旅行社计调课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,计调专题,古都北京单飞单卧,5,日游,第一天：大连乘飞机赴古都北京。,第二天：游览世界上最大的城市中心广场,天安门；雄伟壮丽的人民大会,堂； 游览中国现存最大、 最完整的古建筑群,故宫；午餐后游,景山公园；参观北京景泰蓝制作厂；恭王府。,第三天：参观长陵；游览中华之魂万里长城；参观珍珠馆；明皇宫蜡像馆。,第四天：游览世界上最大的祭天建筑群,天坛；中国最大的皇家园林,颐和园；参观国家奥林匹克体育中心；感受鸟巢、水立方。晚乘,火车返回大连。,第五天：早抵大连，结束愉快行程。,报价：,1499,元,5,月,20,号发团,报价中含：大连,北京飞机票、硬卧火车票；按三星设施建造的双,人间；,3,早,5,正餐；优秀导游服务；旅行社责任险。,计调专题 计调的含义,一、计调概述 计调的种类,计调的操作流程,二、旅游线路的分析与策划,三、旅游线路的核价与报价,四、旅行社利润的解析,五、组团招徕策略,六、旅游团队的预警与投诉处理,一、计调概述,1,、计调的含义：计划与调度，在旅行社运作体系中起,着联系各方的作用。,旅行社职能体系运作图,2,、计调的种类,3,、计调的操作流程 组团计调操作流程,设计线路,策划设计产品,向协作单位询价,核价包装产品,销售,通过媒体宣传、报名签合同,确认最终行程,出团准备,确认结算方式,确认导游及陪同,团队结束归档,向财务报账、回访游客,二、旅游线路的分析与策划,普陀山,宁波,绍兴,杭州,嘉兴,乌镇,周庄,上海,苏州,无锡,南京,太湖,合肥,扬州,北,东,华东五市行程对比,常规线路,特色线路,1,大连乘飞机飞南京 宿南京,1,大连乘飞机飞合肥，乘车两小时抵南京，游中山陵、总统府、夫子庙 宿南京,2,游中山陵、总统府、夫子庙，下午赴无锡游太湖 宿无锡,2,南京赴无锡游太湖风景区，下午到苏州游寒山寺、枫桥景区、盘门三景，参观虎丘，婚纱一条街 宿苏州,3,到苏州游寒山寺、枫桥景区、盘门三景，参观虎丘，婚纱一条街 、狮子林。 宿苏州,3,上午游狮子林，经乌镇抵杭州，游西湖风景区，晚自费观,宋城,。 宿杭州,4,经乌镇抵杭州，游西湖风景区，晚上抵上海。,宿上海,4,游龙井、乾隆御道，参观丝绸时装表演。抵上海，观上海夜景。,宿上海,5,游上海，下午抵南京乘飞机返大连,5,游上海南京路、浦东开发区、东方明珠，下午自由购物。后乘飞机返回大连,丝绸之路线路,乌市,吐鲁番,哈密,柳园,嘉峪关,天山景区,巴里坤草原,莫高窟,敦煌,月牙泉,德令哈,西宁,兰州,西安,旅游行程制定的原则？,1.,顺序科学。在交通安排合理的前提下，同一线路旅游点的游 览顺序，应由一般的旅游点逐步过渡到吸引力较大的旅点，这样可以不断提高旅游者的游兴。,2.,避免重复经过同一旅游点。按照游客的心理特点，重复会影 响一般游客的满意程度。,3.,点间距离适中。同一线路各旅游点之间的距离不宜太远，以免时间耗费在旅途中。,4.,购物安排适中。应注意将旅游点上最具特色，商品质量最有保证的购物场所安排在行程中景点的最后，因为游览结束后游客购物欲是最强烈的。,计调工作的基本要求,有效性,准确性与竞争性,双赢性,超公里计价含义：,超公里：指旅行社租车一般指市内每天行驶,80,公里以,内而言，如果超过,80,公里，应根据实际距离,加收超公里费。比如大连,旅顺往返,140,公,里，扣除每天,80,公里，还剩,60,公里，每公里,按,6,元计算，还应收,360,元超公里费。