汽车技术服务与营销专业剖析

单击此处编辑式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,汇报人：刘大诚,汽车工程系,汽车技术服务与营销专业剖析,2,3,4,5,6,人才培养质量,课程体系与课程改革,专业设置与人才培养模式,师资队伍与教学条件,7,专业特色及存在问题,1,专业简介,专业简介,1,教学管理与改革,汽车技术服务与营销专业开设于,2008,年,汽车技术服务与营销专业,（,2008,年始于机电工程系）,汽车工程系成立,（,2009,年）,本专业已有首届毕业生共,41,人，初次就业率达,100%,，对口就业率,53.66%,。目前在校生共,172,人，,2011,级计划招生,2,个教学班共,90,人。,专业简介,1,年级,招生人数,报到率,2008,级,44,88%,2009,级,36,90%,2010,级,152,95%,本专业现有专业教师,16,人，其中校内专任教师,8,人，校内兼课老师,2,人，校外兼课教师,1,人，校外兼职教师,5,人。,目前，本专业作为系部重点专业进行建设，争取,2014,年建成院级特色专业。,专业简介,1,2,.2,专业建设规划与实施,专业设置与人才培养模式,2,.1,专业设置与定位,2,.3,人才培养模式改革,2,据中国汽车工业协会统计，,2010,年，我国汽车全产量万辆，同比增长,32.37%,，销量万辆，同比增长,32.44%,。产销再创新高，继续稳坐全球第一宝座。,中国汽车市场正处在保有量从千人,20,辆到,100,辆的高速增长期，汽车消费进入到快速普及阶段，根据发达国家经验，汽车工业至少还要有,10,年以上的增长期。,2.1,专业设置与定位,汽车服务人员需求量超过,230,万,汽车后,市场,汽车服务从业人员素质低,汽车服务专业水平低,优势,问题,汽车“后”时代已经来临。,2.1,专业设置与定位,江苏省区域经济发达，有南京、盐城两大汽车生产基地。,当前我省有一类汽车维修企业,560,多家，二类汽车维修企业,2500,多家，三类汽车维修业户近,2,万户。,保修索赔员,服务顾问,销售顾问,配件管理员,汽车维修工,毕业时,前台或展厅主管,毕业后,34,年,职业发展方向,营销经理,前台接待员,汽车服务经理,岗位群,职业迁移和发展,2.1,专业设置与定位,专业人才培养目标,汽车售后服务企业,4S,店,综合修理厂专项修理厂,服务顾问,销售顾问,.,服务领域,就业去向,就业岗位,1,、使学生毕业后能从事汽车销售、汽车维修业务接待、汽车保险与理赔、二手车交易等岗位工作。,2,、具有相关岗位所必须的专业知识、专业技能、职业素养。,3,、培养具有可持续发展的学习与适应能力，具备汽车服务岗位的综合职业能力。,2.1,专业设置与定位,紧跟汽车服务行业发展需求，培养具有职业生涯发展基础的应用性高技能人才,专业规划,与实施,师资队伍建设,课程建设,社会服务,实训基地建设,人才培养,依托行业、紧密企业、订单培养、工学交替的工学结合人才培养模式,以模块化方式构筑新的课程体系，并积极进行基于工作过程的课程改革,以副教授作为专业带头人的，结构合理、有一定教科研能力的适应高职教育的高水平教学团队,建成模拟职场化的汽车服务车间，加强与汽车后市场服务企业合作，共建实训室；积极拓展校外实训基地,构建综合化区域汽车维修技术服务平台，,为行业、企业提供技能、技术培训,100-150,人次,/,年,2.2,专业建设规划与实施,紧密依托地方行业管理部门，创新人才培养模式,与企业合作开展“订单式”人才培养,紧密校企合作，以工学交替的实施为有效途径，,开创了工学结合人才培养模式，实现零距离上岗,人才培养模式改革,校外顶岗企业（半年以上）,校内、校外实习基地各类汽车生产性实训,校内专项实训室,第,3,阶段,5,6,学期,第,2,阶段,3,5,学期,第,1,阶段,1,2,学期,汽车服务高技能人才,顶岗实习,（职业综合能力提升，岗位能力培养）,专业核心课程,（基本职业能力培养与提高）,基本素质能力课程,共同实施人才培养方案,校行企共同参与专业发展规划、人才培养方案、课程体系构建等,企业、行业,学 