旅行社业务流程

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,1,旅行社简介,目录,精品路线,营销方案,风险管理,2,旅行社简介,旅行社设立于安徽省合肥市经济开发区，注册名称为“安新旅行旅行社”，旅行社投资150万人民币，占注册资金的51，旅行社自然人投资现金145万元人民币，占注册资金的49，该旅行社是由企业法人和自然人共同组建的,有限责任制公司,。,3,4,5,旅行社发展战略,初期 （,13),目标：在合肥提高知名度，以良好信誉，优质服务在这一地区建立和巩固高校旅游市场，和部分公司和高校建立良好合作关系，不断保持市场人群。,实施安排：实施多方位的营销策略，迅速打开市场，与部分公司和高校建立良好合作关系，不断补充新的消费人群，预计团队在餐饮住宿业、票务订购业、娱乐消费业、充值销售业建立良好长期合作关系，加强安新品牌的影响力。,6,B,后期,(3,年以后,),目标：巩固初期在合肥旅游市场占有率的同时，进一步在安徽等周边地区开拓更大的市场。同时拓展和深化专业业务。赢得和巩固增值潜力更大的市场。,实施计划：鉴于营销范围的极速扩大调整营销方式，和公关手段，在全省范围内争取更大规模的市场，同时谋求与社会旅行社取得合作，形成优势互补，提高旅行社的竞争力。,7,旅行社机构与职能,8,机会分析,opportunities,目前合肥市的旅行社大多是传统的景点旅游，很少去开发创新旅游；,目前的旅游市场虽已成熟，但却仍有发展新型旅游的空间；,合肥,市旅游业具有巨大潜力；,威胁分析,威胁分析,threats,我们的创意很容易复制，从而使我们的创意大众化，失去优势；,全新的旅游服务不一定能符合消费者的需求；,现有传统旅行社与我公司竞争可能导致不良结果；,优势分析,strengths,公司拥有全新的理念来领导不同类型的旅游路线；,公司为客户量身制定不同的旅游需求，满足顾客；,让顾客从旅游中收获除欣赏景点之外的其它体验，如,寻找另一半,；,劣势分析,weaknesses,公司刚成立知名度不高，影响力不够；,公司规模小，业务量有限，难于快速发展；,旅游路线虽有创意但数量有限，不能满足多数消费者需要；,旅行社的SWOT分析：,9,精品线路介绍,面朝大海，奔向蓝天,-,海南环岛之旅,吴侬软语、小桥流水之处，偷得浮生半日闲,寒假来啦！小伙伴们去哪儿,-,哈尔滨冰雪之旅,走西口，见证一大商帮的兴衰荣辱,桂林山水里，我们因星座初见,10,海南环岛之旅,11,12,出发时间：待定,返程时间:九天后,行程特色,主要浏览的景点：,八门湾、文昌老宅、万泉河峡谷、博鳌会址、玉带滩、,呀诺达热带雨林、鹿回头山顶公园、龙湾、大小洞天、,蜈支洲岛、黎苗族民族博物馆、五指山大峡谷、儋州、,海口火山地质公园。,当地美食,：春笋宴，椰子餐、文昌鸡、拾味馆、琼菜坊、排港村农家乐。,入住的酒店：,时光印主题酒店、百莱玛度假村、泰美国际精品酒店、,三亚牧海主题酒店、海口世纪山水艺术主题酒店。,健身娱乐项目：骑行,（,在红树林、椰林景观绿道里随着单车感受海岛风情）,泡温泉,（在官塘享受温泉，真正身心的放松）,泡书吧,（在东坡书院让灵魂在路上）,交通工具：,往返乘飞机，景点之间乘大巴，或骑行。