管理的定义、管理者的角色定位等

标题单击此处编辑母版标题样式,正文单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,“后备管理人才的能力提升,”,2024/9/28,1,课程纲要,管理认知篇,工作管理篇,人员管理篇,领导激励篇,2024/9/28,2,管理者的基本认识,管理的意义,管理者的角色与功能,描述你心中所期待的上司,描述你心中所希望的部属,管理者应具备的态度,2024/9/28,3,管理的意义,有效运用组织的各项资源,以达到企业的目标,资 源,.,.,.,目 标,2024/9/28,4,管理为何物？,管理与效率（效益）有何关系？,如果你是一个管理者你该干什么？,“管理”能为企业的增值有效服务吗？,对“管理”的反思,2024/9/28,5,发展战略,管理机制,管理模式,管理规范,管理能力,运营方向,运营政策,运营结构,运营标准,队伍素质,2024/9/28,6,“有效”是指企业动作的效率高、效果好。管理首先要强调的就是效率和效果。,管理要控制八项资源，包括：人、时、地、物、钱、客户、信息以及技术。,管理方法包括规章制度、流程、表单、标准、表格和作业系统等工具。,“管理”定义的诠释,2024/9/28,7,权利,职责,明确业务流程,目标,规,范,操,作,程,序,(,总经理,),(,主管,),(,部门经理,),(,员工,),目标一致 全员奋斗,定位清楚 责权利分明,岗位不同 责任有别,明确流程 规范行为,协作配合 各司其职,找准位置 爱岗敬业,2024/9/28,8,让我们每个人都认清工作目标,明确任务,让我们每个人都知道该做什么,履行职责,让我们每个人都高效地工作,规范行为,让我们每个人都相互协作,形成合力,管理为经营目标实现提供保障,2024/9/28,9,让所有的人都站好自己的岗位,演好角色,让所有的人都知道行动的路线,熟悉流程,让所有人都了解行动的程序,明白规则,让所有人都懂得良好的工作方法,掌握规律,管理为目标达成提供支持,2024/9/28,10,让大家都有舒心满意的工作环境,营造氛围,让大家都有有序高效的工作条件,建立前提,让大家都有继续获得培养成长的机会,提供发展,让大家都有为达成目标与实现自我的动力,凝聚价值,管理为经营目标赢得提供服务,2024/9/28,11,管理者的角色与功能,1.,承上,*承担单位职责 *达成组织目标,*执行上司的指示,2.,启下,*做好组织的管理 *带领团队达成任务,* 使各项资源充分有效发挥,3.,平行间,*协调 *公关 * 信息沟通,2024/9/28,12,管理者的管理角色,规划者,营运管理者,沟通者,团队领袖,教练员,管理者的角色定位,2024/9/28,13,作为下属的四项职业准则,你的职权基础是来自上司的委托或任命，你对上司负责,你是上司的代表，你的言行是一种职务行为,执行上司的决议,在职权范围内做事,2024/9/28,14,作为下属职业经理常见的角色错位,民意代表,领主,向上错位,自然人,2024/9/28,15,管理者角色的七大变化,在工作内容上，从做业务到做管理,在实现方式上，从野牛型到雁群型,在工作方式上，从个性化到组织化,在人际关系上，从感情关系到事业关系,在目标上，从个人目标到团队目标,在工作力度上，从守成到变革,在管理方式上，从指挥到授权,2024/9/28,16,管理者应具备的态度与意识,1.,建立工作的理念,-,使命感,2.,达成的意愿,-,决心,3.,突破现状,4.,责任意识,5.,效能意识,6.,成本意识,7.,掌握管理原则,2024/9/28,17,管理的认知小结,管理的意义：有效运用组织内各项资源，以达成企业的目标,.,组织资源,:,人,