如何构建企业文化

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,如何构建创新型企业文化,打造锦和之道,1,一、为什么要进行企业文化建设与管理？,1,、问题的提出：中国企业成长和发展的十个为什么？,1,）为什么中国许多“明星”企业很快成为“流星”企业？,2,）为什么企业高层与中基层难以达成共识并存在沟通障碍？,3,）为什么企业在组织变革与流程再造过程中员工感到迷惘、迟疑而不愿跟进，导致变革成效不佳？,4,）为什么企业文化理念与行为严重背离（文化虚脱），为什么中国企业的制度成本高（心理契约的天然缺陷）？,5,）为什么企业分权分利就分心？,2,中国企业成长和发展的十个为什么（续）,6,）为什么企业待遇很好，但仍然留不住优秀人才。,7,）为什么说企业能做多大，取决于企业家的抱负与追求（企业家的文化角色是什么？）。,8,）为什么对中国企业而言，计划经济体制时代所形成的文化对企业的影响最大，所造成的障碍也最大。,9,）为什么对于成功的企业而言，最大的敌人是自己？企业如何进行文化继承与创新。,10,）为什么优秀公司重视企业文化。,3,为什么优秀公司重视企业文化？,美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司的专家通过对全球优秀企业的研究，得出的结论认为：,世界,500,强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力,，这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同，他们最注重四点：一是团队协作精神；二是以客户为中心；三是平等对待员工；四是激励与创新。凭着这四大支柱所形成的企业文化力，使这些一流公司保持百年不衰。在大多数企业里，实际的企业文化同公司希望形成的企业文化出入很大，但对那些杰出的公司来说，实际情况同理想的企业文化之间的关联却很强，,4,为什么优秀公司重视企业文化？,他们对公司的核心准则、企业价值观遵循始终如一，这一理念可以说是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。,5,企业文化对企业长期经营业绩有重大作用,企业文化对企业长期经营业绩有重大作用，这个作用不是,促进,，而是,直接提高,。,美国知名管理行为和领导权威约翰,.,科特教授与其研究小组，用了,11,年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。,11,年的考察期间的结论如下页图表所示：,6,公司重视企业文化与否与其经营业绩对比研究,重视企业文化,的公司,不重视企业文化的公司,总收入平均,增长率,682,166,员工增长,282,36,公司股票,价格,901,74,公司净收入,756,1,7,张瑞敏谈海尔的企业文化,中国著名企业家张瑞敏在,99,财富,论坛前夕对媒体记者分析海尔经验时说：“海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观。”至于张瑞敏个人在海尔充当的角色，他认为“第一是设计师，在企业发展中如何使组织结构适应企业发展；第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。”实际上，海尔的扩张主要是一种文化的扩张,收购一个企业，派去一个总经理、一个会计师、一套海尔的文化。,8,任正非谈“华为基本法”,华为第一次创业的特点,是靠企业家行为,为了抓住机会,不顾手中资源,奋力牵引,凭着第一、第二代创业者的艰苦奋斗、远见卓识、超人的胆识，使公司从小发展到初具规模。