资源描述
,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,倾听的技巧,倾听的技巧,从乔吉拉德的故事开始,倾听的技巧,他为什么自杀,?,倾听的技巧,倾听的技巧,各种沟通方式的百分比,日常交流中各种沟通方式所占时间的百分比,用耳朵听;用眼睛看,用心倾听,聽,倾听的技巧,倾听不仅是耳朵听到相应的声音的过程,而且是一种情感活动,需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应,向对方传递一种信息,我很想听你说话,我尊重和关心你。,倾听的定义,倾听的技巧,倾听是一项技巧,是一种修养,甚至是一门艺术。,学会倾听应该成为每个渴望事业有成的人的一种责任,一种追求,一种职业自觉,善于倾听也是优秀业务人员必不可缺的素质之一,!,倾听的技巧,有助于你圆满地解决问题;,让人感觉你很谦虚;,让你了解更多细节。,缺乏倾听往往导致错失良机,产生误解、冲突和拙劣的决策,因问题没有及时发现而导致危机,倾听的益处,心不在焉,假装在听,选择性地听,积极同理心地听,专业咨询地听,倾听的技巧,倾听的层次,根据卡耐基训练的架构中,听的层次,由低到高有五层,分别是:,倾听的技巧,第一种完全漠视、心不在焉的听,倾听的层次,往往导致人际关系的破裂,是一种极其危险的倾听方式。,对牛弹琴型,1.,不全神贯注,心不在焉。,倾听的技巧,第二种被动消极、假装在听,倾听的层次,只闻其声,不解其意,常常导致误解、错误的举动失去真正交流的机会 。,南辕北辙型,1.,在与别人交谈时会想象自己的表现,因此常错过对方的谈话内容,2.,当别人在说话时,常常允许自己想别的事情,3.,只被动的听对方讲述内容,而不积极响应,4.,只听对方讲,但不了解对方的感受,5.,因个人的小偏见而分心。例如,有人可能习惯说脏话,或做出一些你不喜欢的举动,或许你容易被某种腔调激怒。,6.,只注意表面的意义,而不去了解隐藏的意义,倾听的技巧,第三种则是选择性的听,倾听的层次,只听自己想听的部分,一般只能看到事物的局部,从而导致决策失误,。,盲人摸象型,1.,试着去简化一些听到的细节,2.,专注在谈话内容的某一细节上,而不是在对方所要表达的整体意义上,3.,允许自己对话题或是对对方主题的看法,去影响对讯息的评估,4.,听到我所期望听到的东西,而不是对方实际谈话的内容,5.,在未了解事情的全貌前,我已对内容作出了判断,倾听的技巧,第四种积极同理心的听,倾听的层次,马到成功型,专注的听,并且抛开成见,站在对方立场想问题。去感受、去观察对方的情感。,倾听的技巧,第五种高阶的专业咨询的听,倾听的层次,倾听的技巧,你是怎样的倾听者?,1.,不全神贯注,心不在焉。例如,每次有漂亮的女士走过,眼睛总紧盯着她看。,2.,在与别人交谈时会想象自己的表现,因此常错过对方的谈话内容,3.,当别人在说话时,常常允许自己想别的事情,4.,试着去简化一些听到的细节,5.,专注在谈话内容的某一细节上,而不是在对方所要表达的整体意义上,6.,允许自己对话题或是对对方主题的看法,去影响对讯息的评估,7.,听到我所期望听到的东西,而不是对方实际谈话的内容,8.,只被动的听对方讲述内容,而不积极响应,9.,只听对方讲,但不了解对方的感受,10.,因个人的小偏见而分心。例如,有人可能习惯说脏话,或做出一些你不喜欢的举动,或许你容易被某种腔调激怒。,11.,在未了解事情的全貌前,我已对内容作出了判断,12.,只注意表面的意义,而不去了解隐藏的意义,13. ,看了上面的现象,你可以看出自己是否是一个有效地倾听者了。,倾听的技巧,倾听的技巧,水杯原理,倾听的技巧,倾听的技巧,形神兼备,倾听的技巧,倾听的技巧,1,、坐姿,2,、表情与肢体,3,、目光交流,倾听的技巧,1,、不要独占任何一次谈话,不打断他人的谈话,2,、清楚地听出对方的谈话重点,3,、适时地表达自己的意见,4,、肯定对方的谈话价值,5,、避免虚假的反应,倾听的技巧,倾听的技巧,1,、不独占任何一次谈话,不打断他人的谈话,8/2,法则,80%,倾听, 20%,说服,表达需求,隐形需求,说话听声,锣鼓听音,抓住需求,一剑中的,倾听的技巧,2,、,清楚地听出对方的谈话重点,不时给出反馈信息,强调重要信息,确认自己理解是否正确,重复不理解的问题,倾听的技巧,3,、,适时地表达自己的意见,倾听的技巧,4,、肯定对方的谈话价值,“您说的太对了。”,“听您说的话对我都有很多启发。”,“看来您对车还真是个行家。”,倾听的技巧,5,、避免虚假的反应,“嗯,我明白了,我知道了。”,“清楚了。”,一位优秀的管理人员应该多听少讲,也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵、一张嘴巴的缘故吧。,倾听的技巧,倾听的技巧,结束的话,我们每个人都应该重视倾听,提高自身的倾听技巧,学会做一个优秀的倾听者,不断地创建一种积极、双赢的过程。,倾听的技巧,敬请指教,谢谢!,
展开阅读全文