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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,中国礼仪之邦,“有礼”走遍天下,商务礼仪,课程目标：,学习了解礼仪的意义,掌握商务礼仪知识,满足交往的需求,树立公司品牌,展现个人形象,提升综合能,力,礼节和仪表的总称，中国古代最早的“礼”和“仪”是分开使用的：,礼,:政治制度，礼貌、礼节，礼物；,仪,:容貌、外表，仪式、礼节，准则和法度。,礼仪:道德、制度、素质的遵守和综合体现。,什 麽 是 礼 仪 ?,礼仪,:,人们在社会活动中所形成的行为规范与准则,是社会,交往中应遵守的交往艺术。,人有礼则安，无礼则危。,故曰：礼者，不可不学也。,拿破仑-希尔:世界上最廉价，而且能得到,最大收益的一项特质，就是礼仪。,比尔-盖茨:礼仪是每一个向往成功的有志者,必修的一门课程，也是对自己人生,负责的表现。,礼仪的意义,提升综合能力、增强个人素质、,展现个人良好的品格修养、有利于创造良好的沟通氛围；,展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重和信任；,满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率；,注重礼仪是你成功的前提和保障。,个人综合能力,管理,能力,人际,能力,专业,能力,能力模型图,现代职业经理人的能力要求,文化,立足之本,可持续发展能力,秩序稳定的基础,仪容、仪表的准备,视 觉 信 号 -,声 音 信 号 -,语 言 信 号 -,见面后5秒钟形成您的第一印象,55%,38%,7%,原则:,符合时间、地点、场合要求,“中庸之道”是最好的选择,要求:,衣着,色彩的搭配要协调,不要太休闲和时尚,饰品,重质不重量,化妆,适度修饰、清新自然,头发宜给人清爽感,胡子无论是浓密或稀疏，都应每天刮,衬衫要勤洗勤换要佩带公司徽章,领带要勤换,烫得笔直的西服能给人以专业形象感应,西装外套至少每星期换一次,尽量勿将体积过大的物品放入口袋以免破坏整体形象,鞋子要尽量美观大方,腰带不能佩带物品,穿着西服三要求:,1、三色原则:全身不超过3色,2、三一定律:鞋子、公文,包、腰带同一色黑色庄重,3、三大禁忌:穿甲克打领带,穿白袜、袖子不拆商标,西服的三大颜色:,1、蓝色 标准职业色彩,2、灰色 成熟典雅,3、黑色 庄严隆重,佩带领带三大标准:,1、领带箭头在皮带扣上方,2、领带压槽男人的酒窝,3,、有花纹的衬衫不能配有图案的领带,4、领带的花纹不能与西服的花纹重复,5、领带夹：在衬衫第四与第五颗钮扣之间把领带与衬衫夹在一起,衬衣要勤洗勤换,指甲不宜太长，并应时常保持清洁,头发宜给人清爽感,要佩带公司徽章,职业装,:,裙装为正装,裤装为便装，整洁大方,着裙装必须穿长袜,鞋子要尽量美观大方,职业装不能配凉鞋。,穿凉鞋一定不能穿袜子。,精神面貌：昂首、,挺胸、微笑、信心,着装六忌,:,1、过分杂乱,:整洁有序,2、过分鲜艳,:三色原则,3、过分暴露,:不成熟,4、过分透视,:不稳重,5、过分短小,:不信任,6、过分紧身,:行为拘谨,三一定律:,服装、唇彩、甲彩统一颜色,饰物佩带的原则：,数量:以少为佳(不多于三种、每种不多于两样),同质同量：和谐之美,遵循习惯：戒指、项链等,饰物佩带三不准：,1、影响工作,2、炫耀财力,3、性别魅力,注意事项：,男士看表（守信）、女士看包(修养),化妆三原则：,1、自然：淡妆上岗，自尊自爱及对他人的尊重,2、美化：注意色彩的搭配，不要过分时尚，给别人,不安全感,3、避人：当众化妆，不礼貌。