汽车微博营销网上4S店营销概述

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,汽车,4S,店社会化媒体营销,决胜微博营销,新浪汽车 张志魁,2012,年,11,月,Contents,目录,网上,4S,店产品,2,运营及营销方法,3,八大功能两大利器,4,新浪微博概述,1,3.68,亿用户, 近,7,成用户拥有唯一账号,89%,的用户年龄超过,22,岁的成年用户, 每天微博量超过亿条,200,万达人，,40,万橙,V,用户，,5,万媒体从业者，,3,万政府机构及官员,截止,2012,年,6,月，我国,网民达,5.38,亿,，其中,手机网民,3.88,亿,【,数据来源：,DCCI】,【1】-1,以微博为核心的数字化社会,内容的数字化,沟通,的数字化,身份,的数字化,交易,的数字化,每天发布,一亿条,微博,200,万,次,商品点击,2.8,亿,次,早安晚安,3,亿人,感恩父母,8200,万,人,说过,我爱你,注：互联网数据来源：,DCCI2012,年上半年互联网网络用户行为调查,Copyright DCCI2012,DCCI,互联网数据中心,68.4%,40.2%,13.8%,占互联网使用比例,微博的数据化社会,160000,企业微博，覆盖 汽车、旅游、酒店、等超过,20,个行业,【1】-2,微博速度带来的商业化进程,微博兼具即时营销、品牌宣传、公关传播和客户管理四个角色,2011,2012,平均关注微博个数,6.59,7.96,注：数据来源：,DCCI2012,年上半年互联网网络用户行为调查,Copyright DCCI2012,DCCI,互联网数据中心,微博用户从关注好友到关注企业、品牌的转变，逐渐使微博成为了一个企业、品牌最直接有效的与消费者沟通的渠道,【1】-3,微博用户对企业的态度,几乎所有关注企业微博的用户都认为企业微博对他们有帮助，且愿意,分享企业信息,用户感知到的最大收获是,帮助消费决策,和,得到奖品,在微博广泛应用的大趋势下，新浪微汽车战略立足于“门户,+,微博”双平台和移动互联时代的,PC,、,WAP,等多终端，以媒体运营、产品开发和整合营销为主要着力点，旨在推动汽车产业生态的社交化升级。,媒体,用户,车企,经销商,门户平台,微博平台,媒体运营,产品开发,整合营销,多终端（,PC/WAP/PAD,）, ,媒体内容生产,汽车消费,企业营销公关,双平台、三个着力点、多终端,社交化升级,市场反馈,用户信息管理,汽车产业生态圈,传播机制,社交关系,【2】-1,新浪汽车微战略,随时随地,分享对内容、商品、服务的体验和态度,消费者行为变化,主动关注,追求个性化的内容、产品和服务,互相影响,依赖口碑进行决策,门户平台,双平台深度整合,微博平台,信息源,内容,通路,载体,汽车行业营销升级的方向,社交化的汽车传播推广生态,贯通车企、经销商和目标购车群体的线上消费链条,【2】-2,经销商专属产品：网上,4S,店,产品介绍：,以经销商为主体，基于企业微博，结合优势的新浪汽车门户优势，所共同打造的社会化营销平台。能满足,经销商八大营销需求，实现精准营销。,【2】-3,网上,4S,店：社会化媒体营销专家,2,3,基于,CRM,后台，对用户行为属性、营销效果进行专业化的管理分析；,针对目标用户，制定定制化的营销策略，使用高效率的转化应用，实现精准营销,通过社交关系快速扩散品牌、产品信息，充分发挥微博自媒体优势；,基于,CRM,后台,充分发挥微博自媒体优势,精准营销达到高效率的转化及应用,1,“网上,4S,店”产品，提供给汽车经销商发布车型报价、试驾、维修、保养预约服务等功能，提供针对企业微博运营的精准数据分析服务，以及更高效的沟通管理后台。