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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,72,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,职业礼仪,人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁,荀子,修身,第一节 礼仪概述,己所不欲，勿施于人孔子,什么是礼仪,礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序和方式来表现的律已、敬人的完整行为。,礼仪一词由“礼”和“仪”两字组合而成，既包含礼貌、礼节的表达，又包含程序、规范的遵守。,礼仪的核心,尊重，是礼仪的核心,爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之,孟子,你希望别人怎样对待你，那你就应该首先那样去对待别人,尊重他人,-,“,3A,原则”,Acceptance（接受）:对别人的价值观、宗教信仰，甚至是性取向，需要有一个尊重的态度。,Attention（重视）:在和他人的交往中，要把对方放在更为重要的位置上。,Admiration（赞美）:交往中肯定对方的优点，赞美对方，能够使人际关系更融洽。,职业礼仪,职业礼仪是人们在职业生活和商务活动中要遵循的礼节，是在职业生活和商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。,职业礼仪包含一系列约定俗成的行为规范，具体可分为个人形象礼仪、日常交际礼仪、办公礼仪、商务活动礼仪等。,职业礼仪的基本规则,约定俗成,有序性,客随主便和主随客意,礼仪,仪容：面部、发型,仪表：着装,仪态：站、坐、行,仪柬：开,Party,，送礼物、名片,仪礼：进会场关机,社交中的,黄金原则,谦恭微笑,帮助他人,记住名字,容忍理解,印象管理,印象管理(impression management)是指一个人通过一定的方式影响别人形成的对自己的印象的过程。,印象管理中的几个注意事项,记住人名和面孔,把握最初,7,秒钟,发挥自己的长处。,保持本色，不卑不亢,善用眼神、目光,多听少说，先听再行,集中精神，积极热情,态度肯定，始终如一,放松心情，平常心态,不信口开河、虚张声势,第二节 个人形象礼仪,仪容仪表，是一张无字却无比重要的名片，是人与人交往的基础。,仪容礼仪,仪容指人的外部容貌，由面容、发型以及身体未被服饰遮盖的肌肤组成。,整洁端正的仪容仪表一方面体现了个人的良好修养，另一方面也表达了对他人的尊重和礼貌。在人际交往和商务活动中，能够给他人留下良好的印象，获得他人的信赖。,仪容礼仪的总体要求是整洁。对于不同性别，在仪容礼仪上略有差异,仪容礼仪,-,男士,头发是否干净，无头屑？,头发是否梳理整齐？,是否染了彩发？,头发的长度是否合适？,牙齿是否刷过？饭后是否漱口或用了口香糖？,口中是否有烟、酒、葱、蒜等异味？,身上是否有汗味或其它异味？,指甲是否齐整、干净？,胡须是否刮干净了？如果蓄须，是否干净？,鼻毛是否修干净了？,仪容礼仪,-,女士,头发是否干净，无头屑？,头发是否梳理整齐？,是否染了彩发？,发型和发饰是否过于特别？,牙齿是否刷过？饭后是否漱口或用了口香糖？,口中是否有烟、酒、葱、蒜等异味？,身上是否有汗味或其它异味？,指甲是否齐整、干净？,是否涂了鲜艳或另类的甲彩？,香水是否喷得过浓？,着装礼仪,着装可以称为一门艺术。个体的着装可以看作一种无声的语言，反映出一个人的文化修养和审美情趣。在职业礼仪中，对着装的基本要求是整洁、得体、端庄、和谐。,TPO,原则,T,（,Time,，时间）,：指穿着要符合一天中的早晚时间、一年中的四季变化和社会时代的潮流。,P,（,Place,，地点）,：指穿着要符合自己所处的地点和环境，“因地制宜”。通常可以把人们所处的环境分为公务、社交和休闲三种，在每种环境中，要选择与该环境相符的服饰。,O,（,Objective,，目的）,：指穿着要适合自己，并符合自己希望给别人留下的印象。,着装礼仪,-,男士,着装原则,三色原则,三一定律,西服套装,拆除商标,熨烫平整,正确系扣,避免卷挽,巧配内衣,少装东西,慎穿毛衫,衬衣,和西装一起穿的衬衫，要求是单一色彩的长袖衬衫，白色衬衫最好。