资源描述
第 八 课 ： 做 合 格 的 消 费 者 话说武松自从在景阳岗 赤手空拳地打死老虎过后，就成了家喻户晓的名人。凡是闹虎灾的地方都会把他请去。这不，又有一个村庄出现了老虎伤人事件，于是当地的百姓就来请武松来“解决”山上的老虎，身为梁山好汉路见不平都要“一声吼”，更何况这是为民除害，武松爽快地答应了。于是武松来到这个村庄，按惯例武松先在村边的酒店喝了几碗酒，然后就上山了。凭着自己的经验，武松很块就找到了那只伤人的老虎，酒兴正浓的武松心里自豪地念道；老虎啊老虎，你平时的确很是能耐，不过今天遇见了我，你算是载了。武松拿起家伙就朝老虎冲去，突然小 故 事 ： 武 松 打 虎 后 传 武松刚跑两步,肚子就疼痛不以,于是伏在地上再也动弹不得,原来刚才上山之前喝的那酒有问题，是假货!不远处的老虎见到此状,哈哈大笑道:这难道就是传说中的“打虎英雄”吗?也不过如此嘛,见了我还不是吓得伏首称臣.看来,今天的晚餐不用下山去弄了, 嘿嘿问 :1、 武 松 打 虎 不 成 反 成 了 老 虎 的 美 餐 ， 一 世 英 明 付 诸 东 流 的 原 因 是 ？2、 大 家 在 现 实 生 活 中 见 过 或 者 听 过 商 品 的 生 产 者 、 销 售 者 坑 害 消 费 者 的 一 些 较 大 的 事 例 吗 ？3、 我 们 同 学 们 自 己 或 自 己 的 家 人 在 做 为 一 个 消 费 者 的 时 候 ，有 合 法 权 益 受 到 侵 害 的 经 历 吗 ？ 民法通则产品质量法商标法反不正当竞争法广告法 都有保护消费者权益的规定不系统 不集中 不方便消费者权益保护法 1.消费者权益的保障书 中 华 人 民 共 和 国 消 费 者 权 益 保 护 法 一部专门保护消费者权益的基本法律1994年 一 月 一 日 正 式 实 施 2、消费者权益保护法的重要作用：（1）有利于保护消费者的合法权益。（2）有利于维护市场秩序。（3）有利于促进社会主义市场经济健康发展。3、 消 费 者 权 益 保 护 法 赋 予 公 民 在 经 济 生 活 中 的 权 利 （1）安全权消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者权益保护法第十八条规定：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。 案 例餐 厅 摔 一 跤 酒 楼 赔 三 万去 年 11月 7日 早 上 ， 70岁 的 赵 大 妈 和 老 伴 到 深 圳 某 酒 楼喝 早 茶 。 等 了 20分 钟 没 见 服 务 员 送 来 ， 赵 大 妈 就 动 身自 己 去 取 。 走 着 走 着 突 然 脚 下 一 滑 摔 倒 在 地 上 ， 昏 厥过 去 。 诊 断 为 右 手 腕 粉 碎 性 骨 折 。 酒 楼 却 以 贴 有 “ 小 心摔 倒 ” 的 告 示 为 由 推 诿 责 任 。 后 经 消 委 会 调 解 ， 依 照 消 法 ， 由 永 豪 酒 楼 一 次 性 向 赵 大 妈 赔 偿 医 疗 费 、精 神 损 失 费 及 其 它 费 用 共 3万 元 。 案 例 （2）知情权 消 费 者 享 有 知 悉 其 购买 、 使 用 的 商 品 或 者接 受 服 务 的 真 实 情 况的 权 利 。 如 商 品 的 价格 、 产 地 、 生 产 者 、用 途 、 主 要 成 份 、 生产 日 期 、 使 用 方 法说 明 书 等 有 关 情 况 。 