李明骞-打造高效执行力

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,李明骞，男，讲师，三明学院经济管理系市场营销教研室主任，中国市场营销研究中心会员，获得三明学院首届“优秀青年教师”称号，曾对中国移动三明公司、三明盐业公司、三明化工责任有限公司、顺昌富宝公司等多家企业进行企业培训，有着丰富的企业培训经验，获得企业认可和好评。,关于培训,一位行为科学家统计“人得到的信息三个月后”,：,你听到的 留住5% 你读到的 留住10% 你看到的 留住20% 你讨论的 留住40% 你实施的 留住70% 你传授的 留住90%,打造高效执行力,李明骞,Tel：13960565066 Email：,导读案例：,东北一家大型国有企业因为经营不善导致破产，后来被日本一家财团收购。厂里的人都在翘首盼望日本人能带来什么先进的管理方法。出乎意料的是，日本只派了几个人来，除了财务、管理、技术等要害部门的高级管理人员换成了日本人外，其他的根本没动。,制度没变，人没变，机器设备没变。,日方就一个要求：把先前制定的制度坚定不移地执行下去！,结果怎么样？不到一年，企业就扭亏为盈了。日本人的绝招是什么？,执行力，无条件的执行力！,为什么要提出“执行力”？,根据观察，一家企业的成功，,30%,靠策略，,40%靠执行力，,其它30%呢?当然就是运气。,研究发现，企业的90%战略和思想，停留在说的、文本的层次，根本没有进入执行。,没有执行力，好的想法不能给企业带来收益。,没有执行力，你就无法证明自己的能力！,没有执行力，你就无法获得自己的发展！,没有执行力，项目就是灾难而不是机遇。,战略制定的再漂亮，没有执行力也是空谈，,执行才能带来绩效，才能发挥战略的威力，,才能让企业有更强的竞争力,一、什么是执行力 ？,什么是执行力?,执行力,目标 结果,执行力就是一种把想法变成行动，把行动变成结果，从而保质保量完成任务的能力。,执行能力的强弱因人而异，同样一件事情不同的人去做，往往会产生不同的结果。,买火车票的故事,今年五一节，XX医疗设备公司要派10个人去青岛参加一个展会。,每逢节日，铁路客运就非常紧张。4月27号（预售的第一天）一大早，公司老板就派小刘去火车站买车票。过了很久，小刘满头大汗的回来了，说：“售票处人太多了，我挤了半天，排了3个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法，我只好回来了。”,老板听了欲言又止，最后还是忍不住将小刘训了一顿。小刘感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还要怨我？,1、老板为什么会批评小刘？,2、如果你是小刘，老板派你去火车站去买票，请问你会怎么做？,小张怎么做的？,老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段时间才回来，他的回答是：火车票确实卖完了，我调查了其他一些方法，请老板决策:,买高价票，每张要多花,100,元，现有,15,张,如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将,10,人送上车，但晚上没地方休息,可以中途转火车，南京到济南有,X,趟，济南去青岛有,X,趟，出发时间：,XX,；到达时间：,XX,；,如果可以坐飞机，,XX,日有,X,班飞机，时间分别是,.,如果可以坐汽车，包车费用是,XXX,元；豪华大巴每天有,X,次，时间分别是,.,，票价,XX,元,结果,小张的分析与决策,员工与老板的沟通,问答题,多项选择题,单项选择题（答案）,谁有执行力？,李嘉诚,当你提出困难时，请你提出解决方法，,然后告诉我哪一个解决方法是最好！,执行就是要结果,任务不等于结果,去车站买票是“,任务”,准时到青岛是“,结果”,态度不等于结果,我已经按照您说的做了,我已经尽最大努力了,我没有功劳也有苦劳,我没有苦劳也有疲劳,职责不等于结果,俄罗斯人种树,什么不是结果,任务,结果,职责,结果,态度,结果,什么是结果？