教育行业目标管理

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,目 标 管 理,目标管理（,MBO）,目标管理又叫成果管理，其目的在于结合员工个人目标和组织目标，改进绩效考核，形成有效的激励。,1954年彼得 徳鲁克管理的实践,“,每一项工作都必须为达到总目标而展开,”,1960年道格拉斯 麦格雷戈在企业中的人的因素,“,综合与自我调节管理,”,-自下而上制定管理目标,1961年爱德华 施来成果管理,“,自上而下制定目标管理,”,后来乔治 奥迪奥恩管理目标的决定,“,管理组织的上下层人员一起辨别他们的共同目标，根据每个管理人员对自己的成果的预想来规定每个人的职责范围，并用这些价值标准来指导推进这个单位的工作，来评价它的每一个成员的贡献。,”,目标管理的基本思想, 组织必须建立大目标，做为组织方向, 组织必须分别设立基本单位的个别目标, 个别目标要与大目标取得一致,目标管理的作用,说明公司的宗旨、方向意义和期望,强调结果而不是任务，因此有助于改进计划工作,管理者在自己的职位层次上工作，而不是在下一级的层次上工作,目标有助于公司把握命运，而不是只对错误做出反应,目标为各个管理层评价各自的业绩管理提供了依据,鼓励保持短期利益与长期利益之间的平衡,建立绩效伙伴,自我管理基础,目标管理的贡献,改善管理工作，提高管理水平,组织明晰化。（,Honeywell,信条：一是通过授权使公司运转，二是通过目标管理实现授权）,鼓励员工勇于承诺和自我实现,形成有效的控制,-目标管理使员工知道他们所期望的结果,-目标管理通过使管理人员制定目标及其完成目标的时间帮助计划工作的开展,-目标管理改善上下级之间的沟通,-目标管理使员工更加清楚的明白组织的目标,-通过注重对具体业绩的评价，目标管理使评价过程更为公正合理,-目标管理使员工了解他们的工作完成直接关系到组织目标的实现,目标管理使未来变得可预期、可预见的,1）你破产了，只剩最后两元钱，买了一张彩票，第二天开奖后，你看到开出的号码与你买的彩票号码很像，但彩票放在家里，你无法核实是否中了奖，你与周围的人谈起这件事，周围有个人马上掏出50 万元现金买你这张彩票，而你的彩票万一中奖，奖金将是100万元，你是否愿卖呢？,2）你要到一个,“,窘困国,”,出差，有两个选择，一个是乘坐你经常乘坐的,“,不良航空公司,”,的航班，这家航空公司以服务糟糕出名，机上的食品质量很差，但这家航空公司规模较大，航班一般都很正点，而且每年都在飞机保养上的花费不少；另一家航空公司就是你要去的,“,窘困国,”,的航空公司，你对这个国家和这家航空公司都缺乏基本的了解，你只知道这个国家是不发达的第三世界国家；现在，你决定乘坐哪个公司的航班？,3）你受聘到一家公司担任,CEO,公司给你开出两种奖励方案，一种是固定提取公司收益的10%，另一种是提取公司收益的025%，但具体比例要由公司董事会届时根据你的表现决定，但董事会将根据什么标准考评你你并不知道，现在你选择那种奖金方案？,目标管理的原则,期望原则,SMART,原则,参与原则,SMART,原 则,Specific（,明确的）,Measurable（,可测量的）,Action-oriented（,行动导向的）,Realistic（,务实的）,Time-related（,有时间期限的）,例：,1、提高校区年实际销售额；,2、加大培训力度；,3、激发员工士气；,4、降低成本,5,0万元；,SMART,原 则,不可考核目标和可考核目标举例,不可考核目标,可考核目标,1、取得合理的利润,1、本年末实现,20,%的现金收益率,2、改善交流与沟通,2、从20,11,年,3,月1日起每月召开一次校区大会，每次大会准备时间不超过40个小时,3、提高销售部的签单率,3、到20,11,年12月31日，在保证完成月销售额情况下，提高目前的签单率5%,4、培养优秀的管理者,4、20,11,年,6,月,30,日前完成设计和实施一项40小时的有关管理基础的室内培训项目，其中包括管理培训的工作时间不超过20小时，参加考试的100名管理人员至少有90%通过率（具体规定考试要求）,5、安装一套办公管理系统,5、截至20,11,年,6,月,6,日，总部安装测试一套办公管理系统，要求系统分析时间不超过500小时，前三个月内系统运行中中断时间不能超过运行时间的10%,目标管理（,MBO）-,举例：技术支持,目标,结果,提前,7,天为销售部提供信息量,提供,5450,个有效客户信息，经销售部咨询后确认，提前,7,天,协助销售进行关单,在销售当面咨询碰到逼单困难的客户时，帮助打消客户抗拒点，顺利关单,利用空余时间做网站拓扑图,做出来部分网站拓扑图,，充分地利用了时间。