一线主管的质量技能

Continued,*,Shanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao,一线主管的质量技能,8020,法则,80,的人,20,的人,掌握世上,20,的财富,掌握世上,80,的财富,用脖子以上赚钱,用脖子以下赚钱,做事业,做事情,重视经验,重视学历,爱投资,爱购物,放眼长远,在乎眼前,PDCA,问 题 解 决 方 法 指 南,背景知识,-,戴明和他对品质管理所做的贡献,- TQM,和,ISO,质量管理体系的要求,PDCA,循环及其特点,-,什么是,PDCA,循环,?,- PDCA,循环的特点,- PDCA,循环的八个步骤,PDCA,步步通,- “,计划”阶段以及相关的工具,- “,实施”阶段以及相关的工具,- “,检查”阶段以及相关的工具,- “,处理”阶段以及相关的工具,主要内容,戴明和他对品质管理所做的贡献,PDCA,循环是威廉,.,爱德华,.,戴明上个世纪五十年代,提出的,主要为解决问题的过程提供一个简便易行,的方法。,1950,年，戴明到日本担任产业界的讲师及顾问，其间帮助整顿、,创立日本产业制度，塑造了风靡世界的日本企业管理模式。,他的主要目的是，在持续改善的过程中运用,PDCA,循环，重建日,本产业，从而使他们在不久的将来在世界市场中具备竞争力。,背景知识,PDCA,循环分为四个阶段,P D C A,P(,计划,) :,从问题的定义到行动计划,D(,实施,) :,实施行动计划,C(,检查,) :,评估结果,A(,处理,) :,标准化和进一步推广,什么是,PDCA,循环,?,PDCA,循环及其特点,PDCA,循环的特点,PDCA,循环及其特点,1,、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环,A,P,C,D,P,D,A,C,P,A,D,C,P,A,C,D,PDCA,循环的特点,2,、,PDCA,循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，,质量就提高一步,PDCA,循环及其特点,原有水平,新的水平,P,A,D,C,P,A,C,D,PDCA,循环的特点,3,、,PDCA,循环是综合性循环，,4,个阶段是相对的，它们之间,不是截然分开的,.,4,、推动,PDCA,循环的关键是“处理”阶段,PDCA,循环及其特点,PLAN,步骤,1.,分析现状，找出存在的质量问题,1.1,确认问题,1.2,收集和组织数据,1.3,设定目标和测量方法,步骤,2.,分析产生质量问题的各种原因或影响因素,2.1,寻找可能的影响因素并验证,步骤,3.,找出影响质量的主要因素,3.1,比较并选择主要的、直接的影响因素,PDCA,循环的八个步骤,PDCA,循环及其特点,步骤,4.,针对质量问题的主要因素，制定措施，提出行动计划,4.1,寻找可能的解决方法,4.2,测试并选择,4.3,提出行动计划和相应的资源,步骤,5.,实施行动计划,5.1,按照既定的计划执行措施,(,协调和跟进,),5.2,收集数据,DO,PDCA,循环的八个步骤,(2),PDCA,循环及其特点,步骤,6.,评估结果,(,分析数据,),6.1,结果同目标相符吗,?,6.2,每项措施的有效性如何,?,6.3,哪里还存在着距离,?,6.4,我们学到了什么,?,PDCA,循环的八个步骤,(3),PDCA,循环及其特点,步骤,7.,标准化和进一步推广,7.1,采取措施以保证长期的有效性,7.2,将新规则文件化：设定程序和衡量方法,7.3,分享成果,7.4,重复解决方法,(,交流好的经验,),步骤,8.,提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个,PDCA,循环,8.1,总结这一,PDCA,循环中尚未解决的问题，把它,们转到下一个,PDCA,循环,PDCA,循环的八个步骤,(4),PDCA,循环及其特点,PDCA,步 