第二次创业的目标就是可持续发展，要用十年时间使各项工作与国际接轨。它的特点是淡化企业家个人色彩，强调职业化管理。把个人魅力、牵引精神、个人推动力变成一种氛围，使它形成一个场，以推动和引导企业的正确发展。氛围也是一种宝贵的管理资源，只有氛围才会普及到大多数人，才会形成宏大的具有相同价值观与驾驭能力的管理者队伍，才能在大规模的范围内，共同推动企业进步，而不是相互抵消。这个导向性的氛围就是共同制定并认同的,华为基本法,。,9,美国安然公司案例,畸形公司文化媒体推波助澜毁灭,文化之一：“只能成功” 诱人作假,在安然，失败者总是中途出局，获胜者会留下来，指望获得做成最大交易的那些人可以得到数百万美元的奖金。在巴克斯特之前，已有三位高级管理人员在几个月里相继离开该公司，在他之后还有七人要走，最近的一位是上周离开的董事长肯尼思,.,莱。,这是安然公司的“赢者获得一切”这种文化的缩影。该公司过去的和现在的一些雇员说，必须保持安然股价持续上升的压力，诱使高级管理者在投资和会计程序方面冒更大的风险。,10,美国安然公司案例,畸形公司文化媒体推波助澜毁灭,他们说，其结果就是虚报收入和隐瞒越来越多的债务，从而造成了,用前经理玛格丽特,.,切科尼的话来说,“,一座用纸牌搭成的房子”。,前安然公司石油和天然气勘探部门负责人福利斯特,.,霍格伦说：“驱动力是一种令人难以置信的愿望，就是要为安然塑造一种非凡的形象，并且使其业绩记录不断上升。”,11,美国安然公司案例,畸形公司文化媒体推波助澜毁灭（续）,文化二：人被轻视 “只重结果”,安然的文化：“压力锅文化”,安然是一个“炼人场”，那里的经理为年岁的增长而忧虑，担心上司认为他们太弱。有些人还担心，对董事长最看好的候选人给予的不够多，可能使自己的事业前途多劫。有些人甚至从要求他们对“联合之路”组织提供大量捐款的信中嗅出了威胁的味道。,前安然公司雇员萨利,.,文森说：“今天你受到了亲睐，明天就可能失宠。你知道谁得势，谁失势。你希望继续与这个组织联系在一起。为此，你肯去做你所能做的一切。”,12,企业文化是什么？,企业文化，是指企业在发展过程中形成的理念、目标、方针、价值观念、经营行为、社会责任、企业形象等的总和。,13,企业文化的结构,物质层：,企业产品：质量、形象、服务,企业容貌、环境：建筑、,5S,技术设备：先进、规范,行为层：,规章制度：强制性标准文件,管理模式：组织结构、流程,决策方式：,团体活动：娱乐、学习、工作,典型个体行为,精神层：,价值观、经营哲学、道德观念,管理理念、企业目标,显 性,隐 性,14,企业文化为企业经营与管理服务，其所倡导的具体内容随企业经营阶段不同而改变，通常企业文化会在四种导向中循环前进,支持导向,（协同亲和）,创新导向,（求变超越）,规则导向,（规范纪律）,目标导向,（方向目的）,第一时期企业以开拓市场为目的，特点为谋求经营成果和效率，总会作出某种不规范的行为。第一阶段的企业文化就明显表现出目标导向。,第四时期企业以提升核心技术含量，更大市场为目的。企业强调要突破旧观念、旧模式、旧技术。此时的企业文化明显表征是以创新超越为导向。,第三时期企业以 寻求更好的美誉度，树立品牌形象为目的，强调合作意识与服务观念，此时文化明显表征为协同支持的导向。,第二时期企业以稳定市场规范管理为目的，最突出的表现是员工做事遵循规范，但又为规范所束缚。此时的企业文化明显表现出规则导向。