岗前培训职业形象与商务礼仪

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,职业形象与商务礼仪,西安拓展培训,西安拓展培训,1,课程安排,（一）、商 务 礼 仪 概 论,（二）、商 务,“,形 象,”,礼 仪,（三）、商 务,“,行 为 及 语 言,”,礼 仪,（四）、商 务,“,公 务,”,礼 仪,（五）、商 务,“,宴 请,”,礼 仪,2,职业形象与商务礼仪培训 一,商务礼仪概论,3,商务礼仪的定义与作用,定义,: “,商务人员在,商务,交往中的,交往艺术,”,作用,:,提升个人素质 建立良好的人际关系 维护个人、企业、国家形象,“减灾效应”,“,教养体现细节，细节展示素质,”,4,商务礼仪的基本理念与特征,基本理念：,“,尊重为本,”,了解交往对象,讲自尊,基本特征：,规范性（标准化要求）,对象性（因人因事而异）,技巧性（可操作性）,5,商务礼仪的适用范围,初次见面的场合 “首轮效应”,“脏皮鞋的后果”,公务交往的场合,“办公室、庆典、仪式、商务会议、商务活动、迎送”,涉外交往的场合,“菊花与熊猫”,6,职业形象与商务礼仪培训 二,商务“形象”礼仪,7,首轮效应,人的印象形成,=,55%,外表,+ 38%,自我表现,+,7%,语言,问题：人的印象的形成包含哪几部分？所占的百分比？,8,服饰的功能,服饰所传递的信息,“社会地位、个性、职业、收入、教养、品位、发展前途”,服饰的功能,“无声的自我展示和表现成就的工具”,警语,“,服装建造一个人，不修边幅的人在社会上是没有影响力的,”,-,马克,.,吐温,问题：服饰能传递什么样的信息？,9,商务着装的四大原则,符合身份,避短扬长,遵守惯例,区分场合,10,典雅、大方、赢得尊重,女性,商务形象,11,女性销售人员的场合着装,职业装：,严肃商务场合：正式深色职业套裙、,制式皮鞋、盘发,上班装：具时尚感的职业套 装，,盘发或束发（发不能过肩）,12,女性商务人员裙装五不准,女性商务人员裙装 五 不准,问题,:,女士着裙装，哪五不准呢？,黑色皮裙不能穿,正式商务场合不光腿,袜子不能出现残破,鞋袜必须配套 避免出,现三截腿（恶性分割）,13,女性商务人员佩带首饰 四大原则,问题,:,戴首饰时，如何体现教养与服饰品位？,符合身份，以少为佳原则,同质同色原则,搭配原则,习俗原则,14,尊贵、优雅、值得信赖,商务公务形象,15,男性商务人员公务形象提升要素,一、公务西装色彩选择,藏蓝色 深灰色 浅灰色,尊贵、庄重、权威 优雅、高贵 时尚、随和,16,商务公务形象提升要素,肩膀合适度,上装遮住臀部 里衬余量一指半,裤长适中,背部划出漂亮曲线,17,男性商务人员公务形象提升要素,二、公务衬衫,衬衫穿着,五,原则,干净平整,浅色系,纯棉加厚,袖长领高两指,领宽一指,18,男性商务人员公务形象提升要素,三、公务领带,三大原则：,高品质面料原则,图案含蓄原则,四大禁忌：,深蓝酱红保底原则,禁黑色 禁图案繁杂 禁破损 禁佩领带夹,男人的“酒窝”,19,男性商务人员公务形象提升要素,四、公务配饰三一定律,20,职业形象与商务礼仪培训 三,商务“行为及语言”礼仪,21,你的行为就是你的第一张名片,22,商务人员塑造公务场合的完美举止,站姿、坐姿,保持良好姿态的技巧,胸腔抬起，离开骨盆。,肩膀往后挺。 腹部往脊椎,的方向吸。 吸气。 保持，,持续呼吸。,23,商务人员塑造公务场合的完美举止,女士标准站姿, 挺胸收腹,肩部放松,两脚跟靠拢成小丁字或小八字,双臂自然下垂,双手可以相叠放在胃部或腹部,双手永不随意放在身体前,24,商务人员塑造公务场合的完美举止,标准坐姿, 坐在椅面的三分之二处, 与人交谈，身体前倾, 头不可倾后，脚不可伸前, 手臂的位置不要对称,25,商务人员塑造公务场合的完美举止,握 手,这,5,秒钟意味着经济效益,26,商务人员塑造公务场合的完美举止,握 手, 主动伸手（东道主或主人）, 面带微笑，用上拇指, 时间,5,秒钟，力度两公斤, 保持手心干燥,不要伸出,“,死鱼,”,般的手,27,商务语言礼仪,28,商务语言,“,规范,”,沟通,-,商务场合六不谈,问题,:,商务场合哪些话题不能谈？,不非议国家国政,不涉及国家或行业秘密,不评论交往对象的内部事物,不议论同事领导,不涉及格调不高的话题,不涉及私人问题,29,商务语言,“,规范,”,沟通,-,私人问题,“,五,”,不问,问题：哪五个私人问题不能问？