校,校行企合作,人才培养方案实施图,专任教师为主,通用能力课程,基本能力、技能课程,专业能力、技能课程,综合技能训练,顶岗实习、毕业设计,专兼结合,专兼结合,兼职教师为主,职业能力培养,三年不断线,知识与能力递进的人才培养过程,就业,引入机动车维修从业资格认证内容、企业培训内容,教学实施,人才培养模式改革,课程改革,课程体系与课程改革,课程体系,3,紧跟汽车服务行业发展需求，培养具有职业生涯发展基础的应用性高技能人才,课程体系,课程体系,岗位群,主要职位,典型工作任务,汽车销售,销售顾问,组织、实施汽车的销售计划,完成汽车销售客户接待、车辆介绍、客,户洽谈及成交的整个业务过程；与相关人员业务沟通和技术交流,销售助理,展厅经理,销售总监,市场,市场专员,制定汽车营业推广方案,联系厂家，进行资源管理，进行网络营销，,组织广告和品牌推广活动。,计划员,市场总监,客户服务,客服专员,接待客户，客户回访，进行客户关系管理，维护客户关系，促进一,般客户发展为忠诚客户。,客服经理,备件,备件专员,了解客户需求，为客户推荐适宜的汽车零配件或汽车用品，正确解,释零配件或用品的使用方法，准确结算并提交发票等票据。,备件经理,二手车销售,二手车鉴定师,二手车评估、组织货源和销售。,车险理赔,保险专员,接受客户委托，为客户设计车辆投保方案；接受客户的报案，对事,故车辆能够进行现场查勘，正确进行事故损失估损，能正确计算赔,付额,保险主管,售后服务,服务顾问,客户汽车进厂维修保养接待；常见故障的诊断工作；与客户保持服,务跟踪；与保险理赔、维修等部门进行沟通联系。,课程体系,岗位名称,岗位职责及内容,岗位基本要求,工作流程,服务顾问（售后服务部）,1.,严格按照服务核心流程的要求开展工作；接待客户共同进行维修项目的确认，通过仔细的诊断确定工作范围并制定委托书；,2.,向客户解释委托书中维修内容，费用和交车时间；跟踪车辆维修进度，协调修理项目变更；,3.,检查结算单的正确性，并在交付车辆时向客户逐个解释修理项目和费用；跟踪客户的满意度，处理客户抱怨；,4.,利用与客户接触的机会进行汽车、配件和附件的销售。,1.,大专以上的学历；,2.,汽车服务与销售、汽车检测与维修等汽车相关专业毕业；,3.,接受过企业服务核心流程的培训，并考核合格；,4.,具有一定的汽车维修工作经验；,5.,拥有车辆驾驶执照和驾驶能力以及能熟练操作计算机系统；,6.,具有良好的人际交往和沟通能力；,7.,具有良好的谈判能力；,8.,具有良好的商务礼仪；,9.,熟悉汽车维修行业的法律法规。,客户到达,-,迎接致意,-,环车检查,-,客户信息记录,-,查看维修记录,-,客户需求分析,-,（故障再现,-,故障原因分析,-,店内会诊）,-,确认维修项目,-,确认配件,-,估时、估价,-,打印工单、客户签字,-,提醒客户拿走车内贵重物品,-,（维修人员接车,-,车辆进入车间，客户离开或进入休息室,-,维修时发现新问题,-,重修确认维修时间、费用、配件情况,-,征求客户意见,-,追加维修,-,维修结束，内部质检,-,记录检验结果,-,通过检验，车辆清洗,-,）服务顾问接车,-,与客户联系验车，交接旧件,-,所做工作及费用解释,-,（客户结算）,-,车钥匙交接,-,致谢并送别,-,客户离开,服务岗位能力分析,课程体系,岗位名称,岗位职责及内容,岗位基本要求,工作流程,销售顾问（销售部）,1,、有效执行各类汽车营销策略；,2,、开发潜在目标客户，按时完成汽车销量指标；,3,、按规范流程接待客户，并向客户提供优质的售车咨询、配套服务等；,4,、协助客户办理车辆销售的相关手续；,5,、积极上报并解决售车过程中出现的问题；,6,、负责对已成交客户进行汽车使用情况的跟踪服务；,7,、做好与顾客之间的沟通工作，提高顾客满意度。,1.,高中或技校以上的学历；,2.,汽车服务与销售专业毕业,3.,接受过企业,销售工作流程,的培训，并考核合格；,4.,可有效收集市场信息，,熟知本行业汽车相关信息；,5.,拥有车辆驾驶执照和驾驶能力以及能熟练操作计算机系统；,6.,可准确把握客户需求，,具有良好的人际交往和沟通能力；,7.,具有良好的外部形象；,8.,良好的身体素质。