,企业文化的生命周期,15,企业文化的分类,按企业气质分类,按企业发展阶段分类,16,企业文化分类企业气质特性,灵活性,Flexibility,内向性,Internal,稳定性,Stability,外向性,External,家族式文化,Clan Culture,发展式文化,Developmental Culture,官僚式文化,Bureaucratic Culture,市场式文化,Market Culture,17,企业文化分类,企业发展阶段,文化不分好与坏，只分是否适合企业的稳定与发展。,垄断型企业文化：追求卓越、个人增值、沟通、平等,创业型企业文化：坚强、勤奋、敢闯敢拼、不断激人奋进,发展型企业文化：诚信、踏实、追求规范、亲情文化,稳定型企业文化：追求创新、主动协作、加强服务意识,每一时期的文化主题虽不相同，但是，都是因企业的转变而更改，是为了企业的凝聚力而服务。,文化发展适应企业发展的规律，表现为创业型文化、发展型文化、稳定型文化、垄断型文化。任何一个时期的文化都是为企业发展服务的。,18,公司进入成长期更需要文化管理,时间,初期,中期,后期,创 业 期,成 长 期,转型期,胆识 见识 知识,冒进陷阱,保守陷阱,规 模,19,企业文化的构建,20,企业文化精神层面,企业愿景,表明企业应该往哪里去。例如，万达愿景是成为商业地产第一。,企业使命,表明企业存在的价值和意义是什么，企业为什么要存在和持续成长。华为的追求是在点子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业。,企业精神,表明企业在面临重大事件或困难时，应该具备什么样的心理能量来面对。美国,IBM,公司：“,IBM,就是服务。”,核心价值观,表明企业应该具有什么样的做人做事的最高准则。例如：宜家,创新，人性化，朴实，追求大多数客户利益和意志力；,21,企业文化精神层面,经营理念,表明企业在未来三五年中的经营战略、经营思路、业务模式、业务组合等等。海尔公司：先服务，后制造,管理理念,则是企业在管理过程中所秉持的关于人才、领导、制度、沟通、学习、创新、质量、服务等方面的基本理念或原则。,22,企业文化制度层面,企业行为制度：一般制度、特殊制度、企业风俗,是企业精神和价值的最直接的映射和表现,包括企业行为和企业制度,企业文化并不要求制定制度和规范行为,但企业制度和行为必须反映企业文化（精神、观念）,企业行为和制度对企业文化的支持、保障作用,23,工作制度设计,工作制度涉及的具体制度种类繁多，下面着重介绍,分配制度、奖励和惩罚制度、教育培训制度以及员工大会制度,24,分配制度设计,25,26,薪 酬,compensation,奖励,/,奖金,（,incentives,）,福利与服务,benefits and services,基本工资,（,base wage,）,绩效加薪,（,merit wage,）,反映的是工作或者技能本身的价值。,用来承认员工过去工作行为和成就的工资。（累计的）,与业绩直接挂钩的薪酬（长期/短期计划）。,（一次性的）,带薪休假、服务、保险,、餐费补贴,等。,26,27,薪酬设计的理念,薪酬政策,薪酬技术,薪酬目标,工作分析,/,工作描述,/,工作评价,/,工作结构,1.,效率,推动绩效,全面质量管理,以客户为中心,成本控制,2.,公平,员工贡献,员工需要,3.,守法,市场界定,/,市场调查,/,工资政策线,资历基准,/,技能基准,/,绩效基准,/,奖励计划,薪酬计划,/,薪酬预算,/,薪酬沟通,/,薪酬评价,内部一致性,外部竞争性,个人激励性,可行性,米尔科维奇薪酬设计四维度模型,27,奖励制度的设计,根据美国心理学家斯金纳的强化理论，按强化的性质和目的把激励分为正强化和负强化，即通常所说的奖励和惩罚。由此，奖励和惩罚制度又合称为激励制度。,1,）建立激励制度的目的。,2,）企业激励制度的目标模式。