,注意事项：,1、香水：男士点脉、女点耳垂,2、先梳妆、再穿着外套,仪态,走,站,坐,坐的姿态：,有气势但谦虚,坐姿切忌将双腿分开,坐的要领：,进门未经允许不要坐,落座时不要发出太大的声响,面正对而膝侧向一旁,等待时保持良好坐姿,克服小动作,坐 姿,1、你是不是未经对方许可就径自坐下2、你是否着短裙落座时双腿未并拢3、你坐下是否立刻交叉双脚，或抱着胳膊4、你是否把手指一会儿交缠，一会儿互搓，一副心神不宁的模样5、你是否一会儿把手插进口袋里，一会儿把手放到背后，交握在 一起6、你是否一边说话，一边两手互搓，一副卑屈乞求的样子7、头靠椅背，或用手托着脑袋，或背部斜靠在椅子8、两腿分得很开，或把脚藏在椅子下9、架二郎腿时，不停地抖动、伸脚摊手地半躺在椅子上,坐姿礼仪检讨：,站的要领:,挺拔,自然,不过于随便,站 姿,男士在站立时，一般要双脚平行，大致与肩同宽；要全身正直，双肩稍向后展，头部抬起，双手自然下垂，叠放或相握于腹前。,站 姿,女士在站立时，应当挺胸、收颌，目视前方，双手自然下垂，叠放或相握于腹前，双腿基本并拢，不宜叉开。,1、靠墙或靠桌站,2、站立时两手叉腰或双臂交叉在胸前,3、双腿交叉或两腿分得很开,4、站立时身体抖动或晃动，给人漫不经心或没有,教养的感觉,5、站立时，双手插入衣袋,站姿礼仪检讨：,走的礼节：,谦让有礼貌,勿从谈话的人中间过,速度适中,行 姿,1、行走时，低着头或是仰着头,2、行走时，肩膀前后摇晃，或是肩膀一高一低,3、双手插入裤袋或反背于身后,4、跨步太大或太小,5、行走时落脚太重,6、行走时与人勾肩搭背、一边走一边吃、抽烟,行姿礼仪检讨：,并行礼仪,三人同行：,中央为尊，右次之，左再次,二人同行：,前为尊，后为卑；右为大，左为小,接待礼仪流程,看到来访者时,问候及交换名片,引导来访者至会客室入座,奉茶或咖啡,进行商谈,结束商谈并送客,微笑 握手 交换名片,介绍 会客 交谈 电梯,乘车 宴会 电话,形体礼仪,此时无声胜有声,微笑、点头,1、颔首、点头,2、目光注视对方,3、心中默念“C”,推销之神-原一平曾根据不同场合与心情总结出38种笑加以苦练，之后达到炉火纯青的地步，最美的笑容是婴儿的笑容，天真无邪无法抗拒。,迷人的微笑是长期苦练出来的：,微笑是全世界通用的语言、微笑必须主动、微笑可以练习,微 笑：,鞠躬的动作要领：,双手虎口交叉,放于丹田,面带微笑,身体弯曲45度、目光向下,鞠 躬,握手的动作要领,站起来、两脚并立、身体微侧,伸出右手、手抬到腰部、手掌垂直,面带笑容，眼睛温和地注视对方,虎口交叉、力度适宜,轻轻地握住对方的手上下抖动,伸手顺序：,一般女士先伸手,上下级之间上级先伸手,长辈先伸手,握手三要素：,握姿 力度 时间,握手,贸然伸手、手冷、出汗令人厌烦,忌手软绵绵,目光游离、心不在焉,长时间不放手,该出手时不出手,带手套、手不清洁握手,摆动幅度过大,握手禁忌,：,应事先准备好,应主动出示,应双手递名片,接名片时应完全站直,接名片时应诵读对方的名字、头衔,名片要妥善保存,名片使用,递送名片,接收名片,交换名片,名片的准备：,1、,不要放在钱包、笔记本里，应使用名片夹/盒,2、绝不可放在裤兜里，可放在上衣口袋里,3、保持名片、名片夹的清洁、平整,名片递送：,顺序：下级上级； 客人主人,动作要领：起身、15度鞠躬状、双手持名片,上方两端、字向对方，同时说请多关照”、,“请多指教”之类的寒暄话。,1、必须起身双手接名片、应说“谢谢”,2、认真看一遍、轻轻念一遍以示尊重,3、遇到难认字事先询问,4、妥善保存，不要遗忘在座位上或落在地上,5、不要在上面写字或作标记,6、不要来回摆弄、玩弄,名片的接收：,事先了解情况、说话不可含糊不清、,注意介绍的顺序,介 绍：,为他人介绍的五个程序,将男士介绍给女士,将年轻者介绍给年长者,将职位低的介绍给职位高的,将晚到者介绍给先到者,将家人介绍给别人,注：对来宾中的已婚夫妇应分别介绍,手 姿：,1、,会客的礼仪：,D,C,A,B,A为上座，其次B、C、D,A为上座，其次B、C、D,A,B,C,D,会议安排,主人 翻译 2 4,主宾 1 3 5,4 2 翻译,5 3 1,交谈,原则,声音柔美,朴实诚恳,谨慎多思,要领,保持一定距离,交谈时目视对方,没有其他小动作,说话前先称呼对方,不抢话,不当面指出人的缺点,用词要准确,如何做一个好听众：,注意力集中,积极反应（为什么会这样？