,结果,是一个有时间底线，对公司和他人具有明确的价值，并且完成后能够拿出来可供他人检查衡量的东西。,有时间,有价值,可考核,结果是可以交换的价值,其实执行力最本质的内涵就是一个字：“做”！,做什么，目标是什么，为达到目标要采取什么行动？,谁去做，与工作有关联的人都包括谁？,什么时候做，什么时候完成，阶段怎样划分？,在什么地方做，工作岗位和场所在哪里？,为什么去做，为什么不采取其它做法，理由何在？,哪个方法最好？怎样做？,这些延伸的问题都是根据目标确定以后来延伸思考的！,怎样才是做结果？,做事之前,给自己5秒钟的时间去思考：,“这件事情的结果是什么？”,结果训练之一,讨论：,总经理要通知大家开会，你作为秘书会怎么做？,看看九段秘书如何做结果？,结果定义改变员工行为，基于客户价值的结果定义是执行的起点。,完成任务,获得结果,你是几段秘书？,1段,2段,3段,4段,5段,6段,7段,8段,9段,发通知,用,电子,邮件,发,出通知,并准备,会议用,品,然后,等待,开,会时间。,抓落实,发通知之后，再打一通,电话,给参会的人确认，,确保,每个人被及时通知到 。,重检查,发通知，落实到人后，第二天在会前分钟,提醒,与会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，,汇报,给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间 。,勤准备,发通知，落实到人，会前通知后，去,测试,可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。,细准备,发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么？总裁的议题是什么？然后给与会者发去过去与这议题相关的资料，供他们,参考,（领导通常都是很健忘的呀，否则就不会对经常对过去一些决定了的事，或者记不清的事争吵）,做记录,发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好,会议记录,（在得到允许的情况下，做一个录音备份）,发纪录,会后,整理,好会议记录（录音）给总经理，然后请示总经理是否发给参加会议的人员，或者其他人员。,定责任,将会议上确定的各项任务，,一对一,地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，并,定期跟踪,各项任务的完成情况，并及时汇报总经理,做流程,把上述过程做成标准化的“会议”,流程,，让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何能人的会议服务体系,通过建立一个培养九段秘书的机制来让复制和超越自己!,客户价值,-执行的动力与方向,第二讲：,客户,内部客户,外部客户,内部客户,职级客户,是上下级间由于任务关系所形成的客户关系。,职能客户,是职能部门间由于提供服务而构成的客户关系，接受服务方即为职能客户，它是以职能为基础来界定的。,工序客户,在工序之间也存在着服务或产品的提供和接受之间的关系，而接受的一方就是工序客户，通常下道工序是上道工序的客户。,流程客户,在企业的业务流程之间，也存在着提供与接受产品或服务的客户关系，而接受产品或服务的一方，就是流程客户。,什么是客户价值,客户价值是客户在享受产品、服务时感受到的,满足程度,。,源于对其,需求,的,了解、满足和超越,。,做好客户价值就是：,满足客户需求、超越客户期望。,什么是内部客户价值,内部客户价值是企业内部为上级、同事、其他部门提供满意的价值。,外部需求合格产品的过程,三工序活动：,复查上道,工序质量,保证本道,工序质量,坚持优质、准时,为下道工序服务,坚持下道工序是客户的原则,单个部门是没有价值的，所有部门只有通过互相配合为客户创造价值之后才有价值，,客户价值,才是公司的终极价值,建立企业内部运营流程时，一定要确立下道工序决定上道工序的制度（一道工序出了质量问题，就会影响整个过程以至产品质量。因此，要求每道工序的质量，都要经得起下道工序，即“客户”的检验）。