步 通,工具,问题陈述,5W + 1H,流程图,计划,步骤,1.1,确认问题,输入,:,管理层设定和提出的最初的问题,提示,不要将问题表述成了原因,避免问题式的或方案式的表述,尽可能用事实去定义问题,是不是急待解决的或实际存在的问题,?,目的,对问题进行切实可行的定义,过程,1.,评审现有的描述问题的数据,2.,收集团队的反馈,其它实际数据,3.,如果可能，去调查一下问题,4.,完整的描述,-,何事,/,何地,/,何人,/,何时,/,如何,5.,确认如果问题得到解决，情况会有什么,变化,输出,何事,:,问题描述,有什么现象？,何地,发现了问题,?,何人,同这个问题有关,?,何时,从何时开始,?,重复发出,?,为何,问题是重要的,?,如何,用,%,个数, PPM,时间等术语量化,清晰的问题定义,(,记录在项目记录上,),流程图,PDCA,步步通,计划,:,步骤,1.2,收集和组织数据,目标,收集数据以便更好地理解问题,过程,用头脑风暴法收集所需要的数据,画流程图,准备数据收集计划,(,何人,/,何事,/,何时,/,如何,),执行计划,用直观的形式组织数据,(,图表,曲线,排列图,),分析组织好的数据,输出,(,步骤,1.3,的输入,),所有描述问题的图表,对问题完整的描述,提示,要明白你为什么要作这些图形,“,要避免没有目的地滥用图表”,戴明,工具,数据收集计划,检查表,排列图,控制图,直方图,流程图,其他图形,PDCA,步步通,计划,步骤,1.3,设定目标和测量方法,过程,根据数据分析，确认问题陈述和相关联的目标（时间,/,成本,/,质量）和测量方法,同管理层确认目标,目标,清晰地界定和确认目标,输出,(=,步骤,2,的输入,),管理层认可的、可测量的目标,举例说明,何事,:,对产品,A59,，有,2,个客户报告发现屏幕花缺陷。,何地,:,花痕是在客户的最终检查们发现的，未包装。在射线管厂的检查中未发现花痕。,何人,:,客户,X,和,Y ,货仓,?,运输,?,包装,?,何时,:,对客户,X,是老问题了,对客户,Y,，自,9,月份以来是第一次发现,多少,:,客户,X,是,500ppm, 9,月份跳到,3800ppm,以前客户,Y,没有报告该缺陷, 9,月份跳到,2900ppm,目标,:,在,3,个月内将此缺陷降为,0,提示,在这个阶段不要匆忙下结论,PDCA,步步通,计划,步骤,2,分析原因,输出,(=,步骤,3,的输入,),经过确认和测量的问题的原因,目标,寻找可能的原因和确认根本原因,过程,用头脑风暴法找出所有可能的原因,组织数据,(,因果图,),根据因果图选择,(,通过小组讨论,) 2,至,3,个主要原因,对主要原因进行进一步的分析, 5 whys,通过试验和测量确认，所选择的原因是问题真正的原因,(,根本原因,),提示,不要匆匆忙忙就排除原因,TOOLS,头脑风暴,排列图,因果图,散布图,5 whys,PDCA,步步通,在这个阶段可以使用的工具,PROBLEM,METHOD,MATERIAL,MACHINE,MAN,ENVIRONMENT,因果图,Ranking of problems,(number of events),Frequency,(defects/week),排列图,Variable 1,Variable 2,散布图,确认问题的主要根源,why,why,why,why,why,root,cause,5 Whys,头脑风暴,PDCA,步步通,Together,头脑风暴,广开言路，激发灵感，集体创造思维的方法,所有的小组成员都应该参与,明确头脑风暴会议的目的,发表想法、观点，但不评论、不驳斥别人的想法和观点,发表观点时应简单明确,每次讨论结束之后,组织、归类和评估,TOOLS,PDCA,步步通,因果图,描述造成某个具体问题的可能原,因,作用,用于辨认问题的症结所在,和描述造成某个具体问题的可能原因,哪些是造成这个问题的根本原因,?,在规模上哪些因素是重要的,?,哪些因素是可能被项目小组所解决的,?,在我们行动目标里，哪个具体的“原因”或问题的导火线是我们想要解决的,?,问题,法,料,机,人,环,TOOLS,PDCA,步步通,目的,比较所有可能的原因，然后辨认对质量问题有直接影响的主要因素,计划,步骤,3,找出影响质量的主要因素,过程,收集所有的影响因素,收集和整理所有的末端因素,评估是否这些末端因素是可控的？