现在怎么样？后来怎么样？）（恩，喔，是吗）,不轻易打断对方谈话,不轻易下断言,社,交,距,离,大于3.6米是公共距离,1.2米-3.6米是社交距离,0.5米-1.2米是私人距离,小于0.5米是亲密距离,电梯礼仪,随时注意不与人眼光相接,不应有太多身体动作,眼睛盯着数字板,如果在看书报，必须全神贯注,不可让别人看出你的情绪,呆若木鸡,共乘电梯的礼仪,电梯内没人时，先进入并按住“开”的按钮，请客人再进入电梯，到达时，按住“开”的按钮，请客人先下。,乘车礼仪,司机驾车,: 不管方向盘在左、在右，以,后排右座为首，左座次之，,中座再次之，司机旁为末位：,主人驾车,: 司机旁为首，后排右座次之，,左座再次之，中座为末位。,乘车礼仪,乘座计乘车时，依职位顺序A、B、C、D,D,C,B,A,主人自行开车时依职位顺序A、B、C、D,A,B,D,C,主人,宴请礼仪：,席位的编排, 中座为尊 面门为上, 观景为佳 临墙为好,餐桌的祝福,主人先举杯祝福 个人后举杯祝福,餐桌礼仪:,良好的吃相:,用餐的速度应与他人保持一致、,吃食物时，注意不要发出很响的咀嚼声,谈话：,不能在讲话时挥舞手中的餐具,讲话时应先咽下嘴里的食物,不要选择可能会影响食欲和心情的话题,意外：,用餐时不小心打翻了盘子，应尽快把倒翻的食物拾起放在自己的盘子里,如果菜汁弄脏了衣服，不要过分在意,如果发现餐具不够清洁，不要大惊小怪，让服务员换一副,不小心喝了一口很烫的汤，不可当众吐出，赶紧喝口凉水吞下,电话礼仪,把你的声音传向世界,基本电话礼仪,拨打电话礼仪,接听电话礼仪,拨打电话,充满自信，面带笑容,语速适中，吐字清晰,自报家门，言简意赅,字斟句酌，直达目标,如何打电话：,打电话前应保持平静的心境,从拿起电话听筒，就不要再与他人交谈，更不要随便说笑,电话交谈时，最好能坐端正,电话交谈时，最好能保持微笑,电话交谈时，不要兼做其他事,交谈时，语调尽量柔和,寒暄和礼貌用语,拨打电话注意事项：,确认对方电话号码、姓名，避免打错,考虑打电话的时间对方是否方便,准备好电话内容资料,讲话内容有次序、简洁明了,通话时间不宜过长,外界杂音、私语不能传入电话内,工作时间避免打私人电话,接电话的礼仪：,尽快去接、微笑并使用礼貌语言,自报家门、语速不宜过快,注意听取时间、地点、对象和事件等重要事项,认真做好记录,通话时简洁明了、避免使用对方不能理解的专业术语,转接电话前说“请稍候”，如果超过1分钟接电话的人还未到，就应拿起听筒向对方表示歉意，并询问对方是否方便再等一会儿,尽量给人方便：告诉对方什么时候可以找到他要找的人；请对方留言,打错电话要礼貌回答，让对方重新确认电话号码,应在对方挂电话后再挂电话,接电话的四个基本原则：,铃响三声内接起,告知对方自己单位、姓名,电话机旁准备好记录的纸和笔,确认记录下的重要事项：时间、地点、对象、事件等,礼仪四个证书,：,穿着是许可证,-,塑造你的外在形象,微笑是通行证,-,提高你的个人品位,谈吐是结婚证,-,展现你的独特魅力,举止是身份证,-,增加你的成功机会,礼仪演练,坐姿、站姿礼仪,交换名片礼仪 介绍礼仪,握手礼仪 电话礼仪,教养体现于细节,细节展示素质,细微之处显风范,毫厘之间定乾坤,
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