,做客户价值是给自己投资,思科董事长：“我年轻的时候，自己是普通的员工，但是我做到了部门经理做的事情，上级领导想到的事情我很快可以做到；有些上级领导想不到的事情，我也做到了，所以我获得了一次次的提升机会。”,做客户价值使人成长和成功,客户价值是一种责任,没有对客户深深的责任,就没有优秀的员工,客户价值是执行的动力与方向,第三讲、企业中层执行的战略,执行是一种战略：,执行的高层战略/中层战略/基层战略,高层战略：狼性原则：迫使员工进化,基层战略：镜子思维：如何走出“自我中心主义”,中层战略：猴子管理法：责任才能使人进步,猴子管理法,第三部分：中层执行力,中层对下属的执行化管理工具,您的员工是否经常这样？,这不关我的事！,这是A部门的问题，我们没办法；,旁观者、评论家、法官,我看这事有客观原因,每个人的本性中始终在重复着一个的主题：,回避风险,责任是一只猴子,只要是猴子，就喜欢到处跳,上司,下属,猴子明着跳到下属身上,猴子暗中又跳回上司身上,上司,下属A,下属B,猴子明着跳到下属A身上,猴子暗中又跳到同事身上,猴子暗中又跳回上司身上,责任是一只猴子,为什么经理们总是没有时间，,而他们的下属却总是没有工作？,让我们想象一下，一个经理正走在大厅时，这时他看见一个下属,A,迎面而来。,两人碰面时，,A,打招呼道，“早上好。顺便问一下，我们出了个问题。你看,经理说，“很高兴你能提出这个问题。让我考虑一步，再通知你。”然后他就和下属各自走开了。,现在我们分析一步刚才发生的一幕。他们两个人碰面之前“猴子”在谁的背上,？,为了经理不会忘记这件事，以后下属会将头探进经理办公室，欢快地询问道，“怎么样了？”（这叫监督）,谁是上级,执行的第一要点：猴子在下属肩上,凡是承诺的就一定要有结果，那怕是阶段性的结果；,责任变动时要让放猴子的人清楚：猴子已经跳到另一个人身上了。,消除,1,级和,2,级，这样下属就不得不学习并掌握“完成工作的方法”。,减少“受下属制约的时间”，增加自己支配的时间。,你希望下属采取那一种行动,员工在处理他与上司的关系时可以有,5,个级别的主动性：,1,、等着做,2,、问着做,3,、提出建议，等着结果再做,4,、主动做，边做边汇报,5,、遵守规则，自觉行动,执行的第二要点：让员工照顾好自己的猴子,让员工养成做事靠流程的习惯,利用增加的自由支配时间确保各个下属确实具有积极性,你所做的事就是：,确保每一个问题的检查程序并在你的日历上标明。,第三要点：千万不要忘了猴子是从哪儿来的,第一步：与上级一起明确你的职责,第二步：与下级一起讨论职责的意义,第三步：制定书面计划,第四要点：让下属把猴子当自己的养,适合的人,授权就是责任,使工作完全地清楚,最后期限的决定,复查与训练,为更多地授权打下基础,为什么不能“一竿子到底”？,要么所有的当事人都在等着你失败：,因为只有你失败，才显出他们在你这儿是正确的！,紧急,重要,第五要点：做重要而不紧要的事猴子才不会累死,A,D,C,B,第六要点：猴子也需要快乐,零成本,说谢谢,在其他员工面前赞扬一名员工,写感谢信,给全家写感谢信,在公告板上张贴肯定的评论信,通过电话或电子邮件发送口头表扬,赞扬员工的努力,说鼓励的话,低成本,为员工支付午餐,给予10元的现金,举行球类比赛,给予礼券,发给员工T恤衫或帽子,给予奖品,颁发证书,分发领章,一,名赞美的话，影响力可长远到一辈子！,“我最得意的”鼓励下属方法大评比,讲一个你最得意的鼓励员工或团队的方法,一句话；,一个奖；,一个,即时激励：奖励不要迟于,5,分钟,猴子管理法的归宿是即时激励,第七要点：检查与指导能让猴子进化,1、明确问题,“我想和你谈一下问题，因为”,2、询问员工的想法,“请向我解释一下这是怎么回事。”,3、征询员工的改进意见,问：“将如何改进？”；“还能做什么？”,4、讨论出一个改进计划，并把它写下来,“那么，我们如何改进”,5、继续对成效的考查,执行型管理者最重要的品质：,让人觉得猴子是自己的，很重要,要帮助员工学会只能用后三种做事的方式,。