宾馆酒店新业务培训教材

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,预授权新业务培训,深圳银联,2006.05,熟悉新应用,熟悉新应用,瑞柏,S9010,熟悉新应用,百富,P60-S1,熟悉新应用,一、签购单,要求配送“新标准纸,必须调试至正确的位置,熟悉新应用,二、签到交易,重新启动或结算交易后都会提示签到,出现故障时可使用签到交易判断原因,熟悉新应用,三、“结算单明细,仅打印入帐交易的明细,打印所有交易记录的明细,四、“打印交易明细,熟悉新应用,五、“密码输入的等待时间,V0509002,等待时间已改为,240,秒,预授权类交易,预授权类交易,预授权类交易是对持卡人的账户余额或信用额度预先冻结，结账日再行扣款的过程。,预授权类交易,一、预授权,二、预授权追加,三、预授权撤消,四、预授权完成联机,五、预授权完成离线,六、预授权完成撤消,七、操作答疑,预授权,适用范围,客人入住并使用银行卡作为支付工具时，收银人员按入住天数根据酒店预交押金规定估算消费金额，使用此交易对客人账户资金进行冻结。,预授权交易适用卡种,:,信用卡和借记卡,交易要求和操作流程,1、审卡按银联提供受理银行卡流程进行,2,、刷卡输入预授权金额，采用个人密码的，持,卡人应输入个人密码。,3,、交易成功，打印交易凭证。收银员核对预授,权金额、交易账号和卡号是否相符；交易不,成功，收银员应就终端提示咨询银联或发卡,行，据具体情况向持卡人解释。,4、请持卡人在入住单签字，核对持卡人入住单,签字和卡反面签名条持卡人签名相符后，将,入住单、交易凭证妥善保存。,预授权,本卷须知,1,、持卡人入住单上应明确以下内容：持卡人同意通过冻结其银联卡账户资金作为入住押金，在持卡人未结账离店时，商户可在押金金额,115%,的范围内，依据该入住单及其他在本商户消费且经持卡人签名确认的单据，按实际应结账金额通过发卡机构扣收。,预授权,本卷须知,2,、预授权只是对持卡人授权额度进行冻结，并不进行实际扣账,交易成功后要妥善保存单据，供离店结算时查阅预授权号、预授权日期等信息，完成收款。,预授权,本卷须知,3,、预授权交易成功，标志着商户正确操作的前提下，将在预授权金额,115%,范围内根据持卡人实际应结账金额获得付款。,预授权,预授权撤销,适用范围,当客人换用其他付款方式或取消入住时，收银人员可使用“预授权撤销。,预授权撤销,交易要求和操作流程,1,、收银员在终端上刷卡或手工输入卡号，输入预授权日期、预授权号码和预授权金额；,2,、交易成功后，将凭证的客户回单联与原预授权交易凭证交持卡人，商户保存联妥善保存；交易不成功，收银员应就终端提示咨询银联或发卡行，据具体情况向持卡人解释。,预授权撤销,本卷须知,1,、联机预授权撤销交易应在预授权交易后的,30,日内进行；手工预授权交易应在预授权交易,后的,20,个工作日内提交收单行；,2、撤销申请一旦发出，不得再要求取消“预授,权撤销；,3、预授权撤销交易，不支持对局部预授权金额,的撤销；,4,、预授权撤销成功后，持卡人原被冻结的额度,自动解冻。,预授权完成联机,适用范围,当客人离店结算时，已作过预授权交易的，通过“预授权完成交易进行银行卡支付。,交易要求和操作流程,1、收银人员找出商户保存的预授权单据；,2、在POS终端上选择预授权完成联机交易；,3,、收银员在终端上刷卡或手输卡号，输入原预,授权日期、预授权号码、实际交易金额；,4,、交易成功，打印交易凭证；,预授权完成联机,交易要求和操作流程,5,、在核对交易金额以及凭证上打印的交易账号,和卡号相符后，交持卡人签名确认；,6、收银员核对、确认持卡人签名与卡片反面预,留签名一致后，将凭证的客户回单联和原预,授权凭证交持卡人；,7,、交易不成功，收银员应就终端提示咨询银联,或发卡行，据具体情况向持卡人解释。,预授权完成联机,预授权完成离线,适用范围,商户收银人员应以联机方式为主提交预授权完成，当受理终端或系统无法通过联机方式完成预授权时，可选择预授权离线方式。