你的快乐我的承诺中国平安保险公司年客服节活动方案

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,将继续采用总公司统一策划、全省统一方案开展相关活动，并结合平安集团,“,你的平安、我的承诺”的品牌方针,，,力求使客服节活动品质更高,，,影响力更强。,为强化客服节活动品牌，200,9,年开始固定客服节活动形式为：开幕式、社区电影晚会、专家巡讲、少儿比赛（才艺比赛、知识竞赛）以及客服节闭幕式暨“平安夏令营”活动。,概 述,客服节,2009,年客服节,分公司活动费用预算为,420000,元，作为总公司专项活动费用预算编制，活动相关费用将在,5,月份下拨机构。,目 录,客服节活动说明,客服节方案描述,客服节费用预算,客 服 节 的 活 动 亮 点,客服节,1.,首推优秀社区评选：,2.,全新推出少儿家庭才艺比赛：,少儿系列比赛是一年一度客服节活动的重头戏，在2008年举办首届才艺大赛收到良好反响后，今年举办以展示少儿才艺和家庭才艺为主题的 “平安家庭”选拔活动，创造欢乐和谐的家庭氛围，体现平安对少年儿童的关爱。,分公司面向所辖区域开展平安社区海选活动，通过考察业务队伍深入社区开展服务的情况，并以社区平安客户覆盖率为主要指标，结合社区规模、知名度、服务团队的业务品质（继续率，无重大投诉等）、以及与社区物业、街道等相关部门的沟通程度等等，评选出优秀平安服务社区，并举行电影晚会。,总公司的优秀社区，还能享有总部营销提供的主顾开拓资源。,09,年客服节活动与,08,年比较,客服节,1.,报名形式与,08,年不同，,09,年以网络报名为主；,年增加优秀社区评选，并将继续率、投诉纳入到优秀社区评选 的必要条件之中；,年的专家巡讲以“安全知识”讲座为主题；,4.,客服节开幕式仅在本部举行；,5.,对机构的支持：,.,单证支持与四星以上营业部达成相结合；,.,费用下发与四星以上营业部达成相结合。,6.,机构的评优将对机构的客服节考核纳入到机构评选的方案当中；,客 服 节 的 活 动 内 容,客服节,客服节开幕式,优秀社区评选,社区电影晚会,专家巡讲,少儿才艺大赛,少儿知识竞赛,客服节闭幕式、平安夏令营,领导小组：负责指导和协调客服节期间的各项活动,组 长：周爱工,副组长：黄壮、杨佳仁、张亮、杨海、肖斗,组 员：赵克银、李正峰、李斐、杨良丽、刘林波、陈兰、周才化、曾艳、袁沪、张帧、王冠,执行小组：负责客服节各项活动的具体策划、宣传、落实及考核,总策划：肖斗,总联络人：赵克银,长沙地区执行组长：杨海,长沙督导：小魏巍,湘南地区执行组长：杨佳仁,机构督导：杨春鹏、欧阳露,湘北地区执行组长：张亮,机构督导：熊晔、郑鹏翔,执行小组成员：吴倩、吴斌、程曦、陈平军、刘林波、涂秉雯、王利、唐丽娜 、龚妮娜、,陈婧、江晓英、 陈正卿、谷小龙、陈君辉、欧阳小杏、周敏、孙萍、黄宏、三级机构前后,援负责人,客户服务节活动执行团队,客服节,专家巡讲,少儿比赛,社区活动,开幕式,闭幕式,8,月,7,月,6,月,5,月,活动项目,优秀社区开展电影晚会,平安社区评选,5,月,16,日本部举行客服节开幕式,8,月,17-21,日,分公司本部举,行专家讲座,“平安相伴 快乐成长 ”少儿安全知识竞赛,区域决赛评选,才艺大赛机构分赛区海选,总决赛,夏令营,客 户 服 务 节 活 动 进 程,客服节,分公司决赛评选,客 服 节 的 活 动 宣 传,客服节,总公司统一投放一次客服节活动宣传平面广告：由集团品牌部统一创意策划并在中央媒体进行投放；,总公司统一宣传,新闻通稿、报纸广告,网站广告,向250万目标投保客户发送 短信,活动海报、宣传折页,开幕式活动展板、彩旗等,各类比赛活动奖品,通过E服务向网络客户进行客服节宣传和在线报名,分公司选择在潇湘晨报进行广告宣传,各客服柜面开展客服节主题布置，自助服务区开通客户网络报名,客服节活动工具,(1/3),客服节,夜光硅胶手腕带,笔 