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单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,17,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,网络质量是通信企业生命线,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2011,年,9,月,基站代维分层维护分层管理思路,目 录,目前维护工作存在的问题,1,分层维护分层管理工作试点,2,维护现状,优化方向和方法,随工、天线调整、扩减容、停电发电、投诉处理、业主协调、上报各类数据、报表几项工作占了代维工作总量的,60%,左右，造成代维在基站预防性维护、网络设备运行质量提升等方面做的工作和化的时间比例很小。,维护现状,目前维护工作存在的问题,由于巡检工作带来了大量的工作量，且部分设备故障率很低，无需每月维护，代维的每月巡检工作过于频繁，重复性工作严重降低代维工作效率，打击工作激情。,代维公司局限于完成任务，工作质量和效率不高，如何提升代维工作效率、保证无线网络的运行质量，成为维护管理面临的一个重大课题。,全区代维工作量占比,目前维护工作存在的问题,目前全区代维工作量占比统计如下：,目前在代维公司工作量模型中，巡检维护工作占比12%，发电占比较高，天线调整和载频扩减容占比也较高。下一步主要研究方向是缩短巡检占比，提高预防性维护工作量占比。,研究方向和方法,目前维护工作存在的问题,优化代维工作频次和分工，提升维护效率：,优化巡检频次,分工优化,专项工作,1、根据基站属性调整不同基站的巡检频次。,分为1月1次、2月1次，3月1次和6月1次共4个档次。,选取某一个区域内100个基站作为试点范围。,试点3个月，测算巡检频次调整对基站运行的影响。,1、100个基站8个人，分为2个队伍，分为巡检保障组和优化排障组。,巡检保障组负责100个基站的巡检和协调、随工等相关工作。,优化排障组负责日常排障等优化提升、投诉处理工作。,分层管理分层维护。,1、优化排障组处理日常排障和投诉处理外，还负责基站的优化提升工作。,通过开展预防性维护，来提升设备运行质量。,提高排障质量和投诉处理质量，提升客户感知。,研究范围选择,目前维护工作存在的问题,计划选取市区中西部、海州区及城郊作为,本次分层管理试点的区域。,覆盖面积约,900,平方公里，人口,100,万人。重点覆盖区域有沿海高速铁路、陇海铁路、,14,个镇、,27,个街道。,共,116,个基站。其中一级,VIP,站点,15,个，二级,VIP,站点,27,个，普通基站,74,个。,共两支代维队伍，,9,名维护人员。,分层维护试点区域,目 录,目前维护工作存在的问题,1,分层维护分层管理工作试点,2,巡检工作优化,代维人员管理提升,分工优化,巡检工作优化,分层维护分层管理工作试点,基站类型,巡检频次调整建议,节点,1,次,/1,月,乡村偏远类站点,根据基站周边的安全因素，站内设备符合，周边话务量等因素考虑调整巡检频次到,1,次,/3-6,月,高话务量站点等,VIP,基站,1,次,/2,月,党政机关、大中专院校、居民小区、商业区等其他,VIP,站点,根据进站难易度，业主感知度，站点故障率等因素考虑调整巡检频次至次,/ 2-6,月,中低话务量等非站点基站,1,次,/3,月,乡村偏远类站点,根据基站周边的安全因素，站内设备符合，周边话务量等因素考虑调整巡检频次到,1,次,/3-6,月,业主纠纷站点,1,次,/6,月巡检维度,根据站点类别（,VIP/,非,VIP,，城区,/,郊区,/,乡村），进站难易度。分别制定巡检周期，降低部分站点巡检频次，提高巡检维护质量，制作基站应知应会手册，对巡检和维护工作流程、质量要求进行明确，并印刷下发。加大基站巡检维护检查力度。,初步确定,4,个档次的巡检维度，分别为,1,次,/1,月、,1,次,/2,月、,1,次,/3,月、,1,次,6,月。,对基站进行不同属性的归类，并根据每种不同的属性归入不同的巡检维度中，主要分类见下表：,巡检频次,基站数量,1,月巡检,1,次,15,2,月巡检,1,次,27,3,月巡检,1,次,58,6,月巡检,1,次,16,巡检工作优化,分层维护分层管理工作试点,连云港巡检周期优化共选择,116,个站点，具体明细见附件。