药学服务提升药房的竞争力

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,药学服务提升药房竞争力,1,目 录,社会药房需要药学关爱服务,一般营业场所所具备的服务,目前社会药房提供的服务,有关法规限制的服务,两种经营模式比较,社会药房需要药学关爱服务。,药学服务提升社会药房竞争力,社会药房与医院药房的竞争,社会药房之间的低价竞争,低价竞争造成病患者不合理用药,社会药房的竞争方式扭曲,病患者需要关爱,病患者需要尊重,药学服务市场潜力巨大,药学服务具有核心竞争力,药学服务对社会药房的要求,药学服务对专业水平的要求,药学服务对薪酬分配的要求,药学服务对人员培训的要求,药学服务对药房布局的要求,药学服务对管理制度的要求,社会药房的发展趋势,。,医院、社会药房更加紧密,优良药房得到病患者认可,优良药房效益随之而来,2,一般营业场所具备的服务,任何一家商业门店，经营商品同时，还要推出自己最基本的服务。,装修门面，环境优美服务。,营业员着装和蔼可亲的微笑服务,顾客之上的心态服务。,-基本服务素质。,社会药房需要药学关爱服务,3,目前社会药房提供的服务,从服务项目讲：免费测量血压、煎药、电话送药、,从服务方式讲：规范化、亲情化、个性化、会员制、 ,从服务内容讲：药品质量合格，价格合理，品种齐全。,-目前社会药房同质化的服务。,社会药房需要药学关爱服务,4,相关法规限制的服务,1、坐堂医的义诊服务，要具备执业资格，,医生诊治要有指定的医疗机构。,2、买赠服务-药品法不允许赠药。,3、广告服务-受到严格的审批限制。,社会药房需要药学关爱服务,5,社会药房需要药学关爱服务,药学服务是药师应用药学专业知识，向公众提供直接的、负责的与药物使用有关的服务。,以期提高药物治疗的安全性、有效性、经济性，实现改善与提高人们生活质量的目的。,药学服务就是满足病患者的个性化的特殊需求，是病患者在社会药房买药时得到的关爱。,药学服务对社会、对病人、对药房、对员工负责。,社会药房需要药学关爱服务,6,两种服务模式比较,内容,过去的一般服务,现在的药学服务,内环境,柜台、货架的布局,药学服务咨询、非处方药品区,员工,销售业绩的考核,药学技术服务的能力,药品,质量，安全性。,疗效，有效性,价格,独家代理、普药低价格,个性化的特殊需求,品名,商品名,通用名,制度,经营管理制度,药学服务管理制度,效益,即得,明天,出发点,企业的需求,市场的需求,社会药房需要药学关爱服务,7,社会药房与医院药房的竞争,习惯印象：(1)医院看病卖药，虽然价格高，但病看得明白，能对症下药。(2)药房卖药，价格较低，但必须先弄明白要买什么药。,结论：到医院买的更多是服务，而到药房买的更多是药品。,药学服务提升社会药房竞争力,8,社会药房之间低价格竞争,几年来，价格战此起彼伏，甚至出现了评价药房。企业的发展能力降低,。,1、不明货源出现,2、药品储存条件受到质疑,3、员工待遇大打折扣,4、企业经营管理承担风险,药学服务提升社会药房竞争力,9,低价竞争造成不合理用药,生活中，对于一般商品，人们有一种只要便宜，就想多吃多占的心理，而药品是特殊商品。,老百姓拎筐买药的现象。把药品等同一般商品，造成乱用药，不合理用药。,回购医保药品，低价出售，吸引病患者。,低于进价销售药品，吸引病患者。,药学服务提升社会药房竞争力,10,社会药房竞争方式发生扭曲,“新产品”成为社会药房的独家新宠。,社会药房的药品出现了OEM产品，靠贴牌区别同类产品，避免低价竞争。,同一种药品在药房和医院销售的规格受到限制。,还有一些药品不允许在药房销售。,药学服务提升社会药房竞争力,11,病患者需要关爱,-从研究单笔交易，到关注病患者的身心，帮助解决问题,。,交易过程是价值交换的过程。