钱,设备,原物料,技术,市场,信息,.,企业目标,:,创造利润,管理者,:,凡负责执行上述管理工作者均可称之,.,管理者的角色,:,任何一为管理者都可能是高层领导,也可能是中坚干部,也会是基层员工,.,每个人必须懂得在适当的情况下扮演适合的角色,适当调整转换自己的角色功能,.,中坚干部最重要的功能,:,承上启下,身为管理者应有基本态度与意识,:1.,正确的理念,使命感,2.,达成的意愿,决心,3.,突破现状,4,责任意识,5.,效能意识,6.,成本意识,7.,原则与原理,2024/9/28,18,组织管理的原则,组织的形成,原则一,-,指挥系统的统一,原则二,-,管理幅度适中,原则三,-,职务的认知,原则四,-,授权的适用,2024/9/28,19,组织的含义,1.,组织的内涵,:,&,应具备,-,分工,-,部门统合,-,职称,-,组织图,-,职位说明,-,职位规范,&,组织的含意,-,代表,工作划分的组合,管理,-,代表将划分的工作交,由承办人负责,个人的组合管理,-,代表指挥权限的,权利,与责任的组合,管理,2024/9/28,20,原则一-指挥系统的统一,1.,意义,*每一个人只有一位主管下令及监督,*每个人只向一位主管报告,*遵循组织指挥的系统,2.,内涵,&,尊重每一个人的职位,责任,&,让每一个人能专心的完成他的工作,3.,例外状况,$,突发事件的紧急处理,$,负责人不在时,$,事先协调好时,$,相关人员需回避时,2024/9/28,21,原则二-管理幅度适中,1.,影响,过 大,过 小,2.,决定因素,-,主管工作份量,-,工作性质,-,主管能力,-,所需沟通,协调程度,-,部属能力,-,工作场所,-,2024/9/28,22,原则三-职务的认知,意义,:,对所分配的职务与工作,上司的期待与部属的认知能够产生交集,管理者应避免,我既然是官高兴叫谁做什么都可以,的观念,以职权强势要求员工接受任务,而完全不考虑其感受,.,内涵,:,1.,对人的尊重,2.,让员工感到自己是工作的主人,3.,激发员工投入工作的意愿,4.,避免“因人置事”,5.,迈向,自主式管理,的基础,.,2024/9/28,23,原则四-授权的运用,1.,自我支配原则,人是希望根据自己的想法来决定行为的方向,2.TO GET THINGS DONE THROUGH THE PEOPLE,3.,授权的好处,.,对部属而言代表信赖,.,主管可以集中精力做更重要的事,.,可扩大管理的幅度,.,提供部属好的学习机会,.,自主与 创造的发挥,4.,授权的障碍,.,担心部属做不好,.,自己做比较快,.,担心自己扮演角色贬低,.,担心部属做得比自己好,.,不愿放弃权力,.,担心无法掌握工作进度,2024/9/28,24,组织管理的原则小结精华,形成组织的要素,:,人,目标,分工,架构,协作,彼此依存,指挥系统,沟通管道,.,组织管理的原则,:,&,指挥系统的统一,&,管理幅度适中,&,职务的认知,&,授权,自我支配原则,:,人是希望根据自己的想法来决定行为的方向,.,2024/9/28,25,计划与执行,PDCA,管理循环,计划的重要,拟订计划的思维与原则,人与事的结合,工作分派时应考量的原则,状况共有的管理,2024/9/28,26,PDCA管理循环,PLAN:,计划,DO:,执行,CHECK:,查核,ACTION:,改善行动,A P,C D,健全的判断,拟订计划,方案,方针策略,目标,建立,基准,解决问题,找出原因,调整差异,发现问题,进行,控制,状况,共有,交付,任务,工作分配,2024/9/28,27,计划的重要性,计划,:,为达成,目标,事先,凝聚相关人员的智能,预估,未来情事的演变,以决定必要的,方案与程序,.,因为,有了计划,所以,:,A,有明确的指引方向,B,可以做好事先的准备,C.,打下,团队,工作的基础,.,提供共同的行动标准和准则,2024/9/28,28,管理者的五项基本工作任务,要制定目标：,决定目标应该是什么，应该做些什么，具体目标是些什么，把这些目标告诉,从事组织工作：,分析所需的各项活动、决定和关系。