电子商务信息管理模式与过程

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,中国科学院规划教材,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第,3,章 电子商务信息管理,本章目录,3.1,电子商务信息管理基础,3.2,电子商务信息管理模式与管理过程,3.3,电子商务信息系统建设与管理,3.1,电子商务信息管理基础,信息管理概述,信息管理定义,是个人、组织和社会为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源实施计划、组织、指挥、控制和协调的社会活动,3.1,电子商务信息管理基础,信息管理目标,最高目标：,维持系统的生存并促进系统的发展,个人、组织信息管理目标,：,在采集、序化、开发信息资源的基础上，提高个人与组织的活动效率，从而提高整个社会的效率,3.1,电子商务信息管理基础,电子商务活动中的信息及其作用,电子商务环境下信息流的显著特点,覆盖面广,程序规则性,高效性,成本低,传递速度快,3.1,电子商务信息管理基础,电子商务活动中信息的作用,信息流是电子商务活动中资金流和物流的基础,扩大了商务活动范围，提高了商务活动效率,取代部分无形产品并优化了物流资源的配置,促进货币的虚拟化运动,创造了新的商务模式,实现了,“,以顾客为中心,”,的营销理念,有利于企业经济效益的提高,3.1,电子商务信息管理基础,电子商务信息管理的特点,信息管理的对象数量大、分布范围广,信息标引、检索、组织更为困难,信息管理的对象更加多样化,信息传播自由性和任意性大,3.2,电子商务信息管理模式与管理过程,电子商务环境下信息管理模式,信息服务模式,决策支持模式,3.2,电子商务信息管理模式与管理过程,电子商务信息管理过程,信息需求分析,信息搜索,信息储存,信息组织,信息传播,信息开发利用,3.2,电子商务信息管理模式与管理过程,电子商务信息管理过程,信息需求分析,用户信息需求的社会化,用户需求的集成化,需求的高效化,3.2,电子商务信息管理模式与管理过程,电子商务信息管理过程,信息搜索,指在网络上对商务信息的寻找与获取工作，这是一种有目的、有步骤地从各个网络站点查找和获取信息的行为,信息收集要求,：,及时、准确、适度和经济,3.2,电子商务信息管理模式与管理过程,电子商务信息管理过程,信息储存,把获得的大量信息用适当的方法保存起来,网络化的分布式存储,3.2,电子商务信息管理模式与管理过程,电子商务信息管理过程,信息,组织,将获取和储存的信息条理化和有序化,两个阶段：,序化、优化,组织对象：,网页、网站,组织内容：,组织语言、内容组织、格式组织、存储组织,组织的基本方法：,信息描述、信悉揭示、信息分析、信息存储。,3.2,电子商务信息管理模式与管理过程,电子商务信息管理过程,信息传播,信息可以借助一定的物质载体传递给感受者、接收者,网络传播融合了大众传播（单向）、人际传播（双向）的优势,3.2,电子商务信息管理模式与管理过程,电子商务信息管理过程,信息开发利用,在商务活动中，决策是否科学，是否符合客观规律，关键取决于对信息的掌握程度以及对信息的开发和利用水平,3.3,电子商务信息系统建设与管理,电子商务信息系统概念,信息系统（,Information System,，简称,IS,）,基于信息管理理论而设计的进行信息收集、整理、组织、加工和发布的人机交互系统。其目的是对信息资源进行有效的开发、管理和配置。,信息系统不仅是一种手段、工具，而且反映了企业的管理理念及其管理模式。,3.3,电子商务信息系统建设与管理,电子商务信息系统（,ECIS,）,基于企业全部电子商务活动和信息流通的综合信息系统，主要包括：电子商务交易平台、企业内部信息化系统、企业与企业之间、企业与客户之间的信息沟通平台等,ECIS,技术层面,：,智能化、集成化、系统安全、系统架构技术等,ECIS,管理层面,：,同时支持战略层和战术层的决策与运作,ECIS,组织结构层面：,组织内部融合、业务相关实体及管理过程各参与方 协同工作。,3.3,电子商务信息系统建设与管理,企业电子商务信息系统的功能模块,企业内部信息管理模块,供应链信息管理模块,客户关系信息管理模块,第三方机构信息管理模块,全局数据管理模块,3.3,电子商务信息系统建设与管理,电子商务信息系统的建设,电子商务信息系统的生命周期,系统规划,系统分析设计,开发集成,系统实施,运行维护,系统规划,确定企业电子商务模式,确定企业电子商务系统体系结构,系统设计,系统需求分析,系统技术方案比选,系统结构确认,3.3,电子商务信息系统建设与管理,3.3,电子商务信息系统建设与管理,开发集成,电子商务应用软件的开发,系统平台的选择与搭建,系统集成,系统评估及优化,3.3,电子商务信息系统建设与管理,系统实施,设计合理的系统实施计划,确定系统实施的组织安排,准备应用培训,完成电子商务系统的上线运行准备,3.3,电子商务信息系统建设与管理,系统运行维护,运行分为：,系统运行、商务运行,两个部分,电子商务系统的运行必须有相关的运行队伍及维护队伍，而且需要制定相关管理制度和条例,防止只考虑信息系统实施，不考虑配套环境倾向,3.3,电子商务信息系统建设与管理,电子商务信息系统的管理,日常运行管理,系统运行情况记录,系统运行维护,系统运行日常性维护,系统的适应性维护,3.3,电子商务信息系统建设与管理,系统文档管理,系统安全与保密,制定严密的安全与保密制度,进行深入的宣传和教育，提高企业人员的安全与保密意识,采取适当的维护系统安全与保密的借施，确保数据传输的可靠性与正确性,做好数据的备份与保管工作,设置可靠的系统访问控制机制控制权限等,复习,思考题,1,、电子商务的信息管理与传统的信息管理有什么不同？,2,、信息在电子商务活动中发挥着哪些方面的重要作用？,3,、为什么说知识管理是电子商务信息管理模式？,4,、电子商务信息系统建设经历那些主要过程，各个过程的主要工作是什么？,5,、电子商务信息系统建设与传统商务信息系统建设有哪些不同？,6,、电子商务信息系统管理中需要注意哪些主要问题？,