,13,14,红树林,15,亚龙湾,16,民族风情博物馆,17,时光,泰美,三亚牧海,18,春笋,椰子宴,19,文昌鸡,20,偷得浮生半日闲-苏州放空之旅,放松身心，在这个忙碌的社会里，抛下凡尘，放慢步调，偷偷闲,时长：2天,线路：平江路-山塘街-虎丘,21,哈尔滨冰雪之旅,时长：4天,路程：中央大街-太阳岛-冰雪大世界-圣索菲亚大教堂-果戈里大街-圣阿列克谢耶夫教堂-亚布力滑雪场,22,走西口-品味历史山西,时长：6天,线路：祁县-平遥古城-太原-五台山-应县木塔-悬空寺-大同-云冈石窟-雁门关,23,嗨来场艳遇吧-星约桂林之旅,星座对对碰来场艳遇怎么样,时长：4天,路线：独秀峰&王城景区-冠岩景区-古东森林瀑布-兴坪渔村-世外桃源-桂林一江四湖景区,24,营销策略,市场调研,1.,文案调研,2.,实地调研,(1).,询问法,(2).,观察法,(3).,实验法：,3.,特殊调研,4.,竞争对手调研,25,【,线路名称,】,面朝大海，奔向蓝天,-,海南环岛之旅,一、可行性分析,1,、作为全国唯一的热带海岛，海南旅游一直没有真正的环岛游产品，目前旅游市场运行多年的“五天四晚”环岛游，其实仅仅是东部滨海游产品，而西部地区也有很多迷人的景色。推出真正的海南环岛游，成为去海南旅游人多年来的一个梦想。,2,、在海南建设国际旅游岛和加快西部开发的大背景下，环岛旅游产品的推出得到了政府、行业协会以及社会各界的极大关注。西部大开发以及政府支持和完善基础设施，给环岛之行提供了可能性。,3,、经济快速发展，人们的可支配收入越来越多，想要出游的意愿得要提高。,4,、交通更加便捷，动车、飞机等给旅行提供了更加便利的条件。,二、目标市场,有较高的经济来源，,15,到,35,岁的家庭或情侣或朋友。,26,二、营销策略,1,、产品,我们将海南的景色与人文结合在一起，做出一条环岛路线，将阳光、沙滩、民俗以及文化融合，组合成为一个综合的旅游吸引物、一条旅游线路，组成一个旅游产品，进行整体形象宣传。围绕观光与体验式旅游相结合，整合营销海南丰富多元的整体旅游形象。,除提供旅行服务外，在对旅客的服务态度以及活动的安排方面突出个性，满足旅游旅游休闲的目地，进行差异化营销。另外，可以经营与旅游相关的机票、火车票等业务，进行服务延伸。,27,时间,活动,第一天,乘航班抵达海口，入住海口时光印主题酒店，参观万绿园,第二天,文昌八门湾骑行，椰韵餐厅，百莱玛度假村,第三天,万泉河峡谷探险，参观博鳌会址，官塘温泉休闲中心泡温泉，泰美国际精品酒店,第四天,呀诺达热带雨林风景区游玩，鹿回头山顶公园，三亚牧海主题酒店,第五天,亚龙湾看日出，大小洞天漫步，南山寺，蜈支洲岛,第六天,五指山大峡谷漂流，海南黎苗族民族博物馆,第七天,东坡书院，游览松涛天湖，古盐田之旅,第八天,游览海口火山地质公园 ，假日海滩,第九天,乘坐海南航空返回,28,2,、价格,（,1,）用产品加成定价法制定产品的基本价格,旅行社单位产品基本价格,=,单位产品直接成本,（,1+,平均利润率），海南环岛游的成本价预计为,3262,元,/,人，故路线推广价定为,5120,元,/,人。,（,2,）对不同的旅游线路及不同服务采取灵活的价格策略,渗透定价策略。与取脂定价策略相反，主张采取低价投放市场，以便增加销量，广泛地占领市场，并借此排斥竞争者的加入，从而达到长期占有市场的目的。,使用心理定价策略。主要包括尾数定价法、声望定价法和吉祥数定价法。,运用优惠假和差价。主要有现金折扣和数量折扣。此外，旅游产品定价方法和策略要有联系性和稳定性；对不同的市场价格要有灵活性；要注意竞争对手的价格；最后还要服从国家政策的要求。,29,3,、渠道,（,1,）旅行代理商：通过招聘广州市各高校的旅游人才进行代理，打开学生市场。,（,2,）政府旅游协会：向市场提供信息，在全国或更大范围内促销本旅游线路。