,欢迎顾客,-,提供咨询,-,寻找潜在顾客,-,（建立顾客档案）,-,准备资料进行初次拜访,-,车辆介绍,-,车辆试驾,-,处理异议,-,选择付款方式，签订合同,-,办理相关手续,-,交车,-,建立或完善客户档案,-,介绍服务顾问,-,售后跟踪,服务岗位能力分析,课程体系,专业能力,社会能力,方法能力,1,、具备基本的计算机操作能力；,2,、具备汽车产品市场调查的能力、,3,、具有丰富的汽车构造知识和具备对汽车进行技术评价的能力；,4,、掌握汽车销售的基本原理和销售技巧；,5,、具备一定的汽车销售策划和组织实施的能力,6,、具备汽车销售现场的管理能力，掌握用户心理学、社交礼仪；,7,、具备从事汽车保险投保、查勘和理赔业务的能力；,8,、掌握汽车售后服务知识与技能；,9,、具有安全、文明生产和环境保护的相关知识和技能；,10,、有驾驶经历、能够驾驶汽车。,1,、具有良好的职业道德，遵纪守法；,2,、具有良好的人际交流和沟通能力；,3,、具有良好的团队合作精神和客户服务意识；,4,、具有一定的组织能力及协调能力。,1,、制定工作计划能力；,2,、解决实际问题能力；,3,、独立学习新技术的能力；,4,、评估总结工作结果能力。,本专业职业培养能力要求,课程体系,素质和能力,素质和能力内涵,对应课程设置,对应实验实训,基本素质,政治素质、身体素质、文化素质、职业道德规范、敬业精神、创新精神、团队精神,思想政治教育、,体育、英语、计算机应用基础,入学教育与军训、,体育技能训练、演讲比赛、各种讲座、社会调查、校外生产实习,主,要,岗,位,需,要,的,工,作,能,力,机械工程基础能力,具备零件图识别、简单机械设备识别和测量能力,机械制图、汽车机械基础、汽车液压与气压传动、机械测量技术,机械制图测绘，金工实训,揣摩客户心理的能力，对汽车市场变化的敏锐性,学会识别汽车市场的变化以及应变，善于找到汽车产品的适用客户，善于识别客户心理，沟通能力,市场营销基础 、汽车企业管理 、汽车业务接待与价格核算、汽车行业文化,顶岗实习、汽车营销师考工实训,汽车销售和配件销售能力、故障诊断与维修接待能力,掌握各类汽车使用性能和销售方法、汽车各类配件结构和销售、具备汽车检测及故障分析方法、掌握故障排除一般规律，并能进行中外文专业资料的查阅，善于接待各类客户,汽车发动机拆装与调整、汽车底盘拆装与调整 、汽车电气设备故障诊断与检修 、,汽车专业英语、发动机电控系统检修、汽车底盘电控系统检修 、汽车故障诊断与维修 、汽车维护与保养、汽车及配件营销,汽车驾驶实训 、汽车故障诊断与维修实训 、汽车维护与保养实训、汽车营销实训,相近岗位能力,汽车保险和汽车信贷,掌握保险企业管理模式、经营方式,汽车保险与理赔,汽车保险与理赔实训、校内外生产实习、顶岗实习、毕业论文,汽车二手车经营,掌握汽车二手车的经营的一般规律和经营方法,二手车鉴定与评估,3.2,课程改革,创建工学结合六要素课业学习包和课业辅导包,备课笔记,职业性,实践性,开放性,从业资格要求及技术标准,嵌入教学内容,课程设计注重综合职业,能力培养,注重实践教学，进行基于,工作过程课改探索,课程设计,与实施,3.2,课程改革,教学条件,师资队伍与教学条件,师资队伍,4,师资队伍,（校内专业教师）,本专业初步建立了一支中青年相结合的专业教学团队，其中,35,周岁以下的教师占专任教师的,90.9%,；具有双师素质教师,6,人，占教师总数的,75,。,院级骨干教师,1,名，,4,人获有“高等学校青年骨干教师高级研修班”培训证书，其中,5,名教师为国家职业技能鉴定考评员，,1,人为江苏省机动车维修从业资格考核员。