《旅行社经营管理》 导论

*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,旅行社经营与管理,杜 江编著,南开大学出版社,1,第一章导 论,Chapter 1 Introduction,2,第一节旅行社的产生与开展,3,一、,旅行社的产生,旅行社产生的社会背景：,旅行社的产生是经济、科技和社会分工开展的直接结果，同时也是旅行活动长期开展的必然产物。,18世纪 英国工业革命,4,工业革命对旅行开展的影响,社会财富,增加,有产阶级,增多,外出旅游,人数增加,瓦特发明,蒸汽机技术,蒸汽机火车,大规模远距离,人群流动,农村转向城市,紧张生活,嘈杂环境,回归自由,回归大自然,农业劳动,忙闲有致,工业劳动,枯燥重复,强烈的,度假需求,生产力开展,科学技术,进步,城市化进程,工作性质,转变,工业革命,5,2. 世界第一家旅行社的产生,(1) 托马斯库克,Thomas Cook,1808年11月22日出生于英国,6,(2) 1841年组织了一次旅行活动：,载运540人,从莱斯特到拉夫伯勒,参加禁酒大会,全程11英里,每人收费1先令,发现巨大商机,7,(3) 托马斯库克旅行社成立,1845年，正式成立托马斯库克旅行社,第一家旅行社,第一位专职旅行代理商,1845年，?利物浦之行指南?,第一本旅行指南,1872年，成功组织了9人环球旅游,第一次环球旅行,8,(4)托马斯库克旅行社成立的意义,开创了近代旅游业,推动了旅游的社会化,促进了旅游业的迅速开展,9,3. 我国旅行社业,(1) 第一家旅行社：上海商业储蓄银行旅行部,创始人：陈光甫先生,创办时间：1923年成立原因,更名：1927年中国旅行社,现为：港中旅,10,(2) 1949年厦门，华侨旅行社,后改名为中国旅行社,简称“中旅 CTS,(3) 1954年北京，中国国际旅行社,简称“国旅 CITS,(4) 1979年北京，中国青年旅行社,简称“青旅 CYTS,11,二、旅行社的开展,(一) 国外旅行社业的开展：,1、19世纪下半叶，欧美各类旅游组织纷纷出现：,登山俱乐部 英国 (1857),观光俱乐部 法国、德国 (1890),12,2、20世纪初，美国运通公司,等旅游巨头出现,3、二战后，世界旅游业迅速开展,4、20世纪末，旅游业成为世界第一大产业,旅行社起了积极的促进作用,13,世界旅游人数的增长情况,14,世界旅游收入增长情况,15,目前，世界上最大的旅行社有：,美国运通American Express,国旅运通旅行社 2004,法国雅高ACCOR,首旅雅高旅游公司 2001,德国途易TUI,中旅途易旅游公司 2004,16,英国格里菲JTA,格里菲旅行社中国公司 2004,澳大利亚福莱森特FCL,福莱森特康辉国际旅行社 2004,日本交通JTC,太空旅游,17,(二) 我国旅行社业开展三阶段,初成阶段 1978-1989年,增长阶段 1990-1994年,调整开展阶段1995年后,18,1、初成阶段19781989,(1),旅游外联权下放,1984年旅游外联权下放，打破国、中、青旅三家旅行社寡头垄断局面：,外联权下放前，国旅、中旅、青旅三大社处于垄断地位，接待人数占全国80%,外联权下放后，旅行社数量猛增到1573家，旅行社业开始形成一定规模,19,(2)政府实施有效管理,我国旅行社行业的第一部管理法规：1985年?旅行社管理暂行条例?,政府开始将旅行社业作为相对独立的经济行业，实施有效的管理,20,(3)国内旅游业务开展,单一国际入境旅游业务为主开展成为国际入境旅游业务与国内旅游业务并重，暂无出境游,21,增长阶段1990-1994,允许中国公民出国探亲和旅游，出境旅游崛起。,国内旅游保持持续开展势头。