新人礼仪培训

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,如何提高员工的素质,-之商务礼仪,人的生理上的原来的特点,是指有机体与生俱来的生理解剖特点,是指个人的才智、能力和内在涵养,即才干和道德力量,人的素质是以人的先天禀赋为基质，在后天环境和教育影响下形成并发展起来的内在的、相对稳定的身心组织结构及其质量水平。,素质的概念,提高员工的素质,必须符合企业的文化内涵（人人皆形象处处树品牌）,企业的要求：三高（高素质、高绩效、专业化）,现目前要求：热情（内心平和、真诚微笑）细致（为顾客无微不至的服务、细节决定成败）专业（对本行业本产品的熟悉度、专业度、权威性如数家珍）,基本动作：站姿、微笑、招呼,第一讲 礼仪就在你身边,礼 仪 的 定 义,礼,是指人们在社会活动中约定俗成的一种共同崇尚的规范形式，尊重，礼者敬人。,仪,表达尊重的形式，泛指仪容、仪表、仪态,现 代 礼 仪 的 内 涵,礼仪,交往艺术,沟通技巧,行为规范,现代礼仪的分类,1,、政务礼仪：国家机关工作人员、公务员在执行国家公务或为政府服务时所讲的礼仪。,2,、商务礼仪：公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。,3,、服务礼仪：服务行业从业人员工作中所讲究的礼仪。,4,、,社交礼仪：人们在泛交际、工作之余的公众场合，私 人交往中所讲的礼仪。,5,、国际礼仪：和外国人打交道时所讲究的礼仪。,人们在交往中何时要讲究礼仪,初次交往,涉外交往,因公交往,讲究礼仪的原因,内强素质,增进交往,外塑形象,运用礼仪应如何操作,规范性：强调标准，不可肆意妄为,对象性：到什么山上唱什么歌,可操作性：有所为，有所不为,学习礼仪应注重三个基本理念,尊重为本,尊重上级是一种天职,尊重同事是一种本分,尊重下级是一种美德 尊重客人是一种常识,尊重对手是一种风度,尊重所有人是一种教养,善于表达,形式规范,第二讲 仪表礼仪,仪 表 的 概 念,仪表者外观也。仪表，就是这个人外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰给我们的总体印象。,比如高矮胖瘦、年龄状态，相对在某一个时间之内不会突变,举止和表情,静态,动态,娇花照水、弱柳扶风,仪表礼仪的把握的原则,整洁,自然,互动,对仪表进行修饰,仪表要自然，不自然有时候它有矫揉造作之意,你的美化、你的修饰能被交往对象接受,仪表礼仪需要注意的要点,注意容貌的修饰： 容貌者其实就一个人的面部，面部修饰主要包括发型、面部、口部、手部的修饰。, 发型,整洁、规范、长度适中、款式适合自己, 面部, 口部,手部,整洁，要避免面部多余的毛发。注意点：胡子、鼻毛和耳毛,无异味，无异物,清洁、干净。注意点：指甲无污垢,注意化妆：交往应酬中，化妆是一种礼貌,1,、礼仪中的化妆品主要包括：美容、美发、护肤、除味等类型。,2,、化妆的基本礼仪：,化妆要自然；化妆上岗、淡妆上岗。,化妆要协调：,用的化妆品最好可能的情况下成系列。,化装各个部位要协调,化妆要跟服饰协调,化妆要避人：化妆是一种个人隐私行为，你在别人面前表演有引人注目之嫌。,注意举止：一个人举止动作实际上是教养、风度和魅力的问题。,1,、美观：立似松、坐如钟、行似风,2,、规范：坐相、站相、站姿、坐姿、走姿要规矩,穿裙子的女同志上下轿车的姿势：,a.,坐车：背对车门，先坐下去坐下去之后再把并拢的两条腿收进去；,b.,下车的标准姿势，实际上是车门打开之后，两个脚首先着地，双腿并拢，两个腿着地，然后人再慢慢移出去。