,3,）激励体系与激励机制的设计：领导、制度和观念,4,）精神激励模式的设计：目标激励、工作激励、形象激励、荣誉激励、兴趣、榜样,28,企业激励制度的目标模式,企业目标与个人目标相结合,物质激励与精神激励相结合,外在激励与内在激励,正激励与负激励,公平公正,激励体系建立,1,、物质激励做基础,2,、晋升激励定方向,3,、精神激励创文化,29,惩罚制度的设计,通过设计惩罚，使公司不愿看到的行为减少甚至消失，以达到提高公司运作效率的目的，设计原则如下：,1,、惩罚责任人明确；,2,、惩罚公平公正；,3,、尽可能的少用惩罚手段；,30,教育培训制度设计,培育高素质员工队伍是企业长盛不衰的唯一重要途径，也是现代企业塑造良好形象、建设优良企业文化的根本保证。要造就高素质的员工队伍，一是不断吸引社会优秀的人才加盟，二是加强对企业现有员工的教育和培训，通过提高他们的思想观念、技术水平和综合素质，以实现现代化队伍的结构、提高整体素质的目的。,例如：,INTEL,公司,1975,年开办了,INTEL,大学；日本电产公司；北京西单购物中心。,31,1,、教育培训制度的目标模式：不同的企业在教育培训的具体内容和实施方面有所不同，但一般具有以下特点：,1,）培训目标系统化,2,）培训工作经常化,3,）培训内容丰富化,4,）培训过程阶段化,5,）培训形式多样化,32,在职培训,观察,助手,工作轮换,特殊任务指派,学徒培训,在职培训,离职培训,视听培训,模拟培训,网络培训,讲座,电视教学,在职管理培训,离职管理培训,工作轮换,指导学习,行动学习,案例研究,管理游戏,外部研讨会,大学项目,角色扮演,行为示范,企业大学,经理人教练,33,2,、员工教育培训的内容。从企业组织结构层次来看，教育培训 可以分为普通员工培训和经理人员培训。,经理人员的培训内容主要包括：修养，知识，能力，技巧。,普通员工的培训一般包括基本知识、业务技能、工作规范、职业道德等。具体到不同企业有所不同。,例如美国,GE,公司。,34,特殊制度设计,与工作制度责任制度相比，特殊制度更能体现企业文化的精神层要素，有利于塑造鲜明充实的企业形象。如海尔集团的“三干制”、“中层干部受控制”、“,OEC,制度”等。,员工民主评议干部制度,干部“五必访”制度：生日、结婚、生子、生病、退休、死亡,员工与干部对话制度,35,员工大会制度设计,1,、将其视为收集公司员工情况，以及发现公司存在问题的手段，重视关系到员工切身利益的问题；,2,、畅所欲言，企业管理人员不对与企业有关的问题的意见或建议加以限制；,3,、及时处理员工提出的问题，不做推辞或逃避。,36,联想制度,执行三准则,1.,如果有规定，坚决按规定办；,2.,如果规定有不合理处，先按规定办并及时提出修改建议；,3.,如果没有规定，在请示的同时按照联想文化的价值标准制定或建议制定相应的规定。,37,企业风俗的设计,企业风俗是企业长期相沿、约定俗成的典礼、仪式、习惯行为、节日、活动等。由于企业风俗随企业的不同而有所不同、甚至有很大差别，因而成为区别不同企业的显著标志之一，在企业行为识别系统中占有很重要地位。,企业风俗的类型、性质与作用,类型及其特点：按照载体和表现形式可以划分为风俗习惯和风俗活动；按是否企业特有可分为一般风俗和特殊风俗；按对企业的影响可分为良好风俗、不良风俗和不相关风俗。,38,企业风俗的性质。,非强制性,偶发性；,可塑性；,包容性；,程式性。,企业风俗的作用：引导作用、凝聚作用、约束作用、辐射作用。,唐纳,希尔顿每到一家希尔顿饭店，问得最多的是：“你今天对客人微笑了没有,?”,良好的礼仪使希尔顿饭店度过了,20,世纪,30,年代美国大萧条，走出困境，步入坦途，并带来了巨额丰厚利润。