检验规程 蒸煮袋食品?在包材检验及生产过程控制中是良好的指导操作依据。,生产管理体系控制的主要依据为公司建立较为完备的产品质量和卫生平安控制体系，生产的所有产品都严格认真的按标准操作程序执行国际、国内卫生及其食品平安指标。在近十年的生产运行中持续改进，使生产得到有效控制，产品平安性满足不断提升的国际市场需求。, 生产加工用水卫生的控制,生产加工中水的平安性占首要地位，对水的监控尤为重要。通过对水质状况的全面检测监控找出每日监控的关键点，作为水质平安性监控的快速判定手段。例如：余氯的检测可以快速反映水质微生物的根本状况，再辅以微生物检测作为定量评定，余氯不合格快速调整加药量即可保证水的平安性，微生物检验可作为加氯措施的验证手段。同时客户还提供了水色度、浊度、水质硝酸盐、亚硝酸盐的快速检测监控方法和药品，对于平时的水质监控和雨季的水质监控有了快速检测的平台。, 生产过程工艺卫生和工序卫生的控制,产品的平安性及生产本钱的合理化与工艺卫生和工序卫生的控制密不可分。新产品的开发生产平安性都需要详细的工艺卫生检验及工序卫生检验的数据支持判定出合理的生产控制数据。良好的防护工服、上岗前的健康检查、合理的消毒方案、良好的卫生习惯的养成，与工艺、工序卫生平行检验相挂钩，作为有效的验证手段，使生产流程合理化，提高了生产效率和产品质量，从而降低了生产本钱。同时客户还提供了工艺卫生的快速检测监控方法和药品，对于产前、产后的工艺卫生监控有了快速检测的平台。, 生产过程的控制,生产过程严格按照各工序的生产体系文件进行，CCP关键工序的操作人员和监控人员经过培训并按体系文件规定操作，按要求做好监控、验证和记录。记录的真实、有效性和可追溯性是产品品质保证良好保证，决不能敷衍了事、弄虚作假，最终损坏的是自身的品质信誉度。我们按SN/T 0400.10标准制定的?蒸煮袋检查作业标准书?在生产中有效实施与监控，得到了客户的认可。,附：关键部位图片,?中华人民共和国出入境检验检疫行业标准?SN/T 0400标准的网址下载 :/,标准分享网 :/,摩迪中国网页：, 成品品质控制,成品品质标准主要依据国标的根底上，参考客户标准进行操作控制，使成品满足出口国的标准要求。产品出厂前做全面的检测包括对全套生产记录的审核，这样才能做到投诉的快速反映。,附：客户成品检验报告,出口合同范本,客户方提供工艺范本,三、生产设备的根本指标,公司的主要生产设备均自日本引进，其中包括毛发去除机、切片机、电蒸汽炒煮锅、真空封口机、金属重量检测机、杀菌釜、X光机。生产中使用的还有喷码机、夹层锅、筛洗机、水处理设备、锅炉等等，公司针对各种设备进行不同的维护与保养，日常对设备良好的管理 ，合理的使用，使生产具备了良好的稳定性，产品的品质得到有效的保证。,与生产相配套的硬件设施也不断改进，建筑结构、进排气系统、给排水系统、供电系统、环保系统的不断完善及良好的运作有效的保障了生产的正常运行。,X光机的引进更进一步保证了不透明铝箔袋产品的异物检查，有效的指导生产控制的环节点，提高了客户的信誉度。,附 生产设备台账,设备布置图,主要生产设备的操作与保养,更衣室,工器具室,男更衣室,男浴室,风淋室,消毒池,女卫生间,挑选间,充填间,包装间,男浴室,女卫生间,客户,仓库,配药室,风淋室,充填间,升降机,升降机,清洗间,处理间,挑选间,恒温库,挑选间,备料间,男更衣室,杀菌间,女浴室,女更衣室,仓,男卫生间,包装间,渍味间,处理间,配电室,备品库,备品库,泵房,处理间,男卫生间,客户入口,库,备料间,A,B,凯富隆食品 车间设备分布平面图,出车间通道,入车间通道,原料通道,杀菌机,真空包装机,金属重量检测机,洗净机,喷码机,空压机,真空泵,打包机,烧毛机,打扣机,夹层锅,多用切菜机,加油机,切片机,切丝机,分选机,处理槽,风冷间,恒温库,恒温库,恒温库,通,道,印字间,备料间,3,3,4,1,2,5,4,3,2,3,1,6,2,1,4,5,1,2,1,2,3,4,1,2,3,4,5,6,7,8,目前质量的概念在不断地扩大。过去的质量概念是能满足标准的要求，而现在仅仅满足标准的要求是远远不够的，还需要让客户满意，甚至还要让客户到达愉悦，这就是质量不断地向更高层次开展的表达。