另外，蓝色、灰色、棕色、黑色，也可以考虑；衬衫上最好没有任何图案。,衬衫和西装配套的时候要注意：,系上衣扣,收好下摆,大小合身,领带,领带的选择也很重要。要避免选颜色太浅的领带。,深色西服可以配颜色比较华丽的领带；淡色的西服，领带也要相应素雅一些；如果衬衫的色调强、花纹多，领带也可以相对素雅,。,带结打的挺括、端正，并且在外观上呈倒三角形。,下端正好能碰到腰带扣。,袜子,深色为宜，颜色不浅于裤子,袜子的长度不过短，保证身体坐下后不会露出小腿。,鞋,注意使你鞋面保持银亮。,鞋跟要结实。,系带的皮鞋鞋带要系紧。,切勿把黑鞋与棕色西装搭配。,外套,女装总体原则,合身因素,环境因素,个性因素,流行因素,质地款式,色彩处理,完善细节,追求完美,服装款式和颜色,款式质地,女士求职服装一般以西装，套裙为宜。一套在正式场合穿着的套裙，应该由高档面料缝制，上衣和裙子要采用同一质地、同一色彩的素色面料。,色彩方面,以冷色调为主，应当清新、雅气而凝重，以体现着装者的典雅、端庄和稳重。藏青、炭黑、茶褐、土黄、紫红等稍冷一些的色彩都可以。,套裙,大小适度：,上衣注重平整、挺括、贴身，较少使用饰物和花边进行点缀，上衣最短可以齐腰。,裙子要以窄裙为主。,并且裙长要到膝或者过膝，一般认为裙短不雅，裙长无神。最理想的裙长，是裙子的下摆恰好抵达小腿肚子最丰满的地方。裙子最长可以达到小腿中部。,上衣的袖长要盖住手腕。,着装认真：,要穿得端端正正。,衣扣一律全部系上。不允许部分或全部解开。,鞋子,总的原则是应和整体相协调，在颜色和款式上与服装相配。,中跟鞋,面试时，不要穿长而尖的高跟鞋，中跟鞋是最佳选择，既结实又能体现职业女性的尊严。,鞋子应该是高跟、半高跟的船式皮鞋或盖式皮鞋。,靴子,，应该注意裙子的下摆要长于靴端。,袜子,在商务场合决不能露着光腿。,时装设计师们都认为，肉色作为商界着装是最适合的。,袜子不能有脱丝。（备用）,饰物,公文包或手提小包,帽子,首饰,眼镜,围巾,丝巾,第三节 见面礼仪,博学于文，约之以礼。孔子,称呼,在职业场合，知道对方的职位和职业，可以根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。,如果不清楚对方的职位和职业，根据国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。,自我介绍,自我介绍需要在,不妨碍他人,工作和交际的情况下进行。,自我介绍时，通常要先向对方问好或点头致意，此时对方一般就会将,注意力,转向你，然后你需要表达清楚自己的姓名、身份和单位。,如果对方流露出,感兴趣,和进一步了解的愿望，可以再简要介绍一些相关情况，比如毕业的学校、专业、来访原因、与某人的关系等。,自我介绍应该,语气自然、语音清晰、简明扼要,，在时间上以,半分钟左右,为宜，最好不要超过一分钟。,介绍他人,顺序,把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。在商务中，还要注意客户优先，先为客户介绍己方的人员，比如“张先生，这是我们公司的总裁李晓东。”,称呼,使用国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍王浩总监。,手势,介绍时不可用单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。,介绍他人,问候,被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！,忌讳,避免对某个人特别是女性的过分赞扬。,起立,坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可,握手,握手，是交际的一个部分。握手的力量，姿势与时间的长短往往能够表达出握手对对方的不同礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。