客户维护与管理

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,客户维护与管理,张 艺 耀,1985年生,04-05年任东莞汇英劳务中介机构任大客户经理,05年江西南昌大学攻读人文学、企业管理学,06年9月在北京华为贸易南昌分公司销售总监,07年参加南昌大学继续教育，现仍在南昌大学攻读心理学,08年任聚诚集团南昌公司，培训讲师,服务过的企业有南昌蓝色冰点阳光粥城，南昌锦都皇冠大酒店，凯莱五星级酒店，魅力赣江娱乐会所，南昌名人会所，东硕国际科技，悦商网络科技等,09年5月担任悦商网企业顾问,2010年任南昌泰康旅行社副总,通用电器公司 韦尔奇,我们所做的每一件事,目的要么是争取顾客,要么是维系顾客,互相尊重,吃亏是福,诚实经商,平等待客,宽容理解,细致关怀,客户管理中的心态,拓展人际关系的通路,1、找到能拿门票的人,2、经常出入旅行社和酒店的人，和他们交朋友,3、中介公司,4、认识银行的人,5、加入协会与商会,6、结交新闻媒体的朋友,7、名片打印店，收集资源。,8、多认识咨询公司/培训公司/广告公司的朋友,9、参加培训、上课和同学聚会,10、与同行业公司合作,11、利用互联网的资源（加入不同的圈子）,六种错误会失去客户,替自己找借口,忽视反馈信息,思想消极懈怠,损害竞争对手的声誉,对你的顾客想当然,固步自封,维系人际关系的方式,1、寄贺卡信,2、多带朋友参加聚会,3、带你的朋友参观公司，参观你隐秘的地方，参观你的家庭,4、提供最新的资讯,5、善用中途停留的时间和朋友聚会,6、帮助调节矛盾,7、报告变故,8、帮助介绍生意和人脉,9、短信联系,10、帮助解决私人问题,11、送个性化礼物,12、亲自到场,麦凯66条客户档案,客户简介,姓名昵称,(,小名,),住址职称,公司名称公司地址网址,电话（公）（宅）手机,Email,出生年月日 性别 籍贯 身高 体重 身体五官特征,教育背景,大学名称 毕业时间学位,如果客户未上过大学，他是否在意学位,其他教育背景,兵役军种退役后军阶对兵役的态度,家庭状况,婚姻状况配偶姓名,结婚纪念日,配偶教育程度配偶兴趣活动社团,子女姓名 年龄子女教育子女爱好,工作状况,客户的前一个工作的公司 公司地址受雇时间职称,在目前公司负责的事务,在公司有何“地位”象征,本客户与本公司其他人员有何业务上的关系关系是否良好 原因,客户对自己公司的态度,客户长期事业目标,短期事业目标,客户目前最关心的是,生活方式,客户所属私人俱乐部是否热衷于社会活动 如何 参与,参与的政治活动 政党 宗教信仰是否热衷,对本客户特别机密且不宜谈之事,(,如离婚等,),客户对什么主题特别有意见,(,除生意之外,),嗜好与娱乐 喜欢读什么书,喜欢的话题,客户自认最得意的成就 你认为客户长期个人目标是你认为客户眼前个人目标是,目前健康状况,(,病历,),饮酒习惯所嗜酒类与分量如果不嗜酒，是否反对别人喝酒,是否吸烟热衷什么品牌若否，是否反对别人吸烟,最偏好的菜最偏好的午餐地点晚餐地点 是否反对别人请客,喜欢的度假方式喜欢观赏的运动,车子厂牌 车牌号最喜欢的车子什么时候更换新车,客户和你,客户对你的态度,客户对竞争对手的态度,如何做或做哪些事情能够感动客户,与客户每次交谈的记录,客户分类,区域,企业规模,购买能力,交往中哪些客户容易成交,客户满意度,让我们发生关系吧！,Thank you,QQ: 171075615,MB:,