,交易要求和操作流程,收银员在POS上选择“预授权完成离线交易功能，其他要求和操作流程同“预授权完成联机。,预授权完成离线,本卷须知,1,、预授权完成的结账交易金额应在预授权金额的,115%,之内。如预授权完成金额超过,115,的额度，发卡行将会拒绝此交易，造成风险由商户负全责。,预授权完成,本卷须知,2、每笔预授权交易，只能进行一次预授权完成交易，但可通过预授权完成撤销具体方式见“预授权完成撤销对所作的预授权完成进行撤销，撤销成功后再次提交预授权完成交易。,预授权完成,本卷须知,3、预授权完成交易必须在预授权交易日起30天,内完成，否那么发卡银行拒付，只能通过托收,处理，产生的风险由商户承担。由于预授权,完成手工交易需由受理行操作人员手工,处理，建议商户在预授权交易日起25天内,如临近长假，应在20天内提交，给受理行,预留一定处理时间。,预授权完成,预授权完成方式比较表,项目,联机,离线,手工,提交时限（预授权交易日后）,30,日内,30,日内,20,25,日内,提交方式,POS,终端,POS,终端,填写手工单提交受理行,持卡人扣款日,当日,当日,受理行提交日,商户到账日,一个入账周期内,一个入账周期内,收单行提交后的一个入账周期内,选择次序,首选,其次,再次,预授权完成撤消,适用范围,指特约商户由于各种原因对已经成功的预授权完成交易，于当日当批主动发起的取消。,交易要求和操作流程,收银人员在当日当批原交易终端上选择“预授权完成撤销交易，输入预授权完成交易凭证号进行处理；,预授权完成撤销,本卷须知,预授权完成撤销后，无法再对该笔撤销交易进,行取消。,预授权完成撤销,预授权完成联机是不需要校验密码的，所以碰到跑单的情况可使用此功能，在提示输入密码时直接按确认即可,交易类型项目,预授权类交易比较,预授权,预授权撤销,预授权完成,联机,离线,预授权完成撤销,支持联机提交,支持,支持,支持,支持,支持手工提交,支持,支持,不支持,支持手输卡号,不支持,支持,支持,支持,提交时间限制,无,预授权交易,30,日内,预授权,30,日内,预授权完成当日当批,需要密码,部分需要,不需要,不需要,不需要,持卡人是否需 要签字,不限（入住单须签字）,不需要,需要,不需要,注：手工提交即为手工提交受理行办理；跑单情况下需要签字的入住单和持卡 人消费明细,采用预授权完成联机或离线方式,在POS终端上手工输入卡号，通过联机或离线方式进行预授权完成处理，并妥善保存预授权完成交易凭证、预授权交易凭证、持卡人入住单和持卡人签名确认的消费明细。,“跑单的处理,通常，为了方便顾客，餐厅在受理银行卡时都是由相关工作人员将顾客的银行卡交予收银人员作刷卡处理。,而一般工作人员都没有参加过相关的银行卡培训，往往都会忽略“核对信用卡签名这个环节,楼面工作人员将信,用卡拿至收银台,收银员进行刷卡操作，楼面工作人员将POS交易单据不取卡交予顾客签字,将,POS,交易单据存根联及信用卡交还顾客,楼面工作人员将顾客已签字的,POS,单据交至收银台，由收银人员核对签名是否相符,“餐厅终端的使用方法,操作答疑,发生预授权取消交易联机操作不成功怎么办？,特约商户在无法正常联机受理预授权取消交易时，可按照银联要求填写?预授权撤销申请?，加盖财务专用章后 至深圳银联网络指定 88281600选择 功能，并拨打8281600选择办理业务 确认 是否收到。深圳银联网络在收到 申请后一个工作日内进行处理。,操作答疑,客人离店后，发现超授权金额的交易怎么办？,按照银联标准预授权交易支持115的授权完成申请，假设发生超授权金额交易时，为了最大限度保障特约商户利益，需将授权金额的115做预授权完成，再将超授权金额局部按银联要求填写?客户调账表POS?，并加盖财务专用章连同消费单据、预授权签购单、情况说明等原件按照追款交易提交深圳银联网络进行处理，深圳银联网络在收到有效手续后的一个工作日内发送发卡机构处理。,操作答疑,假设发生预授权完成撤销后，原授权交易仍然冻结怎么办？,当特约商户联机操作预授权完成撤销成功后，发现原授权仍然处于冻结状态的，可参照手工预授权取消交易进行处理。