,3,、互动：注意你的所作所为要产生良好的预期的结果，要被交往对象理解和接受。,要注意表情：表情者人的面部的感情的外显。严格地讲，一个人的表情是有眼神、笑容、面部肌肉的动作。,1,、眼神：目中有人，和别人交流时，要养成注视对方的习惯。,看人的角度：,看什么部位：近距离（,1,米到,2,米）时，要看对方的眼睛、头部。,看的时间长短：总谈话时间的,1/3,2/3,。过短，有蔑视和轻视之嫌；百分之百的时间都看，说明你看上人家这个人了,在什么方向去看别人：正面看人,什么时间看着别人？,表示理解、表示支持，表示赞同，表示同意，表示认可，表示重视,2,、笑：笑的种类很多，但各自的适用对象不同。,笑时应注意四个字：当笑则笑。,职业化微笑一般要求露出六颗牙齿,第三讲 服饰礼仪,领 带 的 礼 仪,1,、配套的服装有讲究：穿套装或制服的时候必须打领带，反之，大可不必打领带。,2,、领带的色彩、面料、款式有讲究：,“,一拉得,”,领带跟制服配套，正式场合西装配一拉得领带容易降低档次。,两种人使用领带夹：,第一种人穿制服的人。工商、税务、警察、军人、空 中先生,第二种人是大人物，领导人，大老板。一般人没必要用。,服装的礼仪,服装的功能,功能实用,表示身份地位,表示审美,服装礼仪四个要点,要符合身份：注意男女、长幼、职业、身份之别；国际交流中 还有民族之别。,要扬长避短。,要区分场合。,三大场合对穿着的要求：,办公场合：庄重保守,社交场合：时尚个性,休闲场合：舒适自然,遵守常规。,穿西装时三个三规则,三色原则：,三一定律：,三个错误：,全身颜色不能超过三种,重要场合，鞋子、腰带、公文包要是同一种颜色，并且首选黑色,a,商标没拆；,b,穿夹克、短袖衫时打领带；,c,穿西装时配白色袜子或尼龙丝袜。,职业场合着装的六大过,过分杂乱：男士要穿系带黑皮鞋；女士要穿黑色高跟鞋或船形鞋,过分鲜艳；,过分暴露：,六个部位不能暴露：,胸部,肩部,腰部,背部,脚趾,脚跟,过分透视,过分短小,过分紧身,第四讲 名片礼仪,名片：,现代人的自我介绍信和社交的联谊卡。,基本功能：,自我介绍,三不准： 名片不能随便涂改；名片上不提供私宅电话；名片上不印制两个以上的头衔。,名片的制作,1,、名片使用的材料：纸质最佳，最好选择本白的，就是天然质地的那种白色或者浅灰色、浅蓝色、浅黄色这样一种浅色,2,、名片的尺寸：我国通用，,5.59,；国际通用，,610,。,3,、名片的色彩：控制在三种之内，,4,、名片的印制：铅印或打印,建议：名片上不要印制照片或名言警句。,5,、私人社交名片主要内容：姓名、籍贯。,6,、公务交往名片三大项：,1,、左上角：归属,2,、称谓：姓名；职务；学术技术职称。,3,、联络方式：地址；邮政编码；办公室电话。,如何索取名片,交换规则：地位低的给地位高的。,（四法原则）,1,、交易法：不熟悉。,2,、明示法：比较熟悉之间。,3,、谦恭法：下级向上级；晚辈向长辈。,4,、联络法：长辈向晚辈，上级向下级，平级之间。,递送名片的技巧,1,、尊卑有序,2,、足量携带,3,、放置到位,（名片夹或上衣口袋里）,4,、要循序渐进,面对多人，递送名片的两个规则：,正规做法：按职 务高低前进；,非正规或不知职务高低：由近而远，但不能跳跃式；顺时针方向旋转。,5,、递名片时的拿法：名片下前方对着别人，双手拿着名片两个上角；或右手拿着上角。,6,、递名片时需要寒暄,接受名片的技巧,1,、要起身迎接,2,、要表示感谢,3,、要回敬对方,4,、接受名片后一定要看，以示重视，了解对方的确切身份。,5,、把名片收藏到位,Thank You!,