,对末端因素逐条确认,找出真正影响问题的主要原因,提示,原因仅限于那些对质量有直接影响的,输出,(=,步骤,3.2,的输入,),主要原因,工具,排列图,散布图,关联图,/,亲和图,矩阵图,实验设计法,PDCA,步步通,目标,确认所有可能的解决方法，以及简单、快速地验证这些方法的可能性,计划,步骤,4.1,寻找可能的解决方法,过程,用头脑风暴法获得所有的解决方法,针对主要原因验证所建议的解决方法,选择那些最佳的备选方法,明确描述解决方法,决定简单的验证是否可能,提示,解决方案限制在,10,个以下,输出,(=,步骤,3.2,的输入,),关于解决方法的简明清单,工具,头脑风暴和投票法,PDCA,步步通,计划,步骤,4.2,测试和选择,目标,选择将要实施的最终解决方法,过程,决定和执行针对简便验证方法的验证计划,确认验证结果,建立挑选矩阵图,作出最终选择,如有必要，同管理层确认所选方法,输出,(=,步骤,4,的输入,),按优先顺序排列的经挑选的方法（方案）,(,有待执行,),提示,制订准则以便优先顺序的统计,工具,数据收集,散布图,决策矩阵,PDCA,步步通,计划,步骤,4.3,提出行动计划和相应的资源,过程,:,对每一个解决方案,界定,:,做什么,谁去做,何时完成,需要哪些资源,预期结果是什么,提示,确保必要的协调，以免各项任务间的冗余,如果行动责任人不是小组成员，应和该责任人分享相关信息,目标,建立有效的和可操作的行动计划,输出,完整的行动计划,工具,行动计划,甘特图,PDCA,步步通,甘特图,推行计划,初始会议,制定计划,改良设备,试运行,l,确认,评审结果,改进,标准化,甘特图表示将要推行的各个步骤，以及每个活动开始和结束的时间，关键项目间的联系。,流程图用于表示涉及推行计划的各步骤的逻辑关系,TOOLS,PDCA,步步通,检查,步骤,6,评估结果（分析数据）,过程,收集数据和审核相关区域,/,流程,用有效的形式组织数据,分析信息,结果确实体现出改进吗,?,结果同目标相比如何,?,分析差距,? (5 whys),如果可能，完成措施,确认每个措施的有效性,如果结果满意或可接收,- -,转到步骤,7,如果结果不满意,- -,回到步骤,2,决定后续步骤,目标,确认措施是否产生预期的结果,检查项目目标是否得到满足,t,输出,针对将要标准化的措施的协议,有关所学到的知识系统整理,工具,所有的图表,(,参见,1.2),5 whys,PDCA,步步通,处理,步骤,7,标准化和进一步推广,目标,保持改进，在类似区域内传播、分享知识和方法,过程,定义所需的规则和指标,设立相关联的测量手段,更新操作指示、设置要点和程序,确保针对新的操作活动的沟通或培训,列出其他也可以应用所实施的方法的地方,向管理层展示小组过程,/,措施和标准化情况,建议类似的措施在哪些地方也可以应用,输出,建立的新标准,有准备地进行新的,PDCA,循环,小组解散或转向新的改进机会,工具,程序,.,Act,PDC,PDCA,步步通,处理,步骤,8,总结未能解决的问题,不要期望在一次,PDCA,循环中就解决所有的问,题,;,过程改进应在科学性和哲学性之间取得平衡,;,在下一个,PDCA,循环中考虑未解决的问题,PDCA,步步通,提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个,PDCA,循环,P D C A,PDCA ,完毕,