电子商务组织架构

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,电子商务管理,电子商务组织架构,京东的组织架构示意图,京东的组织架构示意图,CEO,COO,CTO,CMO,CFO,CSO,京东的组织架构示意图,CEO,COO,CTO,CMO,CFO,CSO,Chief Executive Officer,，,CEO,，首席执行官,美国,20,世纪,60,年代进行公司治理结构改革创新的产物。传统“董事会决策、经理层执行”的公司体制，决策层和执行层之间存在信息传递时滞和沟通障碍、决策成本增加，影响经理层的快速反应和执行能力。,CEO,的设立让经理人拥有更多自主决策的权力，将原董事会中的一些决策权过渡到经营层。,京东的组织架构示意图,CEO,COO,CTO,CMO,CFO,CSO,CEO,的工作职责,制定企业战略和目标,创立企业文化,团队建设,资金分配,京东的组织架构示意图,CEO,COO,CTO,CMO,CFO,CSO,CEO,VS,总经理,CEO,即是行政一把手，又是股东权益代言人,CEO,做出总体决策后，具体执行权力就下放,京东的组织架构示意图,CEO,COO,CTO,CMO,CFO,CSO,Chief Operating Officer,，,首席运营官,负责监督管理每日活动的高阶管理人员 ，监测每日的公司运作，并直接报告给,CEO,。首席运营官是经总经理授权负责统管公司经营工作，建立统一的经营管理方针政策，行使对公司经营工作的指导、指挥、监督、管理的权力，并承担执行各项规章、工作指令的义务。,京东的组织架构示意图,CEO,COO,CTO,CMO,CFO,CSO,Chief Technology Officer,，,首席技术官,企业内负责技术的最高负责人，现在很多公司把,CTO,的名称给予管理计算机系统和软件的负责人 。一般,CTO,会有以下责任：长期技术方向（战略性）、短期技术方向（战术性）、管理研究对公司经营活动和营利的影响、公司中使用的软件。,京东的组织架构示意图,CEO,COO,CTO,CMO,CFO,CSO,Chief Marketing Officer,，,营销总监,企业中负责市场运营工作的高级管理人员。主要负责在企业中对营销思想进行定位；把握市场机会，制定市场营销战略和实施计划，完成企业的营销目标；协调企业内外部关系，对企业市场营销战略计划的执行进行监督和控制；负责企业营销组织建设与激励工作。,京东的组织架构示意图,CEO,COO,CTO,CMO,CFO,CSO,Chief Finance Officer,，,首席财务官,地位显赫的公司高级管理者，在公司治理中扮演着重要角色，他们同时进入董事决策层和经理执行层，以股东价值创造为基础，参与公司战略。,CFO,的重要职责就是通过资源配置实现企业的战略目标和长期发展，因此，,CFO,应该是企业战略的管理者，代表出资方实施企业外部资本控制，并向股东和董事会负责。,京东的组织架构示意图,CEO,COO,CTO,CMO,CFO,CSO,Chief Security Officer,，,首席安全官,负责整个机构的安全运行状态，既包括物理安全又包括数字信息安全。,CSO,负责监控、协调公司内部的安全工作，包括信息技术、人力资源、通信、合规性、设备管理以及其他组织，,CSO,还要负责制订安全措施和安全标准。,CSO,需要经常举办或参加相关领域的活动，如参与跟业务连续性、损失预防、诈骗预防和保护隐私等相关议题的活动。,电子商务企业组织架构,总经理,行政,财务,采购部,运营部,市场部,产品部,技术部,物流部,客服部,人力,电子商务企业组织架构,分析电商隐忧 疯长背后的采购难题,（, （商品种类由原来的几万种上升到百万种商品）,热销品种、数量以及消费者地域分布出乎经验及意料（黄飞红花生、老干妈、新疆大枣在网上热销；高档化妆品在新疆、甘肃等地畅销 ）,长尾现像（长尾产品种类有几十万种）,抢货压力（急需货源稳定、成本最低、质量最优的供应商）,总经理,行政,财务,采购部,运营部,市场部,产品部,技术部,物流部,客服部,人力,电子商务企业组织架构,采购部要做的事情（,B2C,）：控制了渠道和货源,与优质供应商成功“联姻”,采购分析：不仅是货比三家，还要进行供应市场分析，包括日常成本信息和数据的收集、以往项目成本分析、价格曲线走势研判、采购行业分析、宏观经济形势预判,总经理,行政,财务,采购部,运营部,市场部,产品部,技术部,物流部,客服部,人力,电子商务企业组织架构,京东：基于渠道商的供应商关系管理,渠道商通常有遍布多个城市的门店、稳固的采购关系、多年积累的线下客服经验,渠道商一般有两位数以上的产品种类，每个渠道商直接负责,4080,家供应商，协商采购细目、价格以及相关事项,总经理,行政,财务,采购部,运营部,市场部,产品部,技术部,物流部,客服部,人力,电子商务企业组织架构,京东：基于渠道商的供应商关系管理,成功运营的品类稳定后,便提高优质供应商的级别,取消与不达标供应商的合作,使供应商数量大为精简,供货能力却不断提升。