消费者权益保护法

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,“男人穿高跟鞋走一英里” 反对性别暴力,2014-03-10 14:47:06来源:,中国新闻网,(北京),3月8日，在纳米比亚首都温得和克，多名男子脚穿高跟鞋参加反对性别暴力的游行, 以此呼吁停止一切性别暴力犯罪。纳米比亚今年以来针对女性的暴力犯罪案件激增，1月至今已有十多名女性被其男伴杀害，另有多人被男伴所伤。,这样的经历，你遇到过吗?,邵女士在一商场以旧换新的方式购买一枚铂金戒指，她看中的新戒指标价为2860元，而旧戒指折价为1340元，于是她补了1520元差价购买了新戒指。当时她看到柜台旁有一则“购铂金首饰五折”的广告，问是怎么回事，营业员解释说以旧换新不打折。,消费者权益保护法,中华人民共和国消费者权益保护法经1993年10月31日八届全国人大常委会第4次会议通过，自1994年1月1日起施行。根据2013年10月25日十二届全国人大常委会第5次会议关于修改的决定第2次修正，自,2014年3月15日,起施行。,立法,美国1906年联邦食品和药品法,日本1968年保护消费者基本法,英国1987年消费者利益保护法,我国1993年消费者权益保护法,资料：消费者运动,一、消费者的概念和特征,二、消费者的权利,三、经营者的义务,四、争议的解决和法律责任,一、,消费者的概念和特征,主观目的、消费客体、客观行为、主体范围,（,1）消费者的概念,为满足生活消费的需要而,购买、使用,商品或接受服务的,自然人,。,（,2）消费者的特征,（,3）实践中消费者主体资格的判断,案例：,旧,消法第49条引发的诉讼和争议,问题：,知假买假者是否属于消费者权益保护法所规定的消费者？,2012年5月1日，孙先生在江宁某超市花558.6元购买了15包“玉兔牌”香肠。付款后，他来到服务台，表示已过保质期，要求超市给予10倍赔偿。,最高法：消费者“知假买假”不影响索赔,2014-01-10 02:27:15来源:新京报(北京),第九十六条 违反本法规定，造成人身、财产或者其他损害的，依法承担赔偿责任。生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。,二、消费者的主要权利,1,安全权,2,知情权,3,自主选择权,4,公平交易权,5,依法求偿权,6,依法结社权,7,维护尊严权,8,受教育权,9,监督批评权,（1）安全权：最基本权利,财产安全权,人身安全权,A、在购买或使用商品时,常见侵害表现：食品、药品、化妆品、机电产品存在瑕疵,案例：,三鹿奶粉事件,B、在接受服务时,常见侵害表现：营业场所、服务场所不安全,视频链接：,今日说法-身边的安全,两岁小儿不慎跌入面水锅,（2）知情权,侵犯,消费者,知情权的具体表现,案例：,搞笑的外国产品说明书,经营者不主动告知,对商品或服务作夸大的宣传,案例：侯耀华代言虚假广告案,故意隐瞒商品或服务的副作用、危险性,应当披露的信息不披露,告知虚假情况，,如虚标衣服成分含量,不提供相关单据：,消费帐单,侵犯消费者知情权的惩罚性赔偿,旧版消法第49条：经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的,1倍,。,修订后消法第55条：,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的,三倍,；增加赔偿的金额不足五百元的，为,五百元,。,法律另有规定的，依照其规定。,2014年1月9日，最高法发布关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定。规定：,明星代言虚假广告要担责；赠品侵权商家须担责；网络交易平台明知侵权不作为责任“连坐”。,该司法解释将于2014年3月15日起施行。,消费者有权自主选择提供商品或者服务的,经营者,。,自主选择商品,品种,或者服务,方式,。,自主决定,购买或者不购买,任何一种商品、,接受或者不接受,任何一项服务。,消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行,比较、鉴别和挑选。,（,3）自主选择权,自主选择权的内容,捆绑式销售,如打印机的墨盒,饭店禁止自带酒水,限制外地产品进入本地,强买强卖,最低消费,侵犯消费者选择权的表现,（4）公平交易权,交易条件的公平：,质量有保障、价格合理、计量正确等,交易行为的自愿,公平交易权的内容,侵犯消费者公平交易权的具体表现,标价不实：,殡葬行业的暴利,虚假降价、虚假打折：,跳楼价、亏本甩卖,计量不准：,集贸市场的计量器具不准,计量单位不合理：,大部分城市现在以“小时”为停车计费单位,交易条件不合理：,案例：,霸王条款大盘点,（5）依法求偿权,（,1）求偿权的主体包括：,商品的购买者或使用者；服务的接受者或第三人。,（,2）赔偿范围：财产损害、 人身损害。,1、依法求偿权的主体和范围,2、侵犯消费者求偿权的表现,畸形求偿：,美国天价裤子案,（1）限制消费者的求偿权：邮电、铁路、航空行业对消费者求偿权的限制。,（2）不予赔偿,（6）维护尊严权,消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其,人格尊严,、,民族风俗习惯,得到尊重的权利。,维护尊严权的含义,侵犯受尊重权的表现,案例：衣冠不整禁止入内是否侵权？,搜身,购物出门检查购物袋、小票,阻止容貌丑陋者进入,1、超市是否有权要求顾客存包？,讨论,2、超市强制顾客存包是否侵犯人格权？,未成年少女偷窃被绑挂牌示众,（7）,受教育权,获得消费知识的权利。,获得消费者权益保护方面知识的权利。,（8）依法结社权,消费者权利保护协会,组织消费者形成广泛的社会监督；,通过调解、仲裁解决消费纠纷；,沟通政府与消费者之间充当桥梁；,指导消费行为，不断提高消费者的自我保护意识。,（9）监督批评权,（,1）消费者主动提出：向工商局、消协投诉,（2）经营者主动征求意见,监督批评权的含义,消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。,权利的行使,依法定或约定,履行义务,保障,消费者安全,听取意见和,接受监督,公平,合理地交易,不作虚假宣传,质量担保义务,出具相应的,凭证和单据,经营者,三、经营者的义务,四、,争议的解决和法律责任,（,1）消费争议的解决途径,与经营者协商和解；,请求消费者协会调解；,向有关行政部门申诉；,提请仲裁机构仲裁；,向人民法院提起诉讼。,（,2）法律责任,民事责任：,惩罚性赔偿制度、精神损害赔偿,行政责任,刑事责任,案例：,天价理发案,案例中保罗国际及相关人员承担的民事责任、行政责任、刑事责任分别是什么？,1、生活中，你作为消费者的权益被侵犯过吗？,你是如何处理的？,2、你对目前我国消费者维权环境有何看法？,讨论：,