漫 画 中 的 医 生 的 行 为 侵 犯 了 消 费 者 的 什 么 权 利 ？ （3）自主选择权 你 买 不 买 ! （4）公平交易权消 费 者 在 购 买 商 品 或 者 接受 服 务 时 有 权 获 得 质 量 保障 、 价 格 合 理 、 计 量 正 确等 公 平 交 易 条 件 ， 有 权 拒绝 经 营 者 的 强 制 交 易 行 为 。 什 么 时 候 上 包 子 馅 ？ （5）依法求偿权消 费 者 因 购 买 、 使 用 商 品 或 者 接 受 服 务 而 受 到 人 身 、财 产 损 害 ， 享 有 依 法 获 得 赔 偿 的 权 利 。材 料 ： 某 消 费 者 购 买 一 压 力 热 水 瓶 。 一 次 使 用 时 发生 爆 炸 ， 将 其 左 眼 刺 伤 ， 导 致 失 明 。 经 鉴 定 该 瓶 存在 设 计 缺 陷 。 消 费 者 向 销 售 者 索 赔 ， 未 果 。 后 又 向法 院 提 起 诉 讼 。 获 赔 医 药 费 和 3.8万 元 损 失 费 。问 题 ： 该 消 费 者 以 什 么 理 由 将 销 售 者 和 经 营 者 送 上 法 庭 ？以 侵 犯 了 消 费 者 人 身 财 产 不 受 侵 犯 权 和 依 法 求 偿 权将 销 售 者 告 上 法 庭 。 （6）人 格 尊 严 和 民 族 风 俗 习 惯 受 尊 重 权 ：指 消 费 者 在 消 费 时 ， 其 名 誉 、 荣 誉 、 肖 像 、 隐 私 等 不 受侵 犯 。 否 则 应 当 停 止 侵 害 、 恢 复 名 誉 、 消 除 影 响 、赔 礼 道 歉 、 并 赔 偿 损 失 。 同 时 ， 在 消 费 过 程 中 人 各 个 地 方 的 风 俗 习 惯 也 受 到 尊 重 ，这 不 仅 是 关 系 民 族 感 情 问 题 ， 也 是 一 个 遵 守 法 律 的 问 题案例 2000年 ， 上 海 一 女 大 学 生 逛 街 时 进 入 上 海 某 超 市 ， 当 其 穿 过 超 市 的正 门 出 来 时 ， 门 口 的 警 报 器 突 然 鸣 叫 起 来 ， 该 超 市 人 员 闻 声 而 来 ，阻 止 其 离 超 市 ， 并 不 顾 其 强 烈 反 对 ， 强 行 将 其 带 入 地 下 商 场 的 办 公 室 内 ，作 全 身 检 查 。 该 女 生 两 次 含 泪 被 检 查 ， 结 果 一 无 所 获 。 最 终 女 大 学 生 将 该 超 市 告 上 法 院 ， 获 赔 25万 元 ， 及 该 超 市 公 开 道 歉 。点 评 ： 公 民 依 法 享 有 名 誉 权 和 人 格 尊 严 ， 并 受 法 律 保 护 ， 任 何 公 民 和 法 人不 得 以 侮 辱 、 诽 谤 等 方 式 加 以 侵 害 。 被 告 对 原 告 进 行 的 搜 查 ， 非 法 律所 赋 予 的 权 利 ， 被 告 亦 无 权 要 求 原 告 承 担 配 合 的 义 务 。 回 族 人 禁 食 自 死 之 物 、血 液 、 猪 肉 。（ 也 禁 忌 论 “ 猪 ” ） 你 赞 同 漫 画 中 老 人 和 右 边 青 年 人 的 想 法 吗 ？ 为 什 么 ？点 评 ： 当 我 们 的 合 法 权 益 受 到 侵 害 时 ， 不 能 够 忍 气 吞 声 ，这 样 会 助 长 违 法 者 的 嚣 张 气 焰 ， 自 己 的 合 法 权 益 也 得 不 到 保 护 。