袋,存 钱 罐,情趣 座小猪,米奇二人造型时尚橡皮,客服节活动工具,(2/3),客服节,2009,年客服节活动海报（此为海报草图，正式海报以下发为准）,2009,年客服节宣传折页,（封面）,2009,年客服节宣传折页,（封面）,为配合,2009,年“你的快乐 我的承诺”客服节活动宣导，总公司设计制作了相关宣传单证,客服节活动报名表（,1/2,）,客服节的活动宣传,(3/3),客服节,中国少年报,1-3,版：避险路线图,1,版：新闻照片（或学生自创避险路线图）,+,大标题,避险路线图。,2-3,版：新闻报道,浙江杭州某学校开展“避险路线图”活动。,4-5,版：“平安行动好少年”事迹选登,6-7,版：平安细节大发现,8-9,版：知心姐姐,+,名家课堂,10-11,版：平安童话,12-15,版：平安知识竞赛试题,+,答题卡,+“,火眼金睛大搜索”活动启事,1,刊登,2009,年度“中国少年儿童平安行动”知识竞赛题（,25,道选择题,+5,道开放性互动答题）,2,刊登,2009,年度“中国少年儿童平安行动”知识竞赛题答题卡（便于小读者剪裁、邮寄，参与活动）,3,刊登,2009,年“中国少年儿童平安行动”,火眼金睛大搜索活动启事,16,版：平安保险公司宣传软文,以少年儿童喜闻乐见的宣传形式，对企业进行有效宣传。,（注意：专刊内容简介仅供参考，具体以实际下发内容为准。）,中国少年报,平安专刊,客服节活动报名表（,1/2,）,客 服 节 的 活 动 报 名,客服节,总公司开展客服节网络报名抽奖活动,为鼓励客户通过网络形式参与客服节的少儿比赛活动（其他主题活动报名方式由机构自行确定），总公司将对通过网络报名的客户进行抽奖活动。,抽奖时间：,8,月,1,日,抽奖对象：截止到,7,月,25,日，通过平安官方网站客服节主页进行报名的客户,奖项说明：在所有网络报名客户中一次性随机抽取,10,名幸运客户参加,2009,年客户服务节闭幕式系列活动,相关要求：,1,、总部统一开通平安官方网站客服节主页，通过短信等大力宣传引导客户、业务员（代办）通过网络形式进行活动报名。,分公司开展客服节网络报名赠送儿童报纸活动,凡在,7,月,25,日之前报名参加少儿活动，且购买少儿万能万的儿童可获赠半年儿童报纸订阅。,（说明：报名必须是有效的，即报名后必须参加相应的活动）,客 服 节 的 活 动 行 事 历,客服节,时间安排,工作内容,预期达成效果,责任部门,4,月,13,30,日,联合营销部、区拓部策划活动方案，拟订并下发客服节相关文件,形成全省活动方案，及活动的组织保障,客服部、营销部、区拓部,4,月,13,5,月,9,日,完成宣传辅助工具和单证征订，设计客服节业务员手册,确保全省各机构人手一套客服节单证及活动使用的宣传辅助品,客服部、营销部、培训部、各三级机构、营业区,5,月,4,9,日,各机构上报客服节方案,各机构完成自已机构的方案策划并成立活动小组,各机构,5,月,4,16,日,全省宣导客服节方案,确保一线人员知晓客服节,客服部、各营业区、各机构,5,月,8,月,客登载服节报纸广告门店布置,宣传客服节活动，制造氛围,行政部、客服部,5,月,16,日,客服节开幕式,拉开全省客服节序幕,客服部,5,月,-7,月,社区评优举行社区电影晚会,评选优秀社区，开展各项客服节主题活动,营业区、各机构、客服部,6,月,专家巡讲,向普及安全知识教育，开拓少儿市场,5,月,7,月,少系列活动,网络报名,5,万，开拓少儿市场,客服部、各机构,8,月,客服节闭幕式、夏令营、评优评先,表彰获奖选手，组织获奖选手进行夏令营活动，对客服节进行评优评先,客服部,客 服 节 总 结 评 