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,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,店长常置工作职责,前 言,这个训练帮助你明白自己的角色，学习工作职责和内容，使你掌握必要的工作知识和技能，使你在今后的工作中能顺利 而有效地取得成果。,如果对本训练有任何疑问或意见，请不吝提出，以便我们作的更好。,2,内 容,每日工作,每周工作,每月工作,季度工作,年度工作,其他,3,人力,每日工作,每日巡店（商品的品质、价格、店内清洁安全等）,每日召开店内工作会议,检查课长级以上干部出勤情况,稽核各部门人员到位情况（尤其是收银状况）,重大顾客投诉,偷窃处理状况,各部门人力配置及人员服务情况,4,每日工作,资 产,早会记录（各部门汇报事项）,值班经理值班记录,稽核报告事项,每日安全值班报告,店内活动,每日巡查店内陈列布置,各单位开店前准备,卖场及店环境有无异常,走道畅通，收货有无异常,店大型设备及通讯设备使用情况,金库、保险柜钥匙交接,5,派车审核,合同签定,用章审核,物品请购,工程、水电竣工图,资 产,业主、外围联络人清单及介绍,租赁合同清册,公关网络清单,最新商场陈列图,外借资产清单,每日工作,6,商品,商品数量更正,各课每日缺货状况及商品明细,确保商品整齐、清洁、饱满,商品分类陈列及商品质量检查,快讯商品销售追踪,问题商品记录表,每日工作,7,财务,店内每日业绩、毛利达成,查看营业日报表毛利有无异常,查看商品报废及顾客退换情形,各店业绩、毛利、来客数比较,每日收银作废销售状况,检查每日状况,收银差异,收银调账,销退备用金运作状况,日常费用管理,每日工作,8,其他,大宗每日业绩及拜访情况,会员中心每日办卡数,重大异常处理,每日工作,9,每周工作,资产,店务会议记录,稽核周报,掉单情况汇总,设备维护情况（商管汇报叉车使用情况，维修记录检查等）,水电、煤气使用量,周清洁计划执行情况,10,每周工作,人力,各部门人员教育训练情况,管理人员奖惩及异动情况,人员异动及士气提升,来客数时段分析,各处周工作汇报及检讨记录,服务部门工作汇报及检讨（已做、未做、计划本周）,11,商品,进退货明细比较,收货异常状况,商品缺货状况,快讯上档情况,季节性商品陈列布置,每周工作,12,财务,周业绩、毛利占比,生鲜处周毛利试算，财务周盘，费用控管,亏损销售商品及亏本原因,周业绩、毛利分析,销售周报表,每周工作,周业绩毛利退货检讨,金库及出纳备用金统计及现金盘点,一周费用收支情况,收入费用明细,商品库存控管,13,其他,快讯派发状况,促销活动分析,课长级及店经理室（服务部门）问题处理,每周工作,14,每月工作,资产,重大纪要记录,全国店长会议追踪事项,区店长会议追踪事项,POLOT,店长会议,每档快讯会议,稽核月报,店卖场、仓库异动情况,各部门设备维护、保养、盘点及异常情况,了解资材耗用状况,耗材使用控管及追踪改善情况,各店之间资产的转出及借用情况,15,每月工作,人力,顾客意见汇整,客诉统计分析,来客数时段分析,每月前台时段汇总,人员组织架构,人员流动占比,下月教育训练课程安排,员工离职记录,评估人力和人事费用,各部门人力生产统计汇报,好又多大事记录,管理人员异动,当月人员奖惩明细,员工座谈会、生日会,顾客、驻场人员座谈会及优秀员工评选会,助理级以上人员之培训、晋升、调整之规划,16,商品,失窃报告,各课失窃比较,日常失窃明细统计,服务中心退换货汇总,滞销,15,天、,30,天以上商品统计,亏本商品统计,每月工作,报废商品统计,各处、课商品绩效,店内商品促销计划及促销、快讯商品销售检讨,大宗出货情况,17,财务,月生产力统计,每月业绩追踪,教育训练费用,每月业绩预估占比,盘点稽核报告,每月收银员多打漏打汇总,每月购物袋、保鲜袋、打包袋用量及费用,每月快讯邮寄计划及邮费,每月业绩目标和实际达成差异比较,次月大宗业绩预估,每月工作,18,每月业绩分析,盘点损耗报告,盘点差异数量,次月业绩、毛利预估分配,生鲜处月损耗明细,课绩效分析,办公费用统计,财务,差旅费用,预提费用,营业外收支,其他业务毛利,销货收入,成本分析,赞助金统计,每月工作,19,各课销货收入占店比,各课月毛利额占店比,店、处、课绩效表,盘点计划,仓库库存及可销天数,商品类止付未解付厂商清单,非商品类应付未付账款清册,应收账款清册,财务,每月工作,20,其他,好又多管理标准,好又多作业流程,周业经营概况,商圈发展情形,与政府职能部门关系疏通及保持良好关系,每月工作,各店周围区域人员数及消费力,各项活动案追踪及上级交办事项追踪,同级单位之协调,公司发展方向,新点选点与开发筹备,21,每季工作,了解适应当地情况，并加以管理,落实各课季度性的促销计划,在特别节庆参与商品最后订货量的决定,认定有潜力的干部，妥善运用公司内部的奖惩制度,了解劳工环境，并遵守全国性工作规则,22,每年工作,人力评估是否合理、是否增减,评估人员薪资和审核人员之晋升,经由预测环境的变化，设定未来年度预算及工作计划,在规定时段内不能达到营运目标者或执行不力者与之面谈，改变其环境,建议投资,23,结 论,掌控全店经营方针,维护资产正常运转,保证商品充足，质量优、价格优,保证帐务凭证、现金及收银报表的安全及准确,24,课程内容,市调前的准备,如何市调,市调后的行动,案例讨论,结论,25,
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