资源描述
单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,成 功,需要完美的礼仪,成功=15%的知识技能+85%的人际关系,关键在于换脑筋,树立“爱”人的观念,一步一步学礼仪,一、礼仪的基本特征,1、规范性,礼仪是约定俗成的一种自尊、敬人的惯用形式。因此任何人要想在交际场合表现的彬彬有礼，就必须对礼仪无条件的加以遵守。,女人看头，男人看腰男人看表，女人看包,2、限定性,我们所讲的很多礼仪标准，主要是适用于交际场合，当所处场合不同或者参加的身份不同时，对礼仪的要求就不同。如在正式场合要求男士穿西服、打领带，但若你想穿牛仔裤就不太合适；但工作时、休闲时的要求就没有那么严格。,3、对象性,思考：如你作为引导者，你应该走在什么位置？,二、礼仪的特性,1、强调个人之上,个性自由、以人为本、要求尊重个人权利,2、强调女士优先,男女平等、反对性别歧视、尊重妇女、体谅妇女、帮助妇女，这一点在国外已成习惯，如为女士开车门、进出电梯让女士先行。,3、强调交际务实,既要讲究礼仪、又要实事求是，不提倡过分客套,三、商务礼仪的作用,1、有助于个人形象塑造,（1）外表的塑造商务着装礼仪（2）内在的修炼专业素养及态度（3）面对客户应有的商务礼仪及应对,2、有助于个人修养的提升,3、商务礼仪是网络时代企业的优势竞争力,（1）个人形象与企业形象（2）企业形象的重要性,四、个人礼仪,体态学语言大师伯德惠斯戴尔的研究成果表明，在两人之间的沟通过程中，有65%的信息是通过体态语言来表达的。用优美的体态表现礼仪，比用语言更让受礼者感到真实、美好和生活。,（一）站姿良好的站姿能衬托出美好的气质和风度。,（二）坐姿,1、基本坐姿2、坐姿的要求,（三）走姿,1、基本走姿 2、步幅3、走路位置,（四）服装,学生把手机挂在脖子上无所谓，但如果美国前国务卿，美国总统夫人劳拉，脖子上挂一个手机，合适吗？,1、服装的基本原则 三色原则 TOP原则,TOP是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间（Time）、场合（Occasion）和地点（Place），即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。,（五）微笑,一个爱人的人要学会微笑，微笑是通向世界和平的通行证，是国际语言，不需要任何翻译。,微笑能缩短人与人之间的距离，微笑能给酒店带来经济效益，微笑能给人以晋升机会，一个微笑花费很少，但价值却很高，给予人幸福，受到人的回报。 没有人穷，穷到给不出一个微笑，没有人富，富到对微笑不需要，微笑是人与人之间交流的暗号，永远微笑吧，人生的道路上最好的通行证就是微笑！,五、交往礼仪,（一）接待1、接待人员的形象2、接待要做好充分的准备工作,（二）介绍,1、为他人介绍（1）介绍的顺序： 如宾主介绍客人优先了解情况，先把主人介绍给客人（2）介绍的姿势：,2、自我介绍,（1）最好是先递名片再介绍。,（2）自我介绍时间要简短，愈短愈好。,（3）内容要全面自我介绍一般的内容要四个要素： 单位、部门、职务、姓名,（三）握手1、正确的握手方式 2、握手时伸手的先后顺序3、握手的礼节,（四）名片1、递交名片给他人 2、接受他人名片的方式 3、使用名片的礼仪 4、索取名片的方式,（四种方法）,第一个是先把自己的名片递给对方。所谓将欲取之，必先予之，不管对方愿意不愿意，总得要回你一张。,第二个办法，就是明着说明自己的本意：“桑老师，认识您很高兴，能交换一下名片吗？”在一些场合，这种直截了当的表达方法，往往也行之有效。,第三个办法，倘若这个人的地位比较高，你可以先给他做一个铺垫：“金教授，听你刚才这个讲座很受启发。真是相见恨晚。现在知道你很累了，不便打扰你，你看以后有没有机会继续向你请教？”这句话等于问我要名片。我想给你就给你，我不给你你也有面子。,第四个办法，跟一个晚辈或者跟一个平辈要他的名片，可以说：“认识你很高兴，希望以后能够与你保持联络，不知道怎么跟你联系比较方便？”言下之意，就是要你名片。你要愿意就给我；不愿意其实很容易，你可以这样讲：“金教授，以后还是我跟你联系吧。”这是一条很巧妙的退路。,注意问问题的方式,（工资）（问问题的方法,）,（五）拜访1、预约2、注意仪表3、礼貌进入4、节省时间5、礼貌告辞,（六）电话,1、态度上应谨慎、礼貌、专注、亲切 2、声调、音量适中、速度不急不徐，并融入感情 3、使用简单、直接的语言,4、声音与名字结合在一起，也就是说要会辨识来电者的声音 5、常将请、谢谢、对不起挂在嘴边6、常说“您”取代“你” ，多说“我们公司，咱公司”，少说“那你们公司”,7、轻挂电话8、移动电话！正式商务场合要做到：不响、不听、不出去接听,（七）坐车1、了解座位的尊卑2、了解上，下车的先后顺序,
展开阅读全文