入伙培训资料

新建楼盘入伙相关工作培训,1、入伙前的总计计划；,2、房屋接管验收；,3、现场环境清洁；,4、资料准备；,5、钥匙接收管理；,6、后勤物料准备；,7、入伙前相关岗位培训。,第一部分：入伙前的准备工作,1、入伙前的总计计划；,入伙前的工作安排尽可能详细，列明每一项工作须完成的时间，确定每一项工作的责任人，并由部门负责人每天跟进完成情况。,最好是能以2-3个月时间为区间，建立相关工作的日程安排表。,2、房屋接管验收；,房屋接管验收方面(接管验收有线电视煤气宽频电话公共设施消防设施给排水系统住户对讲供配电系统电梯小区监控系统周界红外系统)具体标准请参照公司体系文件执行。,3、现场环境清洁；,A、现场保洁标准：,B、开荒现场的工作及人员安排,1、部分开荒项目外包需提前2个月进行招投标确定开荒单位，并签订开荒协议。管理处安排专职清洁人员对现场进行监控。,2、管理处需对现场工作量有一个准确的估算,3、根据公司协调开荒人员的数量准备开荒工具，并参照开荒工作劳务经验值合理分配人员，后勤需根据不同工作内容合理配置工具及清洁剂。,4、入伙资料准备；,资料清单（根据入伙业主户数确定相应数量）：,4、入伙资料准备；,序号,资料,份数,备注,5、钥匙接收管理；,A、住户钥匙设专人管理，并安排维修制作钥匙板，用于排列存放每一户的钥匙，,B、从开发商处接收钥匙后，需安排工作人员对每一户的钥匙进行核对，并对每一户的钥匙贴上标识，,C、核对好的钥匙需统一存，建立钥匙清单，,现场最后一项工作室内清洁完成后，安排工作人员带上户门钥匙进行复查，确保每套户内的设施完整，无损坏，门窗关闭良好，户门锁闭。,6、后勤物料准备；,第一部分为开盘/入伙开荒的物料准备：,A、房产后勤部负责新开楼盘的清洁物料准备，分期开发楼盘自第二期开始开荒物料准备由管理处完成，房产后勤部协助。,B、管理处第一次自行准备开荒物料可参考以下清单：,6、后勤物料准备；,6、后勤物料准备；,另：需配备洗地机1-2台，高压水枪2-3台，R69清洁剂用于盐酸、草酸不慎烧黄石材后的复色工作。,6、后勤物料准备；,C、开荒物料准备最重要的是确定每一种清洁工具和清洁剂的供应商，采购部门列出供应商的清单（包括：单位名称、地址、联系人、联系电话等重要数据）。当现场物料不能满足需要时，供应商能第一时间将所需物料送达开荒现场。,D、开荒物料的准备，需安排专人负责，确保采购、领（借）用、回收等项工作顺利，并保障开荒现场的物料需求。,特别强调：,第二部分为入伙现场的物料准备。,A、入伙现场所使用的各种标识牌、桌牌的准备。,B、入伙现场的桌、椅和糖果糕点的准备（与地产公司或是房产后勤对接）,C、入伙现场需准备复印机、验钞机（或是POS机）和管理处公章、圆珠笔、订书机、回形针、印油等。,6、后勤物料准备；,7、入伙前相关岗位培训。,A、管理处在入伙前需安排入伙现场各岗位进行培训，并进行现场演练。确保流程的顺畅性。,B、管理处需整理出相关物业管理方面问题的统一回复口径，并要求所有现场工作人员按照统一口径回复业主。,第一部分：入伙现场的工作安排,1、现场岗位设置；,2、入伙现场操作流程。,1、现场岗位设置；,序号,岗位,职 责,责任人,备注,1、现场岗位设置；,序号,岗位,职 责,责任人,备注,1、现场岗位设置；,2、入伙现场操作流程。,迎宾岗接待引导顾客,业主准备资料,家庭户：,1、入住通知书；2、业主身份证原件和复印件4份及家庭成员身份证复印件1份/人；3、业主及家庭成员一寸照片1张/人；4、银行存折原件及复印件4份；5、业主委托书（如非业主本人办理）,公司户：,1、入住通知书；2、公司营业执照复印件（加盖公章）；3、公司法人身份证原件及复印件、联系电话；4、公司法人及居住人员身份证复印件及一寸照片1张；5、银行存折原件及复印件4份；6、开户人身份证4份。,引导业主现场办理,交验入住通知书、业主身份证原件,接下页,2、入伙现场操作流程。,陪同业主验房，抄录水电表底数,业主填写房屋交付验收表,业主确认,指导业主填写资料，签订协议,核验资料,办理车位租用手续和门禁卡,业主交纳入住费用,领取钥匙及相关物品并签收,入住手续完成,返修,和,跟进,接上页,