,目标设定,目标来源,1、职位分析的相关内容,2、每月、季度、年的工作重点和业务方向,3、上期遗留的未完成目标,4、职能实施的相互关联方的计划,5、应对环境或竞争对手的措施,目标设定窍门,目标,VS,标准,目标：,对要达成的结果的一个表述,更适于经理们和专业员工等涉及个人项目的工作,标准：,是一种延续的，须一次又一次地准则,更适用于从事日常需要及重复性作业的工作,小测验,1 学员成绩提升率应保持在最大,2 在1/10前以不超过40工时的时间消除现存办公系统中的,Bug,3 在1/1前减少当前经营所需的费用,4 接电话要迅速，必要时要记录电话信息,5 在15/1前把市场推广用减少15%，一次性推广费不超过10000元,6 在不增加费用的前提下，销售部签约量增加10%,7 尽量争取在年前减少由于跟踪不及时而闲置的客户信息,8 记录班级注册的错误不得超过总注册数的2%,9 来电应马上应答，不能超过两声。回电时要遵照公司手册中的电话礼仪,10 在市场推广费用的增加少于5%的前提下，年底前把深圳地区的销售额增加200000元,要素,内容,分公司总经理的目标示例,狭义的目标,1、目标是什么？,实现目标的中心思想、项目名称,销售额、毛利,2、达到什么程度？,达到的质、量、状态,销售额5000万元,毛利2000万元,狭义的计划,3、怎么办？,为了完成目标，应采取的措施、手段、方法,1、在东莞地区新开一家分校；,2、通过增加新产品开发，实现新增销售收入500万元；,3、通过教学服务管理将续费率提高10个百分点；,4、什么时候完成目标？,期限、预定计划表、日程表,1月：,2月：,5、是否达成了既定目标？,完成成果的评价,实际销售收入5500万元,毛利：1100万元,目标管理五要素,目标对顾客、对社会有价值,目标和公司未来的发展方向一致,目标是员工主动意愿要达成的，不是强制下达，而是参与制定、乐,于接受、自我承诺、自愿达成！,目标有助于（支持）上司的目标,目标和其他部门的目标协调一致，不发生冲突，效果不相互抵消，,节拍一致,目标有创新，对事业和工作有改善；,有挑战性；轻而易举就可实现的目标不是好目标,自己有兴趣的目标,目标有可实现性，措施手段能让人坚信目标是可以实现的,目标的完成是可以衡量或可以证明的,良好的目标的特征：,如何设计目标管理表,1、目标设立部分,如何设计目标管理表,2、目标检讨部分,完成比例,未完情况,未完原因,改进措施,备注,目标分解流程图,上司目标,具体,措施,本人目标,具体,措施,部属目标,具体,措施,上司,本人,部属,转化,细分,细分,转化,1、目标要有实施具体措施,2、具体措施对目标：,支持性,有效性,可行性,3、大目标 中目标 小目标,4、上一级的措施 下一级的目标,5、下一级目标的完成 上一级目标完成,目标分解流程图,上级目标与下级目标之间的关系,1）下级目标是上级目标实现的必要条件（不是充分条件）,2）下级目标是对上级目标的分解（是上级目标实现的手段）,提高市场占有率3%,将重点放在提高个性化辅导产品的市场份额上,将个性化辅导产品市场份额提高5%,对华南地区市场进行重点渗透,广州地区大型社区覆盖率提高10%,运营总监的目标,市场经理的目标,广州区域经理的目标,手段,手段,目 标 体 系 图,公司目标,A,部,B,部,C,部,a1,a2,a3,b1,b2,b3,c1,c2,c3,a11,a12,a13,员工业绩考核体系不合理、奖惩不科学,对公司或上司缺乏信心、失望,对失败的恐惧,不能发现完成目标的方法或手段,过多的将注意力集中在现有的资源能力,经验性思维,对经营的参与意识薄弱,上司没有鼓舞起员工的士气,部属制定低目标的原因,如何应对员工的低目标,我做不到,用现在的方法,主管要求的期限,一个人完成,现有的资源和的成本标准,全部完成,运用什么方法可以完成？,你认为什么时间可以完成？,需要哪些部门或岗位的协助？,需要投入哪些支援？,哪些可以保证完成？那些能部分完成？,我原来是可以做到的！,作为主管，不可为员工的拒绝态度吓倒，而应通过商谈转变员工的思维习惯和视觉可能性思维！鼓励员工寻找实现目标的方法，而不应该就目标值本身的高低讨价还价！,对心态消极、承诺目标与上绩期望目标差距太大而有拒不转变观念、不去动脑筋想办法，而是挖空心思想借口的个别员工，只能不换脑筋就换人！,目标设定练习,1,2,3,