,我接触的手有能拒人千里之外；也有些人的手充满阳光，你会感到很温暖,美国著名盲聋女作家海伦,凯勒,握手的场合,遇到较长时间没见面的熟人,在比较正式的场合和认识的人道别,在以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者时,拜访他人后，在辞行的时候,被介绍给不认识的人时；,在社交场合，偶然遇上亲朋故旧或上司的时候,别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时,表示感谢、恭喜、祝贺时,对别人表示理解、支持、肯定时,得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受其他挫折时,向别人赠送礼品或颁发奖品时,握手的要求,一步距离,面带微笑,目光接触,上身前倾,伸出右手,四指并拢,虎口相对,力度七分,上下三下,握手的顺序,相互握手谁先伸手？,长辈、晚辈,上级、下级,男、女,主人、客人,和多人握手如何把握？,比你位卑者、年轻者或下级抢先伸手时，你怎么办？,名片,名片是工作过程中重要的社交工具之一。,我们使用的名片通常包含两个方面的意义,标明你所在的单位,表明你的职务、姓名及承担的责任,名片,不准随意涂改,号直接划去，建议：宁肯不给也不能涂改,无关节约，是形象意识,名片上不提供私宅,上一般是办公 ，不给私宅号码,名片上头衔不要太多,建议头衔太多，分不同需要分开制作,名片的准备,衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。,使用名片夹。,保持名片或名片夹的清洁、平整。,注意：,不要将名片放在裤袋里。,名片不要和钱包、笔记本等放在一起。,会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。,递名片,顺序,递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。,在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。,姿势,右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。,互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。,在递名片时，你可以说些,“,请多关照,”,、,“,请多指教,”,之类的寒喧语。,接受名片,接受他人的名片时，应起身站立，用双手接过对方名片，并同时致谢，比如“谢谢”、“很荣幸”。,接过名片后，需当着对方的面认真看一遍名片上的文字，并将对方的名字念一遍。遇到生僻字时，直接向对方请教。这样做的目的是之后的会谈和交往中，你可以准确地称呼对方。,通读名片后，应郑重其事地将对方的名片放入自己的名片夹中。不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。,名片礼仪误区,无意识地摆弄对方的名片。,把对方名片放入裤兜里。,当场在对方名片上作标记或写备忘事情。,先于上司向客人递交名片。,第四节 日常办公礼仪,一种内在的礼貌，它是同爱联系在一起的。它会在行为的外表上产生出最令人愉快的礼貌。歌德,办公室礼仪,办公室礼仪是指在办公场所中人们需要遵循的礼仪规范。,整洁的办公环境，融洽的人际关系，是所有工作者的理想。,在你的办公室,早到5-10分钟,如果迟到,打招呼,第一个到,临时有事出去,离开前,在别人的办公室,进去之前,如果他（她）正忙,同事的物品,勿停留过久,离开时,礼仪,被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用 的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，我们通过 也能粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打 方法是非常必要的。 礼仪主要包括接听 和拨打 两个方面。,接听,拨打,第五节 商务交往礼仪,生活里最重要的是有礼貌，它比最高的智慧，比一切学识都重要。（俄）赫尔岑,楼梯礼仪,-,使用楼梯和自动扶梯,与客人一起上楼梯时,与客人一起下楼梯时,在使用楼梯和自动扶梯时应按先来后到的顺序。有时候并肩走也是可以的。,在自动扶梯上，不要和你前面的人靠得太近。,如果自动扶梯较宽，应靠右侧站，让出左侧。,靠右侧走,在楼梯上催促他人是危险而不礼貌的。