销售员的技能培训PPT

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,XX公司,销售员技能培训,2010年1月,1,课程目标,了解销售员的任职要求、职责和权限,销售人员七项核心能力的修炼,销售十大步骤,如何做客户服务,销售回款全攻略,基本商务礼仪,成功人士的五个工作方法,2,销售员岗位说明书内容,一、任职要求,1、学历：大专及大专以上学历,2、专业：市场营销或相关专业,3、工作能力：了解本公司的产品结构、性能，熟悉市场营销工作，有良好的判断能力和开拓能力，具有独立与客户沟通谈判的能力，较强的责任心，良好的口头及书面表达能力。,4、工作作风：工作认真细致，积极主动，吃苦耐劳，有团队合作精神和观察应变能力。,3,销售员岗位说明书内容,二、岗位职责和权限,1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身营销水平。,2、积极完成规定或承诺的销售指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。,3、负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并及时回款。,4、对客户在销售和使用过程中出现的问题，帮助联系有关部门妥善解决。,5、收集一线营销信息和客户意见，对公司营销策略、售后服务、产品改进、新产品开发等提出自己的建议。,4,销售员职责和权限,6、填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。,7、做到以公司利益为重，不索取回扣，遵守国家法律，杜绝经济犯罪。,8、积极发展新客户，与新老客户保持良好和持久的关系，不断开拓业务渠道。,9、完成销售部经理临时交办的其他任务。,5,销售员应具备的素质和能力,忍耐力,自控力,沟通力,观察力,分析力,执行力,学习力,6,销售员的能力-忍耐力,现代人做人十要,一表人才 六出祁山,两套西装 七处打马,三杯酒量 八口吹牛,四圈麻将 九分努力,五方交友 十分忍耐,7,忍耐力,销售刚开始，一个客户没有，你要忍耐；,销售过程中，你还需要忍耐，和客户约好时间，你准时到达，但客户临时有事或在开会，你该怎么办？,销售后，催要货款，你更需要忍耐，虽然心急如焚，但表面上还要笑脸相迎。,8,著名销售员的心得,推销的诀窍：,快速地把陌生人变成好朋友，然后再把产品推销给他。,9,著名销售员的心得,同流才能交流,交流才能交心,交心才有交情,有交情一定有你交易！,10,销售员的能力自控力,单兵作战，良心工作！,做出成绩不是靠公司的各项销售制度约束，而是靠自控力。,懒懒散散很容易，找借口很容易！,坚持到底就是胜利！,11,说文解字-沟通,沟 通,从水旁：柔情似水 走之底：运动、主动,半包围：敞开心胸 矛字头：出击，切中要害,鱼钩：钩出真实意图 互通有无，双向畅通,12,沟通力,销售沟通的两层含义：,一是-准确采集对方信息，了解对方真正意图，同时将自身信息准确传达给对方。,二是-通过恰当的交流方式（语气、语调、表情、神态、说话方式），使得谈话双方容易达成共识。,13,观察力,销售人员的第一课,- 学会“看”市场,不是随意地浏览，走马观花，,而是用专业的眼光和知识去细心观察，,通过观察发现重要信息,外行看热闹，内行看门道！,14,分析力,观察得到信息，分析得出结论！,在与客户的谈判中应从对方言谈举止中透露出的信息分析对方的“底牌”和心态，是否有促成生意的可能和价格等让渡空间。,15,执行力,执行力体现的是销售人员的综合素质，更是一种不达目标不罢休的精神！,销售人员在执行计划时常会遇到困难，假如你说: “这个事太难了，我做不了”，经理们会说：“好吧，那我找能够完成的人来做。”,没有困难的事情称不上任务，人人都能完成的事也体现不出你的价值！,16,学习力,营销知识 销售技巧,财务知识 行业发展趋势,管理学 新工作方法,心理学 新理念,人际关系学,人的主要区别在8小时之外！,未来社会的竞争是学习力的竞争！,17,