对工作进行分类，把工作划分成各项可以管理的活动，又进一步把这些活动划分成各项可以管理的作业。把这些单位和作业组合成为一个组织结构。选择人员来管理这些单位并执行这些作业。那些同目标的实现有关的人员，以便目标得以有效地实现。,2024/9/28,29,从事激励和信息交流工作：,把担任各项职务的人组织成为一个团队。,建立绩效衡量标准：,经理人要为每一个人确定一种衡量标准。衡量的标准不但要专注于组织的绩效，而且还要专注于个人的工作并帮助他做好工作。对成就进行分析、评价和解释。把这些衡量的意义和结果通报给他的下级、上级和同级。,一个经理人要培养人，包括他自己。,管理者的五项基本工作任务,2024/9/28,30,拟订计划的思维与原则系统的科学方法,拟订具体可行方案,-,创造力的发挥,-,具体明确,-,确认工作程序,-,参考相关者的建议,-,让部属共同参与,-,从执行者的立场考虑,-,将计划实行日程列出时间表,健全的判断,-,是否符合目标,-,就有效的角度分析,-,相关者及单位可否配合,-,时机是否恰当,直觉,经验,事实,理念,计划 执行,=,结果,?,善于计划,+,善于实行,=,善于工作,2024/9/28,31,工作分配时应考量的原则,1.,人的考量,:,能力,:,知识,技能,态度,潜力,:,未来的态度,潜能,个性,:,性格,兴趣,特质,优缺点,习惯,.,背景,:,家庭,性别,婚姻,.,2.,事的考量,:,所需资格,:,知识、,技能、态度,潜在性,:,紧急性、重要性、未来的可能性,特性,:,品质、数量、期限、要求、,标准化程度,3.,组织层面的,考量,:,现有状况,职务相互关系,团队精神,人际关系,工作负荷,有效授权管理,2024/9/28,32,计划与执行小结,工作管理循环：,PDCA,计划：为了达成目标，事先凝聚相关人员的智能，预估未来情事的演变，以决定必要的方案与程序。,拟订计划的思维与原则（系统性的科学方法）：目标明确，掌握各项事实，根据事实分析思考，拟订具体可行方案，健全的判断。,订立目标的,SMART,原则：明确的，可衡量的，可达成的，合乎实际的，时效性的。,状况共有：部属不需要主管以他律性的方式要求,而能依照状况的需要,自行判断应做什么,?,如何去做,?,2024/9/28,33,控制与问题掌握,控制的意义与目的,问题的掌握,控制的型态与问题的种类,控制时应掌握的原则,如何发现问题,2024/9/28,34,控制的意义与目的,控制,发现差异,修正改善,目标,现况,执行、绩效,计划基准,差距,2024/9/28,35,三、控制的型态与问题的种类,控制的型态,问题的种类,事后控制,解决型问题,事中控制,改善型问题,事前控制,预测型问题,2024/9/28,36,控制的型态与问题的种类,P,D,C,差距,A,START,事前控制 事中控制 事后控制,2024/9/28,37,控制时应掌握的原则,避免控制的过与不及,不可为控制而控制（投入与产出的合理化）,控制要能符合现状，配合实际要求。