,【2】-4,网上,4S,店功能介绍,定义,构成,将自己提供的服务信息分享到微博上，并与粉丝互动交流，实现与客户、潜在客户的及时沟通。,这些信息有机会呈现在新浪汽车频道和新浪地方站相关页面,网上,4S,店管理系统，微博网上,4S,店，新浪汽车信息推荐三部分构成。,汽,车,经,销,商,获得营销利器,二手车,活动平台,S-CRM,移动版本,定制功能,更多,未来主要功能,信息呈现类,：,主营品牌信息,基本资料,地图,车型报价,关联微博展示,促销信息发布,前台,信息管理,(,报价,/,促销,/,新车,/),商机中心,(,服务预约,/,客户管理,),推广呈现,(,固定呈现,/,推送管理,),数据分析,交互营销类,：,服务预约（试驾,/,维修,/,保养,),晒新车,/,晒售车明星,优惠券,砍价团,侃车价,400,电话,短信,后台,经销商集团管理,营销效果分析,大区管理,行业数据参考,潜在客户挖掘,移动版,现有功能,推广品牌,实现线上销售,以及维护客户关系,丰富而强大的功能模块,介绍：,网上,4S,店功能的移动化，通过手机可以查看车型、报价、新闻、地图、预约试驾等，并可以安装砍价团、优惠券等主动式营销应用。,【2】-5,网上,4S,店：移动平台,手机呈现,车型报价,网友询价,经销商地图,设置呈现页面,头像,LOGO+,文字,个性化背景,形象或促销,焦点图,图片或视频,应用呈现,主页,-4S,店等,简介,-,公告,资讯,-,活动,联系方式,标签,关键词,-,用户搜索,微客服,集团或员工展示,官方推荐设置：, 【,潜客开发,】,内容为王,潜客开发,=,数量多,+,质量优的粉丝,吸引谁,车主,+,准车主,+,圈内人,怎么办,内容,+,活动,原创,50%,车型,+,知识,+,趣图,+,促销,+,店面介绍,转发,45%,厂家,+,媒体,+,达人,+,热点,+,客户回馈,活动,5%,有奖转发,+,调查投票,百事达汽车,全员营销,+,个性化设计,页川瑞德,砍价团,+,优惠券等应用,兰博基尼,-,深圳,活跃的原创话题,广州广保丰田,开发手机,APP,广汽丰田企沃银湖店,运营手册,+,纳入绩效,【,4S,店各部门之于武林各大门派,】, 【,潜客开发,】,内容为王案例一,【,#,骏爵,伦敦喝彩,#,】, ，,粉丝,4,万个,活动转发,8025,次 ，评论,6485,个，,覆盖有效人数,:,168,9274,【4】-2-3 【,潜客开发,】,内容为王案例二,前台,该应用基于微博网上,4S,店，依托“新浪微博,+,新浪汽车”双平台推广，,4S,店发布砍价车型后，通过双向互动的沟通方式，获取网友的个人信息和购车意向，进而转化为实际的进店、成交。,经销商管理后台,网上,4S,店新应用,砍价团,【4】-3-1 【,潜客开发,】,砍价团应用,出价：左右拉动滑块，确定自己的购车底价,提交：填写姓名,-,城市,-,手机号码，一键砍价,网友使用,如何达成更多的进店及成交,配套的营销策略，是达成进店及成交的必要因素。,网上收集信息后，需要先通过电话进行沟通，了解客户需求，并根据客户需要分析哪些方面可以吸引客户来店，通常以下,5,方面可以对客户产 生刺激，进而成功邀约：,1,、价格优惠有竞争力；,2,、提供附加价值，如试乘试驾或其他有吸引力的服务；,3,、奖品或赠品；,4,、独特的体验，如竞赛、聚会、俱乐部活动等；,5,、付款方式,买车信息,发送到,4S,店,多种渠道,+,高流量页面,砍价团栏目,按照,IP,定向推广,筹划上线,网上,4S,店用户,微博首页,复制,砍价,代码,可嵌入任意网页,新浪汽车,车魔搜索,经销商频道,子品牌页,经销商报价,新浪汽车,车型频道,经销商报价,新浪汽车,行情稿正文页,插入指定位置,新浪汽车,北京站,车型报价板块,砍价团,新浪汽车首页,北京站首页,行情稿正文页,【4】-3-2 【,潜客开发,】,砍价团推广,砍价团如何推广传播？