,师资队伍,姓名,性别,出生年月,学历,专业领域,职务,/,职称,单位,承担的,课程名称,赵云高,男,1969-03,专科,汽车维修,服务总监,上海大众汽车淮安,汽车销售服务有限,公司,汽车维护与,保养及实训,王玉荣,女,1971-09,本科,汽车保险,售后经理,淮安润东之福汽车,销售服务有限公司,汽车保险与,理赔及实训,庄召华,女,1972-02,本科,汽车服务,服务经理,淮安市宏宇翔舜汽,车销售服务有限,公司,汽车企业管,理,陆巍巍,男,1985-03,本科,汽车营销,销售经理,广汽本田汽车昊丰,特约销售服务店,汽车及配件,营销、汽车,营销师考工,实训,隽成林,男,1959-02,专科,汽车电控技术,实验室主,任,淮阴工学院,二手车鉴定,与评估,师资队伍,（兼职、兼课教师）,校内专业,师资建设,企业锻炼,师资引进,学位提升,参与科研,游专、刘朋、孙潇上海大众，顾峰苏宁电器，,万玉龙淮安淮通物流,孙潇,2010,年、刘朋,2011,年引进,游专江苏大学博士在读，邱晓茜硕士在读,青年教师都积极主持或参与各级各类教科研项目,校外兼职,师资建设,互帮互学,教学能力及师德培养,对兼职教师培训，进行座谈会，,邀请参与教学设计、课程设计,外出培训,蒋永华新加坡，刘大诚、游专邢台，万玉龙、,张凤芹上海，刘春香、万玉龙、刘大诚南京等,师资队伍,（师资队伍建设）,序号,实训,(,验,),室名称,面积,(m2),设备金额（万元）,性质（仿真、模拟、生产性）,实训,(,验,),项目,利用率,是否开放,是否共建,1,汽车构造与维修实训室,650,71.346,生产性,7,100%,是,否,2,汽车电器与电子实训室,110,24.600,生产性,3,100%,是,否,3,汽车仿真实训室,120,13.7044,仿真,2,100%,否,否,4,汽车检测实训室,90,164.487,生产性,3,100%,是,否,教学条件,（校内实训基地）,大众,4S,店,起亚,4S,店,教学条件,（,校外实训基地）,教学条件,（,校外实训基地）,序号,实习基地名称,实训项目名称,可容纳学生数,签约时间,1,淮安市金盾机动车驾驶员培,训学校,汽车驾驶实训,50,2010.10.9,2,淮安市蓝盾驾培中心,汽车驾驶实训,50,2009.3.11,3,淮安宏远汽车综合服务有限,公司,汽车维护与保养实训、汽车,故障诊断与维修实训,30,2009.5.12,4,上海大众汽车淮安销售服务,有限公司,汽车维护与保养实训、汽车,营销实训、汽车保险理赔实训,50,2009.6.2,5,淮安昊丰汽车销售服务有限,公司,汽车故障诊断实训,15,2010.4.9,6,淮安市新兴汽车销售维修有,限公司,汽车维护保养实训、汽,车故障诊断实训、汽车,综合维修实训,15,2010.5.28,7,淮阴工学院交通学院,汽车综合性能检测实训,50,2009.9.29,三年来专业投入经费一览表,序号,年度,投入金额（万元）,主要用途,1,2009,42.9,实训基地建设、实习实训费、师资培训、专业建设、仿真实训室,2,2010,19.5,实训基地、实习实训、课程、大学生创新、师资建设,3,2011,51.8,实训基地、实习实训、师资培训,累计总投入（万元）,114.2,教学条件,教学管理与改革,教学管理,5,教学改革,淮安信息职业技术学院学生学籍管理实施细则,；,淮安信息职业技术学院教学管理条例,；,淮安信息职业技术学院学生学分奖励办法,；,淮安信息职业技术学院学生顶岗实习管理办法,淮安信息职业技术学院学生考试管理办法,淮安信息职业技术学院教学建设工程管理办法,淮安信息职业技术学院师资队伍建设及管理办法,淮安信息职业技术学院实验室开放管理办法,淮安信息职业技术学院关于教学事故界定和处理规定,淮安信息职业技术学院教学日常工作考核方案,淮安信息职业技术学院考务管理规定,淮安信息职业技术学院听评课制度,教学管理,日常教学管理,教学过程的监控主要由学院的教务处、系主任和专业教研室主任负责。,教学管理的质量监控主要由学院教学督导室、系督导老师负责。,学院招生就业处和各部系就业专责对学生的就业率和企业满意率进行考核，校企合作企业、校外实训实习基地、学生就业企业也参与对教学效果的评价。,日常教学抓好五大环节：,备,教,改,考,导,教学管理,顶岗实习过程管理,校企合作协议,校企教师联合指导,学生申请与审批,安全教育与保险,实习鉴定表,/,总结,校企沟通交流,顶岗管理系统,教学管理,小组讨论法,项目教学法,现场教学法,案例教学法,任务教学法,教学方法,教学改革,实物及设备,多媒体教学,视频动画,网络资源,现代,教学,手段,教学手段,教学改革,人才培养质量,6,年级,招生人数,实际录取人数,录取率,报到率,2008,级,50,50,100%,88%,2009,级,50,40,80%,90%,2010,级,50,160,320%,95%,2011,级,90,110,122%,98.18%,2010,届毕业生初次就业率达,100%,，对口就业率,54.8%,对,2010,届的,20,位毕业生进行了跟踪调查，企业对毕业生的综合评价是：优秀占,29.5%,，称职占,70.5%,，毕业生普遍得到了汽车服务企业的认可和社会的好评。