,控制过多的影响,-,降低部署自主性、积极性,-,缺乏组织活力、阳奉阴违,-,形式化的做法,-,抱怨增多,-,成本增加,-,难以持久,-,掩饰错误,控制不足的影响,-工作拖延，看法达成,-发生事故、意外,-工作效率降低、散漫、懈怠,-绩效低落,2024/9/28,38,问题意识的培养,1,从问题的内涵出发,A-B=C,2,克服发现问题的障碍,缺乏提出问题的勇气,.,缺乏思考精神,.,组织文化的影响,.,管理者的影响,.,个人的心态,.,习惯的束缚,3.,强化问题意识,问题意识,(,在问题还没有明朗化以前,预先感觉到问题存在的能力,),对事情,(,状况,),的悟性、感受力,2024/9/28,39,部属的培育与教导,培育部属的责任,掌握培育的要点,从,新,开始,新从引导,工作教导的时机,做好工作教导的要领,2024/9/28,40,企业对人力训练的基本架构,OJT,（,ON THE JOB TRAINING,）工作中教导,在工作中或职场上进行的训练,OFF JT,（,OFF THE JOB TRAINING,）工作外,训练,离 开 工 作 场 所 的 训 练,SD,（,SELF DEVELOPMENT,）自我启发,自发性意愿的自我充实学习,2024/9/28,41,掌握培育的要点,1.,冰山理论,冰山 理论,工作行为,知识,态度,技能,工作表现,=,知识,技巧,态度,知识 知道,一般系指对工作对各种上了解的,原理、原则、法规、概念等,.,技巧 会做,指对工作上要完成任务时所具备,的技巧能力等,态度 愿意做,指在此工作中应具有的观念、特质、意愿等,.,2024/9/28,42,制定培育计划,公司需求,本,公司需求,个人需求,制订计划的程序,.,确定培育的要点,.,要训练什么,?,培育的要求,=,工作资格条件已具备能力,.,建立条件表要点,-,职称,-,单位,-,职务内容,-,相关之规章准则表格,-,知识条件,-,技巧条件,态度条件,资格条件表,掌握担任某一职务,应具备之资格条件,以便了解应对,部属施与那些培育项目,2024/9/28,43,从,新,开始,新进人员的引导,.,如何迎接新进人员,.,做好事先的准备,思考时间,:,知道新人即将报到以前,直属主管应该要做那些准备,?,.,亲切的欢迎,.,到职面谈,.,介绍同仁,.,说明工作内容,环境介绍,介绍有关单位,协助有关训练事项,勿忘辅导,2024/9/28,44,工作教导的时机,.,平时工作时,.,部属报告时,.,部属犯错时,.,交代工作时,开会时,查核工件时,部属询问问题时,2024/9/28,45,做好工作教导的要领,1.,注意事项,2.,做好教导的评估,.,激发学习动机,.,工作成果表现,.,要有耐心,.,工作观察,.,以学习者为中心,.,面谈,.,考虑学习的成就感,.,测试,.,协助克服学习的障碍,.,反复持续,2024/9/28,46,部署培育与教导总结,人力训练的三大架构,冰山理论,:,工作表现,=,知识,技巧,态度,培育计划表要点,=,工作资格条件部属已具备能力,新进人员的引导,工作教导的时机,管理者在进行工作教导时要注意,:,激发学习动机、有耐心,协助克服学习的障碍,以学习者为中心、考虑学习的成就感,反复持续,(REPEAT AND REPEAT),2024/9/28,47,沟通与协调,建立沟通的管道,沟通在管理上的功能,克服沟通的障碍,沟通时应掌握的原则与技巧,工作协调的要领,2024/9/28,48,建立正面的态度,自己不要急着说,先听听部属怎么说.,建立沟通的管道,检视周围有无抱怨或不满的声音,培养良好的EQ,化被动为主动,听人把话说完,鼓励大于责备,学习问话的技巧,强化个人沟通能力,如何克服沟通的障碍,2024/9/28,49,沟通时应掌握的原则与技巧,1,、企业内部沟通的准则,:,迅速的,正确的,容易了解,2,、应有的态度与作为,:,信任别人,不怀疑他人诚意与健全心智,关心并珍惜彼此关系,对观念上的差异愿意沟通,接纳外来影响,并愿意改变自己,运用“倾听”来了解他人,运用“倾诉”而被人了解,从双方共