金盛华--沟通与融合

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,沟通与融合,清华大学,2007.3,1,课程内容：,1,、沟通的意义沟通为什么重要,2,、从沟通到关系沟通是关系的桥梁,3,、融合用什么方式的沟通会赢得别人,2,一、沟通的意义,（一）世界因沟通而改变,问题,当你面临自己难以解决的困难时，你会怎么办？,3,你会面临两个新的问题：,让谁帮助你来解决问题关系,要点：关系即资源,用什么方式让他人介入你的问题沟通,要点：一切资源的价值必经沟通激活,4,观点：,生命是孤独的，因为沟通而融入世界,沟通带来生命的阳光,孤独症患者虽身居闹市，但因为没有沟通，内心一片凄然,5,观点：,世界是分离的，因为沟通而成为整体,世界是冰冷的，因为沟通而充满温馨,6,观点：生命的精彩来自与同每一个人沟通,（别人占据你的生命,),(,人生是一部电影,),7,活动：,1,、请大家写下让你生命富有意义最重要的,5,个人？,2,、每个人名后面写一个最重要的理由，说他,/,她为什么对你富有意义。,8,关联是人生价值存在的方式,沟通的状态决定我们的心态,人在关系中定义自己,（社会同一性理论人在关系属性和群体属性中定义自己。,Henri Tajfel 1982,1987,）,9,（二）沟通是什么,沟通,信息沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，并通过这种联系丰富和扩展自身的主要途径。,管理,沟通,指管理目标导向的沟通。,正式管理沟通,是明确工作目的导向和功能简单化的；,非正式管理沟通,则具有目的导向和泛管理关系情感背景建立的作用。,10,沟通与关系,关系,指人与人之间通过动态的相互作用形成起来的情感联系，亦即通常所说的人际关系。,这种关系是通过直接交往所产生的情感的积淀，是人与人之间相对稳定的情感纽带。,11,沟通与关系的意义,重大课题研究结果：,* 您认为失去什么将会使您的生活变得毫无意义？,失去婚姻家庭,（58.1）,失去工作（21.6）,失去向往目标和追求（16.3）,失去健康（15.6）,失去友谊,（13）,12,* 什么使您的生活富有意义？,家庭及亲情,（44.6）,学习工作和劳动（27）,理想追求和目标（23.4）,朋友,（12.2）,金钱（11.5）,教育部人文社会科学重大课题“当代中国民众价值取向与精神信仰问题研究”有关人际关系的访谈结果（按频率排序）（5种人303例）,13,（三）沟通与人生,1,、沟通是自我的边界,哲学家说：语言是生命的边界,（北京、广东生活的差别；美国、法国生活的不同经历）,14,要点,沟通范围决定人的力量。,（生意发展与心态健康）,15,要点：交往的范围决定自我的结构,（毛主席知识结构；圈外交往教授模式）,个人和事业发展需要两个条件：,资源和突破,（你的命运掌握在别人手里）,（文化跨越；读万卷书，行万里路）,16,要点：强大从沟通和融合开始,17,成吉思汗成为霸主的道路,18,沟通、联合、融合,19,沟通是一种素质,（吉普）,20,沟通行为分化人的机遇；,（生意与师生）,沟通风格反映人的品格；,（空姐）,（邻居垃圾处理）,沟通实践引导人的发展；,（学会反应）,（沟通的信息环境决定人的发展）,沟通范围决定人的力量。,（生意发展与心态健康）,21,要点：,沟通成功的关键是个人自身的准备状态,二、管理沟通障碍,22,（一）自我检测,实际工作中你喜欢的（讨厌的）同事比例有多大？或讨厌？,活动：,1,、请写下你最喜欢的,3,个人；,请用代号写下你最厌恶的,3,个人,2,、在每个人名字后面写一条最主要的喜欢,厌恶 的理由,23,实际生活中你周围有多大比例的人喜欢你？