团队领导力与沟通培训课程

单击此处编辑母版标题样式,谢谢观赏,单击此处编辑母版标题样式,团队领导力与沟通,主讲：陈朝华,陈朝华,讲师简介,20,年职场经验，,10,年企业高层管理资历,熟悉国有企业、股份制企业、民营企业等管理运营模式与企业文化类型,中山大学人力资源,MBA,曾任平安保险训练讲师,曾任多家企业人力资源总监及高层管理职位,多年钻研与实施企业文化塑造、团队建设、梯队人才训练、教练式管理模式、精进人力资源管理等课题,课程目录,领导力的概念,四种层面的员工类型,四种领导风格,有效领导力的方式,有效领导力的沟通技巧,课程目标,技巧一：掌握诊断下属的发展层次,技巧二：学会运用四种不同的领导方法,技巧三：学会培养与激励下属,技巧四：掌握有效沟通的方法,内容目录,领导力的概念,四种层面的员工类型,四种领导风格,有效领导力的方式,有效领导力的沟通技巧,管理的概念,管，是一种乐器，使用好它，可以使之发出想要得声音,理，是一种方法、手段、技术，也是治理,管理，管人、理事，用特定的方法去实现目标,领导力的概念,领导即是影响，领导力即影响力,领导是一个影响的过程。,领导力是一种影响他人或群体实现目标的一种能力。,如何判断出真正的领导力,团队是“薪甘情愿”,还是“心甘情愿”,管理VS领导,注重做事,依靠控制,要求顺从标准,着眼于短期,关注效率,问如何与何时,强调做人,培养信任,依靠价值观与道德,放眼于长期,要求效果,问什么与为什么,管理,领导,如何提升领导力,1,.领导能力,2,.领导权力,3,.领导风格,领导力的,6P特征,1.,领导远见(Purpose),2.,热情(Passion),3.,自我定位(Place),4.,优先顺序(Priority),5.,人才经营(People),6.,领导权力(Power),员工能力甄别的2个尺度,1.,知识,2.,技能,3.,经验,1.,动机,2.,信心,3.,自我控制,工作能力,工作意愿,工作能力,个人或团队为完成目标或任务而应当具备的知识、技能与经验,能力反映出员工的工作成熟度,能力不是与生俱来，而是通过适当的指导与训练所培养出来的,工作意愿,个人或者团队为实现目标与任务而表现出来的信心、动机与专心程度,信心：指人们在无监督状况下能够达到目标的自我信念,动机：一个人为达成目标所展现出来的兴趣与热情,工作意愿反映出人的心理成熟度,内容目录,领导力的概念,四种层面的员工类型,四种领导风格,有效领导力的方式,有效领导力的沟通技巧,员工的第一阶段,新到公司，面对新工作，表现出很热情，渴望学习,工作意愿比较强,工作能力不够,第一阶段是每个新员工必经阶段，是能力与意愿训练的开始,员工的第二阶段,动机与自信心出现下降,经过学习，感觉能力不足,期望与现实有差距，工作兴趣降低,没有取得好的业绩，或者受打击比较多，工作意愿趋于消失，离职心态出现,员工的第三阶段,下属具备了较强的工作能力，可以胜任本职工作,遇到高难度的目标与任务,还缺乏独立完成工作的信心,呈现出变动的工作意愿,职业上有摇摆心态，易受外界影响,员工的第四阶段,下属可以独当一面，具备强烈的工作动机与自信独立完成任务,只需要上级指引工作目标,属于部门的精英员工,工作心态稳定,员工的四种素质模式,能,力,能力高,意愿低,能力高,意愿高,能力低,意愿低,能力低,意愿高,意愿,内容目录,领导力的概念,四种层面的员工类型,四种领导风格,有效领导力的方式,有效领导力的沟通技巧,四种领导风格,命令型,教练型,支持型,授权型,1.,命令型领导风格,领导方式是指挥多、支持少,直接告诉下属应该做什么、啥时做、怎么做,决策由领导自己做,交流是单向的（自上而下）,严格监督下属工作,依靠制度与规则约束下属,命令型行为与关键词,是一种单向沟通,明确告诉下属工作的过程与步骤,严格监督下属工作,领导者是决策者，是解决问题的人,建立结构,组织,教练,监督,行为,关键词,如何发挥命令型风格的价值,协助下属发现问题,设定下属的职责与绩效目标,明确指导下属制订行动计划,采取单项沟通解决下属的问题，给下属方法,明确告知下属，公司所期望的业绩标准，并及时跟踪反馈,2.,教练型领导风格,领导的行为方式是指挥与支持并重,领导者给下属大量工作指示，同时听取下属对决策的建议与想法,决策控制权在于领导者而不是下属,对下属好的业绩与行为给以赞赏,对下属提供工作成绩与不足的反馈,如何发挥