,总经理,行政,财务,采购部,运营部,市场部,产品部,技术部,物流部,客服部,人力,电子商务企业组织架构,买手制,最初由超市最先提出，由于超市在经营服装时对进货没有经验，所以请有经验的人（买手）进行购货,买手需要具备眼光准、了解市场和消费者。因为买手制需要对商品的销路负责，销售不畅的商品无法退回厂商,总经理,行政,财务,采购部,运营部,市场部,产品部,技术部,物流部,客服部,人力,韩都衣舍的买手制,人员构成,买手小组由选款师，选款助理，商品制作专员，订单库管专员，文员组成 （弹性较大，,3-5,人皆可）,初始额度,进入买手小组后，每人的初始资金使用额度是,2,万,5,万元,使用额度,本月小组资金使用额度，是上个月销售额的,70%,（三个月以内的小组是,100%,，四,-,六个月的小组，逐步递减到,70%,）,小组权利,公司规定最低定价标准，具体产品定价，生产数量，何时打折，促销价格等，基本由小组自己决定。,业绩提成,根据各个小组的毛利润以及库存周转率，计算提成。小组内提成分配，由组长决定，报部门经理和分管总经理批准。,奖励惩罚,业绩排名前三名的小组，奖励特别额度 ，业绩连续排名后三名的小组，解散重新分组 （排名,6,个月内和,6,个月以上划分）,管理考核,对部门主管和经理的考核，部门销售额占,50%,，后进小组或者新成立小组的成长速度占,50%,韩都衣舍的买手制,买手制的优点：,（,1,）产品开发效率高（外紧内松，宁缺毋滥）,（,2,）商品展示可以做到大共性与小个性结合,（,3,）动销比高，库存周转快，恶性库存少,（,4,）数据分析，营销决策，由第一线处理,（,5,）买手小组成为公司发动机，高效推动相关部门业务协调。,韩都衣舍的买手制,买手制的缺点：,（,1,）买手培养需要时间成本（一般成熟要,2,年）,（,2,）买手水平良莠不齐，产品品质不稳定,（,3,）小量多批的下单模式，对供应链要求高,（,4,）对团队的管理能力要求较高,电子商务企业组织架构,运营,商品专员,编辑,活动策划,数据分析员,总经理,行政,财务,采购部,运营部,市场部,产品部,技术部,物流部,客服部,人力,电子商务企业组织架构,运营,商品专员,编辑,活动策划,数据分析员,总经理,行政,财务,采购部,运营部,市场部,产品部,技术部,物流部,客服部,人力,电子商务企业组织架构,运营,商品专员,编辑,活动策划,数据分析员,总经理,行政,财务,采购部,运营部,市场部,产品部,技术部,物流部,客服部,人力,电子商务企业组织架构,运营,商品专员,编辑,活动策划,数据分析员,总经理,行政,财务,采购部,运营部,市场部,产品部,技术部,物流部,客服部,人力,推荐网文：, Development,（商务拓展）,在公司业务范畴内寻找潜在合作伙伴，在双方交叉领域寻找能够产生价值的机会点，同时协调内部资源（产品、运营、开发等）为业务增长出力。,电子商务企业组织架构,市场,BD,PR,媒介,CRM,搜索营销,CPS,联盟,总经理,行政,财务,采购部,运营部,市场部,产品部,技术部,物流部,客服部,人力,Public Relationship,（公共关系）,实现,（,1,）品牌在网络中的延伸,（,2,）建立广泛的信任基础,（,3,）服务于企业销售，扩大销售线索,电子商务企业组织架构,市场,BD,PR,媒介,CRM,搜索营销,CPS,联盟,总经理,行政,财务,采购部,运营部,市场部,产品部,技术部,物流部,客服部,人力,电子商务企业组织架构,产品,UI,视觉设计,交互设计,总经理,行政,财务,采购部,运营部,市场部,产品部,技术部,物流部,客服部,人力,电子商务企业组织架构,产品,UI,视觉设计,交互设计,总经理,行政,财务,采购部,运营部,市场部,产品部,技术部,物流部,客服部,人力,User Interface,（用户界面）,通过对软件（信息系统、网站）的人机交互、操作逻辑、界面美观的整体设计，让软件（信息系统、网站）变得更有个性和品味，操作更舒适、简单、自由，体现软件的定位和特点。,电子商务企业组织架构,产品,UI,视觉设计,交互设计,总经理,行政,财务,采购部,运营部,市场部,产品部,技术部,物流部,客服部,人力,准确理解品牌文化与内涵，深入了解平台用户的习惯和需求，并运用丰富的电商行业设计经验，将品牌、营销、视觉、交互体验融为一体，为客户创造出定位准确、体验优秀的页面，激励客户浏览点击，提升销量。