,遇到特殊人群,楼梯礼仪,-,使用电梯,人多不要强行挤入,要遵循先出后进的原则,走进电梯后，应该给别人让地方。先上的人,，其他人,，最后上的人站在,。应该让残疾人站在,，当他们上下电梯时,。,引导客人乘坐电梯时，接待人员应,进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时由接待人员按开电梯门，让客人,走出电梯门。,如果你够不着所在楼层的指示键,在电梯里面不要大声谈论有争议的问题或有关个人的话题。,餐饮礼仪,在古今中外，商务宴请都是常见的商业情境。无论是庆功、致谢、会谈，还是联络感情，当人们坐在餐桌后，轻松愉快的用餐状态都更有助于人们达成共识。掌握餐饮礼仪，是提高社交礼仪修养的一个重要方面。,案例：使节的尴尬,仪礼,-,餐桌,(,中餐,),墙,主,1,客,1,客,2,主,2,主,3,客,3,客,4,主,4,主,5,秘书或助理,女主人,礼貌入席：,主人夫妇与主宾夫妇首先入席后其他人员按次序入席,当长辈、女性入座时，晚辈、男性上前稍移椅子,从左侧入座,同桌女性、长者、位高者先落座，坐后椅子与桌子离,20,厘米左右，双手不要放邻座椅背或桌上,举止文雅：,不当众补妆、梳头、挽袖、松领带及腰带,交谈适度：,不能不语、面带忧愁；交谈对象尽量广泛、内容愉快健康音量适中；不便公开的话题再找场合个别谈；谈话时要放下手中餐具且暂停进食,转桌方向,中餐礼仪,餐巾,公筷,自觉,禁声,干净,遮掩,筷子,敬酒,尊重,文明,离席,西餐礼仪,-,餐具的使用,左叉固定食物，右叉切割食物。,餐具由外向内取用。,几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用一次。,使用完的餐具向右斜放在餐盘上，刀叉向上，刀齿朝内，握把皆向右，等待服务的侍者来收取。,西餐礼仪,-,进食的方法,主菜：用刀切割，一次吃一块。不可一次切完再逐一食用。口中有骨头或鱼刺时，用拇指和食指从紧闭的唇间取出。,色拉：用小叉食用。,面条和面包：面条用叉子卷妥食用。面包用手撕成小块放入口中，不可用嘴啃食。,汤：用汤匙由内往外舀，不可将汤碗端起来喝，喝汤时不可出声。,水果：用叉子取用。嘴里有果核，先轻轻吐在叉子上，再放入盘内。,西餐礼仪,-,座姿与话语,座姿端正，不可用嘴就碗，应将食物拿起放入口中。,取用较远的东西，应请别人递过来，不要离座伸手去拿。,嘴里有食物，不可谈话。,说话文明，并不要影响邻座的客人。,西餐礼仪,-,宴会着装,晚餐可以是商务性质也可以是社交性质。不管是哪一种，都有正式，非正式之分。如果你应邀参加晚餐，但不知道是否是正式的，你应当直接问清楚。如果最后仍无法得知，那你就要以参加正式宴会的形式来着装，以免引起任何不愉快和惊讶的意外。,礼品馈赠礼仪,人多的场合如何赠送礼品,选择礼品要考虑赠礼的对象,礼品的包装,赠礼的时机,赠礼的方式,仪态,-,站姿,头正、目平视、嘴微闭、收颔、表情自然,肩平、臂垂且中指对准裤线,挺胸、收腹,腿并，脚跟靠拢，脚夹角约成,60,度；女士还可交迭式、男式还可脚开窄于肩双手交迭置腹前、女士,V,字脚站立时双手可交迭置腹前。,仪态,-,坐姿、蹲姿,仪态,-,上下车,仪态,-,行姿,身体协调,步伐从容,步幅适中,走成直线,姿势优美,步态平稳,步速均匀,仪态,-,人际空间,私人距离：小于米，又称亲密距离，好友、家人、夫妻、恋人、扶老携幼,常规距离：米，又称交际距离，站、行距离,礼仪距离：,1.53,米，又称尊重距离,(,避免触碰与飞沫,),公共距离：大于,3,米，公共场合与外人相处的距离,交流时的双手：,不可抱胸,不可双手按住台边，身体向前倾,不可开会时玩弄手指,手不要碰到脸,工作时勿玩笔,仪礼,-,位置：车内,(,火车,),走 廊,D,B,C,A,仪礼,-,位置：会客室,门,B,A,D,C,仪礼,-,位置：车内,主人,A,B,D,C,司机,D,A,C,B,精品资料网（）成立于2004年，专注于企业管理培训。,提供60万企业管理资料下载，详情查看：,提供5万集管理视频课程下载，详情查看：,提供2万GB高清管理视频课程硬盘拷贝，详情查看：,2万GB高清管理视频课程目录下载：,高清课程可提供免费体验，如有需要请于我们联系。,咨询 ：,值班 ：,网站,在线文档： :/ foxdoc,
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