优,客服节,客服节评优具体方案另行下发,客服节总结,：,各级构需在,8,月,20,日之前上报各机构的客服节总结；,客服节评优,：,本次客服节设：,1.,突出贡献机构,1,个；,2.,优秀团队,8,个、,3,、优秀个人,10,人、优秀通讯员,10,人,评优方式,：,1.,各机构网络报名人数；,2.,各机构网络报名人数中准客户报名对比；,3.,各机构通讯稿；,4.,各机构的报名人数和有效契约量的占比；,目 录,客服节活动说明,客服节方案描述,客服节费用预算,活动方案,1,一客户服务节开幕式活动（,1/3,）,客服节,客服节开幕式活动（仅在本部举行）,活动时间：,200,9,年,5,月,16,日,活动主题：,你的快乐，我的承诺,活动地点：,长沙市烈士公园南大门,活动人员：,邀请保监局、消协领导、分公司总经理室成员、营销部、区拓、后援各部门长、,18,岁以下少年儿童家庭及对应的代理人（由四个营业区及区拓各邀约,60,个家庭参与）,活动内容,:,1.,公司领导讲话；,2.,采访往年客服节获奖小客户；,3.,节目表演；,4.,趣味运动比赛活动；,5.,少儿比赛现场报名；,6.,为游客提供简单的健康义诊、健康知识和产品咨询服务、,理赔咨询服务；,客户服务节开幕式活动场地布置图（初稿）,活动方案,1,一客户服务节开幕式活动（,2/3,）,客服节,咨询、活动、报名区,咨询、,报名区,商店,花坛,花坛,花 坛,观 众 区,西 边,南门进口处,舞 台,平安宣传喷绘,气球赠送处,气球赠送处,气球赠送处,平安宣传喷绘,充气拱门,客户服务节开幕式活动场地图片,旷的舞台场地,场左边的活动场地；,广,场右边的咨询、报名点,广,活动方案,1,一客户服务节开幕式活动（,3/3,）,客服节,报名方式,：,1.,全省达成四星及以上营业部、双百营业部，每个营业部可上报,2,个对应的服务社区；,2.,无重大投诉，继续率达成二次,90%,，三次,94.5%,的营业部可上报,2,个对应服务,的社区；,3.,其他营业部可上报,1,个对应服务的社区；,评选条件,：,1.,该社区客户购买保险覆盖率需占社区总人数的,30%,及以上；,2.,社区规模（指住户数）、知明度（是否是文明社区）；,3.,社区物业、街道的配合度；,评选方式,：,1.,各机构、营业区进行海选；,2.,各机构、营业区各选拔,2,个机构或营业区的优秀社区上报分公司,3.,全省评选,15,个优秀社区,活动方案,2,优秀社区评选（,1/3,）,客服节,评选时间,：,月,3,日,5,月,12,日各营业区、机构上报评选材料至分公司客服部孙萍、,营销部唐丽娜处,月,20,28,日进行评选,月,31,日公布优秀社区名单,优秀社区申报表,：,活动方案,2,优秀社区评选（,2/3,）,客服节,推荐营业部名称,所属机构或营业区,是否四星或五星营业部,有无重大投诉,继续率达成情况,推荐社区名称,客户覆盖率,有无重大投诉,社区知明度,社区物业的配合,机构推荐的理由,分公司评选结果,活动方案,2,优秀社区评选（,3/3,）,客服节,机构社区活动开展的要求,：,1.,机构社区活动需以宣传客服节为主题；,2.,帮助和吸引客户进行少儿比赛报名；,3.,社区活动开展需使用客服节的活动工具（少儿报名表、客服节宣传折页、客服节宣传辅助品）；,（具体参照营销的方案细则，各机构在客服节期间开展的社区活动，需上报活动方案至分公司客服部）,分公司的支持：,为确保活动的宣传效果，分公司将支持社区活动,X,展架、横幅、气球若干,活动时间,：,2009年,5,月,8,月,活动方式,：,在全省,15,优秀社区举行影晚会,活动安排,：,1,、每个社区放影一场电影,2,、电影开始之前可开展社区活动（社区活动需报备分公司客,服部）,3,、每次放映需播放公司宣传片（至少,5,分钟）,4,、各营业区、机构自行联系放映单位，长沙本部由分公司统,一联系；,5,、各机构需在电影晚会前一周上报电影晚会举行方案。