,以我公司主要产品高温高压杀菌的滑子蘑罐头为例介绍相关的生产工艺控制点及品质保证的关键点。滑子蘑是食用菌类，具有丰富的营养，含有多种维生素与微量元素。备受日本人民的喜爱，公司主要为日本大企业生产滑子蘑罐头产品，由于该产品高品质的保证，目前该产品的日方进口日本市场占有率可达60%以上。,四、,实物质量指标,附 一、产品说明,二、工艺流程图,三、加工工艺描述,四、HACCP方案、验证,所有平安性的控制关键是时间的控制，控制每个加工环节的时间和物料温度，快速完成生产所需的每个环节，合理的安排人员与工序的配置，设备的充分利用。在滑子蘑罐头产品生产时控制原料的温度和投料量是保证后环生产速度和平安性的控制点。分选机的使用有效的提高了生产效率。水煮环节保证了产品的平安性和品质。金属检测环节即保证了产品的平安性，又控制了生产频率。为了便于生产追溯生产时袋外标识以每一杀菌锅号作为标识区分。物料在所有环节不形成余料和挤压，有效保证杀菌前的初菌数，真空封口环节在近一步形成不良气体环境，高温高压的杀菌条件，F值的充分满足与保证，生产出品质稳定和平安的产品。,五、,计量检测指标,公司具有生产监控管理所需的计量、检测能力，所有计量检测工作有效运行，充分保证生产的正常运行。检测设备的相关部件及计量设备定期由国家法定计量部门进行校准，需内部校准的严格按照三级文件规定的频率校准及监控。编号和标识是对监控状态的有效反响。例在生产中电子秤的使用频率很高，每个操作人员就按编号使用并维护暂时属于她的电子秤，使其处于良好的工作状态，方便其生产操作。,附 检测设备台账,计量设备台账,计量检测设备是生产监控的手段，同时也是生产验证必要工具。保持其良好的状态，合理的利用与使用，生产工作有效运行。例我们在生产中利用,F,值测定仪对杀菌釜进行监控，通过热分布检测分析,2#,杀菌釜仪表盘设定温度与显示温度存在,4,的校正温度，即按监控结果调整设定校正温度，日本客户用其自身的仪器进行测定验证我们监控的有效性，对生产的监控有了更多的信任。,六、质量管理制度,公司有明确的质量方针与目标，制定各部门明确的管理制度与管理责任，各部门严格按照管理制度要求执行不断完善和提升工作质量及工作目标。,质量目标、方针,卫生质量方针,质量求严 工艺求精,效劳求优 管理求实,优质平安卫生是我们永恒的追求,我们要以优质平安的产品及效劳树立“凯富隆食品的新形象，以最好的质量和平安卫生的产品回报社会和广阔顾客对我们的关爱，以顾客为中心实现我们对顾客的承诺。,质量目标,根据卫生质量方针提供的目标框架，我们的质量目标为：,1,客户满意率,98%,以上：,2,设备设施卫生达标率,98%,；,3,出厂批合格率,100%,；,4,按期交货率,100%,；,5,索赔件数零件；,组织机构图,主要管理人员信息、证书,实验室手册,电子监控系统,电子监控系统的使用，有效的监督了生产，躲避了风险，是产品防护的良好手段。,七、售后效劳指标,公司制定了严格的?顾客财产管理程序?，对于客户提供的机械设备、原辅料、包装材料、生产耗材等物品严格按照控制程序执行，取得了客户的满意度与信任度。?顾客满意及投诉控制程序?有效的规定了满意度调查，根据调查结果确定顾客的需求和期望，及公司需改进的方面。对顾客投诉有针对性的形成纠正和预防措施，对投诉形成快速反响，定期进行回收演练，以增加顾客满意度，防患于未然。,附 回收方案、回收演练,投诉处理、快速反响,客户满意度调查,客户财产管理,八、可持续开展指标,公司每年投资利润额的1020%用于新产品开发和设备改造，,局部工程申请了国家专利并获得了科技进步奖。食品是形式和口味不断的变化才能占领住市场的商品，公司成立专门的研发小组，并与大专院校签订科研合作协议，用于提升产品的可持续开展性，并定期组织人员赴日考察学习，提高产品满足市场需求的适应性。全公司还不断组织全员及局部人员的学习培训，以提高整体品质意识和进步意识。公司坚持不懈努力开拓市场，积极应对国际市场的变化，除日本市场外，力争在未来三到五年内在多向国际市场上打造出更良好的企业形象，开创出凯富隆食品的产品品牌。,专利工程,科技进步奖名称,谢谢,