门店人员管理

门店人员管理,3,、绩效考核,6,、员工发展,4,、员工激励,1,、员工组织管理,2,、员工培训,人员管理,课组人员管理,5,、员工关怀,组织管理就是通过建立组织结构，规定职务或职位，明确责权关系，以使组织中的成员互相协作配合、共同劳动，有效实现组织目标的过程。组织管理是管理活动的一部分，也称组织职能。,一、员工组织管理,1,、,了解本课岗位、岗位工作内容及岗位分类,收货、退货、订货、催货、报损,补货、清洁、品质检查、价签检查,称台称重、顾客服务,商品出清、商品保鲜、库房整理,促销员的管理,每个岗位需要的人员素质和技能,根据岗位性质和课组每班人数进行岗位组合,性格,技能,智商、情商,身体素质,用人所长，比起发挥团队优势,责任心,组织能力,条理性,2,、,了解本课组员工,根据岗位的性质和员工特点定岗定责：,定岗：一般以区域或商品分类或岗位性质进行区域划分；,定责：责任到人，任务要求明确具体；,人人有事做，事事有人做,3,、,人岗匹配,二、员工培训,培训是培育和形成共同的价值观、增强凝聚力的关键性工作；,培训是提升员工技术、能力水准，达到人与“事”相匹配的有效途径；,培训可以提高工作效率、规范工作流程；,培训是激励员工工作积极性的重要措施；,培训是建立学习型组织的最佳手段；,1,、培训重要性,说给他听，做给他看，,让她做做看；,做得好，夸奖她，,做不好，从头干，,反复练，成习惯,2,、培训方法,纪律规范,员工日常行为规范、人事规章制度,业务流程规范,-,标准课件和标准化文件,进货：订货、验收,销售：上货、陈列、价格、保质期、残品。,调拨：移入、移出,存货：存货规范,盘点：大盘、循环盘、分类盘,损耗：把好出入口,;,重点分类,;,重点时段,3,、培训内容,技能方面,设施设备的运用,例如,:,如何使用地牛,;,压面积机等,冷场设备的使用,清洁技巧,陈列的技巧,顾客服务的技巧,安全,3,、培训内容,培训目的是让员工掌握相应的流程、规范或技能，培训考核是确保实现培训目的的关键环节。,考核方法：口述、实操、笔试,4,、培训考核,绩效考核目的：树立“多干、能干、会干就能不断地得到提拔、奖励、轮岗，反之则会遭到汰换的观念”。打造一支业务精干的高素质、高效率、高度凝聚力的互信、敬岗、进取团队,。,1,、绩效考核目的,三、绩效考核,出勤情况统计,工作纪律表现,工作成果表现（工作效率、工作标准）,执行力,团队合作,责任心,节约意识,工作主动性,2,、绩效考核的内容,三、绩效考核,管人有很多种风格,;,但用制度管人是最简单有效方法,!,P-,计划（,遵循“,SMART”,原则）,(1) S:,可度量（量化目标）,(2) M:,具体措施（可操作）,(3) A:,可实现,(4) R:,有结果,(5) T:,有时限的,D-,执行（有效执行的前提是培训到位、思想统一）,C-,检核（及时、信息反馈、结果记录、信息公开、落实奖惩）,A-,改进（,遵循“,SMART”,原则）,3,、掌握有效的管理工具,-PDCA,三、绩效考核,管人有很多种风格,;,但用制度管人是最简单有效方法,!,激励必要性：,每个人要想保持高昂的斗志和积极的工作状态都需,要内在和外在的激励因素来刺激，对于管理者来说,就是通过一些激励的技巧和策略凝聚部属向心力，,激励部属从而提高工作士气和工作意愿。,1,、员工激励的必要性,四、员工激励,激励的途径,:,内在激励和外在的激励,;,内在激励,自我造就的因素，影响人们按特定的方式行事，在特定的方向上前进（目标、责任、兴趣、富有挑战的工作、出人头地的机会,）,外在激励,惯常的奖惩办法，职薪异动等等,外在激励因素见效性通常不会持久；,内在激励因素可能影响更为深远，因为它源于个人内部而非外部加强,。,2,、员工激励的方法,四、员工激励,赞美是一种激励；,授权也是一种激励；,批评也是一种激励手段，批评说明你关注他、在乎他；,处罚也是一种激励。包括罚款、扣减奖金、降职降薪甚至解除劳动合同；,培训是有效的激励手段；,关心员工也是一种激励；,2,、激励的方式,四、员工激励,领导者要如何针对员工的不同需求进行不同的激励；,激励的最佳时机是发现后就要及时给予激励必须讲究时效性；,激励要公平、公正、公开，一视同仁不要暗箱操作,;,激励要防止大锅饭，人人有就等与人人没有,;,2,、激励的策略,四、员工激励,员工关怀无需额外的投入；,员工关怀是通过细微的管理技巧达到团队的融合；,有效的员工关怀有利于塑造自己的领导力；,有效的员工关怀降低员工离职率；,1,、员工关怀的好处,五、员工关怀,细心观察，认真发现,关心新员工的工作环境,排班,培训,工作中困难,;,关心员工的生活,帮助解决生活上的困难,;,领导要耐心倾听下属的抱怨,(,包括抱怨的内容,特点,及时解决,),了解员工离职的真正原因,针对性的改善,关心对员工重要的节日（生日、结婚纪念日等）,员工关怀需要真诚,1,、如何做好员工关怀,五、员工关怀,帮助员工设定的职业目标,采取相应的培养措施推进其实现职业目标的进度；,推荐参加提升的培训；,压担子，安排一些专业度较高，难度较大的工作给他，使其在工作进步；,参加课值班，提升其处理事情的能力。,列席店务会,帮助员工实现自己的职业目标,六、员工发展,案例分析,有效员工管理的前提：,明确课长应该具备的素质和能力，严于律己，塑造个人领导力，让员工信服你。,结束 语,人员管理是一切管理的基础，是实现团队目标的保障，是管理者重要且关键职责。,