,活动方案,3,社区电影晚会（,1/2,）,客服节,活动主题,：青少年安全知识,主讲专家,：,宗春山,活动时间,：,6,月份（以总部拟定的时间为准）,活动地点,：待定（仅在分公司本部举行）,参加对象,：,邀请,18,岁以下的青少年家庭参加，拟参加人数,800,人,（将给本部各营业区、区拓下发,200,张邀请函，邀请客户家庭参加，也可由代理人联系学校参加，但需在活动前十天与客户服务部确认）,活动内容,：专题报告会：邀请著名专家宗春山，主题为青少年交通安全等以外伤害内知识,活动方案,4,专家巡讲报告会（,1/2,）,客服节,年被授予“中国社会工作突出贡献银杏奖”。、,2005,年被北京市教委、人事局评为北京市校外教育先进个人。年被市科协授予“科普教育优秀志愿者”荣誉称号、被中共北京市委员会、北京市人民政府授予年度“首都精神文明建设奖”荣誉称号。,春山,，副研究员，北京市青少年法律与心理咨询服务中心主任、中国法学会青少年法律研究会常务理事、北京市心理卫生协会理事、北京市未成年人法学研究会理事、北京市监管局犯罪心理咨询与矫正专家委员会委员、北京市家庭教育研究会副秘书长、北京市,12355,青少年热线理事长、北京青年研究会青年发展部副主任。青少年自护教育主要发起人。主要从事青少年心理健康教育、犯罪预防研究及青少年生命自护教育。年被中宣部、全国人大内司委、团中央、教育部、司法部授予“中国保护未成年人优秀公民”荣誉称号。年月日作为全国综合治理先进集体代表受到江泽民主席接见。,宗,主要编著：,断乳,、,中国青少年自护教育读本,、,未成年人自我保护读本,向邪教说“不”,、,聚焦新生代未成年人生存状况调查报告,、,对话,、,成长问题,、,远离犯罪,系列丛书等。,20,集电视连续剧,自护智多星,总策划及编剧,北京人民广播电台“今夜私语时”“大耳朵”、新闻面对面等节目嘉宾主持。,北京电视台,现场说法,策划、专家评述。,中央电视台,法律讲堂,主讲嘉宾。,活动方案,4,专家巡讲报告会（,2/2,）,客服节,活动内容,：,举办以展示少儿才艺和家庭才艺为主题的 “平安家庭”选拔活动，创造欢乐和谐的家庭氛围，体现平安对少年儿童的关爱。,报表方式,1,、通过登陆,网站中客服节主页进行报名,2,、到机构柜面的自助服务区登录网站报名,3,、通过业务人员代客户到网上进行报名,4,、机构根据当地实际情况组织开展其他形式的报名活动,比赛分组,儿童组：,3,9,岁,少年组：,10,18,岁,（若家庭报名，以小孩的年龄分组）,我们热烈欢迎以家庭为单位参加比赛（至少,3,人）,活动方案,5,少儿才艺（,1/2,）,客服节,活动时间安排,：,1,、,6,月,1,日,6,月,26,日各机构举行初赛，分儿童组、少年组各选拔,2,名选手参加全省复赛,2,、,7,月,4,日全省进行复赛,3,、区域比赛时间待定,4,、,8,月,17,21,日参加总部比赛,活动奖励,：,儿童组、少年组分设,活动方案,5,少儿才艺（,2/2,）,客服节,一等奖,1,名,颁发奖品和证书，并将参加总公司组织的客服节闭幕式和夏令营活动并接受表彰，共5天行程,二等奖,6,名,颁发奖品和证书,三等奖,12,名,颁发奖品和证书,伯乐奖,1,名,颁发奖品和证书,优胜奖,40,名,颁发奖品和证书,组织奖,5,名,颁发奖品和证书,活动内容,：通过在网上、报名表、少年报进行安全知识答题，以抽奖方式选取获胜的选手。,比赛报名办法,：,1,、通过登陆,网站中客服节主页进行报名,2,、到机构柜面的自助服务区登录网站报名,3,、通过业务人员代客户到网上进行报名,4,、机构根据当地实际情况组织开展其他形式的报名活动,活动时间,：,09,年,5,月,7,月,活动方案,6,“少儿平安行动”安全知识竞赛（,1/2,）,客服节,活动奖励,：,一等奖,1,名,颁发奖品和证书，并将参加总公司组织的客服节闭幕式和夏令营活动并接受表彰，共5天行程,二等奖,25,名,颁发奖品和证书,三等奖,70,名,颁发奖品和证书,伯乐奖,1,名,颁发奖品和证书,优胜奖,300,名,颁发奖品和证书,组织奖,5,名,颁发奖品和证书,伯乐奖：颁发给一等奖的服务专员,组织奖：根据各学校报名人数,/,参赛人数和各学校参赛选手的获奖情况抉择出前五名。