,（,3,）全球分销系统：旅行代理商和其它接待业商品的产品目录,包括航空公司提供的部分服务。,（,4,）互联网：向各旅游网站提供信息并且在旅行社官网推广线路，新的高效的分销渠道，成本低，为进入世界市场提供道路，能够提供更多的信息。,30,4,、促销,（,1,）传统促销,委托广告代理机构做广告宣传，使环岛路线旅游广告达到专业化效果，选择广告媒体时，采用报纸、电视、杂志、直邮广告等多种广告媒介相结合；,发宣传手册，向市场发一些旅行社的宣传路线手册；,张贴海报，在各大超市、公交站牌以及校园等地张贴宣传海报，吸引潜在顾客吸注意力；,在一些出租车电台等做宣传广告；,31,（,2,）网络促销,在各种购物网站、团购网进行网上宣传；,组织网上旅游爱好者沙龙和旅游俱乐部，广纳会员，不断举行丰富多彩的网上联谊活动，吸引旅游者参与，宣传本旅游产品，培养旅游爱好，以加深旅游者对旅游线路的印象，激发旅游者的消费欲望。,吸引客户参加虚拟网上旅游，让客户通过网游感受旅游产品的魅力，感受旅游企业的形象。,在网上进行广告促销，直接发布各种规范的旅游企业与旅游产品信息，通过形、影、声、色等立体形象构成的旅游产品橱窗展现在上网客户面前。,32,风险管理,1,外部风险,1,国家对旅游行业的政策法规的影响。,2,旅游市场购买决策过程复杂，产品对推销技巧要求比较高。,3,潜在竞争者的加入。,4,市场变化转折快，容易被更加新兴的旅游方式所取代。,5,因第三方或不可抗力引发的安全问题。,2,内部风险,1.,早期会因为管理经验不足，在应对突发事件的公关上有一定难度。,2,会受到同行业排挤，如何处理业界关系很重要。有时候竞争对手改变策略，应付策略具有不确定性。,3.,早期会由于流动资金不足，公司规模难以较快速的扩大。公司内部运转机制的不够建立，健全。比如宣传受资金技术等制约难以快速见效，员工积极性不高。,4.,公司发展初期的知名度不够缺少客源。,5,由于产品的深度特色开发还不够，在短时期难以打入市场。,33,3,应对策略,1,熟悉该行业的法律、法规，健全公司合同，分清责任。,2,建立及时有效的信息反馈渠道，随时了解市场动态。,3,完善公司代理模块和分部模块，建立广大全面的市场网络，丰富旅游线路。在逐步的发展中渐渐成熟，不断开发新产品，注册成品牌，进行品牌经营。,4.,在公司发展初期由于各方面条件制约，选择合作的形式。比如，在合肥找一家有实力的旅行社，采取合作策略会是公司早期经营风险降低。,5,秉承“创新”理念，开发新鲜旅游方案，始终保持在思想创意上领先行业水平。,6.,一旦因第三方或不可抗力引发的安全问题。为了保护好游客的切身利益，也为了保证旅行社组织的旅行安全顺利，旅行社必须制定好相应的应对措施。例如行车要有备车，以防中途汽车抛锚，耽误时间；选择具有良好资质或者有长期合作关系的当地接待服务机构，切实保障游客饮食和自身财产安全。,34,我们以中国的旅游资源为基础，结合各行业的有利支持，形成独特的经营模式和相互支持的战略联盟，及经营网络。以良好的品牌形象，良好的质量服务，良好的产品开发，良好的市场销售立足于市场。,出售创新型旅游服务，大力推广深度游，自助游等有别于传统旅游方式的新型旅游，合理优化传统旅游方式。倡导时尚旅游新概念，推出个性化产品，追求更高品质的服务打造舒适、理想的旅程，并且最大限度的扩大公司的利润。,年轻，精干，诚实团结的业务队伍；踏实，谦虚，勤奋，负责的敬业精神是我们发展壮大的基础条件和资本。,35,欢迎您来安新旅行社！,36,