也 不 能 以 牙 还 牙 ， 打 击 报 复 ， 这 样 自 己 的 合 法 权 益 不 仅 不 能得 到 保 护 ， 而 且 会 使 自 己 从 一 个 受 害 者 ， 边 成 一 个 违 法 者 ， 从 而受 到 法 律 制 裁 。我 们 应 该 学 会 通 过 正 当 途 径 维 护 自 己 的 合 法 权 益 。 与 经 营 者协 商 和 解 不 成请 求 消 协调 解不 成 向 行 政 部门 申 诉提 请 仲 裁机 关 仲 裁 不 成向 人 民 法院 诉 讼不 成消 费 者 权 益 受 到 损 害 后 寻 求 解 决 的 途 径 ： 知 识 结 构 图消费者合法权益受国家法律保护 消 费 者 权 益的 保 障 书 消 费 者 权 益 保 护 法 （ 作 用 ）法 律 保 护 消 费 者 的合 法 权 益 人 身 财 产 安 全 不 受 损 害对 商 品 和 服 务 真 实 情况 的 知 悉 权自 主 选 择 权公 平 交 易 权依 法 求 偿 权人 格 尊 严 得 到 尊 重 的 权 利 单 项 选 择 题1 在 我 国 法 律 体 系 中 ， 保 护 消 费 者 权 益 的 基 本 法 律 是 （ ） A 民 法 通 则 B 产 品 质 量 法 C 消 费 者 权 益 保 护 法 D 反 不 正 当 竞 争 法2 某 商 店 在 销 售 商 品 时 ， 挂 出 “ 商 品 售 出 ， 概 不 退 换 ” 的 牌 子 。 这 一 做 法 ， 侵 犯 了 消 费者 （ ） A 对 商 品 和 服 务 真 实 情 况 的 知 悉 权 B 依 法 求 偿 权 C 公 平 交 易 权 D 对 商 品 和 服 务 的 自 主 选 择 权3 某 市 殡 仪 馆 为 创 收 搞 福 利 ， 对 出 殡 者 硬 性 搭 售 花 篮 、 签 到 册 、 纪 念 册 及 次 性 使 用 的茶 杯 ， 不 论 要 否 ， 每 位 死 者 收 费 148元 。 此 举 侵 犯 了 消 费 者 的 （ ） A 知 悉 权 B 公 平 交 易 权 C 自 主 选 择 权 D 人 格 尊 严 、 民 族 习 惯 得 到 尊 重 的 权 利4 小 明 的 妈 妈 带 着 小 明 到 商 店 去 购 买 棉 衣 ， 商 店 的 服 务 员 拿 了 一 件 棉 衣 让 小 明 试 一 试 。小 明 试 后 ， 他 和 妈 妈 认 为 棉 衣 有 些 大 ， 穿 上 不 合 体 ， 决 定 不 买 。 但 服 务 员 认 为 ， 棉 衣 已 经 穿 过 ， 不 买 不 行 ， 于 是 因 买 和 不 买 就 吵 了 起 来 。 如 果 你 在 旁 边 ， 将 怎 样 对 待 这 个问 题 （ ） A 小 明 已 试 过 ， 当 然 应 该 买 B 消 费 者 对 商 品 和 服 务 有 自 主 选 择 的 权 利 。 小 明 虽 然 试 过 但 认 为 棉 衣 不 合 体 ， 当 然 有 自 主 选 择 的 权 利 ， 小 明 不 买 是 为 了 维 护 自 己 的 消 费 权 利 C 小 明 不 买 ， 就 不 应 该 试 D 服 务 员 让 小 明 买 ， 是 维 护 了 商 店 的 利 益C CCB 二 .