卡耐基之有效沟通

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,人际传播如何有效 沟通,1,为什么很多中国孩子与同仁不善于沟通？,A 缺少鼓励，自信缺失！,B 应试教育，学习繁重（除了学习的事情其他不 要考虑）,C 工作、社会的压力缺少宣泄的文化环境 （家丑不可外扬）,D 社会变迁带来的焦虑，模糊了祸从口出与有效表达的区别！,E 各种潜在的社会规范，角色约束！,2,沟通是一种,能力,，不是一种,本能,。,本能天生就会，能力却需学习才会具备。,3,启示：掀起你的盖头来！,4,反例一：会说话、能说话会沟通,案例：杨修的才能与命运,5,启示：鹦鹉是所有鸟类中唯一能说话的，,但是它永远飞不高。,6,反例二：事先做，说不说无所谓。,真的无所谓吗？,老黄牛的故事！,7,启示：会做事，肯做事，也要会吆喝！,8,沟通的重要性人际,际的解释：通过耳朵听到的，从而,展示的一个世界。,9,课堂练习,我认为我的能力有_%（满分为100）？,我认为我的能力发挥了,_%,（满分为100,%,）,我认为我的上司了解我 _%,（ 个性、专长、兴趣、特质、情绪等）,10,沟通的重要性工作中,A 事前沟通避免误会,B 事中沟通保证效率,C 事后沟通增进情感,11,那些情况需要事前沟通？,A 文化差异（南北东西文化）,B 会对别人构成伤害的习惯（命,令式的工作语气、工作中的自我中心）,12,那些情况需要事中沟通？,A 工作的计划与进度、重要性,B 客户新的想法与需求,C 新的想法及时与同事、上级沟通,13,那些情况需要事后沟通？,A 工作中的不足与问题,B 下次可以避免的情况,C 大家的收获与进步,14,游戏一：,对数字,15,沟通的重要性生活中,A 夫妻之间避免争吵,B 朋友之间增进友谊,C 邻里之间和谐相处,16,老婆 (2008-11-04 16:21:48),我感冒了,老公 (2008-11-04 16:22:59),奥 吃药吧,老婆 (2008-11-04 16:23:59),嗓子都痛,老公 (2008-11-04 16:24:59),知道了 感冒都这样,（嗯 是的 我以前感冒也会这样的 放心吧,晚上吃点药 真心疼你）,17,小超 (2008-11-04 16:21:48),最近怎样,小熊 (2008-11-04 16:22:59),凑合,小超 (2008-11-04 16:23:59),忙么？什么时候变得惜字如金啊？,小熊 (2008-11-04 16:23:59),没有 在忙,小超 (2008-11-04 16:24:48),你忙吧,18,对自我沟通：,自省 调节 审美,19,沟通练习的第一步：,了解你的沟通对象，看看他们有那些,接受信息的习惯。,20,沟通渠道,认知曲解：两条直线那一条长一些？,21,结论：人通常会带有某些先在偏见或者习惯,来看待问题。,沟通中的案例：很多人认为父母老土，,无法沟通。认为主管不如自己，,无法心平气和的交流。,故事：一份面条的启示,22,沟通应用：A 我不是推销商品的，,我是向你介绍一个商业机会,（节约方法、投资机会）,B 我不是你看到的那种,慵懒的员工。,23,启示：人都希望自己做的事情很完美， 把,不完美的事物加以完善,。,沟通应用：多安慰处在失意中的同伴。,更不能幸灾乐祸。,24,案例应用A：小陈，这次业务没谈成，,我们知道你尽力了，你一直很努力，,和同龄人比，你做的很出色了。,案例应用B：老婆，虽然你不是最漂亮的，,但你知道吗，你的知识和气质才是美丽的，,这永远是别人无法模仿的。(英雄美女才子佳人）,25,沟通的原则真诚,26,如何做到真诚？,如果有人要主动给你拍照，这个人是信,得过的朋友、？,启示：真诚不是一次的印象，而是一种人格。,27,沟通应用：商务沟通中，,什么时候关手机最合适？,28,沟通的基本方法：,晓之以理：艾森豪威尔将军与挖战壕的大兵,动之以情：安利业务人员的“情感分享”,29,沟通的三个基本问题,基本问题,A,“,心态”,（,Mindset),心态决定命运,得意时应善待他人，因为你失意时会需要他们。,30,需要克服的三种不良心态,自私, 关心只在五伦以内,（走自己的路让别人无路可走）,自我,别人的问题跟我无关,自大, 我的想法就是答案,（成功是失败之母）,31,基本原理B,“关心”,（Concern）,太过于欣赏自己的人，不会欣赏别人的优点。,32,注意他的状况与难处,案例：帮顾客拿书到柜台结账，并送书上飞机,的书店管理员,注意他的需求与不便,案例：允许带玩具上班的公司,允许穿拖鞋上班的公司,“关心”,（Concern）,33,基本要求C,“主动”,（Initaitive）,主动支援与被动支援的区别,主动地反馈,34,有效沟通的十条法则：,35,一： 不断坚持,案例：我与卡耐基的故事,36,启示：,成功是一个持续的过程，一个阶段的失败只是,教会尝试新的方法，把失败从人生词典中删除。