资源描述
Clique para editar o estilo do ttulo mestre,Clique para editar os estilos do texto mestre,Segundo nvel,Terceiro nvel,Quarto nvel,Quinto nvel,*,知识目标,1,、确定接待规格的方法,2,、接待方案的基本内容和要求,能力目标,1,、能够制定接待工作方案,2,、能够安排来访团体的食宿、交通、行程,3,、能够安排来访团体的参观、娱乐活动,教学重点,1,、接待准备和接待方案,教学方法,情景案例法、示范法、模拟法、讨论法,患,任务二 接待来访团体,任务导入,一上班，经理交待秘书高山，下星期二（,9,月,2,日）奥科公司王总经理一行,7,人，来公司参观学习先进的管理经验，让高山尽快制定出接待计划，做好相应的接待工作。,任务分析,接待来访团体，与日常接待相比较，时间长、涉及人员多、工作内容多，来访客人要求相应也多，因此秘书必须提前要做好接待前的准备工作，要求了解来访人员的具体情况，制定接待方案；安排好来访团体的住宿、交通、行程及参观娱乐活动。,相关知识点,收集来宾,信息,1,、来宾基本情况包括单位、人数、姓名、性别、年龄、身份、职务、宗教信仰、生活习俗、健康状况等。,2,、来访目的,制定接待,方案,1,、,确定接待规格,2,、日程安排,3,、经费开支,安排来访团体的住宿、交通、行程,1,、,预定住宿宾馆及房间,2,、,安排用餐,3,、,拟定行程,4,、交通用车,安排来访者的参观、娱乐活动,1,、安排来访者的参观活动,2,、安排来访者的娱乐活动,为表示对来访者的尊重与友好，主陪人的身份应与来访者相当。依据主陪人的角度，接待规格分为高规格接待、对等接待、低规格接待三种：,指定接待方案,高规格接待：主陪人职位高于来访者,对等接待：主陪人职位相当于来访者,低规格接待：主陪人职位低于来访者,日程安排,公司来访团接待日程（,月,日,月,日）,时间安排,内容安排,地点,陪同人员,备注,点,分,接站,火车站,月,日,上午,8,：,30,9,：,30,10,：,00,11,：,30,中午,12,：,00,用餐,餐厅,12,：,30,1,：,30,休息,房间,下午,1,：,40,15,：,30,16,：,00,17,：,30,晚上,经费开支,工作经费：租借会议室、打印资料等费用,住宿费,餐饮费,劳务费：讲课、演讲、加班等费用,交通费,参观、游览、娱乐费用,纪念品费,宣传、公关费用,其他费用,工作人员,时,间,地,点,事,项,陪同人员,工作人员,预定住宿宾馆及房间,安排住宿,选择宾馆考虑的因素,交通是否便利,档次是否合适,环境是否安静优雅,熟悉的服务较好的宾馆,安排房间考虑的因素,主宾安排套间，朝向、楼层好,一般人员安排标准间,备注,参观、娱乐的相关礼节,准时到达,不大声喧哗,注意着装,轿车的座次,轿车座次安排分有专职司机和主人开车两种情况，秘书要注意座次的不同，将尊贵的客人让至适当的位置。,上下车的礼节,上车时，应遵循尊者先行，请主宾先上车，秘书等随行人员应为主宾打开车门，以手指示车顶高度，待他坐好后为其关上车门，等其余人上车后，秘书最后上车。,下车时，秘书应自己先下车为主宾打开车门。,团体见面的礼节,一般在机场或车站迎接来访团体时，本着尊者优先了解对方情况的原则，主人一方应该先自我介绍，由主人方的秘书或主陪人来为客人介绍自己方面的人，从我方身份最高者开始依次介绍；然后客人一方的秘书或主宾把自己一方的人介绍给主人。,见到客人后，主人一方应该主动伸手握手，向客人表示欢迎。主人一方的司机或秘书应该马上接过客人的行李放在车上，手包除外。,接待前的准备,1,、了解来访者信息,2,、向领导汇报，听取领导对接待的指导意见,3,、制定接待方案并报请领导审定,4,、餐饮安排,5,、会谈、座谈安排,6,、参观游览：,7,、日程安排：,到达后应做好以下服务工作,1,、接站,2,、安排住宿,3,、安排日程。,宾客离去时应做好如下收尾工作,1,、将订购的返程票交到来宾手中,2,、话别,3,、协助来宾结算住宿费等、安排车辆送站,5,、将接待工作中的有关文字材料整理归档,任务实施,实战演练,我院管理系学生会与院学生会联手计划于,5,月,4,日联合本市几所大专院校举办“五四”青年节联欢会，发出邀请后，有三家大专院校最终商定参加联欢，管理系学生会成立了筹备小组，着手组织这次大规模联欢会，请你做为学生会组织者，拟定,5,月,4,日的对三家大专院校学生会及演职人员的接待工作方案。,
展开阅读全文