,22,来华旅游入境人数与旅游收入,3169万人次,224.6亿美元,4368万人次,732.3亿美元,23,调整开展阶段1995年后,多项法律法规出台，推动旅行社市场调整开展的进程：,1995年1月1日实行旅行社质量保证金制度,1996年10月，公布?旅行社管理条例?,取消了1985的?暂行条例?,调整分类：三类社国际社+国内社,大幅提高注册资本要求,24,资料：旅行社准入门槛的提高,项 目,国内业务,入境业务,出境业务,保证金,(不得少于),10万元,60万元,100万元,分社增加:,5万元,30万元,30万元,注册资本,30万元,150万元,150万元,分社增加,15万元,75万元,75万元,25,总结：我国旅行社业开展三阶段,1984 旅游外联权下放 ,1985?旅行社管理暂行条例? ,1978,1990,1995,初成阶段,增长阶段,调整发展阶段,允许出国探亲旅游 ,国内旅游持续开展 ,1995 旅行社质量保证金 ,1996?旅行社管理条例? ,26,作业,请大家课后再查阅资料，了解目前世界几家最大的旅行社和中国几家主要旅行社的根本状况及其特点。,27,第二节旅行社的性质与职能,不同国家和地区对旅行社的性质有不尽相同的定义：,国际官方旅游组织联盟IUOTO,日本旅行业法,台湾地区,我国1996?旅行社管理条例?规定：旅行社是指有营利目的，从事旅游业务的企业。,28,两大共同特征,旅行社的主要职能提供与旅行相关的效劳,旅行社的经营目的以赢利为目的,29,五种根本职能,生产,销售,信息,分配,组织,30,第三节旅行社的业务范围和根本业务,31,旅行社的业务范围,旅行社,市场调研与产品设计,咨询服务,销售,接待,售后服务,促销,中间商,旅游动机,购买,意向性咨询,搜集消息,旅游,返回,旅游者,采购,32,旅行社的根本业务,产品开发,采购管理,销售管理,促销管理,接待管理,33,第四节旅行社的分工体系与分类制度,34,一、分工体系,专业化,个人或组织专注于某项专门职能的操作上,分工,不同个人或组织负责不同职能的工作,专业化和分工,35,垂直分工:,在,时间上先后承接，具有互补关系,的职能之间的分化,水平分工:,同一操作层次上、针对操作的不同特点,进行分工,36,二、旅行社的分类制度,西 方,旅游经营商,旅游零售商,旅游批发商,我 国,国际社,国内社,国内业务,入境业务,出境业务,国内业务,垂直分工,水平分工,设计新产品,购置现成产品,组合成新的包价,直接向旅游者零售,37,第五节旅行社在现代旅游业开展中的作用,38,1996年，世界旅游理事会WTTC ?旅游业与世界经济世界旅游理事会1996年研究报告?论证：,旅游业已经成为世界最大产业,39,分析数据,就业：,1996年全世界旅游就业人数达2.6亿，每9个就业时机中有1个旅游就业时机,总产出：,3.6万亿美元，相当于全世界国内生产总值的10.76%,居民消费：,全世界居民用于旅游的消费支出为2.1万亿美元，占总消费支出的11.3%,40,资本投资方面,世界旅游业的资本投资为7660亿美元，占全球总投资的11.9%,政府支出方面,全世界用于旅游业的政府支出为3040亿美元，占政府总支出的6.7%,外贸方面,全世界旅游出口为7610亿美元，占总出口的11.4%,41,趋 势,短途旅游确的增加远程旅游,国内旅游：兴旺国家亚、非、拉国家,兴旺国家趋于饱和，开展速度减慢,亚洲、拉美、中东和非洲开展最快,42,二、旅行社在旅游业开展中的作用,纽带作用,旅游的组织者,促进旅游向群众化开展的重要因素,提供专业化的旅游信息，帮助旅游者作出正确选择,满足旅游者的平安需要，为购置旅游产品创造条件,提供专业化效劳，实现旅行时间和金钱价值的最大化,43,