,旅游汽车常用车型计价参考,类别,座位,车型,市内用车计价,超公里计价,小 型 车,9+2,金杯,1.2-1.6,元每公里,1.2,元每公里,15+1,依维柯,接送团,150,元,全天,500,元,1.6,元,21+6,金龙小,接送团,180,元,全天,550,元,1.8,元,中型车,28-33,金龙中,接送团,300,元,全天,600-700,元,3.0-3.5,元,大型车,39-55,金龙大,接送团,400,元,全天,800-1000,元,4.0-6.0,元,大连,金石滩,2,天,2,夜经典游,35,人团,行程安排：,第一天：下午,5,点火车站接站，晚餐后入住酒店。,第二天：早餐后游览金石滩风景区。包含中华武馆、奇石馆、,中外名人蜡像馆、毛主席像章博物馆、金石园、黄,金海岸、西部高尔夫球场（每日打三杆球）、狩猎,场、婚礼教堂。晚餐品尝海鲜自助火锅（,48,元）。,第三天：上午参观棒棰岛、老虎滩海洋公园、中央音乐广场、,人民、女骑警训练基地。下午游览俄罗斯风情一条街,滨海路。晚餐后送大连港乘船赴烟台。,报价中含：大连,烟台船票；全程空调,47,座旅游车；三星,标准间；,2,早,5,正餐；景点首道门票；优秀地接导,游服务；旅行社责任险。,核价过程,住宿：三星标准间,50,元,2,天,100,元,用餐：,155,75,元 补海鲜自助餐差,33,元,车费：,2000,元超公里,100,元,2100,元,2120,元,35,60,元每人,景点门票：金石滩套票,45,棒棰岛,14,老虎滩,10,女,骑警训练基地,10,79,元,船票：,170,元,5,元手续费,175,元,保险费：,3,元,每人实际成本：,525,元,5,秒钟报价法：,双卧,:,（,5,天以上,8,天）,220,元,（旅游天数,-1,）,（,8,天,12,天）,220,元,（旅游天数,-2,）,双飞：（,5,天以上,8,天）,350,元,（旅游天数,-1,）,（,8,天,12,天）,350,元,（旅游天数,-2,）,单飞单卧（,5,天以上,8,天）,300,元,（旅游天数,-1,）,（,8,天,12,天）,300,元,（旅游天数,-2,）,四、旅行社利润的解析,1.,订房服务费,2.,导游服务费,3.,风味餐提成费,4.,购票手续费,5.,团体门票折扣费,6.,购物人数提成费,7.,委托代办费,五、旅游组团招徕策略,1.,广告宣传,成本虽大，收益空前,2.,参展联络,广结朋友，扩大领域,3.,回访旅游,服务制胜，客源滚滚,4.,外地设点,远见之举，截住客源,5.,电子邮箱,方便快捷，空间无限,六,.,旅游团队的预警与投诉处理,案例：旅行社擅自调整行程，造成损失由谁来承,担？,大连某旅行社组织了,20,多人到北京旅游，按照行程计划，到达北京的第二天游长城，但接待导游未与旅游者协商，擅自将游长城的行程改为第三天。就在第二天晚上，一场突如起来的大雪使旅游车无法去长城，游长城计划被取消。游客返回后，要求组团社按照规定双倍赔偿长城门票。旅行社计调人员认为是大雪自然原因造成无法游览，而且旅游合同中早已声明：在保证不减少行程的前提下，有权调整行程的顺序，所以拒绝承担赔偿责任。计调人员的观点对吗？理由是什么？,分析过程：计调人员的观点不正确。,原因：,1,.,游长城计划取消的原因不是不可抗力而是旅行社违约。不期而至的大雪属于不可抗力，但是只要地接社导游按照 原先确认的计划履行合同，该团是可以在大雪到来前完成,游长城的计划，避免损失。,2.,为了旅游行程更合理，导游必须与游客协商，得到全体游客同意的前提下，才可以将原定第二天和第三天的游览项目调换。本案例中导游擅自变更游览顺序，导致遭遇不可抗力，旅行社应当按违约责任对游客进行赔偿。,3.,大连组团社首先赔偿游客损失，最后组团社可以要求北京地接社和地接导游共同承担赔偿费用。,