,案例：,降落伞的故事,执行是抓责任落实,执行就是要结果,客户价值是执行的动力和方向,执行要抓责任落实,第四讲、提高企业整体执行力,一、配备合格的干部,管理干部在企业中属于关键的少数,干部的执行力受两个因素影响,愿意 能力,兵熊熊一个，将熊熊一窝,当我们说“不能”的时候，大部分时候实际上是在说，我“不想”,二、树立正确的态度,态度决定一切，细节决定成败,不找借口找资源，不找理由找方法,西点军校22条军规：,1、无条件执行；,2、工作无借口；,3、细节决定成败；,4、以上司为榜样；,5、荣誉原则；,6、受人欢迎；,7、善于合作；,8、团队精神；,9、只有第一；,10、敢于冒险；,11、火一般的精神；,12、不断提升自己；,13、勇敢者的游戏；,14、全力以赴；,15、尽职尽责；,16、没有不可能；,17、永不放弃；,18、敬业为魂；,19、为自己奋斗；,20理念至上；,21自动自发；,22立即行动。,三、下达明确的目标,年度计划、月计划、周计划、日计划,目标体系的建立和分解,日清日高,晨会、备忘录,四、进行严格的考核,人们不会做你期望的事，只会做你检查和监督的事,你关注什么，就考核什么；你考核什么，就量化什么。,提高执行力必须建立与之相配套的考核激励体系，并严格执行。,执行力就是每个环节不折不扣的得到落实，包括流程，检查系统和奖罚标准等。,戴尔创始人 迈克尔戴尔,从不相信信誓旦旦，从不相信别人的承诺，他只相信已经发生的事实，只关心正在发生的事实和数据。,发现问题，及时纠正！,探照灯系统,红绿灯系统,红绿灯的价值在于行人可以获得免费的安全一样。也就是说在结果没发生之前就可以帮助你解决！反过来，你不“开放”，这个帮助就没了！,通过对行为结果的跟踪，将战略规划落实到行动上，并实现持续地改进，最终实现公司预定的目标,将项目进程节点管控监督起来，保证最后结果的实现,事实和数据,计划与措施,行动改进,战略规划,事实和数据,行动改进,事实和数据,行动改进,公司业绩,建立以检查与监督为核心的制度体系，保证战略实施,1、业绩跟踪报表体系,2、月/季/年度质询会议,组成,部分,详细,说明,找出关键驱动因素,确定关键业绩指标,落实关键业绩指标,设定,KPI,权重,建立报表系统,收集与目标相关的数据,准备业绩报,表,针对业绩差的领域分析其根本原因,发现问题、解决问题、事前处理,过程管理和控制,目的,3、质询后行动改进,定义改进指标的关键失败因素,制定改进行动计划,落实改进行动计划,确保目标实现、优化管理,业绩报,表,KPI,根本原因,质询会议,改进,行动计划,五、建立良好的企业文化,管理的最高境界是文化管理,第五讲、执行力的48字真经,执行的八字方针：,认真第一，聪明第二,一、执行人才的工作态度是什么？,二、执行人才如何成为行业顶尖高手？,执行的十六字原则,结果提前，自我退后 ；锁定目标，专注重复,结果提前,，,自我退后,什么是不简单？能够把简单的事千百遍做对，就是不简单；什么是不容易？把大家公认的非常容易的事情认真地做好，就是不容易。,客户的需求、团队的意愿、公司的战略、工作的结果比自己的想法更重要！,执行真经之十六字原则,执行的十六字原则：锁定目标,专注重复,专注产生奇迹！,锁定目标，专注重复,锁定目标，将能量和精力聚焦在一点上，目标一旦确定，一切归于简单。专注重复，每一天，每一月，每一年，简单的事情重复做。,四、执行二十四字战略之一,行动第一，成败第二,下定决心就立刻行动,谋事在人，成事在天,行动才会有结果，,知道必须做到，才能成功,四、执行二十四字战略之二,速度第一，完美第二,时机很重要，不能因为追求完美就失去时机，,在不失时机的同时做到尽善尽美,速度第一，完美第二,先开枪，再瞄准！,保证底线结果，,然后加速、再加速！,速度第一、完美第二的两个原则,差的结果，也比没有结果强,不要因为追求完美的结果，而贻误战机,先开枪，后瞄准,不要等找到完美的方法才行动，执行就是我现在能做的，我就做，在做的过程中寻找更好的方法,实践是检验真理的唯一标准，去做，才知道方法的好坏，甚至才能找到方法。,第一部分：执行基石,四、执行二十四字战略之三,结果第一，理由第二,第一部分：执行基石,工作没有借口，生活中没有借口，失败没有借口，,成功不属于那些寻找借口的人,执行力的衔接要求：,高层 ：要做正确的事；,中层 ：要正确地做事；,基层 ：把事情做得最好。,谢谢大家！,