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Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,第,1,章,什么是组织行为学,学完本章后，你应该能够：,描述管理者做什么,.,界定组织行为学,(OB),是什么,.,解释在组织行为学中进行系统研究的价值,.,了解其他主要的行为科学分支对组织行为学的贡献,.,使用组织行为学的概念，列举管理者面对的主要挑战和机遇。,L E A R N I N G O B J E C T I V E S,管理者做什么,管理活动,决策,分配资源,指导别人的活动从而实现工作目标,管理者,通过别人来实现工作目标的人,.,管理者工作的地方,组织,一种人们又目的地组合起来的社会单元，它由两个或多个个体组成，在一个相对连续的基础上运作，以实现一个共同目标或一系列共同目标。,管理职能,计划,组织,领导,控制,管理职能,管理职能,计划,确定组织的目标；制定达成这些目标的总体战略；把计划划分出各种层级，以便对不同的活动进行整合和协调。,管理职能,组织,决定要完成什么样的任务；谁来承担这些任务；如何把任务进行分类；谁向谁报告工作以及在什么地方做出决策。,管理职能,领导,激励下属；指导别人的活动；选择最有效的沟通渠道以及解决成员之间的冲突。,管理职能,控制,对组织的绩效进行监控以保证事情按预期方向发展，以及纠正重大偏离。,明茨伯格界定的管理角色,E X H I B I T 11,资料来源,:,Adapted from,The Nature of Managerial Work,by H. Mintzberg. Copyright 1973 by H. Mintzberg. Reprinted by permission of Pearson Education.,人际角色,头面人物,象征性的首脑，需要完成法律性或社交性的例行工作,领导者,负责激励和指导下属,联络人,维持与外部保持联系的社交网络，以获得好处和信息,明茨伯格界定的管理角色,E X H I B I T 11 (contd),资料来源,: Adapted from,The Nature of Managerial Work,by H. Mintzberg. Copyright 1973 by H. Mintzberg. Reprinted by permission of Pearson Education.,信息传递者角色,监控者,接受各种各样的信息，作为组织内外信息的神经中枢,传播者,把从外部或下属那里获得的信息传递给组织中的其他成员,发言人,向外界发布组织的计划、政策、行动和结果的信息，以组织所属 行业专家的身份出现,明茨伯格界定的管理角色,E X H I B I T 11 (contd),资料来源,:,Adapted from,The Nature of Managerial Work,by H. Mintzberg. Copyright 1973 by H. Mintzberg. Reprinted by permission of Pearson Education.,决策角色,创业者,从组织和环境中寻找机会，推动能够带来变革的方案,混乱处理者,当组织面临重大的、意外的混乱时，负责采取正确的行动,资源分配者,做出或批准组织中的重大决策,谈判者,在主要的谈判当中代表组织行使责任,管理技能,技术技能,应用专业知识或技术的能力,.,人际技能,无论是独自一个人还是在 群体中，能够与人共事、理解他人和激励他人的能力,.,概念技能,分析和诊断复杂的情况的智力水平,。,有效的管理活动与成功的管理活动,(,弗雷德,卢森斯,),传统的管理,决策、计划和控制,.,沟通与交流,交换日常信息并处理书面材料,人力资源管理,激励、处分、冲突管理、人员安置和培训,社交网络,社会化活动、政治活动以及与外部的相互交往,各种活动的时间分配,一般管理者 成功的管理者 有效的管理者,了解组织行为学,组织行为学 （,OB,）是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。