教练型风格的价值,找出下属的问题,设定下属的工作目标,多倾听下属的建议，了解下属的感受，提升下属做决策的自我能力,支持与赞赏下属的态度、热情与进步,领导者做最好决策，指导下属完成任务,3.,支持型的领导风格,领导方式是支持多、指挥少,决策时请下属参与，鼓励下属提问，出方案，与下属共同做决定,决策时举行团队会议,帮助下属设计个人的职业规划,主动倾听下属的建议，为下属提供解决问题的条件,支持型行为与关键词,对下属的工作表示支持,让下属自动自发的完成工作任务,鼓励与赞赏下属，提升下属的自信,激发下属的思维，鼓励下属进行创新,提问,倾听,鼓励,解释,行为,关键词,如何发挥支持型风格的价值,让下属参与设定目标、参与解决问题,多问少说，倾听与激励下属自动解决问题或完成任务，并承诺与下属共同承担责任,必要时领导者须提供资源、意见与保证,领导者与下属共同参与决策的制定，分享决策权,4.,授权型的领导风格,领导方式是支持少、指挥少,决策过程是安排下属去完成,明确告知下属希望他们自己发现问题并解决问题,同意下属承担风险与进行变革,如何发挥授权型风格的价值,领导者与下属共同处理问题，共定目标,让下属自行发展行动计划，自己决策,鼓励下属挑战高难度工作任务,对下属的贡献与成绩给以表彰，提供下属成为指导他人工作角色的机会,定期对下属的工作进行检查与绩效跟踪,内容目录,领导力的概念,四种层面的员工类型,四种领导风格,有效领导力的方式,有效领导力的沟通技巧,四种领导风格的共性,1.,给下属设定目标,2.,注意观察下属的绩效并跟踪,3.,给予下属反馈,领导风格的灵活运用,1.,因人（不同的人、不同的阶段）,2.,因时（不同的生命与职业阶段）,3.,因事（轻重缓急、不同的目标）,4.,因地（地区差别）,5.,因势（情况发展）,员工的素质与领导风格,能力高，意愿低,（采取命令型风格）,D3,能力高，意愿高,（采取授权型风格）,D4,能力低、意愿低,（采取支持型风格）,D2,能力低、意愿高,（采取教练型风格）,D1,能力,意愿,指挥,支持,传统经理人VS教练式经理人,指示多控制多,要求多,强调规范性,关注事,一人救火,距离管理,指导多信任多,发掘多,发掘可能性,关注人,多人防火,关系密切,行为,关键词,内容目录,领导力的概念,四种层面的员工类型,四种领导风格,有效领导力的方式,有效领导力的沟通技巧,沟通的概念,挖沟使两水相通,左传,-,哀公九年,：沟通江淮,沟通是个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,信息递减理论,沟通就是传播,漏斗理论,沟通四个原则,正向回应,积极倾听,尊重他人,合情合理,沟通五大要素,听,答,问,说,想,我,听,良好的沟通源自有效的倾听,耐心的倾听是一种素质与涵养,倾听是对对方的一种尊重,听出对方的话中要点,听出对方的话中话,听出对方的话外话,想,想是思考，是过滤对方发言的心理过程,边听边想，是寻找给对方反馈的思路,良好的思考习惯有助于建立逻辑思维能力,经常性的锻炼发动脑筋去想，是提升解决问题的分析能力,想，表现出对发言的重视，会赢得发言者尊重,问,问是提问、发问，引导发言者的发言与思路,问有助于解决听不明白发言内容与意思,问的时候要尊重发言者，在对方发言停顿或者示意时才发言，切忌打断发言去发问,问要尊重事实，不可挑刺、激化矛盾,说,言者无心，听者有意,说，要抓住重点，击中要害,合理运用身体语言,见人说人话，遇鬼开鬼腔,控制情绪，点到为止,切记，言多必失,尊重听众，给对方解释的机会,说对方想听的，而不是自己想说的,多说选择句子，少使用封闭句子，多采取商量语气，少采取命令语气,答,针对问题，答对要点,逻辑清晰，有理有据,看着对方的眼睛回答问题,切忌答非所问,眼神中流露出尊重对方,回答中给对方发言的机会,回答的本质是要解决对方的问题,沟通工作的效率,向上的沟通,学会做选择题,给上级汇报，要提供两个或以上的方案,为上级提供分析与解决的思路,掌握工作核心，抓住要点,节约时间，言简意赅,向下的沟通,学会做问答题,培养下属分析与解决问题的能力,注意倾听，耐心指引,不要主观臆断，不要给事情定性，给下属保留意见的权利,多鼓励少指责，树立其独立工作的信心,学历VS能力,学历代表过去，只有学习力才代表将来！心有多高，学习的路就有多长！,谢谢大家！,恭祝工作顺利 万事如意！,