,活动方案,6,“少儿平安行动”安全知识竞赛（,2/2,）,客服节,活动时间,：200,8,年,8,月,2,日,活动方式,：以家庭为单位的夏令营活动,活动地点,：待定,参加人员,：全生活上少儿比赛（才艺和知识竞赛）二等奖获选选手及家庭,活动内容,：,平安杯少儿才艺比赛现场总决赛,表彰全省少儿比赛获奖选手,表彰全省获得伯乐奖业务员,表彰全省获得组织奖的学校,活动方案,7,分公司客服节闭幕式,客服节,活动时间,：200,8,年,8,月,2,日,活动方式,：以家庭为单位的夏令营活动,活动地点,：待定,参加人员,：全生活上少儿比赛（才艺和知识竞赛）二等奖获选选手及家庭,活动内容,：,与今年国庆,60,周年相结合，选择红色路线夏令营，对孩子进行爱国主义教育,活动方案,8,红色夏令营,客服节,目 录,客服节活动说明,客服节方案描述,客服节费用预算,整体费用,客服节,序号,项目分类,费用额度,备注,1,广告宣传,50000,列支行政部,2,门店客服节布置,3000,3,客服节开幕式,54000,4,安全知识专家巡讲,25000,5,本部社区活动,15000,6,本部少儿才艺比赛,15000,7,机构客服节费用,62900,8,社区电影晚会,23000,9,客服节单证费、宣传辅助品,40000,10,报刊费,40000,（按,500,个赠送半年计算）,11,分公司客服节闭幕式及夏令营活动,55000,12,参加总部客服节闭幕式,20000,13,客服节评优活动,20000,14,杂费,6000,15,VIP,沙龙,85000,总计,513900,机构费用,(1/2,）,客服节,注：优秀社区电影晚会费用另行下发,机构,客服节活动费,客服节活动费下发标准,首年,API,计划,各机构四星以上营业部达成,社区活动,少儿比赛,基本费用,机动费用,株洲,3500,1000,2700,1800,2624,34,星,衡阳,4500,2000,3900,2600,4801,54,星；,25,星,郴州,3500,1000,2100,1400,2602,44,星,永州,4000,1500,3300,2200,3715,34,星；,15,星,邵阳,3200,1000,2600,1600,2171,44,星,娄底,3000,1000,2400,1600,1475,14,星,湘潭,3000,1500,2700,1800,3681,24,星；,15,星,岳阳,4000,1000,3000,2000,2955,34,星；,55,星,常德,4500,2000,3900,2600,3855,104,星；,15,星,怀化,4000,1500,3300,2200,3285,34,星；,65,星,益阳,3000,1000,2400,1600,1242,34,星,吉首,3000,1000,2400,1600,1119,无,张家界,3200,1000,2600,1600,2036,无,机构费用（,2/2),客服节,机构费用下发说明,：,1.,本次客服节费用分为客服节宣传品费用和客服节活动费用两块下发，费用仅用,于客服节活动，属专款专用；,2.,客服节宣传品费用和客服节活动费用的基本部分将在,5,月,20,日以前下发，客服节,节活动费用的机动部将与各机构的复效达成，按复效达成方案下发；,3.,费用下发标准,客服节活动费,09,年机构首年,API,（千万）,四星以上营业部达成,6000,4,4,星营业部达成,5,10,个增加,500,元，,10,个以上增加,1000,元,5500,3.5,5000,3,4500,2.5,4200,2,4000,1,四月份四星以上营业部的业务员将获赠客服节一套单证,用心，,演绎精彩客服节！,服,务,到,永,远,