病患者不仅需要诚实、透明的信息，还有潜在的问题，需要用药学服务的优势解决，,给予病患者一个附加值。,这样可能会挖掘一个潜在的市场。,帮助,病患者,理性的思考和成熟消费，用心关爱服务。,致力于培养一个成熟的市场，不能利用病患者的信息不对称获取利润。共同成长。,药学服务提升社会药房竞争力,12,病患者需要尊重,社会药房的员工之所以能够获得工资报酬，是因为能够给病患者提供了价值，,药品和服务,。,我们要想真正的把握消费者，就要怀着一颗敬畏的心，象追求真理一样，向病患者提供咨询服务，,尊重病患者,。,药学服务提升社会药房竞争力,13,药学服务的市场潜力巨大,病患者对社会药房的,信赖度提高,，会再次光顾。,药学服务会使药品市场需求、不良反应的,信息真实,，减少药品生产、销售、使用的盲目性，强有力促进医药行业发展。,药学服务和医学服务,同样得到病患者的需求。药学专业化服务的程度会越来越高，加快医药行业的发展。,药学服务具有核心竞争力,14,药学服务提升社会药房竞争力,* 药学关爱服务的对象不仅仅是药品，更重要的是,病患者。,* 药学关爱服务的出发点，是为,病患者,提供的是个性化的需求服务。,* 药学关爱服务关心的不仅仅是现在，包括,过去和未来。,-病患者不仅需要药品，还需要药学关爱服务,药学服务提升社会药房竞争力,15,药学服务对专业水平的要求,能够提供药学服务的优良药房。从业人员应该分为两类。,一类是药学专业技术人员，由助理药师、药师、执业药师三个级别组成。,另一类是营业人员，由初级营业员、高级营业员两个级别组成。,药学服务对社会药房的要求,16,药学服务对薪酬分配的要求,药学服务专业水平越高，为病患者提供的附加值越大。,建立与药学服务水平，相适应的薪酬分配方案。,员工有了归宿感，事业上有努力的方向，人生价值得到体现，不仅被病患者认可，还能得到企业的承认。,药学服务对社会药房的要求,17,药学服务对人员培训的要求,培训是药学服务人员获得药学技术知识的主要渠道。早：20分钟、周2小时的培训，月2小时的考试。主要由执业药师、药师来完成。,药学知识的抢答赛，药学服务明星表演赛，药物相互作用、药品副作用、药品不良反应的论述与分析。,药学服务对社会药房的要求,18,药学服务对药房布局的要求,* 要在传统药房中建立药学服务区域-,药学服务咨询室，病患者向执业药师咨询的场所。,在药学服务区内，必要的医药图书供查阅。,* 要在传统药房中设立非处方药品销售区域-方便病患者的购买和查阅。,药学服务对社会药房的要求,19,药学服务对管理制度的要求,荐药的原则,：,安全、有效、适合、经济。,用药信息反馈制度,，及时得到帮助。履行不良反应报告制度。,制定药历登记和保管制度,，,建立病患者数据库，及时与病患者沟通相关药学服务知识。,掌握政策,，,国家相关法规、内部管理制度、OTC的管理办法。,药学服务对社会药房的要求,20,医院、社会药房更加紧密,医疗机构处方药,处方的外配,，会把病患者的用药信息传递给社会药房。,在社会药房对非处方药自我药疗的指导，执业药师会通过对病患者的,药历记录,，传递给医疗机构。,以病患者为中心的用药原则，电子化药历的应用，会使病患者的,用药信息在医疗机构与社会药房之间共享。,优 良 社 会 药 房 展 望,21,优良药房被病患者认可,药学服务提高药物治疗的安全性、有效性、经济性。,药学服务改变病患者用药盲目的状态，用药更加合理。,药学服务是以病患者健康为中心，个体化、全程式服务。,-病患者生活质量提高,优 良 社 会 药 房 展 望,22,优良药房效益随之而来,药学服务使社会药房之间的竞争，从红海走向蓝海。,药学服务使社会药房，抢占医院药房的市场。,药学服务专业化水平越来越高，成为决定社会药房效益的主要因素之一。,药学服务这个产品同药品一样重要。为社会药房带来间接或直接的效益。,优 良 社 会 药 房 展 望,23,谢谢大家！,24,