,电子商务企业组织架构,产品,UI,视觉设计,交互设计,总经理,行政,财务,采购部,运营部,市场部,产品部,技术部,物流部,客服部,人力,Interaction Design,：定义、设计人造系统的行为的设计领域，首先进行用户研究相关领域及潜在用户，设计人造物的行为，并从有用性，可用性和情感因素等方面评估设计质量。交互设计是一种设计方法，界面设计是交互设计的自然结果。,电子商务企业组织架构,产品,UI,视觉设计,交互设计,总经理,行政,财务,采购部,运营部,市场部,产品部,技术部,物流部,客服部,人力,主要步骤,（,1,）用户调研,（,2,）概念设计,（,3,）创建用户模型,（,4,）创建界面流程,（,5,）用发原型及用户测试,提高销售的交互设计模式,移动电商,主页（,1,）：简单列表，帮助用户找到他们想要的东西。适用于用户访问目的为快速比价,提高销售的交互设计模式,移动电商,主页：,Target,促销区域占用更多的屏幕区域，具有更强的视觉冲击力，适用于用户访问目的为找促销,提高销售的交互设计模式,移动电商,全站导航,提高销售的交互设计模式,移动电商,全站导航,提高销售的交互设计模式,移动电商,搜索建议：自动完成,提高销售的交互设计模式,移动电商,搜索结果：表格或网格模式,提高销售的交互设计模式,移动电商,搜索结果：表格或网格模式,提高销售的交互设计模式,移动电商,搜索结果：表格或网格模式,提高销售的交互设计模式,移动电商,搜索排序：帮助顾客组织信息,提高销售的交互设计模式,移动电商,搜索排序：帮助顾客组织信息,提高销售的交互设计模式,移动电商,搜多过滤,提高销售的交互设计模式,移动电商,搜多过滤,提高销售的交互设计模式,移动电商,产品页（,1,）嵌有标签或可折叠面板的多模板页面,提高销售的交互设计模式,移动电商,产品页（,2,）长页面,提高销售的交互设计模式,移动电商,图片陈列：图片滑动、双击放大、缩略图,提高销售的交互设计模式,移动电商,图片陈列：图片滑动、双击放大、缩略图,提高销售的交互设计模式,移动电商,图片陈列：图片滑动、双击放大、缩略图,提高销售的交互设计模式,移动电商,购物车：除购买信息外，提供额外功能：修改订单、保存订单、添加收藏夹、更改数量、提货方式、优惠卷、进入方式,提高销售的交互设计模式,移动电商,购物车：除购买信息外，提供额外功能：修改订单、保存订单、添加收藏夹、更改数量、提货方式、优惠卷、进入方式,提高销售的交互设计模式,移动电商,支付,：允许使用已有账号或访客身份,提高销售的交互设计模式,移动电商,支付,：允许使用已有账号或访客身份,提高销售的交互设计模式,移动电商,表单：尽量少的使用它们，只在真正必要时才强迫用户输入需要的信息。,电子商务企业组织架构,技术,前端,开发,测试,网管,总经理,行政,财务,采购部,运营部,市场部,产品部,技术部,物流部,客服部,人力,电子商务企业组织架构,物流,跟单,打单,拣货,扫描,称重,打包,理货,总经理,行政,财务,采购部,运营部,市场部,产品部,技术部,物流部,客服部,人力,电子商务企业组织架构,客服,售前,售后,总经理,行政,财务,采购部,运营部,市场部,产品部,技术部,物流部,客服部,人力,电子商务企业组织架构,客服,售前,售后,总经理,行政,财务,采购部,运营部,市场部,产品部,技术部,物流部,客服部,人力,客服：承载客户投拆、订单业务受理（新增、补单、调换货、撤单等）、通过各种沟通渠道参与与客户调查、与客户直接联系,电子商务企业组织架构,客服,售前,售后,总经理,行政,财务,采购部,运营部,市场部,产品部,技术部,物流部,客服部,人力,客服的作用,（,1,）塑造公司形象,（,2,）提高成交率,（,3,）提高客户回头率,（,4,）更好的用户体验,电子商务企业组织架构,客服,售前,售后,总经理,行政,财务,采购部,运营部,市场部,产品部,技术部,物流部,客服部,人力,售前客服,（,1,）处理客户问题，主动热情完成相应咨询,（,2,）做好相应记录，处理、录入公司活动数据统计,（,3,）主动推荐各项市场促销活动,（,4,）降低拒收退货率,电子商务企业组织架构,客服,售前,售后,总经理,行政,财务,采购部,运营部,市场部,产品部,技术部,物流部,客服部,人力,售后客服,（,1,）负责解答客户抱怨和投拆,（,2,）负责缺断货订单处理、售后退换货、快递异常等问题处理,（,3,）回复顾客评价，处理后台顾客投诉及中差评,（,4,）做好记录，汇总分析各类投拆及问题,