,2,月巡检,1,次标准,1,月巡检,1,次标准,3,月巡检,1,次标准,6,月巡检,1,次标准,-,每月按,基站例行维护项目的月度维护标准 进行巡检，工作量不变。,-,每半年、年度按相应的维护标准进行维护。,-,每两月按,基站例行维护项目的月度维护标准 进行巡检。降低了月度巡检频次。,-,每半年、年度按相应的维护标准进行维护,-,每季度巡检一次，执行月度巡检维护工作。,降低了月度巡检频次。,-,每半年、年度按相应的维护标准进行维护。,-,每半年按,月度、半年维护标准进行巡检。降低了月度巡检的工作量。,巡检工作优化,分层维护分层管理工作试点,部分新开通未验收、室分站点工程质量较差造成代维维护工作量加大的情况，后期需要加大开站、验收工作量占比，严把工程关，避免工程遗留问题造成后期维护困难，计划将开站、验收工作占比提升至,8%,以上。,将天线调整工作拿出来交由建工局实施，响应速度快，同时可以调整的质量也较高，可加大对优化的支撑力度。调整的工作量向预防性维护工作倾斜。,通过降低网络优化调整、故障抢修、基站发电、非,VIP,基站巡检等方面工作量，将工作和精力放在基站设备维护和网络维护上。提高基站运行质量和安全性。,部分基站电缆破损修复不及时导致长期发电，部分基站由于房租、电费结算不到位导致业主拉电，蓄电池性能下降导致后备时长不足。三季度计划对以上几点开展专项整治工作，将停电发电工作占比降低至,10%,以下。,由于巡检工作量的相应减少，而节省下来的工作量将重点投入到更重要的其他项目中去。,停电发电,巡检维护,天线调整,开站验收,巡检工作优化,分层维护分层管理工作试点,目前代维各项工作量测算,分层维护分层管理工作试点,序号,试点前各队伍工作内容,月度工作量（工时）,1,排障,120,2,停电发电,50,3,网优调整,80,4,业主协调,50,5,专项活动等临时工作,80,6,测试、网格保障,80,7,开站、验收,30,8,随工,50,9,巡检维护,80,10,上报各类数据、报表,40,房租电费及投诉处理有专人处理。,方案实施后两队伍代维各项工作量测算,分层维护分层管理工作试点,整合后队伍,1,负责巡检、随工、业主协调及其它临时性工作；,整合后队伍,2,负责排障、发电、网优调整等重点工作；,整体工作量较方案实施前降低,220,个工时。其中巡检维护工作量由,160,工时增至,200,工时；开站验收工作量由,60,工时增至,100,工时；网优调整工作量由,160,工时降至,130,工时；停电发电工作量由,100,工时降至,80,工时。,试点后队伍,1,工作内容,月度工作量（工时）,业主协调,80,停电发电,80,开站、验收,100,随工,100,巡检维护,200,试点后队伍,2,工作内容,月度工作量（工时）,排障,150,网优调整,130,测试、网格保障,100,上报各类数据、报表,80,专项活动等临时工作,80,工作量调整后占比,分层维护分层管理工作试点,选择一定数量、具有不同属性特点的基站作为试点基站，按照新的巡检维度制定维护流程，并对目前的巡检项目进行优化后预计各项工作量占比如下：,其中巡检维护工作量由,12%,增加至,16%,，开站验收工作量由,2%,增加至,8%,，网优调整工作量由,14%,降低至,8%,，停电发电工作量由,12%,降至,8%,。,节省下来的工作量进行了故障处理专项工作，降低故障处理时长，有明显的提升效果。,需要关注巡检频次降低，主设备没有进行维护和清洁，分析试点期间主设备故障率是否有所上升,巡检频次降低，对动环监控的要求比前期提高，需要重点关注。,设置专人负责投诉处理，提高处理及时率,设备故障处理时限,-,无线接入完好性,主设备故障率指标,-,百小区告警比,动环监控故障率,网络投诉处理满意度,指标评估体系,分层维护分层管理工作试点,未通过省公司资格认证的代维人员必须参加省公司组织的资质认证和市公司组织的二次认证。,组织开展基站、线路、集团、小区专业代维竞赛，通过理论知识测评和现场操作实践检验代维人员技能。,要求代维公司做好内部培训工作。,开展覆盖线路不预告代维应急演练和管理情况检查，全面评估代维应急处理能力。,开展全业务质量竞赛，充分挖掘代维公司的服务能力。提升集团客户和宽带故障处理满意度。,组织上岗资质认证,开展代维竞赛,评估代维应急处理能力,开展全业务质量竞赛,代维人员管理提升,分层维护分层管理工作试点,其他各项代维工作优化试点建议,感谢聆听！,网络质量是通信企业的生命线,18,
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