电子商务机理培训课程

*,*,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第二章 电子商务机理,2.1电子商务系统框架,电子商务的框架是指实现电子商务的技术保证。,电子商务的技术支持分三个层次和两个支柱：,1、三个层次：网络层，多媒体消息/信息发布层、一般业务服务层。,2、两个支柱：技术标准和政策、法律；,3、应用：三个层次之上是特定电子商务的应用。,电子商务框架示意图,电子商务应用,一般业务服务层次,消息信息发布层,网络层,公共政策,法律、税,收隐私等,问题,文档、安,全网络协,议的技术,标准,2.1网络层,网络层是电子商务的硬件基础设施,是信息传输系统,包括,远程通信网(telecom) 电话、电报,有线电视网（cable TV),无线通信网（wireless)移动通信和卫星网,互连网（internet) 计算机网络,2.1多媒体,消息/信息发布、传输层,网络层提供了信息传输的线路，INTERNET上传输的是信息的内容。,最复杂的信息多媒体=文本+声音+图象最常用的信息发布应用WWW,用HTML或从JAVA将多媒体内容发布在Web服务器上，然后通过一些传输协议将发布的信息传送到接收者。,一般业务服务层,一般业务服务层：实现标准的网上商务活动服务，以方便交易。,如标准的商品目录、价目表建立、电子支付工具的开发、保证商业信息安全传送的方法、认证买卖双方的合法性方法。,电子商务的社会环境,1、公共政策,（1）电子商务的税收制度：至关重要,（2）信息的定价,（3）信息访问的收费、信息传输成本,（4）隐私问题,（5）全球性的标准和交易规则：至关重要,电子商务的社会环境,2、法律,法律维系着商务活动的正常运作，违规活动必须受到法律制裁。包括,（1）贸易纠纷的解决,（2）知识产权,（3）交易的效力等,电子商务的社会环境,3、安全,安全问题是电子商务中的中心问题。电子商务系统，必须具有一个安全可靠的通信网络，其次必须保证数据库服务器的绝对安全。,电子商务的社会环境,传输安全：如安全套接层SSL（secure sockets layer)、安全HTTP协议SHTTP（ secureHTTP）,身份安全：认证技术、安全电子交易SET（ secure electronic transaction).,内容安全：加密技术（公钥、私钥）,例：解密V,d,gzud rddm sgzs,hm lzjhof cdbhrhnmr,d-e we have seen that,A、移位（代表一种算法）,B、密钥,分析,假定原文是英文,分析原字母出现的规律.,(1)由于原文字母e出现的最多,上段文字中d出现的最多,可以推算e和d存在对应关系-移位算法.,（2）e和d相差一位，可以推断其他字母也相差一位。密钥为1。因此结果为：,V,d,gzud rddm sgzs,hm lzjhof cdbhrhnmr,we have seen that，in making decisions,结论：加密解密两要素：算法+密钥,口令的设置,1、不要直接用生日，电话号码做口令。,2、用加密算法（用生日做种子数）,（1）移位法,19820723每位加8取个位97608501,（2）乘法,生日X电话号码，取底8位,19820723*87654321=17373720,16294083,电子商务的社会环境,4、技术标准,技术标准是信息发布、传递的基础，是网络上信息一致性的保证。EDI标准的建立就是电子商务技术标准的一个例子。,2.1.2电子商务的应用行业,国际旅游和各国旅行行业；,传统的出版社和电子书刊、音像出版部门；,计算机、网络、数据通信软件和硬件生产商；,批发、零售商店；,商业银行、证券公司、投资公司、保险公司等金融机构；,政府机关部门；,信息公司、咨询服务公司、顾问公司；,ICP和IAP（ICP+IAP=ISP）,互连网的内容提供商sina+互连网的接入服务商163=互连网的服务提供商,2.2电子商务的功能,2.2.1电子商务系统的基本功能,1、网上订购,电子商务可借助Web中的邮件或表单交互传送实现网上订购。,在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄露。