分 析 案 例 ： 小 明 到 水 果 摊 买 西 瓜 ， 他 不 会 挑 ， 就 让 摊 主 帮 助 挑 ， 摊 主 表示 他 挑 的 瓜 保 熟 保 甜 ， 为 小 明 挑 了 一 个 7公 斤 的 大 西 瓜 ， 小 明 怕瓜 不 熟 ， 就 让 摊 主 打 开 看 ， 结 果 西 瓜 白 中 泛 着 点 红 ， 一 尝 有 点 儿酸 。 小 明 说 瓜 不 熟 不 买 了 ， 摊 主 说 ， 打 开 以 后 再 退 就 卖 不 出 去 了 。就 强 迫 他 买 。 小 明 虽 然 不 愿 意 ， 也 只 好 买 这 个 生 西 瓜 回 家 了 。问 题 ：1、 摊 主 的 做 法 合 法 吗 ？ 他 侵 害 了 小 明 的 什 么 权 益 ？2、 小 明 保 护 自 己 消 费 权 益 最 恰 当 的 办 法 是 什 么 ？ 答 ： 1.摊 主 的 做 法 不 合 法 。 他 侵 害 了 小 明 的 知 悉 权 、 自 主选 择 权 、 公 平 交 易 权 。 2.小 明 可 以 拨 打 12315投 诉 。 探 究 与 实 践 材 料 一 ： 非 典 疫 情 是 一 场 灾 难 ， 也 是 一 场 考 验 。 在 全 国 上 下万 众 一 心 抗 击 非 典 的 时 刻 ， 却 有 少 数 唯 利 是 图 的 不 法 经 营 者 ，借 非 典 疫 情 发 “ 黑 财 ” 。 面 对 这 种 情 况 ， 党 中 央 、 国 务 院 果 断决 策 ， 在 抓 好 经 济 建 设 和 抗 击 非 典 的 同 时 ， 打 响 了 维 护 市 场 秩序 惩 治 不 法 经 营 者 的 战 斗 。 截 至 5月 9日 ， 全 国 共 查 处 违 法 案 件2800余 起 。 材 料 二 ： 在 抗 击 非 典 期 间 ， 某 药 市 场 把 金 银 花 从 每 公 斤 十 五六 元 上 涨 到 290多 元 ； 某 卫 生 材 料 厂 大 量 销 售 过 期 积 压 的 变 质 口罩 和 劣 质 口 罩 ； 某 超 市 用 注 射 器 将 每 瓶 消 毒 液 吸 出 一 半 ， 然 后注 水 出 售 。（ 1） 为 什 么 要 依 法 惩 治 不 法 经 营 者 ？（ 2） 作 为 一 个 消 费 者 ， 当 你 的 合 法 权 益 受 到 不 法 侵 害 时 ， 应 该怎 么 办 ？ （ 3） 请 你 为 有 效 遏 制 假 冒 伪 劣 产 品 的 泛 滥 提 出 两 条 建 议 。 参 考 答 案（ 1） 不 法 经 营 者 违 反 了 法 律 规 定 的 经 济 活 动 的 基 本 原 则 ， 破坏 了 社 会 主 义 市 场 经 济 秩 序 ， 损 害 了 国 家 和 消 费 者 的 合 法 权 益 。 只 有 依 法 惩 治 不 法 经 营 者 的 违 法 行 为 。 才 能 维 护 社 会 主 义 市场 经 济 秩 序 ， 维 护 国 家 利 益 和 消 费 者 的 合 法 权 益 ， 保 证 社 会 主义 现 代 化 建 设 顺 利 进 行（ 2） 要 依 法 要 求 赔 偿 ， 维 护 自 己 的 合 法 权 益 。 应 积 极 向 有 关 部 门 举 报 ， 使 之 受 到 法 律 制 裁 。（ 3） 加 大 宣 传 力 度 ， 增 强 消 费 者 的 维 权 意 识 ； 加 大 对 不 法经 营 者 和 假 冒 伪 劣 产 品 的 打 击 力 度 。
展开阅读全文