,如何确认卡片有效期？,按照银联标准，卡片有效期非必要受理审核项，在其他必审项符合标准要求的情况下，可直接做联机交易，由发卡机构对卡片有效期进行确认。但假设发现卡面有效期在客人住店期间过期，应要求客人提供其他卡片或支付现金进行交易，以防止风险发生。,操作答疑,客人所使用的卡片在预授权交易期内过期了怎么办？,假设发生预授权交易期内卡片过期的，只能由商户发起追款，由深圳银联网络向发卡机构进行追款处理。,在受理借记卡预授权交易时，发现卡背无签名怎么办？,受理借记卡预授权交易时，假设发现卡片签名条无签名的，须要求持卡人在卡背补签名后进行受理，其他受理要求与信用卡相同。,操作答疑,当发生预授权交易误操作怎么办？,特约商户可能会在银联的POS机上申请了多个应用如银行外卡等或安装了其它商业银行提供的外卡POS设备。一般误操作分为分两种情况：一、预授权在人民币交易状态下取得，授权完成在银联POS机上的“银行外卡应用或其它商业银行提供的外卡POS设备交易状态下完成的，特约商户可重新在人民币交易状态下进行预授权完成操作，如果机器操作不成功，可向深圳银联网络提交手工单预授权完成申请。二、预授权在银行外卡状态或其它商业银行提供的外卡POS设备上取得，那么必须通过特约商户外币收单机构进行追款。,操作答疑,假设操作离线预授权完成交易未打单，再次做了消费交易，发生重复扣账的怎么办？,特约商户确认长款后，填写?客户调账表POS?提交深圳银联网络，对未打单的预授权完成交易进行调账处理即可。,做了预授权完成交易，却又发生了退单时如何处理？,发生此类退单状况时，特约商户应积极配合深圳银联网络，在规定时限内提交相关证明材料，包括：持卡人已签名的预授权单据、持卡人已签名的入住登记表、帐单明细以及其他在本商户消费的且经持卡人签名确认的消费单据等凭证。如消费人非持卡人本人，还应提供有持卡人签名确认的付款承诺书至深圳银联网络进行请款处理。,操作答疑,怎样查明预授权交易不成功的原因？,发生此类情况时，请特约商户收银员详细记录下该笔交易的交易日期、具体时间、卡号、金额、终端号、POS屏幕显示信息等内容， 至88281600，深圳银联网络将及时根据您提供的线索，查明不成功原因。,深圳银联网络的客户效劳 和 号码是多少，怎样拨入最快捷？,深圳银联网络客户效劳中心效劳 和自动 号码均为88281600。,当您拨入效劳 时，假设需要 ，选择2，获得 信号后直接 即可；假设需要人工效劳拨入流程为：选择1办理业务选择1特约商户输入商户代码的后8位选择0转人工接听。,操作答疑,刷卡未出单，但持卡人 已经收到短信通知已扣款，怎么办？,成功交易必须有POS打印的签购单据，否那么视为不成功交易。在刷卡未打单的情况下，即使持卡人 已经收到发卡机构的短信通知已扣款或其他提示也不能作为交易成功的证据。,在这种情况下，特约商户可记录下该笔交易的交易日期、时间、卡号、金额、终端号、持卡人联系 、姓名等，在下一工作日拨打深圳银联网络客户效劳 8281600，查询该笔交易是否扣款。假设该笔款项只是发卡行冻结，深圳银联网络将协调发卡行进行解冻结处理，假设该笔款项已并入清算，特约商户应尽快填写?客户调账表POS?向银联提交POS调账要求，进行帐务调整。,操作答疑,如何获取?预授权撤销申请单?、?预授权完成申请单?、?客户调账表POS?等表格？,请商户拨打83302313索取所需表格。假设开通其它索取方式将另行告知特约商户。,当终端或系统无法提交预授权完成时，如何进行手工单预授权完成操作？,商户须完整填写?预授权完成申请单?和?客户手工业务申请表?上各要素以上表格反面均印有填写指引，并加盖财务章。在授权有效期内连同持卡人已签名的预授权单据、持卡人已签名的入住登记表、帐单明细以及其他在本商户消费的且经持卡人签名确认的消费单据等凭证。如消费人非持卡人本人，还应提供有持卡人签名确认的付款承诺书一并交深圳银联网络处理。,注意：预授权完成的交易金额应在预授权金额115%之内。,谢谢！,2006,年,12,月,