,电子商务的功能,2、服务传递,对以付了款的客户应将其订购的货物尽快的传递到他们的手中。,若有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配，而最适合在网上直接传递的货物是信息产品，如软件、电子读物、信息服务等。它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。,电子商务的功能,3、咨询洽谈,电子商务可借助非实时的电子邮件、新闻组和实时的讨论组来了解市场和商品信息，洽谈交易事物。,如有进一步的需求，还可用网上的白板会议来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制，提供多种方便的异地交谈形式。,电子商务的功能,4、网上支付,电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用多种支付方式，省去交易中很多人员的开销。网上支付需要更为可靠的信息传输安全性控制，以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。,电子商务的功能,5、电子银行,网上的支付必须要有电子金融来支持，即银行、信用卡公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。,电子商务的功能,6、广告宣传,电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览器，在互连网上发布各类商业信息。,特点：快速准确、成本低廉、信息丰富,客户-可借助网上的检索工具迅速找到所需商品信息,商家-可利用网页和电子邮件在全球范围内做广告宣传,电子商务的功能,7、意见征询,电子商务能十分方便的采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。,这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更能使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。,电子商务的功能,8、业务管理,企业的整个业务管理，将涉及到人、财、物多个方面，如企业和企业、企业和消费者及企业内部等各方面的协调和管理。因此，业务管理是涉及商务活动全过程的管理。,2.2.2电子商务功能的具体实现,1、文字处理功能,包括商务文件的输入、编辑、修改、合并、生成、存储、打印、复印和印刷等，通常由商务文字处理机、智能复印机和电子照排印刷设备等来完成。,2、文件管理功能,包括商务文件的登记、存档、分类、检索、制表、保密等，主要通过建立公用的或专用的分布式关系数据库系统来实现。,电子商务功能的具体实现,3、,行政管理功能,包括商务图表生成、日程安排、工作计划、人事管理和物资管理等，主要依靠计算机的图形系统、数据库和各种应用软件来实现。,4、,信息交流功能,电子商务系统的信息交流主要是通过电子邮件和电子会议等方式来实现，以从最早采用电话网、用户电报网、计算机网发展到现今采用的商务综合应用数字网。,电子商务功能的具体实现,5、,决策支持功能,电子商务系统的决策支持功能是通过配置决策支持系统（DSS）和群体决策支持系统（GDSS）来实现的。,6、图象处理功能,包括用光学字符阅读器直接将印刷体字母和数字输入计算机，用光学扫描仪或数字化扫描仪将图形文字输入计算机(,ocr),清华紫光,，有的电子商务系统还配置图形处理系统，使之具有了更强的图象识别、增强、压缩和复原等功能。,2.3电子商务的分类,2.3.1从电子商务服务对象的范围划分,1、企业-消费者间的电子商务（B2C）,企业-消费者间的电子商务基本上等同于网上商店或称在线零售商店。这是人们最熟悉的一种商务类型。,网上商店为消费者提供以下的服务,：,售前售后服务：包括提供产品和服务的详细说明，产品的使用技术指南，回答顾客意见和要求；,销售：包括询价、下定单；使用各种电子支付工具完成网上交付。,B2C模式,消费者的开户银行,商场的开户银行,电子支付,消费者,商场,电子商务的分类,2、B2B-企业之间的电子商务,企业间商务活动的贸易金额是消费者直接购买的10倍。