,不问年纪 “你多大了？”,不问收入 “你一个月挣多少？”,不问健康“贷款”,不问经历“学历？”,不问婚否“国际惯例”,30,商务语言,“,规范,”,沟通,-,商务场合最佳话题,请教对方擅长的话题（ 你也再行）,格调高雅的话题,哲学、历史、地理、艺术、建筑、风土人情,轻松愉快的话题,电影、电视、流行时尚、体育比赛、烹饪小吃、 天气状态（聊天！）,31,商务语言,“,规范,”,沟通,-,商务场合标准与禁忌称呼,标准称呼 禁忌称呼,行政职务 无称呼,技术职称 替代性称呼,行业称呼 不适当地方性称呼,时尚称呼 称兄道弟 不适当的简称,32,商务语言,“,文明,”,沟通,-,文明语言,“,三,”,要素,接待三声,热情三到,来有迎声 眼到（眼看眼）,问有答声 口到（讲普通话、因人而异）,去有送声 意到（有表情）,文明十字（五句）,问候语：,“,您好,”,请求语：,“,请,”,感谢语：,“,谢谢,”,道歉语：,“,对不起,”,（危机公关语）,道别语：,“,再见,”,33,职业形象与商务礼仪培训 四,商务“公务”礼仪,34,商务公务礼仪,问题：自我介绍时，先递名片还是先介绍？,1,、自我介绍三要素,先递名片再介绍,作用： 索要名片、加深印象、 节约时间、宣传自己,2,、时间要简短,3,、内容要完整,第一次介绍使用全称 提供单位、部门、职务、姓名,4,要素,35,商务公务礼仪,问题：参加圆桌宴会，递名片的顺序是什么吗？,“,由尊而卑、由近而远、顺时针,”,递送名片的原则,掌握递送场合和时机,做好递前准备,上身行,15,度鞠躬礼,36,商务接待陪同礼仪,商务陪同原则,引导客人,右侧高于左侧,上楼的顺序,前排高于后排,行进顺序,乘坐电梯的顺序,37,商务公务礼仪,介绍顺序,客人优先知情权,把职位低者介绍给职位高者,尊者居后被介绍,把晚辈介绍给长辈,把公司同事介绍给客户,把非官方人士介绍给官方人士,把本国同事介绍给外籍同事,把男士介绍给女士,38,商务迎接礼仪,商务迎接原则, 接待对等原则,(,主人与来客身份相当）, 主客人数量相当原则, 主随客便原则, 先来后走的原则,（提前到达）, 谨慎应对媒体原则,迎接方级别地位最高者率先握手表欢迎,39,商务会见礼仪,商务会见原则,称呼“最高职务”的会见称呼原则, “热情、主动、专注”的问候原则, 会见谈话“三不”原则,“站立或前排座”的政务合影原则,由礼宾先介绍主人， 再由主人一一介绍来迎接的人员,40,商务送别礼仪,商务送别原则,根据来宾身份和迎接规格确定送别规格。,主要迎候人员都应参加送别。,来宾系贵宾，应举行专门的欢送仪式。,待来宾在视野里消失后，方可离去。,41,商务轿车礼仪,乘车的学问,（私家车、公务车、,VIP,车）,司机,A,D,B,C,社交场合上座,VIP,上座,公务接待上座,42,商务接待的座次礼仪,问题,:,你把客户安排坐在哪里呢？,主人,随从,随从,客人,正门,桌子,动态的右,主人,客人,随从,随从,正门,静态的右,“,面门为上、以右为上、离远为上,”,桌子,43,职业形象与商务礼仪培训 五,商务“宴请”礼仪,44,宴请及参宴准备,明确目的,“,洋人吃土、土人吃洋,”,“,吃特色、吃文化、吃环境,”,准备心态,达成结果,45,中餐的原则、禁忌及常见误区,点菜原则 筷子禁忌 常见误区,主陪方点菜忌敲筷子 以自我的好恶选择菜品,买单者点菜忌横竖交叉摆放 目中无人，自己先吃,领导点菜 忌插筷子 筷子越过别人的筷子夹菜,尊者点菜 忌筷子打架 嘴巴不停的发出声响,忌舞筷子 劝酒夹菜,46,餐具正确使用方法,饭碗要拿起食用,除饭碗、汤碗之外，一律放着使用,舀汤只盛八分满，公碗内舀汤时不许翻搅。,女士喝茶用双手。右手拿杯，左手扶杯底,餐巾袋不用暴力去捶爆，将后面的缝线一拉就开。,47,转台取菜时的礼节,上菜开盘，由主宾开动。,上菜每人夹取后，将台上的菜转给邻座的 人正前面。,无人夹菜时方可旋转转台，有人旋转转台 时，不要拦截夹菜。,距离远的菜用转台转来，不可伸手取菜。,取公盘上的菜肴要从边缘开始拿,48,中餐的座次礼仪,问题,:,你是主人应该坐几号位？主宾呢？,“,面门为上、以右为上、离远为上,”,1,主人,2,客人,8,3,4,6,5,7,正门,1,第一主人,2,第一主宾,10,3,4,第二主宾,第二主人,9,单主人中餐宴请,双主人中餐宴请,正门,5,8,49,预祝,亲爱的家人们,有一个更加成功未来！,课程结束！,50,