,砍价团如何达成效果？,砍价团,用户信息,参与网友的姓名,手机号码,购车意向,想购买车型,大致购车预算,高流量页面推广,高频次曝光,带动其他营销,双向互动,吸引微博粉丝,精准购车这,直接集客,促进销售,积累粉丝,长期营销,经典案例：国庆购车专题,【,金九银十喜乐购,-,全国车市促销汇,】,时间：,2012,年十一,全国汇总专题, 【,潜客开发,】,砍价团效果分析：普通家轿,经典案例：国庆购车专题,【,效果分析：,10,天,集客,数,106,人,】,【4】-3-4 【,潜客开发,】,砍价团效果分析：豪华车,【,奔驰,ML350 4MATIC,豪华型,】, 参与砍价享大幅优惠,】,时间：,2012,年,9,月,链接：, 【,潜客开发,】,砍价团效果分析：嵌入正文页,网上,4S,店新应用,-,优惠券,【4】-4 【,潜客开发,】,优惠券应用,下载方式一：,手机短信下行，品牌二次传播,(,短信下行费用由新浪承担,),下载方式二：,用户管理界面，协助企业主动出击，寻找优势 的潜在客户,特点,将,4S,店的无形产品有形化销售,比如保险打折、精品打折、优惠抵用券、售后维修打折等等，都可以通过优惠券方式在微博上发行，用户只要下载，,4S,店就可以收到其手机号，达到收集潜客的目标。,企业版微博用户,企业应用广场搜索“优惠券”,添加使用,例子,开通,网友使用,促进转化,=,咨询,-,进店,-,选车,-,签单,及时发现需求,在,4S,店微博中：,留言,-,私信,-,转发,网友自己微博 ：,车型,-,店名,-,城市,砍价团中报名 ：,绑定手机,-,微博后台,及时回馈跟进,对于网友的咨询，最好能当天回复。分类后由销售、客服跟进。,搜索微博关键词，主动跟进留言私信。表达自己能为网友提供哪些帮助或合理化建议。,【4】-5 【,促进转化,】,及时,+,策略,3-,口碑营销,=,让粉丝帮你吸引客户,4-,病毒营销,=,有亮点就会有奇迹,线下,鼓励客户发微博谈进店感受,线上,主动发布正面事例、积极响应客户发布的微博,热点话题,促进网友主动传播精彩文字,+,图片,+,视频等,有奖转发,发布微博,-,微活动,快速广泛传播营销内容,【4】-6 【,口碑营销,】-【,病毒营销,】,及时发现,+,快速跟进,私信,的私自解决,公开,的透明解决,无理,的摆事实讲道理,或者微博投诉,+,考虑法律手段,了解对手,+,检视自己,+,交流提高,通过对方所发,微博,通过对方的,粉丝,通过微博,关键词,搜索,【4】-7 【,其他营销功能,】,5,舆情监控,=,发现,-,沟通,-,消除负面,6,跟踪对手,=,用阳谋做到知己知彼,7,客户维护,=,服务提醒,+,活动通知,8,形象推广,=,建立自己的品牌价值,将各种,售后服务,、,客户关怀,项目通过微博辅助开展,既,节省成本,，,方便客户,，又能起到持续,扩散传播,的作用,让客户记住：从哪儿买的车,比,投放软文,有更好的感染力、双向,互动,更直接,比,官网发布,有更好的灵活性、传播,平台,更广阔,1-,不要官微私用,2-,不要转发敏感微博,3-,不要转发谣言,4-,不要诋毁竞争对手,5-,不要频繁删微博,6-,不要大量,其他人,7-,不要高频次刷屏,8-,不要明显暴露客户,切勿,约架,-,骂人,-,发私照,政治,-,色情,-,争议性话题,非认证用户,-,不确定话题,竞争品牌,-,车型,-,员工,影响网友转发,-,降低可信度,影响他人,-,可能,掉粉,-,被投诉,影响传播效果,-,掉粉,-,拉黑,你懂得,【4】-8 【8,大注意事项,】,微活动,：发起,-,推广微博活动官方平台, 【,实用工具,】,Thanks,致谢,欢迎,张志魁,