,39,企业风俗的影响因素,民俗因素,组织因素,个人因素,百货连锁店沃尔玛有一个特有的习俗，那就是只要公司的利润率达到,8,以上，公司董事长兼,CEO,萨姆,沃尔顿就带领员工身穿草裙，头戴花环，尽情在华尔街上跳舞，边跳边唱“来一个,W,，来一个,M,，我们就是沃尔玛,!,来一个,A,，来一个,A,，顾客第一沃尔玛,!,来一个,L,，来一个,R,，天天平价沃尔玛,!,我们跺跺脚,!,来一个,T,，沃尔玛，沃尔玛，呼呼呼,!”,。,40,设计和培育新的企业风俗,1,、优良企业风俗的目标模式。,1,）体现企业文化的精神层内涵。,2,）与企业文化制度层要素和谐一致。,3,）与企业文化物质层相适应,日本松下电器株式会社的社长松下幸之助非常注意发挥企业习俗的作用。他主张建立了朝会和夕会的习俗，即利用每天上下班,5,分钟的时间，各部门、各单位的员工聚在一起进行宣誓、总结。朝会时，要唱社歌，为建设新日本同心协力,!,不断地努力生产,!,我们为世人提供的商品，犹如涌泉一般。振兴产业,!,振兴产业,!,还要全体朗诵公司精神：产业报国、光明正大、亲爱精诚、奋斗向上、遵守礼节、顺应同化、感恩图报。,41,培育崭新企业风俗的原则：,循序渐进原则,方向原则,间接原则,适度原则,42,对现有企业风俗的改造,企业风俗的设计和改造其实包括两个方面的内容,:,一是：设计和培育新的企业风俗；,二是：对现有风俗的改进。,1,、改造现有企业风俗的目的和意义。,2,、对现有企业风俗的辩证分析。,对现有企业风俗的分析应坚持三个结合：,1,）结合企业风俗形成历史,2,）结合企业发展需要,3,）结合社会环境,43,改造现有企业风俗的具体方法,具体方法有下述四种：,扬长避短法,立竿见影法,潜移默化法,脱胎换骨法,:,正式、非正式方法,44,IBM,公司的工作礼节，该公司成立于,1914,年，创办人托马斯,沃森看到当时有些企业内部风气不良，许多老工作人员欺压新来者，两者之间结下仇怨，员工内部很不团结。,为了解决这类问题，托马斯,沃森要求管理者不要虐待或粗暴地对待雇员，而要设法让他们对自己和他们所从事的工作产生好感，通过尊重员工的权利和尊严来调动员工的积极性，促进劳资双方的协作关系。,他还叫人专门制订了工作礼节的自我检查手册，人手一册，随时对照检查。同时，为检查员工是否遵守必要的礼节，他在各个基层中，任命,1-2,名的“礼节委员“，因为身边有礼节委员的监督，员工就不会发生不礼貌的行为。,45,IBM,工作礼节的主要内容包括：一是相互问候，人与人的关系是从相互打招呼、亲切问候开始的。公司要求每天第一次见面都要相互行礼，并说声“早”或“好”。,二是谦虚有礼，要求员工在日常交往中，常用尊敬语、自谦语。,三是友好接待客人，凡来访客人，就是全公司的客人，一定要热情接待。,四是要在电梯上展示文明形象，公司要求上下电梯时请客人先行并对先乘的客人微笑示意。,46,五是讲究电话礼仪，电话是公司的窗口，公司要求先报自己的名字，事先整理好通话要点，努力在,3,分钟内打完。接电话时，电话铃响两次以前应接电话，倘若响过两次后才接电话，要说：“让您久等了”。,总之，,IBM,公司试图通过这些生活细节的规范化，提高员工的道德素质，从而在公司里形成文明礼貌、友爱互助的良好风气。,47,优良企业风俗举例,生日晚会,朝会,.,48,员工行为规范的设计,一些重视管理的企业看到了共性行为习惯的重要性，有意识地提出了员工在共同工作中行为和习惯的标准,员工行为规范。这种行为规范的强制性虽然不如企业制度，但带有明显的导向性和约束性，通过在企业中的倡导和推行，容易在员工群体中形成共识和自觉意识，从而促使员工的言行举止和工作习惯向企业期望的方向和标准化的目的。