,生源质量及就业情况,人才培养质量,6,年级,项目,毕业生数,参加考试人数,及格人数,通过率,2008,级,中级职业资格证,41,41,41,100%,计算机等级考试,41,41,40,97.6%,英语等级考试,41,41,41,100%,职业素质与能力培养情况,本专业注重实践性教学环节的实施，已建立起与理论教学相辅相成、专兼职教师团队、项目化教学的实践教学体系。,2010,届毕业生双证书获取率达,97.6%,。,人才培养质量,6,职业素质与能力培养情况,组织学生参加青年志愿者活动、三下乡服务活动和暑假社会实践，培养学生服务社会、报效社会意识，提高学生实际工作技能；举办和组织学生参加各种体育活动和比赛，培养学生健康的身体素质，激发学生拼搏精神和培养学生团体合作精神。,大学生辩论赛,文体锻炼,主题团日活动,人才培养质量,6,职业素质与能力培养情况,实行人生导师制是高职学生现有教育模式的补充和完善，是学生德智体美全面发展的需要。,学业辅导,生活指导,心里疏导,就业引导,存在问题,专业特色及存在问题,专业特色,7,整改措施,行业受益,企业受益,省级从业资格,考核平台,学校受益,-,三方受益,-,四个嵌入,行业规范提高,员工职业技能提高,专业要素加强,企业培训内容嵌入课程,行业标准嵌入大纲,认证项目嵌入培养方案,企业文化嵌入校园环境,7.1,专业特色,2009-2011,社会服务情况汇总表,序号,培训项目名称,培训人数,培训时间,1,机动车维修从业资格培训,20,2009.10.18-2009.10.20,2,机动车维修从业资格培训,33,2009.12.21-2009.12.23,3,汽车维修与管理结业证书班,75,2009.6-2010.6,4,机动车维修从业资格培训,57,2010.6.5-2010.6.6 2010.7.10-2010.7.12,5,机动车维修从业资格培训,51,2010.8.6-2010.8.10,6,机动车维修从业资格培训,34,2010.8.6-2010.8.10 2010.8.14-2010.8.16,7,机动车维修从业资格培训,89,2010.12,17-2010.12,22,8,机动车维修从业资格培训,18,2011.1.30-2011,2.3,9,机动车维修从业资格培训,13,2011.3.26-2011-3.30,10,机动车维修从业资格培训,45,2011.5.7-5.14,11,机动车维修从业资格培训,91,2011.7.26-7.31,合计,526,7.1,专业特色,1.,在课程建设方面，课程改革、教学改革力度明显不够，需要进一步加大力度，几乎没有教学改革成果。,2.,在教学资源方面，立体化的教学资源库较少，需要进一步系统化、精细化设计，校企合作共建教学资源等方面需要进一步加强。,3.,在教学团队建设方面，教师参与行业企业科技与培训工作力度不够，参与技术开发项目较少；专任教师中缺乏在企业和现场工作的经验，下企业锻炼时间不足，企业兼职教师的教学设计能力有待提高。,4.,生产性实训基地建设有待进一步扩展，深度校企合作企业偏少。,5.,专业特色需要进一步打造，核心能力需进一步加强。,存在的问题,（,1,）加大专职教师引进与培养、兼职教师聘任的力度，进一步加强双师素质、双师结构的团队建设。,（,2,）鼓励教师积极参与行业、企业科技工作，提高自身实践能力和科研水平。,整改措施,通过优质专业核心课程及精品课程的建设，带动专业整体课程的建设与发展，共享优质课程资源。,（,1,）完善校内生产性实训条件，完成汽车营销实训中心的建设工作。,（,2,）拓展校外实训基地，深化校企合作关系。,加强专业团队建设,加大课程改革与建设力度,优化实践教学条件,敬请各位专家领导指导,谢谢！,