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,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,维护消费者权益,第八课 消费者的权益,温故而知新,一、判断以下行为侵害了消费者的何种权益？,1、某邮局要求顾客发信时必须买该局所售邮票，否那么邮件不寄发。,2、300块买来的“高级照相机原来是塑料做的。,3、目前市场上的一些国产商品，其产地及使用说明完全用外文标记。,自主选择权,知情权和公平交易权,知情权,作为消费者我们该怎么办？,自主学习,消费者如何炼就一双慧眼？,消费者如何增强自己的权利意识和自我保护意识？,当消费者的合法权益受侵犯时怎么办,当你想要买某样东西之时，你会,受到哪些因素的影响呢？,亲友介绍,广告宣传,街头流行,活动一、小调查,拥有一双“慧眼,炼就一双“慧眼 ,增强自己的判断能力和选择能力,消费者需要主动学习和掌握有关消费的知识：,掌握消费者权益保护的知识，如相关法律，法规的规定及消费者维权途径等。,包括：有关商品，效劳，市场以及消费心理等方面的知识；,练就一双“慧眼”至关重要,活动二、智慧比拼,实践演练,.你去买鲜奶、洗发水、药品时你会看什么？,价格、生产日期、保质期、用途、产地、主要成分、合格证明、使用说明书等。,实践演练,2.,面对低价和折扣，该怎样做？,是否是打折的都不能买？,首先，要判断是否真货。,其次，根椐自己的实际决定是否购置，绝不能盲目。,如：自己是否需要，经济能力等,你知道吗？,3、以下 分别属于哪一类投诉 ：,12315,12365,12358,(,消费维权投诉热线,),(,价格投诉热线),(产品质量监视热线),4、消费者在购物时你会要索取发票？为什么？,主动索取发票，既是消费者为维护自身合法权益具有的权利，也是监视纳税人合法经营、依法纳税而应尽的义务。,活动三、他山之石可以攻玉,1、田婆婆洗灸堂侵害了婴儿的哪些合法权益？,2、从这位母亲的经历中我们可以得到哪些启示？,3、这位母亲选择什么方式维权的，还可以选择哪些维权途径？,消费者权益受到损害后寻求解决的5种途径：,与经营者协商和解,不成,请求消协调解,不成,向行政部门申诉,不成,提请仲裁机关仲裁,不成,向人民法院诉讼,仲裁是指纠纷当事人在自愿根底上达成协议，将纠纷提交非司法机构的第三者审理，由第三者作出对争议各方均有约束力的裁决的一种解决纠纷的制度和方式。仲裁在性质上是兼具契约性、自治性、民间性和准司法性的一种争议解决方式。,仲裁机构和法院不同。法院行使国家所赋予的,审判权,，向法院起诉不需要双方当事人在诉讼前达成协议，只要一方当事人向有审判管辖权的法院起诉，经法院受理后，另一方必须应诉。仲裁机构通常是民间团体的性质，其受理案件的管辖权来自双方协议，没有协议就无权受理,你知道吗？,1996年1月4日，一公用 亭未执行邮电部夜间、节假日长话收费半价的规定，多收了邱建东0.6元。邱建东状告邮电局，要求按消法第49条加倍索赔话费1.2元，并要求摘下老的、未载入半价规定的资费表，赔礼抱歉。这场“一块二的官司花掉邱建东数百元，后因邮电局方面全面更换资费表、配合积极整改等原因而撤诉。,1.2元的官司,值与不值？,争当维权小卫士,经营者诚信为本规范经营,携手共进,消费者依法维权文明消费,维护消费者权益,消费前,练就一双,“慧眼,我们应主动学习和掌握有关_的知识。,需要掌握有关_保护的知识。,消费中 维护权益的途径,消费后,我们应具有良好的权利意识和_意识，防止_行为的发生。,维权途径：与_和解；请求_调解；向_申诉；提请_仲裁；向_提起诉讼。,消费,消费者权益,自我保护,侵权行为,经营者,消协,有关部门,仲裁机关,法院,请分析漫画中人物的言行，他们对待这种侵犯权益的情况分别是什么态度？,拓展延伸,合法权益受侵犯后,怎么办,1.忍气吞声，花钱买教训。,2.打击报复。,3.通过,正当、合法途径,维护合法权益。,识别虚假广告点滴,名人知名度不等于广告可信度；,广告投放量不等于新产品高质量；,媒体名气大不等于广告无谎话；,打折降价多不等于实话实说；,广告宣传“公证不等于产品有保证；,某某单位推荐不等于经过严格检验；,广告现场演示不等于实事求是；,广告承诺好看不等于能够兑现；,百分之百有效不等于不是编造。,一、看经营者有无营业执照二、看包装标志是否齐全三、看生产日期或失效日期四、看产品标签，注意区分认证标志,五、看散装食品经营者的卫生状况六、看价格，理性购置“打折“低 价“促销之类食品,六看,一、要注意虚假、打折广告二、要注意个别商家借“特价商品 兜售质次或“三无商品。三、要注意看清“买一送一四、要注意慎重看清“清仓处理五、要注意慎重对待“反季节销售大 减价,六、要注意保管好发票或其它购物凭证,六注意,
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