,链接：超竞争法则,37,二 分解任务：把一个根本目的分解成不同小节，,循序渐进的推进。,案例：我的考博故事,启示：心急吃不了热豆腐,38,三：沟通的时机,案例：我与桂教授案例,启示：刻意的沟通往往会让对方有警惕心理,39,四：沟通的场所,学会思考什么样的场所适合讨论什么样的内容,案例：好友聚会与爱人聊天你会选择同一个地方吗？,40,五：学会4p到4c的转变,抓住对方心理：小孩子考试,启示：从受众的角度看待问题,41,六：学会有效倾听,启示：如何有效做对方的倾听者，,完成传播者与受众的转换。,很少有人能够拒绝恭维性的倾听！,(水饺和要饭的故事）,42,七：帮助对方解决问题，提出建议！,案例：公司内部不同部门之间的协作,/和尚买梳子的故事,启示：有效的沟通建立在双方互利的基础上。,43,案例:如何把梳子卖给和尚?,甲先生跑了三座寺院，受到了无数次和尚的臭骂和追打，但仍然不屈不挠，终于感动了一个小和尚，买了一把梳子。,乙先生去了一座名山古寺，由于山高风大，把前来进香的善男信女的头发都吹乱了。乙先生找到住持，说：“蓬头垢面对佛是不敬的，应在每座香案前放把木梳，供善男信女梳头。”住持认为有理。那庙共有10座香案，于是买下10把梳子,丙先生来到一座颇富盛名、香火极旺的深山宝刹，对方丈说：“凡来进香者，多有一颗虔诚之心，宝刹应有回赠，保佑平安吉祥，鼓励多行善事。我有一批梳子，您的书法超群，可刻上积善梳三字，然后作为赠品。”方丈听罢大喜，立刻买下1000把梳子。,44,甲乙丙的区别,对梳子,的理解,不同,甲：和尚不梳头,梳子很难卖,乙：梳子可以作为,寺庙提供的一种服,务,丙：梳子可以作为,赠品。,对和尚用梳子的心理把握不同,三者之间的区别在那里？,45,A 受众是谁,B 如何思考,C 如何接受,A 我们在那里,B 我们到那里,C 我们如何到达,46,八：真诚的表达,反面案例：皮笑肉不笑、笑里藏刀、口腹蜜剑、巧言令色鲜于人。,启示：学会观察，借我一双慧眼吧！,47,九：控制自己说话的冲动,案例：商场喋喋不休的导购员,启示：想说、敢说、会说与有意识控制自己说话的区别,48,十：南北方沟通表达的差异,案例：东部人到四川,启示：历史地域的文化差异,49,沟通常见的客观因素有那些？,地位之差异（differences in status）,自上而下的沟通容易些，下属跟上级则困难些。,长辈与晚辈沟通容易些，晚辈与长辈则困难些。,50,来源的信度：相同的话不同的人说，,效果不同。,案例:让陈佩斯演地下党怎么看都滑稽,51,职业区别：医生送病人,52,过去经验：,（某某地方人都怎样？某某行业都怎样？）,53,情绪的影响（去银行交罚款）,（去饭店吃饺子）,54,沟通困难的个人因素,缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够。,55,对于重点的强调不足或条理不清楚,56,不能做到积极倾听，有偏见，先入为主。,57,按自己的思路去思考，而忽略别人的需求。,58,准备不足，没有慎重思考就发表意见,59,失去耐心，不耐烦：,60,时间不足,情绪不好,61,判断错误,语言不通,62,发讯者,编码,渠道,解码,收讯者,沟通过程中的两个问题：,编码,：,话怎么讲？,解码,：,如何聆听？,63,对“有效倾听”的建议？,A 提问题？,这个问题你怎么看？,如果是你如何解决？,假如，我们增加一倍的促销力度呢？,老婆，我们聊聊好吗？,64,B 停止说话,给自己一个思考的时间,65,C 少批评 多赞美,课堂练习：赞美别人,66,对，你说的很有道理。,这个问题以前我没有意识到。,我对你的话很感兴趣。,像你说的这样我们可以做的很好。,你打开了我的思路。,67,D 不要打断对方,学会运用一些语气词：,嗯、是、对、奥、,68,E 集中注意力,避免的动作：,角落,关门,低声,环顾,掏耳朵,69,聆听的层次,听而不闻,假装聆听,选择性地聆听,专注地聆听,设身处地地聆听,70,扭曲的渠道,课堂练习：,每两人共分一张A4白纸（每人,半张,）,将半张纸撕成一样大小,四条,将每一条放在另一条,中间,的部分,找一个人说明右图的,排法，并用嘴巴将给其他人听，手不能动，其他人可以提出各种疑问，排出如图所示的排法,1,2,3,4,71,在沟通试验中各长方图形排列情形,1,2,3,4,5,6,72,沟通的方向,往上沟通 没有（胆识）,往下沟通 没有（心情）,水平沟通 没有（肺腑）,73,往上沟通,时间安排 任何地点,准备对策（答案）, 一个以上,优劣对比可能后果,74,往下沟通,了解状况（瓶颈）,多学习、多了解、多询问、多做功课，而后要求反思,提供方法紧盯过程,给予尝试机会,75,尊重上级是职责,尊重同级是常识,尊重下级是美德,尊重所有人是修炼,76,