同点开始沟通,再慢慢解决歧见,.,2024/9/28,50,工作协调的要领,1.,协调时的沟通要领,:,-,用建言代替直言,-,提问题代替批评,-,让对方说出期望,-,诉求共同的利益,-,顾及别人的自主自尊,-,2.,工作协调的要领,-,了解双方立场与优先级,-,权衡双方优先级找出共同目标,-,站在更高层次的立场,-,充分发表意见及要求再行检讨评估,-,针对双方要求加以分析、整合,创造双方认同的解决之道,-,避免脱离现实,-,预估可能反应,-,要为结果共同负责,2024/9/28,51,沟通与协调小结,沟通信息、意念、想法、理解、或情感的传递.,如何克服沟通上的障碍,把握表达的技巧,听人说话的三个层次:,协调时的沟通要领,2024/9/28,52,掌握人性的管理,管理者对人应有的认识,掌握员工需求,有效激励的方式,启发员工正确的态度,2024/9/28,53,掌握员工需求,1.,马斯洛需求层次理论,(Maslow),自我,实现,尊重,归属与,爱,安全,生理,2024/9/28,54,有效激励的方式,主管听取并公平处理员工的困难,充满希望的工作前途,对员工资格及晋升的重视,对建设性提案的重视与信赖,对工作过失的体谅,工作内容与薪资相对的增加,对工作成就的承认与赞赏,公平与适当的晋升,适度的工作量,不低于同行业的薪资,工作遭遇困难时能获得协助,适当的惩戒,组织愉快的气氛,休假计划,2024/9/28,55,养成赞美、鼓励、感谢、关怀他人的习惯.,善用三明治的责备法.,在日常以行动表现关心与尊重.,维系良好的组织气氛.,给予自主及创造的空间.,主动与员工沟通.,成果分享.,有效激励的方式,2024/9/28,56,启发员工的正确态度,态度的特点,:,-,态度不是与生具有,而是,后天环境中习得的,-,态度是,针对某一对象或状况,而产生的,-,态度具有,认知性的成分,(,想法、看法,),、行为性成分,及情感性成分,-,态度形成后将,持续,一段时间,而,不易改变,-,态度是一种内在的心理过程,无法直接观察,只能从当事人的,言行中去推察,.,-,自己很难加以客观的观察,态度的性质,态度,:,指个体对环境中任何事物的看法、喜恶以及反应倾向,.,对某种特定对象及状况的,心理准备状态,2024/9/28,57,掌握形成态度的原因,让部属体验良好的经验,改变认知,增加认知,强化认知,透过他人影响,管理者以身作则,启发员工的正确态度,2024/9/28,58,管 理,领 导,对 象,人、时、地、物、钱、客户、信息、技术,人,重 点,系统、标准、制度,愿景、文化、价值,方 法,指令、考核、报告,承诺、期望、自觉,特 性,追求稳定，偏差小,因人而异、弹性大,管理与领导的职能理解,2024/9/28,59,21,世纪企业管理干部成熟的标志,1.,能够提出和制定适当的工作目标,2.,有足够的自信心,3.,能洞察形势,4.,有较强的激励控制能力,5.,合理安排利用时间,6.,全球理念,7.,灵活性和适应性能力强,8.,善于激励人,9.,决策能力强,10.,具有较强的号召力,11.,谦虚,12.,创新理念,2024/9/28,60,成功的管理干部必备的五个素质,1.,目标,：理想，远景，战略，决策，沟通。,2.,热情,：热心与投入，感染他人。,3,.,业绩,：敢为人先攀高峰。,4.,有恒,：不怕失败，从失败中吸取经验。,自信，热情是有恒的先决条件。,5.,自危,：竞争者，新产品，新技术，新机遇。,2024/9/28,61,经理,计划,组织,领导,例行管理,1,控制,例行管理,3,例行管理,2,例行管理,4,领导,作对的事,管理,把事作对,管理者的管理职能总结,2024/9/28,62,谢谢！,2024/9/28,63,