,企业对企业的电子商务是指在Internet上采购商与供应商谈判、定货、签约、接受发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪。,B2B 模式,企业A开户行,企业B开户行,电子支付,企业A,企业B,3、B2B的主要功能,供应商管理,：减少供应商，减少定货成本几周转时间，用更少的人员完成更多的定货工作；,库存管理,：缩短“定货-运输-付款（order-ship-bill）”环节，从而降低存货，促进存货周转，消除存货不足；,销售管理,：网上定货；,信息传递、交易文档管理,：安全及时的传递定单、发票等所有商务文档信息；,支付管理,：网上电子货币支付。,4、企业内部电子商务,通过防火墙，企业将自己的内部网通过内部网实现电子商务的功能如下：,信息通信,：加强员工之间的通信，达到信息快速传递；,电子信息发布,：降低文档印刷、传递的成本，信息快速传递，避免信息文档的过时，为全企业的战略决策提供支持。,以销促产,：更好的掌握市场动态和竞争对手的信息，为决策提供帮助。,企业内部管理活动,。,2.3.2从电子商务应用层次划分,1、国际间的电子商务,是各过之间的企业对企业或企业对消费者的电子商务。这是全球性的电子商务，也是电子商务的最大范围。是指在全世界范围内进行交易活动。参加电子商务交易的各方完全通过Internet或EDI进行交易。,这就涉及到有关交易各方国家和政府机关和相关系统。,2、国内企业间的电子商务,3、国内企业对消费者的电子商务,2.4电子商务系统的构成,管理信息系统,信用卡服务系统,数据库系统,电子数据交换系统,电子定货系统,商业翻译系统,商务认证系统和服务系统,电子商务系统,Internet,(TCP/IP),MIS,ERP,MIS,ERP,CA,认证机构,MIS,ERP,Bank,Customer,Logistics,物流,支付网关,Payment Gateway,2.4.1管理信息系统（MIS）,1、定义,管理信息系统是指收集和处理系统管理过程中的有关信息，为管理决策过程提供帮助的一种信息处理系统。是企业决策的重要依据。,2、作用,管理信息系统在企业中的应用，优化了商品物流管理，在一些开发应用较好的企业中，实现了零库存，大大降低了商品库存、管理、流通等环节的人员开支和费用开支。,2.4.2信用卡服务系统,信用卡服务系统的核心是信息管理,1、信用卡的作用,企业的内部经营活动，如销售资金收入、商品库存、营业员业绩、卡清算、优惠卡持卡者记录、应收应付及资金流动等，每日每时，都要通过信用卡服务系统正确的采集。,2、企业对信用卡服务系统的要求,可靠的进行销售活动，准确的收集基础数据，灵活的应对促销活动的响应能力。,2.4.3数据库系统,1、含义,数据库系统（database system)是由数据库及其管理软件组成的系统。数据库系统是为适应数据处理的需要而发展起来的一种数据管理方法。数据库系统是电子商务系统的一个重要组成部分，也是商务智能的重要支持系统。,数据库系统,2、数据库系统的构成,（1）数据库,数据库即存储在硬盘、光盘及其他外存介质上、按一定组织结构在一起的相关数据的集合。,（2）数据库管理系统（DBMS）,数据库管理系统，是一组可以完成描述、管理、维护数据库的程序系统。按照一种公用的和可控制的方法完成插入新数据、修改和检索原有数据的操作。Oracle,甲骨文，高端市场；,Sybase,亚洲市场，中型市场,；SQL sever-,微软，低端市场,数据库系统,（3）数据库管理员（DBA）,数据库管理员负责设计、建立、维护、管理数据库。,（4）用户和应用程序,用户和应用程序是指以数据库中的数据为基础进行的。每个用户只用到数据库中的一部分数据，不同用户使用的数据常以多种方式重叠。,2.4.4电子数据交换系统（EDI）,1、定义,电子数据交换（EDI）系统是使用一种商定的标准来处理所涉及的交易或信息数据的结构，实现从计算机到计算机电子报文的传递。,2、EDI的四大组成部分,（1）联系模块,是用电子数据交换系统和数据库的接口，同时也是和用户联系的接口。,（2）报文生成及处理模块,用来生成电子数据交换系统报文和接受外部电子数据交换系统报文并进行处理。,（3）格式转换模块,将产生的报文转换成符合通信标准的格式，同时将接受到的报文转换成可读懂的格式。