有多大比例的人讨厌你？,要点：你用什么样的准备状态与人沟通,（预测学生的未来）,24,（二）沟通困难的组织原因：流程与文化,要点：沟通流程的设计,您的部门内外的沟通曾经设计过吗？各部门角色概念清晰吗？,（岗位责任清晰设计过吗？您现在位置的主要责任是什么？怎么履行？）,您的沟通流程实验过吗？调整过吗？,（流水线合格率）,25,要点：权威主义文化障碍的跨越,基于文化的角色固着,（中国文化的沟通惯性；法国例）,沟通困难普遍存在与上下级之间,（沟通品质考试：上级了解多少下属的真情）,26,（三）沟通的两种个人障碍,情境性自我防御（信任）障碍,（沟通和人情中的,防卫,-,信赖悖论,；中西对待批评准备）,特质性性格盔甲,（性格痕迹选人）,27,自我袒露深度,自我袒露广度,最深,对陌生人,对熟悉者,对亲密朋友,亲密区,非亲密区,* 防卫与信任,28,三、用什么方式的沟通会,赢得别人,29,* 中性的20个个人品质特征,固执、刻板、大胆、谨慎、追求完美、易激动、文静、好冲动、好斗、腼腆、不明朗、易动情、羞怯、天真、好动、空想、追求物欲、反叛、孤独、依赖别人,30,* 最被人们拒绝的20个个人品质特征,古怪、不友好、敌意、饶舌、自私,狭隘、粗鲁、自负、贪婪、不真诚,不善良、不可信、恶毒、令人讨厌,不真实、不诚实、冷酷、邪恶,装假、说谎,（反向顺序）,31,讨论问题：,除了生命，你失去什么就会一无所有？,32,四、发于沟通止于融合,33,（一）认识关联的价值,相逢即是有缘,缘是什么,缘：先定的连带,新解：偶然的、不会再现和重复、占据生命的连带,34,缘分的结构,血缘是缘,遗传因子的连带和继承,相识是缘,佛说：同船过渡七年修,相处是缘,共处的时光，即是共同的生命,35,相知是缘,两个人是两个独立的世界,世界交汇，才有心灵的互动,36,相亲是缘,亲情感受使生命的双方相互需要，相互依赖。生活因此而温馨,37,相爱是缘,人与很多人关联，却只跟特点的人相爱。爱，让人有了解自己本性的途径,有爱的背景，人生才清晰，才丰富,38,惜缘是沉淀人生的途径,惜缘体现人珍惜时光，珍惜生命的品质,惜缘使人积累社会储存,39,缘与人情支撑,反思并写出：,哪些人对你重要？,哪些人是你的情感支持？,对你重要的人，你作了什么？,40,（二）用理性理解冲突,要点：事件即生活。,人情纷扰，是人生的一部分，是人生意义的一部分，人生因此而丰富多彩，人因此而获得幸福的能力，体验幸福并创造幸福。,41,如论你情愿与否，发生在你生活中的，就不可选择地属于你。,42,你有两个选择,你可以选择接受，也可以选择拒绝,你可以选择烦恼，也可以选择快乐,你可以选择喜欢，也可以选择厌恶,你选择的，就是你的生活,你所拥有的，就是你的选择,43,要点：痛苦即深刻。,从来不经历深刻痛苦的人，就缺乏体验真正幸福的能力。,（金牌的价值）,44,没有人情的纷扰，人生也就变得枯燥无味，甚至没有意义，人就不幸。,作品什么时候缺乏这种纷扰，什么时候就失败。,45,（三）冲突的自我控制,要点：有多大胸怀，办多大事业！,个人目标的实现，永不能离开别人的支持,沟通冲突必须问题定向，防止转向人身攻击；,（就事论事，你可能输掉观点；攻击人身，你输掉整个伙伴）,政治理性：小不忍，则乱大谋！,领袖是从不迷失自己目标的人。,46,（四）应急处置,要点：捧你的，是利用你的人,对你愤怒的，是你的朋友,真心指出你不足的，是爱你的人,47,要点：愤怒者智力落后,控制冲突的步骤：,1,、冲突发生时，如果不能控制，必须紧急分离，恢复理性,2,、分别沟通，学会社会视角转换，摈弃成见,3,、要创造机会，促成新的融合,（主动化解的“尊严”误区内心期待）,48,