,一、员工行为规范的主要内容,1,、仪表仪容,2,、岗位纪律,49,员工行为规范的设计,3,、工作程序,4,、待人接物,5,、环境与安全,6,、素质与修养,50,企业文化物质层面,产品和各种物质设施等构成的器物文化,是一种以物质形态为主要研究对象的表层企业文化。,企业生产的产品和提供的服务是物质文化的首要内容,企业创造的生产环境、企业建筑、企业广告、产品包装与设计等,51,企业产品,有形产品：产品实体及其品质、特色、式样、品牌和包装,无形服务：给买主带来附加利益和心理上的满足感及信任感的售后服务、保证、产品形象、销售者声誉等,52,企业环境与工作环境,企业环境,企业标识：名称、象征物、建筑个性,环境布置：建筑布置、绿化、美化,工作环境,制造业现场的规范化、个性化取向,服务业现场的规范化、个性化取向,广告公司、研发、行政、生产、咨询公司,工作便利性、规范性、个性选择,53,企业文化用品设计,企业旗帜：会议、集会、建筑上、工作衣帽,1,、企业旗帜的图案与文字布局；,2,、企业旗帜的色彩和用料。,54,中亚集团旗帜,55,企业歌曲,创作原则：反映企业理念、积极向上,苏宁企业歌曲,部门口号,56,企业纪念品,纪念牌和纪念章,领带和领带夹,T,恤,礼品表和礼品笔,钥匙扣,手提包,57,企业日常用品设计,工作证,信封,记事本,请柬,灯箱、路牌,其他,58,微软总部建筑物内部,59,微软办公环境微软亚洲硬件研发中心（深圳科技园）,60,Google,舒适的办公环境、免费的餐饮及自由的装饰布置，和它无休止的创新冲动一起，成为公司文化的一部分。,61,寓教于乐,活动组织聚人心,62,活动的类型,娱乐,竞赛,仪式,典礼,学习,拓展,63,活动举例,十大感动企业人物评选,三个一活动（一条客户意见、一条合理化建议、一项超值服务）,给员工过生日、阳光分享活动、感恩节,同乐会、恳谈会、运动会、读书会,创业纪念日,经理人特训营,排忧解难热线和咨询,企业文化知识竞赛,主题演讲比赛,技能大比武（金牌员工、首席员工,）,64,活动举例,技能大比武（金牌员工、首席员工,）,导师带徒仪式,员工发明命名大会,小改小革小创造,自主创新活动,65,畅想文化,锦和月刊,流动红旗,锦和奖,经验交流会（知识管理）,锦和运动日,锦和聚会,66,锦和的“八个一”工程,创作一支歌。企业之歌是重要的企业文化要素之一，是企业的精神旗帜。当集团之歌确定了以后，在锦和内适时开展“同唱锦和之歌”的活动。,出版一本书。在开展“锦和故事”征集活动的基础上，精选集团公司内部的真实、感人、突出体现“集团精神”、核心价值观的企业故事结集出版。,67,锦和的“八个一”工程,策划一个专访。与国内企业文化领域内的知名媒体合作，精心策划组织一个企业主要领导人专访，以提高广大员工对锦和投资策划有限公司企业文化的认同，以提升、优化集团的社会品牌形象。,组织一场演讲。在完成“锦和故事”征集活动后，遴选,10,个左右精彩的企业故事，策划以“感动锦和”为主题，在公司内组织一次企业故事演讲。,68,锦和的“八个一”工程,开展一次培训。将企业文化建设理论课程纳入,全体员工的培训计划，着力建设品位高、观念新、素质全、能力强的专兼结合的企业文化建设工作者队伍。,组织一次考察。组织锦和员工赴佛山企业文化建设知名企业和集团公司内部企业文化建设先进单位进行一次实地学习交流考察活动。,召开一个座谈会。召开一次集团公司各单位和下属企业负责人参加的企业文化座谈会，积极引导、促进、规范在建项目公司在企业创立之初的企业文化建设活动。,69,锦和的“八个一”工程,召开一个座谈会。召开一次集团公司各单位和下属企业负责人参加的企业文化座谈会，积极引导、促进、规范在建项目公司在企业创立之初的企业文化建设活动。,70,