,（4）通信模块构成,电子数据交换系统与通信网络的接口，执行呼叫、自动重发等功能。,2.4.5电子定货系统,1、EOS定义,电子定货是指将批发、零售商场所发生的定货数据输入电脑，立即通过电脑通信往来的连接方式将资料传送至总公司、批发商、商品供货商或制造商。,电子定货系统能处理从新商品资料的说明到会计结算等所有商品交易过程中的作业，电子定货系统涵盖了整个商流。,2、EOS的适用范围,零售业、批发业或者制造业，都可以采用电子定货系统进行企业内的补充定货。,电子定货系统可以将零售店所发生的定货资料当场自动输入，由通信往来以连接方式将资料传至零售商总公司、批发商或商品制造商。,3、EOS的优势,EOS可以使零售业与批发业之间正确、迅速的传送订货资料，科学的处理流通环节的情报流程和业务处理。,EOS可以做到：及时、准确。,2.4.6商业翻译系统,1、含义与特点,在电子商务时代，语言不通，可以借助文字翻译系统，用人工智能系统把一种自然语言翻译成另一种语言，又称自动翻译。,被翻译的语言被称为语源，译出的语言称为目标语。,机器翻译的特点是速度快，缺点是欠准确。,2、商业翻译系统的构成（4个子系统）,（1）词典分析系统：智能词典是存储在计算机系统内的一部双语或多语大词典。,（2）语法分析子系统：在获得源语词汇和词组信息之后，计算机还要对源语句子进行语法分析，求出源语句子的语法结构，即查明句中各词之间的语法关系。,（3）语义分析子系统：要得到正确的译文，不能仅仅进行形式语法分析，必须使用语义手段进行一定的语义分析。语义分析是向人工智能方向发展。,（4）综合子系统：根据求得的词汇信息、语法信息和语义信息，计算机进行翻译的最后阶段是目标与译文的综合。,2.4.7商务认证系统和服务系统,1、商务认证系统的含义和作用,该系统的认证中心，如银行系统、专业认证系统、邮电认证系统、信用认证系统等，通过建立客户信用资料库，与金融机构合作，由金融机构作为运作中心，与客户端和销售端联接，形成销售安全网络，为电子商务系统安全运作提供保证。,如美国的Verising,认证中心由政府授权和监督。,商务认证系统和服务系统,2、商务系统认证系统运作过程,1）资格获得客户和销售商双方各自通过电子网络系统向认证中心提供信用证明和经营证明，并登记注册，取得认证中心的服务资格。,2）资格认证交易时，客户在电子商务网络上可以通过与认证中心联系，向销售商提供客户的信用资料；销售商也可以在电子商务网络上通过与认证中心联系，向客户提供销售商的信用资料。然后进行商品交易。,2.4.8商务活动中的四流,事务流,事务流是商务交易过程中的事务操作过程.,(询价,报价,支付,广告,商品运送等活动),物流,商品的流动(商品和服务的配送和传输渠道),资金流,反应资金在交易双方间的流动过程(付款,转帐,兑换等),信息流,反映不同交易阶段得到的不同信息.(商品信息的提供促销营销技术支持售后服务;询价单报价单付款通知单转帐通知单等商业贸易单证;交易方的支付能力支付信誉中介信誉等),2.4.9电子商务中物流与供应链管理,供应链管理是一种集成的管理思想和方法,它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制思想等职能.,APICS(美国生产与库存管理协会):供应链管理是满足最终用户需求的供应链过程的设计维护和运做.,供应链管理是用于有效集成供应商制造商分销商和零售商等的一系列方法,其目的是使商品以正确的数量在正确的地点和正确时间生产和分销,从而以最小的系统范围成本满足服务层需求.,2.5消费者电子商务机理,电子查询（查现货）电子交流（谈意见）电子定货（定货）电子货币（支付货款）电子配送（接受商品）电子反馈（售后服务）,2.6商品生产的电子商务机理,电子查询（需求调查）电子合同（材料采购）电子定货（确定生产）电子广告（商品销售）电子货币（收款）电子银行（货币结算）电子交割（商品交货）,2.7商贸企业电子商务机理,电子查询（市场需求调查）计算机统计（需求统计）计算机处理（采购计划）电子定货（采购商品）电子货币（支付货款）电子银行（货款结算）库存IS（库存管理）配送IS（配送管理）电子广告（促销活动）POS（柜台处理）销售IS（销售结算）会计IS（会计核算）MIS（企业管理）DSS（企业决策）,