,用系统研究完善直觉,系统研究,通过对事物之间关系的考察来试图解释其中的原因和结果，并把结论建立在科学论证之上。,预测行为的重要手段。,直觉,对于“我为什么这样做”和“别人为什么会那样”之类的问题,“,本能的感觉,心理学,社会心理学,社会学,人类学,学习,动机,人格情绪,认知培训,领导有效性,工作满意度,个体决策,绩效评估,态度测量,员工甄选,工作设计,工作压力,行为变化,态度改变,沟通,群体过程,群体决策,沟通,权力,冲突,群际行为,正式组织理论,组织技术,组织变革,组织文化,比较价值观,比较态度,跨文化分析,组织文化,组织环境,权力,行为科学 贡献 分析单元 输出,个体,群体,组织系统,组织行为,研究,对组织行为学有贡献的学科,E X H I B I T 13 (contd),心理学,一门对人和其他动物的行为进行测量和解释，有时还包括对行为进行改变的科学。,心理学,学习,动机,人格情绪,认知培训,领导有效性,工作满意度,个体决策,绩效评估,态度测量,员工甄选,工作设计,工作压力,个体,对组织行为学有贡献的学科,社会学,研究的是与社会环境或文化相联 系的人。,E X H I B I T 13 (contd),对组织行为学有贡献的学科,E X H I B I T 13 (contd),社会心理学,属于心理学的领域，但它是心理学和社会学相结合的产物。它关注人与人之间的相互影响。,社会心理学,行为变化,态度改变,沟通,群体过程,群体决策,群体,对组织行为学有贡献的学科,E X H I B I T 13 (contd),人类学,社会认识人类及其活动的研究。,组织行为学中没有绝对的真理,x,y,权变变量,: ,视情况而定,!,决定两变量之间关系变化的情境因素。例如：某种关系在一种环境下存在而在另一种环境下却不存在。,国家,1,x,y,国家,2,可能相关,可能不相关,在,在,组织行为学面对的挑战与机遇,回应全球化,日益增多的海外任务,与不同文化背景的人一起工作,应对反资本主义浪潮,关注低劳动力成本国家的就业趋势,在恐怖主义战争期间管理员工,.,管理劳动力多元化,接受多元化,改变美国的人口统计学特征,意义,识别差异并采取不同的方式,类婚姻同居者,主要的劳动力多样化类别,种族,非基督徒,国籍,年龄,残疾,E X H I B I T 14,性别,组织行为学面对的挑战与机遇,改善质量和生产率,质量管理,流程再造,回应即将到来的劳动力短缺,改变劳动力人口特征,回应即将到来的劳动力短缺,早退休和年长的工人,改善顾客服务,服务质量预期增加,回应顾客需要的文化,什么是质量管理,?,聚焦顾客,关注持续改进,.,改进组织所有活动质量,.,精确测量,.,给员工授权,.,E X H I B I T 16,组织行为学面对的挑战与机遇,改善人际技能,授权,激发创新和变革,应对“临时性”,在网络化组织中工作,帮助员工平衡工作与生活的冲突,改善道德行为,管理在反恐战争中的人,向下授权,?,基本的组织行为学模型,阶段,I,E X H I B I T 1-6,模型,对现实的一种抽象概括，是对某些真实世界中现象的简 化表征。,因变量,x,y,因变量,一个受某自变量影响的反应,(,也是组织行为研究者想了解的,).,因变量,生产率,对效果和效率两方面的测量。,效果,实现目标,.,效率,以低成本实现目标,.,因变量,缺勤率,指的是没来上班的现象。,流动率,指员工永久地离开一个组织，这可能是主动行为也可能是非主动行为。,因变量,工作场所中的越轨行为,违反重要的组织规则，从而威胁组织和个人健康的主动性行为,.,因变量,组织公民行为,是一种由员工自由决定的行为，它不包括在员工的正式工作要求当中， 但这种行为无疑会促进组织的有效运作和作用。,因变量,工作满意度,代表的是态度而不是行为；由于对工作特点进行评估而产生的对工作的积极感觉。,自变量,自变量,个体水平的变量,组织系统水平的变量,群体水平的变量,自变量,因变量变化的假设性原因；,因变量的主要决定因素。,基本的组织行为学模型,阶段,II,E X H I B I T 1-7,
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