职业形象与商务礼仪论述

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,*,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,职业形象 与商务礼 仪,她们给你的感觉有什么不同？,认识礼仪,职业礼仪是人际交往中展示形象、体现尊重、获得自信的仪表、仪态规范。,礼仪含义,礼：尊重,仪：规范,礼仪的三条原则,尊重为本,善于表达,形式规范,职场需要什么礼仪标准？,互动：男士穿西装要注意那些？,女士如何化妆上岗？,着装,职业装是职业人首选的装束。,注意尺寸、色彩和款式三个方面。,头发,整齐清洁，大方端庄，不宜过分前卫与时尚。,脸部,干净，表情自然，女性化淡妆，以清新自然为宜。男性不留胡须，无鼻毛外露。,仪 表,眼睛,保持充足睡眠，避免眼睛疲惫不堪，目光柔和。,口腔,口气清新,牙齿清洁。,手和指甲,保持干净，指甲修剪整齐，不留长指甲及涂颜色鲜亮、刺眼的指甲油。,仪 表,男士着装选择的技巧,西装,衬衫,领带,皮鞋,袜子,必备物品,黑色西装：,庄重大方、,沉着素静,搭配：,白衬衫+,红黑领带,中灰西装：,格调高雅，,端庄稳健,搭配：,暗灰衬衫+,银灰领带,暗蓝色西装：,格外精神,灰蓝衬衫+,暗蓝色领带,墨绿色西服：,典雅而华贵，,恬淡而生辉,搭配：,中黄色衬衫+,深黄色领带,咖啡色西服：,风度翩翩,搭配：,黄褐色衬衫+,咖啡色领带,特别提醒：,领带的长度以到皮,带扣处为宜，过长,过短都不合适。,基本搭配：,深色西装+,同色系浅色衬衫+,同色系小花纹领带+,黑色或棕色皮鞋,冬装,长袖衬衫+,同色系小花纹领带+,深色长裤（西裤）+,黑色或棕色皮鞋,夏装,女士着装选择的技巧,职业套装,丝袜,皮鞋,饰物,仪表自检,从 头 到 脚,注 重 细 节,仪表自检,特别提醒：,最后检查身上所有,的扣子、拉链、带,子是否妥当。,仪表 自 检,头发梳好了吗？,牙刷干净了吗？,衣服笔挺吗？,你看上去胸有成竹吗？,握手的礼仪,何时要握手?,遇见认识人,与人道别,某人进你的办公室或离开时,被相互介绍时,安慰某人时,握手的礼仪标准,同时要看着对方的眼睛,有力但不能握痛,大约持续三秒钟,只晃两三下,开始和结束要干净利落,不要在介绍过程中一直,握着对方的手,晚辈介绍给,长辈、地位,低介绍给地,位高、男士,介绍给女士,正式介绍,以轻松愉快,为主，不讲,究顺序，可,直报 其名,。,非正式介绍,介绍自己的,目的是为了,结识某人或,大家,自我介绍,介绍的礼仪,交换名片的礼仪,*,如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片,*,辈份较低者，率先以右手递出个人的名片,*,到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片,*,接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务,*,接受名片后，不宜随手置于桌上,*,经常检查皮夹,*,不可递出污旧或皱折的名片,*,名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出,*,尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西,*,不要无意识地玩弄对方的名片,*,上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上,自己的名片,如何索要名片,平等交流，有来有往！,诚信请教，获得回报！,主动出击，逼迫就范！,名片印刷要素,体现国度与身价；,专业突出，力求简介；,中英文各展一面，高档规范！,不印私人电话。,电话礼仪四原则,电话铃响在三声之内接起。,电话机旁准备好纸笔进行记录。,确认记录下的时间、地点、对,象和事件等重要事项。,告知对方自己的姓名。,注 意 事 项,使用礼貌语言。,通话时要简洁、明了。,见面与不见一个样，,注意电话中的语言三要素。,对方,打错电话要有礼貌、耐心，自己打错电话要主动道歉。,打电话的一方或长辈、上级、女士先挂电话。,接电话的技巧,*,铃声响起,*,拿起听筒,*,报出名字及问候,*,确认对方名字,*,询问来电事项,*,再汇总确认来电事项,*,礼貌地结束电话,*,挂电话,打电话的技巧,*,拨出电话,*,自我介绍,*,确定对方及问候,*,说明来电事项,*,再汇总确认,*,礼貌地结束谈话,*,挂断电话,电话注意事项,*,听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速,吐出食物，再接电话,*,听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电,话,*,接电话时的开头问候语要有精神,*,电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头,*,讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近,*,若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言,*,接听让人久等的电话，要向来电者致歉,*,电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电,*,工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话,*,接到投诉电话，千万不能与对方争吵,拜访客户的礼仪,步骤事先约定时间,步骤做好准备工作,步骤3. 出发前在与拜访对象确认一次,算好,时间出发,步骤至客户办公大楼前,步骤进入室内,步骤见到拜访对象,步骤商谈,步骤 告辞,接待客户的礼仪,*接待三声,*文明五句,*热情三到,会客室入座的礼仪1,门,A,B,D,C,会客室入坐的礼仪2,A,B,C,D,门,奉茶和咖啡的礼仪,步骤1 准备好器具,步骤将茶或咖啡等用品放在托盘上,步骤先将托盘放在桌上再端送给客,人,步骤奉茶或咖啡时客人优先,步骤留意奉茶或咖啡的动作,步骤拿起托盘退出会客室,共乘电梯的礼仪,步骤伴随客人或长辈来到电梯前,步骤电梯来时,步骤进入电梯后,步骤到达目的地,记程车的座位次序,司机,D,C,B,A,主人开车时的座位次序,主人,A,D,C,B,乘火车时的座位次序,走 廊,D,B,C,A,